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经典客服工作心得体会优秀模板经典客服工作心得体会优秀模板1一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为-一公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的工作情况总结如下
一、加强自身的管理和工作能力在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢我们都应该以最优良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的服务就代表着--企业的形象我们的一举一动都影响着--企业在的顾客们心中的形象而在今年里,我们更是在领导的安排下进行了共-次培训!每第五是增加附价值,满足客户需求而不让价只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到的产品您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售等等,你要让客户有台阶下,有面子让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值客户自然就不会讨价还价了一次的学习,都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!
二、提升服务思想和态度除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如在-月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长但也因此,我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪甚至最后自己都受到了些许影响但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用最好的状态去面对下一名顾客从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为--企业带来更大的贡献!经典客服工作心得体会优秀模板2时间总是过得很快,新的一年已开始在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会通过许先生的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步经典客服工作心得体会优秀模板3信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,首先要感谢领导对我信任和支持随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,目前的工作中根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正具体总结如下
一、主要完成的工作1客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建品牌名院发展战略做出了自己的努力为体现热情的服务,实际工作中导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着您好请问我能帮您忙吗请您稍等对不起等服务用语,礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务克服部门一人一岗的困难,部门合作中取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部发杂志等科室为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,处理患者投诉方面认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了院的服务内容,增加了医院的亲和力工作重、事情杂、头绪多针对这样的实际情况,导医台作为全院的第一窗口单位从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了院的整体工作质量和效率2咨询热线工作其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段3月来,咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%成绩,从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,五维护出院病人的良好关系开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益
二、工作中的几点不足专业知识相对欠缺,一由于自己对本地风土人情知识欠了解虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错体现为个别工作灵活性不够,二对导医们有时要求过于犯教条主义有时不能根据个人特点和个体差别安排工作今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,三由于客服工作具有不可预见性和对抗性工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,四电话热线方面的不足主要体现为相关知识和经验较少没有做好员工的培训工作
三、工作建议充分发挥质检组的质检效力一院领导应增加到一线巡视和检查的次数二医生休息时应告诉导医以便准确分诊满足低收入消费者,三医院应尽量服务不同群体的需求尤其是咨询预约病人四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训应对全体人员进行宣教,五开展新的医疗技术服务宣传时以免影响工作效率让员工参与院服务质量管理,六让全员树立顾客不满危机意识创造最大顾客价值以提高自身素质,七希望能多给一些外出培训的机会更好地为医院效力
四、明年的工作计划提高管理水平;一努力学习医护专业知识二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;三加强导医工作的管理四做好全院员工礼仪培训工作;经典客服工作心得体会优秀模板4客服可以反问他一句你觉得多少不贵吗?当然,问这句话之前先要塑造产品价值然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点如果产品本身不能降价怎么力、?客服必须给他一个合理的解释也可以从以下几个方面来讲第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。