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文本内容:
华神物业经营管理制度管理范围
1.本制度适用于所有华神物业的经营管理活动经营管理目标
2.华神物业的经营管理目标是为所有业主创造一个安全、舒适、温馨的家园为实现此目标,华神物业应积极落实以下管理措施明确管理职责
2.1华神物业应当明确各管理层级的职责,保证各级管理人员能够清晰了解自己的职责范围,以便协同完成工作任务建立健全的管理制度
2.2华神物业应建立健全的管理制度,如消防制度、安全制度、财务制度等各项制度应当有明确的内容、标准、程序和责任人制定规范的服务标准
3.3华神物业应制定规范的服务标准,以确保业主得到一致的服务质量服务标准应涵盖物业维修、保洁、安保、客服等方面强化人员管理
4.4华神物业应加强对员工的招聘、培训、考核、激励和管理,重视员工合法权益,建立和谐的人际关系,提高员工的工作积极性和创造性,增强员工的服务意识和服务质量建立健全的安全管理体系
5.5华神物业应建立健全的安全管理体系,包括安全生产、环境保护、消防安全等,保证业主的身心安全经营管理细则
3.为保证经营管理目标的顺利实现,华神物业应遵循以下经营管理细则:对物业维修的管理
3.1华神物业应及时对业主维修需求进行处理,并建立维修记录档案,方便维修质量的管理和业主的追溯对物业保洁的管理
3.2华神物业应定期组织保洁人员对物业进行全面深度的清洁和消毒,并通过业主反馈的意见进行调整改进对物业安保的管理
3.3华神物业应部署足够数量的保安人员,保证安保人员分布均衡同时,要严格实行出入登记制度,确保安全管理对物业客服的管理
6.4华神物业应建立完善的客服平台,对业主的建议、投诉等积极回应,解决业主的小问题,增强业主对物业的满意度经营管理执行
4.华神物业经营管理执行方式责任分工
4.1华神物业要对经营管理行动策略进行规划,并将责任分配到各个部门,确保工作质量监督检查
4.2华神物业应通过监督和检查,对经营管理工作的执行情况进行评估,追踪纠偏,确保经营管理的任务顺利完成业主满意度调查
7.3华神物业应通过业主满意度调查,了解业主对物业工作的评价,增加业主满意度经营管理执行效果评估
5.为了保证经营管理目标的顺利实现,华神物业应定期进行效果评估具体包括:绩效考核
5.1华神物业可以通过绩效考核的方式对经营管理执行效果进行考核,并对物业管理人员做出奖惩措施结果评估
8.2华神物业应通过定期的业主满意度调查,评估经营管理执行效果,确定改进措施,力争将业主满意度提高至最高技术资料
9.华神物业应建立技术资料档案,包括但不限于物业建筑档案、设备档案、工程档案等,明确技术管理流程,对技术数据实时跟踪管理职培训
10.凡是进入华神物业多少年以上的员工,必须参加公司的入职培训,包括公司的方针政策、制度规定、服务标准及调解技巧等则
11.本制度的实施需要科学合理的管理机制、严肃负责的态度和坚定果断的决心,确保所有经营管理活动能够顺利执行同时,华神物业应定期进行制度的修订和更新,逐步推进物业经营管理水平的提升。