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文本内容:
标准友好、热情、微笑、礼貌・异常冷漠、不友善、无声无息、粗鲁・服务质量标准
1.
2.•标准及时回应客户需求、为客户提供正确的信息和产品、接近客户并程序良好异常无回应、提供错误信息和产品、不接近客户、为客户造成不良影响・沟通技巧标准
1.
3.标准耐心聆听客户需求、设身处地为客户着想并提供解决方案、请求客户反•馈建议异常不耐烦地对待客户、不提供合理的解决方案、不听从客户的反馈•建议.问题解决能力标准L4标准能够快速解决客户问题并让客户满意•异常不能够及时解决客户问题、不能够使客户满意•销售业绩
2.产品销售额标准
2.
1.标准产品销售额达到预期或超过预期・异常产品销售额低于预期・.客户销售率标准
2.2•标准客户在店内消费的频率达到一定要求异常客户在店内消费的频率低于要求・工作态度
3.工作态度标准
3.
1.标准为工作着想,主动地承担责任,具备积极的学习态度・•异常对工作漠不关心,缺乏责任感和学习态度团队合作标准
3.
2.•标准愿意与同事、上司合作,并有效地解决工作中的问题,共同推动工作完成•异常对同事、上司态度恶劣,不愿意与其合作工作效率标准
3.
3.标准工作效率高,保证工作的及时、快速、准确・•异常工作效率低,影响工作的进度和质量
三、考核流程便利店员工绩效考核流程主要包括以下几个步骤.目标设定通过与员工签订目标协议,对员工提出具体的业绩指标要求,明1确考核重点和考核期限.考核工具制定相应的考核工具,例如考核表、问卷调查等
2.考核评分根据考核标准和考核工具对员工进行评分,对员工的考核结果进3行汇总,并进行排名.考核结果公示将员工的考核结果进行公示,向员工反馈考核结果,鼓励优4秀员工并指导差强员工.心理辅导针对员工考核结果,开展相应的心理辅导,激发员工的工作动力5和创造力.奖惩处理根据员工考核结果,实行奖惩激励机制,鼓励优秀员工,惩罚差6强员工
四、其他便利店员工绩效考核制度是便利店管理必不可少的一项工作内容,其规范化管理可以提高企业绩效,促进企业的可持续发展本文通过对便利店员工绩效考核的范畴、标准和流程进行分析,提供了一种实用有效的管理方法,对便利店的员工考核制度的实施和维护具有一定的参考价值。