文本内容:
医药公司(连锁店)质量教育培训及考核管理制模版医药公司(连锁店)质量教育培训及考核管理制模版
一、培训计划.培训目标培养公司员工的专业技能,提高员工综合素质,提高服务质量
1.培训对象全体员工
2.培训内容涵盖公司的业务知识、技能和软件技能的培训
3.培训方式组织内部培训和外部培训
4.培训周期每月至少一次内部培训和一次外部培训5
二、质量教育质量教育目标提高员工对质量的认识和重视程度,培养员工的质量意识和服务
1.意识.质量教育方式内部讲座、案例分析、验收评估等方式
2.质量教育周期每月至少一次3
三、考核管理.考核目标对员工的业务水平、工作态度、服务质量进行评估
1.考核方式每季度进行客户满意度调查,月度内部考核,年度综合考核
2.考核周期月度内部考核和季度客户满意度调查每季度一次,年度综合考核每年3一次
四、考核标准业务水平考核包括业务知识和执业能力两个方面,考核标准以岗位职责为准
1..工作态度考核包括工作态度、工作纪律、职业道德等方面,考核标准由公司规2定.服务质量考核包括服务态度、服务效率、服务质量等方面,考核标准由公司3规定
五、考核奖惩.考核奖励对优秀员工进行表彰和奖励奖励形式包括奖金、荣誉称号、晋升等
1.考核惩罚对不合格员工进行批评、警告,情节严重者甚至开除激励标准和惩2罚标准应在公司的员工手册和企业文化中作出详细规定
六、总结反馈月度总结对各项工作进行比较详细的总结和分析
3.总结反馈由公司总经理汇总各部门工作总结和成绩单,对各部门的工作进行具2体的评估和总结,并在公司全体员工中报告同时,总结汇总应该在后期的工作计划中作为重要的参考依据。