医药集团质量查询和质量投诉处理程序模版

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一、月景医药集团作为一家在医药行业拥有多年经验的公司，一直致力于向客户提供高品质的产品和服务对于医药集团，客户的满意度是衡量公司的重要指标之一因此，我们非常重视客户的反馈，特别是对于质量问题的反馈

二、质量查询流程、电话查询1客户可以通过医药集团的客服热线进行电话查询客服人员将全面地查询该成品药品的品质校核记录、检查报告、质量检测报告等相关文档资料、邮件查询2客户可以通过医药集团的官方邮件地址进行质量查询医药集团将及时核对库存记录和品质检测结果，回复客户查询结果、在线查询3客户可以通过医药集团的官方网站进行在线查询通过查询功能，客户可以查看检测报告、材料记录、无菌检测记录等相关文档

三、质量投诉处理流程、客户投诉1客户可以通过电话、邮件或在线渠道进行投诉，医药集团客服人员将及时接待并记录客户投诉内容、实地调查2医药集团将派遣专业的质量控制人员到客户现场进行实地检查，并同时检测库存药品的品质、分析问题3医药集团将分析客户投诉的原因，并确定是否存在质量问题如果存在质量问题,将及时进行改正和整改、处理投诉4医药集团将在最短时间内对客户提交的投诉进行处理，并对客户提出的建议和意见进行积极回应

五、总结医药集团一直秉持着〃质量第一”的原则，对客户提出的质量问题持高度关注的态度通过这一模版，我们希望客户可以更加便捷地查询产品质量，并提供一个渠道让客户可以随时随地向我们反馈产品质量问题。