企业商业计划书完全

企业商业计划书完全商业计划书

一、项目概述互联网已经深入到我们生活的各个方面，相信大家对于网购这一种购物方式相当熟悉但是，由于快递物流等方面原因，网购物品可能会遗失、被损坏或者出现其他问题，这时候消费者不得不与商家或者快递公司联系解决问题因此，本项目将建设一家在线售后服务平台，主要解决网购物品售后服务问题

二、市场分析目前市场上并没有一家专门从事售后服务的公司，大多数公司都是由售后服务部L门兼职负责，对于售后服务的效率和质量并不理想这给本项目提供了充足的市场空间.国人在近年来的网购中失去信心的现象也越来越明显，一方面是因为一些商家售2后服务问题，另一方面则是由于快递公司等方面的问题本项目针对这些问题，为消费者提供优质的售后服务.现在的消费者更加注重使用体验和服务质量，以致于有时候甚至在掏钱之前就先3考虑售后服务质量了，本项目的服务给他们提供了极好的一个选择

三、公司定位和目标本公司将以成为售后服务质量最好的第一品牌为目标，借助技术手段为消费者提供优质的售后服务；以客户为中心，创新服务模式，满足不同人群的个性化需求

四、营销策略.以售后服务质量、服务项目多元化作为售后服务的核心竞争优势，逐步积攒口碑，1提高客户黏性.通过在线查询方式为客户提供售后服务，节约客户的时间和成本

2.通过与知名电商进行搭建长期合作关系，稳步扩大市场份额3

五、盈利模式.基本服务收费主要收费项目包括物品验收费、寄回费等

1.增值服务收费主要收费项目包括维修费、加急费和保险费用等

2.获得快递公司和电商的合作佣金3

六、投资回报以月均万单的访问量、平均元的售后服务费用计算，每个月可获得万的15100150收入，去除原成本后，纯利润达到万，回本期为个月1215

七、管理团队本公司管理团队成员均具有丰富的售后服务经验和商务管理经验公司高层管理人员都具有大型企业管理经验和管理理论背景，能够为公司的发展提供可靠的保障

八、风险管理.市场风险因市场的不确定性，本公司应始终关注市场需求和市场变化，不断进1行战略调整.管理风险招聘优秀的管理人员和打造高效的管理体系是降低管理风险的重要途2径.技术风险对监控系统、操作系统等进行升级和完善，避免技术陈旧而导致的技3术风险

九、重点推进工作寻求合作支持与知名电商合作，寻求金融机构支持

1..营销推广加强宣传力度，扩大品牌影响力通过线上、线下相结合的方式，提2高品牌知名度和美誉度.技术升级提高售后服务效率和质量，保证客户服务满意度3

十、公司愿景成为最靠谱的售后服务第一品牌，为大众提供高品质、绿色、健康的售后服务同时，积极推进社会和环境责任和义务，做出出色的企业公民。