医药公司连锁店药品售后追回管理制模版

医药公司（连锁店）药品售后追回管理制模版药品售后追回管理制

一、目的和适用范围为规范医药公司（连锁店）药品售后追回工作，更好地保护企业利益，制定本制度适用范围适用于医药公司（连锁店）实施药品售后追回管理工作

二、责任部门和人员

1.本公司售后部有关负责人为工作的主要责任部门，并对售后追回管理制度负总责

2.各级分公司和所属连锁店销售人员负责对已售出的药品进行检查，并加强售后服务和安全意识，积极协助本公司售后部的工作

3.本公司售后部在追回药品过程中需要与银行部门、律师事务所等相关机构联系配合，在追回工作中承担相应的责任

三、售后追回流程

1.各级分公司和连锁店接到售后追回任务后，应及时向售后部上报，并按照要求详细记录追回药品的相关信息，包括企业名称、药品种类、数量、序列号、销售时间、销售地点等相关信息，向售后部递交药品追回申请表

2.即时查找售出的药品信息，调取相关证据并在售后部落实追回药品的具体措施如果药品的追回需要在采取法律手段后才能实现，售后部需要与律师事务所进行联系,进行相关法律程序的准备

3.对于能够通过调换、维修等方式解决的药品问题，售后部要及时处理，按照要求备案审核并制定相应的补救计划

4.补救药品的行销、定价等事宜需要经过相关部门审核，并在企业内部进行宣传,做到公开透明

四、售后追回管理的文件材料

1.追回申请表

2.追回药品核对清单

3.售后追回药品的证据材料

4.法律程序准备资料

5.售后追回处理记录和核查流程

五、售后追回管理的措施和要求

1.对售后追回的药品必须进行仔细的检测和认证，确保其安全和活性没有受到损伤并按照相应的标准和程序仔细处理，制定相应的处置计划

2.对售后追回的药品一定要按照相关法律法规进行处理，注意做好各项法律程序的准备

3.售后部门需要积极开展售后服务与回访，及时了解销售反馈和用户需求，不断优化售后追回服务

4.售后部门需要加强对员工的专业培训I,提高员工的安全意识和服务水平，做到更好地服务客户

六、法律责任对于违反本制度规定的各级部门和个人，本公司售后部将会进行严厉的处理同时，也会承担在追回药品过程中产生的相关法律责任

七、制度的评价与更新

1.本制度的评价和更新需由本公司售后部进行负责并定期组织评估2,改动本制度前，需要经过全体管理层审批和讨论制度启用日期（填写）制度修订日期（填写）。