山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心卷烟装卸业务外包项目

山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心卷烟装卸业务外包项目项目编号WF-F--21-452服务方案2021年4月30日装卸工作基本要求

1、装卸过程中对货物应轻拿轻放，避免不必要的损失，严禁野蛮装卸，如损坏货物应照价赔偿

2、严禁在货物上乱写乱画严禁踩踏产品严禁滑行装卸小车

3、在进行装卸作业中应注意安全，严禁打闹嬉戏和上班前酗酒上班时应着装整洁，不得赤膊装卸

4、香烟、火种、个人衣物、水具等与工作无关的物品，应放在休息室，不得放在库区内严禁在禁烟区吸烟装卸工应在休息室休息，不允许在库房内休息

5、在装卸过程中应听从库房管理人员的指挥，按堆码规定进行堆放

6、装卸作业中不能刁难客户和送货装卸员工，更不得向客户和装卸员工索取钱物烟草成品装卸工作要求

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（一）烟草成品出库

1、承运车辆到达公司货场时，装卸组长负责指挥承运车辆按规定停放停放的位置应不影响现场通行，有利装车，有利安全

2、货物装车前要检查承运车辆的货厢及卫生情况承运车辆应不会污损装运的产品

3、按公司出库单指定的产品名称、规格、批号、数量取货和装车如有疑问，应及时报告当班保管员

4、取货从货位尾部开取，为方便取货，可并排两列开取取完两列再从头至尾取另两列，取货后，货位上剩余的产品应齐整取货后堆码不符合要求的,应在装车结束后主动进行整理

5、取货结束后，由最后一次取货的人员，对照货位卡，对该批号产品发货数，结存数进行核实核实后发现货位卡和实物不一致的，应立即报告发货保管员处理

6、固定货位的垫仓板严禁移动非固定货位的垫仓板被移动的，取货结束后，必须复位

7、发现出库产品外包有损坏的应立即处理，处理不了的报告当班保管员出库产品外包上有灰尘的，应清理后再装车

8、发现产品有污损、漏液现象的，应立即报告库管员，严禁把污损或漏液的产品装车出厂

9、烟草成品出库结束后，必须将装卸小车、人工、物资放在指定位置，存放整齐

10、产品装卸高度软袋产品在装货小车上堆码高度不超过7层，烟草产品堆码高度不超过5层，若采用叉车装车以叉车安全装车作为小车堆码高度

（二）外出卸货

1、按照指定时间、指定地点乘车准时前往卸货自行乘车返回时，不得故意延误

2、卸货过程中，必须轻拿轻放，按照收货单位的要求堆码

3、卸货过程中，应清点产品与出库单是内容否一致，发现异常应及时报告

4、外出卸货时应着装整齐，说话和气，不能与收货单位工作人员发生争执，不乱讲企业情况，自觉作业公司形象

三、原辅包材装卸工作要求

1、卸货过程中应轻拿轻放，爱惜货物，装卸玻璃瓶时不能随意抛扔

2、卸货中听从库房管理人员的指挥，按时、按堆码要求进行堆放

3、卸货中发现异常情况应报告库房管理人员处理

四、装卸工作奖励与处罚

（一）奖励

1、发现烟草成品未封口的，经确认奖励20元/次

2、发现出库烟草成品未打批号、“三期”和电子监管码的，经确认奖励50元/次

3、发现出库烟草成品箱内数量不足时、包装不全的（如应有小盒包装，但未装小盒的），奖励50元/次

4、发现保管员所发产品与出库单不一致的，经确认奖励20元/次

5、装卸作业中发现货物短少、破损、漏液的，经确认奖励20元/次

6、通过合理方式阻止其他有损公司利益的现象或情况发生的，视其行为对公司的贡献，经领导批示予以奖励

（二）、处罚

1、对违反工作要求的，按10元/次进行处罚有具体处罚规定的，按具体规定执行

2、如发生因装货清点造成的发货差错，给公司造成损失的，由装卸工和当班库管员共同承担处罚和赔偿责任，各承担50%；如未造成损失的按50元/次处罚，按上述比例各自承担

3、取货后堆码不符合要求，在半个工作日内仍未整理的，按10元/次予以处罚

4、取货后，垫仓板在半个工作日内未复位的，按10元/次予以处罚，由装卸工承担

5、将已经污损、漏液产品装车出厂的，按50元/次予以处罚，并赔偿损失和承担往返费用无法确定责任人的，加倍处罚，由装卸组承担

6、与收货单位的工作人员发生纠纷，受到客户单位投诉，影响公司形象，乱讲企业情况的，按50元/人给予以处罚

7、损坏产品或货物应按照价赔偿非因装卸过程中造成的产品污损，不承担赔偿责任

8、装卸原辅包材时不按堆码要求堆放，未区分货物品种、规格及批号混堆货物的，按50元/次处罚

9、装卸作业中刁难客户和送货装卸员工，向客户和装卸员工索取钱物的，公司予以除名处理

10、在工作中，装卸工必须服从保管员的安排和批挥如不服从的，经确认，按50元/次进行处罚；情节严重的，退回公司行政部，予以辞退

（三）、奖励和处罚由当班保管员以书面形式提出，经公司领导批示，交行政部执行上述奖惩能确定具体人员的应落实到个人，无法落实到个人的由装卸组集体承担增值服务

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（一）我公司在与客户长期的合作中，专门提供了客户办公产所和办公设备,方便客户即时的办公解决客户异地办公的不便增加客户办公效率

（二）提供交通工具及安排专人服务

（三）客户在办公时的出行，我公司会安排专人予以服务；安排公务专用车辆和专用装卸员工服务更好的方便客户的出行和办公效率

（四）提供价值5000万元以上的国内货物运输保险，为客户的货物提供保障我公司在中国人民财产保险公司投保了价值伍仟万元以上的国内公路运输货物保险，除此之外还提供了各运输车辆单车货物运输保险，运输过程中出现货物短少、雨淋、潮湿、污染、被盗、交通事故等造成的损失有十足的安全保障为客户的货物安全提供了双重保障

（五）如客户需要，我公司可以提供货物中转仓库服务，可供客户进行原烟周转或烟草成品储存；解决因库容不足而带来的流通环节的困难和时间损耗

（六）我公司已成功为山东潍坊烟草有限公司采购工作提供多年综合服务（除复烤加工外），我公司提供的物流、仓储和挑选服务贯穿于贵公司整个原料采购工作中，这种全方位综合服务为浙江中烟间接提高了采购工作的效率，一定程度上降低了原料采购的综合成本

（七）在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动物流的增值功能没有固定的组成要素，目前对于增值功能的界定还很模糊但是它也是在基本的物流服务的基础上的各种延伸服务，具有明显的独特性和创新性主要有内容

（1）增加便利性的服务

（2）加快反应速度的服务

（4）延伸的服务

（3）降低成本的服务（A）仓储型增值服务

1、依据第三方物流企业本身拥有的仓储设施开展增值服务为客户提供货物检验、安装、简单加工服务；配合客户营销计划进行产品的重新包装和产品组合服务；提供便利服务为商品打价格标签或条形码）和商品追踪服务；为特殊客户提供低温冷藏等特殊需求的服务等

2、为顾客提供存货查询功能

3、建立缓冲仓库

（九）配送型增值服务

1、结算功能从事代理、配送的情况下，物流中心还可替货主向收货人结算货款等

2、需求预测功能物流中心可根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求，然后将市场信息反馈给客户

3、物流系统设计咨询功能

4、物流教育与培训功能通过向货主提供物流培训，提高货主的物流管理水平，可以将物流配送中心经营管理者的需求传达给货主，也便于确立物流作业标准

5、采用协同配送的方式进行配送

6、组建客户服务响应中心通过电话、传真、互联网等方式对用户遇到的技问题进行方便、迅速地跟踪解决，为其提供个性化的服务

（十）承运人型增值服务

1、提供全程追踪服务、电话预约服务、车辆租赁服务等增值服务；

2、对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相关记录报告）；

3、配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付、被客户退回的商品回收运输服务；

4、为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等

（十一）信息型增值服务

1、以信息技术为优势的物流服务商把技术融入物流作业安排当中，广泛应用条形码技术、RF、EDI、GPS、GPI等信息技术

2、向供应商下订单，并提供相关财务报告；接受客户的订单，并提供相关财务报告；运用网络技术向客户提供在线的数据查询和在线帮助服务针对本项目的详细服务方案

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1、项目名称山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心卷烟装卸业务外包项目

2、项目服务内容

（1）为山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心工业企业到货的卷烟进行卸车入库提供装卸服务工作；

（2）为山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心中发往五个转站的卷烟进行装车出库和回空笼车回收提供装卸服务工作；

（3）为山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心卷烟的倒库、移库、码垛提供装卸服务工作；

（4）为山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心回收烟箱的返厂装车提供装卸服务工作；

（5）为山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心协助卷烟笼车、托盘的整理，中转站报纸装车，相关的促销品装卸及其他临时性工作提供装卸服务工作;

（6）为山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心下设五个中转站卷烟卸车入库提供装卸服务工作

3、服务地点潍坊市高新区新昌街办东山东潍坊烟草有限公司卷烟物流配送中心及其下设五个中转站所在地卷烟物流配送中心诸城中转站（诸城市密州东路75号烟草大厦院内）、安丘中转站（安丘市潍安路648号）、高密中转站（高密市顺河路南1238号高密烟草公司院内）、寿光中转站（寿光市新兴街4753号寿光市烟草公司院内）、临胸中转站（临胸县城新华路21号临胸烟草公司院内）

4、我公司简介卓捷物流的企业文化公司的发展目标团结拼搏，同舟共济，努力奋斗，争取把公司做强做大做久！公司的经营理念以客为本服务领先追求卓越“以客为本服务领先追求卓越”是对客户应尽的责任，使客户意识到自己是极其的重要，我们的态度由始至终站在以客为本的立场，给客户意想不到的服务，才能够保证以建立品牌为中心的管理哲学企业的精神求实创新与时俱进我们倡导实事求是的思想作风，奖励创新科技及营销策略，紧跟时代步伐,开拓进取，勇往直前公司的人才理念人性化管理，竞争与激励并存“爱才如子，惜才如命”遵循中国儒家文化，塑造了富有人文氛围，同时建立了优胜劣汰的竞争机制，确保了企业更新发展的源动力公司的质量方针与目标质量方针以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，追求卓越，创优质服务质量目标顾客满意度率不低于93%；投诉率控制在3%以内；人员培训合格率不低于87%；车辆检修合格率不低于98%为了保障客户利益不受损害和我公司平稳快速的发展壮大，本公司承载的货物全部参与财产投保由中国人民财产保险公司承保，作业公司与客户的共同利益公司资信度高、管理规范,严格执行市场物流运输价格，多次获得地方工商、税务部门的嘉奖，在普通货物运输、物流方案设计、仓储、搬运方面有着丰富经验，是多家企业的长期合作伙伴，在物流运输方面合作有多年的经验积累在以往合同履行中，无论资金还是合同履行、过程管理的规范性，均能得到印证为省内外多家企业提供交通运输及仓储物流服务，得到委托方对我司服务的极力认可,并荣获潍坊市物流行业协会举办2019年度潍坊市十家守信企业之一烟草装卸安全操作

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1.烟草装卸安全操作规定烟草装卸安全操作规定为了确保货场工作人员人身安全，为客户提供安全、高效、优质、文明服务，特制定本规定开启车门货车进场停稳后，首先由调度上车验货，再对装卸工指定烟草所卸位置，然后对负责开启车门人员下达开启车门指令开启车门的步骤和方法开启车门由双人操作接到调度开门指令后，一人沿爬梯登上车厢，站在车厢第一个车门上，另一人在地上站到对应车门旁侧位置，双人合力打开车厢，并用双勾挂好小门小门无环时，用粗铁丝固定好开启车门时\严禁站在车厢对面操作完成此项作业后，车厢上的操作人员立即顺爬梯下车，与车下操作者一道离开货车在场内行进过程中，装卸工不准靠近铁路线，必须站在指定位置待命不准往车上扔工具，更不准打开车辆的大小门，必须待牵引车离开现场，由调度下达卸车指令后，方可按规定开始作业违反者，每人罚款100元烟草卸载操作人员必须听从调度的指挥和安排，卸车方法由调度制定

（一）人工操作员作业前，必须了望车厢内和作业半径外2米内无人，方可开始人工作业人工作业过程中，任何人不得靠近卸载机具可抵达的半径2米之内

（二）人工卸载烟草时，操作员要精力集中，做到稳、准、快，即人工动作要稳，按规程操作，杜绝超负荷作业；卸载目标要准，掌握好分寸，即要最大限度地卸净烟草，又要防止碰、撞、刮伤车厢；作业速度要快，在做到以上两项的基础上，最快速地完成卸载任务

（三）人工作业，在确保车辆安全的前提下，每小时卸8车，如在保证车辆安全的前提下，超出规定的，公司予以奖励如损坏一个车门，罚操作人员200元现场调度负责记录，做到奖罚分明

三、人工清理道线和车厢人工卸载作业结束后，清理人员须等卸载机离开本节车厢，方能进入车厢和道线进行清理

四、车厢和道线清理结束后，经货主或调度验收合格后，放可放下车门装卸队长负责记录工作量，每人所卸车厢要对号入座，记录清楚后交给现场调度登记造册装卸员工必须服从当班调度的安排，对不服从安排，不听从指挥者，劝其离U-Ll冈作业时，附近清理道线等人员必须与其保持一个货位的安全距离

五、关车门放车门时，车厢底部不准站人大门上下栓要关、锁好，并按规定用8号铁线梆好小门两边门耳必须全部关严，无法关严的，要用铁线梆好人工清线时，必须先关闭大门，以防人工关不严整个车辆大小门关好捆绑好后，由装卸队长和调度一起到现场重新检查验收,对没关、捆绑好的，要重新关闭和捆绑，并每次罚装卸工100—200元检查合格后，装卸队长和调度必须在检查验收登记表上签字备查经公司检查发现大门没关好，没捆绑好，每个次罚装卸队1000元；小门门耳没关到位，每一个次罚装卸队200元

六、撤离现场车厢封闭、道线清完后，经货场调度检查合格，作业人员方可离开未经调度检查验收而擅自离开者，按不合格处理，不予支付报酬检查验收后，通知铁路现场值班员到现场检查验收，并在检查验收登记表上签字，如果调度在工作中不负责任，工作不到位造成后果，轻者罚款处理，重者下岗

七、人工作业工具清理车厢、道线和开启车门的工具、梆车门的铁线等，由装卸队自备每次作业前，操作人员应对其工具进行安全性检查，特别是锤子、铁锹等，应检查其牢固性，保证其可靠性，防止作业时锤头、锹头飞离木把伤人由于工具不牢固、不可靠，或操作不当而伤人者，后果自负装卸人员不得携带与装卸工作或用餐无关的器具进出货场自行车或非作业时穿的衣物，要放在货场指定的位置，否则，每次罚款20H O因乱停乱放而刮伤作业车辆或人员的，由自行车车主承担全部责任和损失

八、监督检查和违章处理烟草装卸安全操作的第一责任人是装卸队队长，负责现场指挥、指导、监督、检查对不按规程操作的，由其纠正和处理货场调度兼安全员，负责整个现场安全操作的监督检查和指导，发现问题，及时指正对违反操作规程者，装卸队队长和货场安全员有权对其处以10元以上，100元以下罚款公司经理、副经理将不定期进行抽查，发现违反上述规程者，除对当事人进行处罚外、还将追究第一责任人、调度等责任本规程根据《汽车运输、装卸烟草作业规程》和公司实际情况制定装卸管理人员安全生产操作规程主要包括装运前、装卸过程中及装卸后的操作要求

一、装运前的操作要求

①、装卸管理人员就了解和掌握本次装卸任务及要求，装卸管理人员按照安全作业规程对道路烟草装卸作业进行现场监督

②、装卸管理人员应了解所运载的烟草性质、材料性质、包装容器的使用特性、防护要求和发生事故的应急处置措施

③、装卸作业前，应做好车辆相关证件及相关资料的检查，认真核对货物名称、规格、数量是否与托运单证相符，并认真检查货物包装是否破损及货物包装的完整状况货物与运单不符或包装不符合有关规定的应拒绝装车

④、进行装卸作业前就对作业场所进行安全检查装卸作业场所要远离热源,严禁受热，通风良好;场所内电气设备应符合规定要求，严禁使用明火灯具照明，照明灯应具有防爆性能；要有防静电和避雷装置

⑤、检查装卸机具设备的技术状况是否符合要求，要熟悉和掌握装卸机具的操作方法

⑥、装卸烟草应检查车辆和罐体的匹配状况，严格按照核定标准装运，不得超载装运

⑦、检查车辆的危险品标志标牌状况，存在缺少和破损情况应立即更换

⑧、检查车辆的安全设施设备是否齐全有效

⑨、对车辆所携带的货物捆扎及防散失装备进行检查，要求配备齐全

二、装卸过程的操作要求

①、装载、堆放、配装、捆扎作业及安全防护应符合国家相关要求

②、在装卸过程中发生突发事件或事故时要严格按照应急处置预案进行处理,做好突发事件的处置、事故报告及现场保护与救援等工作

③、装卸过程中，装卸管理人员人员不得离开作业现场并负责监装、监卸,办理货物交接签证手续时要点收、点交

④、车辆进入烟草装卸作业区，，按作业有关安全规定驶入装卸作业区，并将车辆摆在容易驶离作业现场的方位上

⑤、车辆停靠货垛时，应听从作业区装卸管理人员的指挥，车辆与货垛之间要留有安全距离；待装、待卸车辆与正在装卸货物的车辆应保持足够的安全距离,并不准堵塞安全通道

⑥、在装卸过程中应轻装轻放，严禁抛滚等野蛮装卸行为

⑦、装卸操作时应根据货物包装的类型、体积、重量、件数的情况，并根据《包装储运图示标志》的要求，谨慎操作

⑧、装卸过程中，车辆发动机应熄火，并切断总电源在有坡度的场地装卸货物时，必须采取防止车辆溜坡的有效措施

⑨、严禁在装卸作业区内维修车辆

三、装卸结束后的操作要求

①、烟草装卸完毕，作业场所必须彻底清扫干净

②、做好装卸作业过程中相关情况的汇报工作

③、装卸作业结束后，应做好相关证件及文件的交接工作

④、装卸作业结束后，做好装卸机具设备的清洗，以便下次使用

1.装卸搬运人员在上班及工作期间不得饮酒不得在工作区内吸烟一经发现，给予处罚四饮酒或吸烟导败的安全事故，责任全部由个人承担，

2.工作时不得野蛮作业，必须保障物资的安全及其外包装的完好无损同时注意身边人员的安全，若园装卸搬运原因造成物资受提导致公司损失的，责任自负

3.仓库区域作业时必须听从仓管人员的指挥，操作指定位置的物资，不得宿自动货物的位置不得擅自故入或搬出物资，

4、装卸、搬运过程中应严格按标识号、批号分类进行堆放搬运如果装卸搬运中如有标识错乱产晶受损等现象发生.应及时上报相关人员进行处理,不得擅自处理更不得掩饶不管

5.物资搬运移动会成为交叉污染的重要来源在搬运移动中有清真要求，含有过敏原或转基因成分的物资时应对物科、运输工具做好防护摺施以免造成交叉污染

6.使用又车擦运、装卸时,必须由专人驾驶.并严格按照叉车的相关操作规程操作

7.卸货过程中必须注意送货车辆卫生和货物包装状况遇有;包装破损.包裴污渍严重、沾染不明污渍，与危化品.非清真，含过敏原或转基园货物混装成接触等现象拒绝卸货.

8、发货时确保车厢干净，空间足够.严禁与危化品，含菲非清真、过敏原或转基因成分物资同车.能保迈货物安全卫生,否则拒绝装货，

9.装卸过程中.若出现问题,应及时通知相关负责人员装卸工不得擅自处理.香则由此出现危验或事故等装卸工自行负责

10、装卸人员应积极保障公司的装卸任务.不得延误装卸时间。