文本内容:
医药连锁门店药品质量查询和质量投诉管理制模版
一、背景介绍为了保障广大消费者的用药安全和权益,加强医药连锁门店药品质量管理,规范质量投诉处理程序,本文制定了药品质量查询和质量投诉管理制模版该模板可使医药连锁门店建立健全的质量管理体系,不断提高药品管理水平,并有效保护消费者的用药安全和权益
二、药品质量查询管理-杳询流程、消费者向医药连锁门店的柜台或售药员咨询药品质量问题
1、售药员在查询系统中输入药品信息并查询
2、查询结果显示后,售药员告知消费者药品信息,提供相关资料
3、如消费者对查询结果有异议,可要求门店提供更多的检测报告和其他资料4二查询记录管理、医药连锁门店应建立药品质量查询记录并保存至少一年
1、查询记录应包含查询时间、消费者姓名、药品名称、规格、生产企业、查询结2果和处理情况等信息
三、药品质量投诉管理-投诉流程、消费者向医药连锁门店的柜台或售药员提出药品质量投诉
1、门店应认真听取消费者的投诉,并留下消费者的联系方式等相关信息
2、门店应立即对涉及安全的药品采取措施停止销售,并通知所在区域的监管部门
3、门店在小时内对消费者的投诉进行初步调查并反馈结果
412、门店在个工作日内对已确认的药品质量问题进行彻底调查,并将调查结果向53消费者反馈、门店组织相关人员进行整改,并采取措施避免类似事件再次发生
6、门店应做好相关记录和备案工作7
(二)投诉记录管理、医药连锁门店应建立药品质量投诉记录并保存至少一年
1、投诉记录应包含投诉时间、消费者姓名、药品名称、规格、生产企业、投诉内2容、调查结果和整改措施等信息、门店应及时向所在地的监管部门汇报药品质量投诉情况,并配合监管部门进行3调查处理
四、结语医药连锁门店作为药品销售的重要渠道,应当严格遵守国家相关法规和规定,保障药品质量,保护消费者用药安全建立健全的药品质量查询和质量投诉管理制度,是医药连锁门店履行自我监督、保障自身合法权益和消费者用药安全的重要举措。