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前台主管年度工作计划篇8年至年一直在北京有限公司做前厅总经理一职我认为20_20—酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及3时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;3制定店内工作表让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;督导迎送服务贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;6⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;制定培训计划正确的对员工进行一别克售后8对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”
四、价格合理化价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值
五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约前台主管年度工作计划(篇)8
一、在日常事物工作中,我将做到以下几点:协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把1原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内做好了各类信件的收发工作2做好低值易耗品的分类整理工作3配合上级领导于各部门做好协助工作4做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所发,5做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要做好办公室设备的维护和保养工作,6协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司7的安全保卫工作认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作8在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事
二、在行政工作中,我将做到以下几点做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,1系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位⑵做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁协助公司上级领导完善公司各项规章制度3
三、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技1能向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质2通过个人自主的学习来提升知识层次3我深知一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的价值
四、其他工作协助人力资源部做好各项工作1及时、认真、准确的完成其它临时性工作2公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁系列的培训对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现I,协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;对客人投10诉的处理客投主要分为“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理前台主管年度工作计划篇3⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做次例会,并在例会中提出一天工作的不足,3并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;⑶制定酒店工作表让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内制定酒店工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一员工培训,每月一演习,并做好相应的记录;督导迎送服务贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;6⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定员工培训计划正确的对员工进行一系列的员工培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;⑩对客人投诉的处理客投主要分为“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理前台主管年度工作计划(篇)4一直在北京一有限公司做前厅总经理一职我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点()协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安1排,安排好店员工的住宿问题;()每天能按时做次例会,并在例会中提出一天工作的不足,23并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;()制定店内工作表让前厅员工按照当天的工作表进行工作,3并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;()掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进4行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;()做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,5每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;()督导迎送服务贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;6()参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,7同时做出相应的改进方案;()制定培训计划正确的对员工进行一系列的培训,对工作8中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德;()与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录掌9握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;()对客人投诉的处理客投主要分为“当面投诉”“电话10投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理前台主管年度工作计划(篇)5
一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,近阶段的工作重点是、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯1安全管理程序》、《管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培2训学习,明确岗位工作要求、拟定车辆临停收费可行性方案
3、配合运营中心温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组4织相关部门做好准备工作、按部门计划完成当月培训工作5前台主管年度工作计划(篇)
6、做好内部人员管,在管•上做到制度严明,分工明确
1、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度2和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细3节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌、在物品管.上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有4人监督、加大力度对会员客户的维护
5、严格管.制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增6强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支培训员工7养成良好的节约习惯,合.用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度、加强部门之间协调关系
8、重食品安全卫生,抓好各项安全管理9前台主管年度工作计划(篇)7
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重前台接待是。