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文本内容:
养生馆规章制度―■、弓言I养生馆是为顾客提供专业养生保健服务的场所,为了确保服务质量、维护品牌形象和员工权益,本养生馆特制定以下规章制度规章制度适用于本馆内所有员工、顾客及合作伙伴,违反者将受到相应处罚
二、规章制度员工管理
1.招聘与培训员工须具备相关专业知识和技能,经过严格选拔和培训1后方可上岗工作纪律员工应遵守上下班时间,不得擅自迟到早退;工作中应保2持良好精神状态,不得擅离岗位着装与形象员工工作期间须穿着统一制服,佩戴工牌,保持整洁干3净的形象保密措施员工不得泄露顾客信息及相关业务秘密
4.服务质量要求2服务态度员工应对顾客热情周到,耐心解答顾客问题,确保良好的1服务态度()服务质量员工应具备专业养生知识和技能,确保服务质量达到顾客2满意()服务流程员工应按照本馆规定的服务流程进行操作,确保服务过程3中顾客的舒适度和安全卫生标准3(.)环境卫生养生馆内应保持整洁干净,物品摆放有序,空气清新
(1)设备卫生养生设备应定期清洁和维护,确保设备卫生和安全
(2)个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯,防止交叉感染3
三、管理流程接待流程员工应热情接待顾客,了解顾客需求,详细介绍服务项目1及.价格,确保顾客满意.服务流程员工应根据顾客需求,提供专业的养生服务,过程中注意2与顾客沟通,了解顾客感受,确保服务质量清洁流程员工应在服务结束后及时清理现场,更换床品、用具等,3确.保下一个顾客的舒适度安保流程养生馆应安排专人负责安保工作,确保馆内安全无隐
4.患
四、投诉处理投诉接待养生馆应设立专门的投诉接待人员,负责受理顾客投诉
1.投诉处理程序应根据顾客投诉内容进行调查核实,了解事实真相,并采取相应措施予以处理
2.投诉反馈处理完毕后,应向顾客反馈处理结果,并致以歉意和补偿
3.
五、绩效考核考核标准根据员工的工作表现、服务质量、任务完成情况等方面进行绩效考核
1.考核周期绩效考核应定期进行,如每月一次或每季度一次考核结果及应用根据考核结果,对优秀员工予以奖励和提拔,对表
2.现不佳的员工进行批评教育和培训,以达到整体提升员工素质的目的
3.
六、法律合规养生馆应遵守国家法律法规和政策规定,确保经营活动合法合规应遵守相关行业标准和规范,确保服务质量和管理水平达到行业
1.
2.要求应及时了解并遵循地方相关部门制定的规章制度和政策要求,以符合3地.方监管要求
七、附则本规章制度的解释权归本养生馆所有
1.本规章制度自公布之日起生效,如有未尽事宜,由本馆另行通知并执2行.。