南方科技大学医院互联网医院2022-2023年度运营建设与信息服务用户需求书

南方科技大学医院互联网医院年度运营建设与信息服务用户需求书2022-2023

一、主要目标按照项目建设清单需求完成运营建设和信息服务模块建设，其中信息服务建设须在项目签约之日起2周内完成部署，保证互联网医院各业务模块顺利开展运营运营建设时间为项目签约之日起满1年

二、运营建设清单模块内容产品运营确保上线的图文咨询、科室咨询、名医讲堂、随访管理、网络门诊、电子处方与药品配送、安心护理、快速每周驻场1人续方等功能的内外部培训

1、物料、宣传等基础运营，作有效开展公众号用户开发转化运营基础不少于2天现场运营确保互联网医院的正常运作，及时响应运营过程运营中出现的需求和问题，并给以必要的反馈与解决数据运营定期整理互联网医院的基础运营报告（月报、季定期输出报、年报），并提出针对性的优化建议和提升方案确保各运营报告类数据及时存储至指定位置业务运营咨询结合医院互联网医院业务的实际情况，对医院门运营赋能诊科室、医技、药剂等部门进行调研，业务梳理，制定相应玛官的业务推广策略专科短视频运营针对试点科室开展的深度运营，持续拍摄可另行约定系列科普短视频，并协助进行账号平台的发布及互动专科直播运营结合院方的官方抖音、视频号账号，开展线可另行约定专科上科普直播运营，联动患者社群、外部流量等充分促活专科内容运营协助医院的专科运营服务，整理用户最关注运营建立专科的相关信息，并整理出对应的私聊话术、社群文案、朋友圈科普等，并协助整理医院的专科专病知识库，为专科业务运运营知识库营提供充足的内容素材作支撑专科数据运营定期提供专科运营（短视频、直播、用户社可另行约定群等）的数据报告（月度、季度、年度），并提出针对性的优化建议和提升方案流量渠道设计针对健康咨询、视频门诊、快速续方、专科运营等不同的场景，通过包裹卡、物料、线上一维码、公众全年持续号推送等方式，设计不同的用户转化流程，加快医院的线上用户流量池积累用户运营赋能为医院客服团队进行运营赋能，落实私聊答全年持续疑、朋友圈科普宣传、活动策划、官微宣传、社群维护等_L作

三、信息服务建设清单功能模块内容患者端患者使用医院官方微信公众号或小程序医务人员端医生可使用手机APP或PC端医生工作站，手机APP支持IOS系统与安卓系统用户端口说明药师与护士可使用手机APP开展移动审方与安心护理功能，手机APP支持IOS系统与安卓系统管理端医院管理者可通过PC端，根据授权登陆指定的管理后台（网站）进行管理患者端通过关注医院公众号/微信小程序，查看互联网医院的首页、医生主页等相关内容，支持扫码关注、预约挂号（网络门诊I图文咨询、电话咨询、科室咨询等医生端支持在APP后台查看待办信息；支持个人咨询与科室咨询模式，在线咨询对于科室咨询，能够显示问题列表，领取咨询问题，转移问题科室，杳询患者健康档案信息，并以图片+义字+语音的形式回复患者问题，支持医生向患者发起隐号电话，即时沟通管理后台实现签约医生管理、医生统计、服务设置、订单管理、收支管理、评价管理等功能患者端名医讲堂按医院设置分类显示该医院医生发布的所有患教素材资源名医讲堂（图文/音频）课程详情按课程类型显示健康课程的内容可分享、评论和赞赏功能模块医生端显示医生发布的音频资源列表，分为已发布和草稿箱标签，支持对音频资源进行禁用和启用处理，支持对音频资源进行信息修改重新发布，支持新增发布音频或者暂时保存草稿患者端随访消息患者可收到医生日常主动推送过来的随访消息（文字、图片、语音、课程等工医生端患者管理显示关注医生的患者列表，显示医生重点关注的患者列表，支患者管理持查询患者健康档案信息，包括就诊历史记录和检验检查，支持给患者设置标签和备注随访消息医生可以给患者单发或者群发送随访消息（图文、语音、课程、排班），支持医生给患者可以拨打中间虚拟号的随访电话问卷管理支持医生自定义专病问卷，并融合到随访计划中推送给患者，医生团队可在手机端查看或者管理平台进行批量查看与下载患者端支持患者杳看自身的账号信息、健康档案和订单管理（部分查询功能需先上线服务平台病历功能和检验检查功能）个人中心医生端支持医生查看自身信息、医生钱包、服务管理配置、订单管理、线上医嘱管理等患者端支持关联健康卡、查看在线医嘱、电子病历、处方购药、订单查询和药品配送功能医生端支持医生实现处方开具、处方作废、处方查询、医生信息备案、下载CA签名证书、设置签章、处方签名和订单查询功能药师端支持药师实现移动审方线上处方与处方管理后台实现处方功能设置、药品目录管理、发药门店管理、处方审核、流转平台处方查询、处方打印、订单查询、订单发货、订单退款、医生备案和处方权限管理等处方集成说明处方模块有集成模式和非集成模式区分集成模式中,与医院HIS系统的标准集成主要包括药品目录、诊断库、处方创建与作废、处方支付与退款、处方发药等其余环节集成属非标准产品功能需额外专项评估患者端网络门诊视频互动小程序申请该医院微信小程序，承接患者的网络问诊功能功能模块内容如果是支付宝端则使用生活号满足（小程序需认证公立医院/互联网医院服务类目）网络门诊查看医院所有医生的网络门诊排班，并支持发起视频问诊预约后医生与患者开展视频问诊服务网络门诊预约卜单支持强制选择线下（）就诊记录需与HIS对接的严格复诊判定机制融合排班支持网络门诊的排班能够与门诊排班进行融合展示，实现线上线下号源信息互通，提高网络门诊的曝光率，便于患者进行挂号（需先上线患者服务平台）医生端（支持医生登陆网络门诊工作台包括PC端和手机APP）,与患者开展视频问诊互动，实现处方病历书写，患者病历查询等功能管理后台支持实现科室管理、排班管理、服务设置与复诊判定模式设置患者端开设新型肺炎专问服务，在疫情期间，可以免费向医生发起免费咨询定点保障医生端由医院指定的医生团队为患者提供免费的健康咨询服务患者端支持患者自主填写上门时间、定位服务地址，并根据地址自动筛选能提供的护理项目，以及填写病情信息、订单查询和服务评价功能护士端支持护士在服务大厅主动接单、查询患者信息、上门服务、查询定安心护理位、一键呼叫、订单确认等功能管理后台支持护士人员管理、上门护理服务设置、护理项目管理、护理订单查询与审核与报警信息处理等提供电话咨询解答，技术文档支持，患者移动服务与支付系统的操作指导，系统运维系统故障、BUG等问题处理，刖置服务部署及更新（不含对第二方、操作系统、病毒、硬件等引起的服务器故障处理）。