还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【经理述职报告】在当下社会,我们使用报告的情况越来越多,报告根据用途的不同也有着不同的类型让我们一起好好学习怎么述写吧!以下是整理的企业财务经理述职报告精选三篇,仅供参考,大家一起来看看吧尊敬的各位领导、各位同仁大家好!时光飞逝,岁月如梭,回顾年,是忙碌的一年,对公司的财务管理工作来说是至关重要的一年,在公司领导和各部门经理的大力支持与配合下,严格管理,在财务基础工作,全面预算管理,提供经营决策依据,发挥支撑服务,加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作,完成了既定的目标,达到了预期效果,提高了财务管理水平,很好地配合了公司的中心工作,当然,在取得成绩的同时也还存在一些不足,现将本人年工作完成情况和总结汇报如下
一、作为公司财务经理,我的工作职责、严格遵守集团公司各项规章制度及财务管理制度,贯彻执行国家财经政策和1会计制度,完成上级交办的各项任务;、完善企业财务管理体系,对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各2项工作进行总体控制,提升企业财务管理水平组织做好会计核算和监督,建立健全收入稽核制度,严禁收入跑、帽、滴、漏;、搜集与评价融资方式及成本;建立健全固定资产管理制度,组织资产清查工3作管好货币资金和其他流动资产,检查资金管理,确保资金安全;、督办客户欠款、资产报损报批资料的整理工作,及时到有关部门办理待处理4资产损失的审批手续负责税务检查,各种审计协调工作;、对月报、季报、年报的真实合法性负责;
5、完成公司领导交办的其他事宜;
6、灵活机动,理财策略,市场竞争激烈,瞬息万变,错综复杂,我作为公司理7财管家,在资金收付方面,在与国家财政法规冲突不大的范围内,灵活处理各种会计实际问题,在会计核算方面,灵活运用书本理论知识,既要考虑国家税收法规,又要兼顾企业经济利益统筹兼顾,全盘谋划,巧妙周旋特别注意灵活机动,把钱管好,把工作搞活,人尽其才,才尽其用尽量多做些有利于公司和员工利益的事;操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题并根据客户需求,2主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务、识别优质客户根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据3客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,4保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户1的需求,推荐产品主动性有待加强、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的2关注度不够、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没3能杜绝问题的再次发生、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提4高结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢银行的帮助无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途宋人有闵其苗之不长而掴之者,芒芒然归,谓其人日“今日病矣!予助苗长矣!”其子趋而往视之,苗则槁矣这个故事说明违反事物发展的客观规律而主观地急躁冒进,就会把事情弄糟作为银行的信贷客户经理,在工作中亦是如此,面对不良贷款,如果拔苗助长,必然会适得其反!银行的业绩考核有一项重要的指标就是不良贷款率,如果这个比率过高,就直接冲抵本年度银行的利润,造成利润的直接下降,所以银行信贷员在对待这一块不良贷款时,总是想尽办法将其弥补,替欠款人找借口,对于信誉不好的依旧可以还了贷一一倒贷,以降低其比率,但这只会助长不良信贷者的嚣张气焰!同时,面对一些不良贷款,赖债的人不仅仅是自己找借口,信贷员也会为之帮忙找借口进行重组、续贷,隐瞒真相,达到账面数据好看,实质问题隐藏,久而久之,问题越积越多,事情越来越难解决,不良贷款收不回,工作任务完不成,形成恶性循环!此外,针对不良信用欠款户,我们也不敢硬碰硬,若出现矛盾,借款人可能会借助社会舆论或指示他人到信用社故意找事且投诉到以致于信合人陷入唯唯诺96388,诺的尴尬局面,不但不利于信用社的声誉,而对我们工作人员也是有百害而无一利,在这些事情面前,我们每一位信贷客户经理应该都很烦恼却又束手无策,无奈而茫然,但事实告诉我们,不良贷款清收的关键是解决,是对症下药,而不是通过找理由、重组等来拔苗助长!我们做事常常强调“努力”,凭借血气之勇、意气之盛,肆意强行,就容易忽视事物本身的状态和周边环境,往往事与愿违,欲速不达那么如何审时度势,把握最好时机呢我们强调“循序渐进”而信贷之道,能够做到“循序渐进”也是十分重要的现今,我们农村信用社正面临着规范体制、强化管理、化解风险、开拓经营的新的市场形势,需正视存在着的拔苗助长行为,纠正错误观念,将不良贷款的清收,作为信用社今后业务发展的主攻方向,最大限度地利用现行的各种处置方法,用足用好各项政策,把不良贷款降到最低水平而且要循序渐进,常抓不懈
①要针对不良贷款的实际占用形态对症下药,具体清收措施要本着先内后外,先易后难,循序渐进,逐步化解的方法,广开渠道,多点清收;
②对老龄化贷款实行启动清收,以扶促变,全面改革,绝不拔苗助长;
③对联保贷款要通过追究联保责任来维护债权,从而提高联保户责任意识;
④对搬迁走逃户贷款实行专项、招标清收,借助社会力量加大清收工作力度;
⑤对“钉子户”、赖债户贷款实行省内异地移交经侦部门依法清收;
⑥对各界领导干部及公职人员贷款采取行政手段协助清收
⑦因农村信用社多数不良贷款形成时间长,情况复杂,清收难度大对此,要在清收过程中对其进行认真细分,分类排队,确定重点,开展攻坚要对那些确有偿债能力而拒不还款的“钉子户”和赖债户进行重点清收在农村,以村社干部自身和担保的大额贷款为突破口,采取行政和“曝光”清收的办法,增强收贷效果,产生带动效应;在城区,要以金融诈骗和故意逃废债务的企业和个人为突破口,采取法律清收的办法集中清理通过确定重点,抓大额贷款的清收,可以以点带面,带动清收工作的有效开展
⑧清理老龄化贷款后,在后续的信贷工作中,规范贷款操作程序,降低贷款风险做任何事都要遵循规律,才能取得成功不能急功近利,不要急于求成,否则付出的辛苦也是徒劳的,只能是适得其反,更不可包庇掩护,只会助长气焰银行信贷工作也是如此,需明白清收要实实在在,问题要及早暴露,任何拖延和掩盖只会使问题更加严重,甚至积重难返,只有循序渐进的解决好陈账、死账,才能在总结经验教训的基础上,重新规划下个阶段的工作,才能真正规范信贷行为,解决好我们现在的信贷烦恼,因为成长的过程并非拔苗助长!作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在,绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘、不断专研,争当排头社会在发展,知识在更新,要当好财务经理(经理),8就要随时注意运用当前社会与工作有关的新知识来武装自己的头脑,特别是要注意学习和掌握财务会计税收新知识,跟上社会经济发展的步伐,这样才能扬长避短,指挥得当,搞好企业财务管理工作
二、明年的工作构想及要点、挖掘人力资源,调动一切积极因素1立足在现有人员的基础上,根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点,丰富培训形式,加大培训力度,特别是对业务骨干的专项培训、降低成本费用,促进效益的稳步增长2一是加强成本管理,减少成本性资金流失;二是加强结算管理,最大限度地增加可用资金;三是合理调配资金,提高资金利用率;认真匡算资金流量,尽可能地压缩无效资金和低效资金占用,力求收益最大化;四是降低费用开支,增强盈利水平;五是准确做好各项财务测算,为领导的决策提供依据、充分发挥部门的〃职能〃,加强管理,加快工作效率,并向财务经理汇报工3作在这里,我非常感谢公司领导对我工作的信任与支持,年,我将继续以严谨务实的工作作风,高标准、高质量的工作要求,扎扎实实做好各项工作,为公司的发展作出新贡献以上是我年度的述职报告,如有疏漏和不当之处,请各位领导及公司同仁20—批评指正,同时也祝愿公司繁荣昌盛!谢谢大家!此致敬礼!述职人______年—月—日20_尊敬的领导:你好!时光飞逝,转眼间过去了,对我而言,这一年的工作是最难忘,印记最深的一年工作单位的转换,连带着工作思想,方法等一系列的适应与调整,带给我很大的压力和挑战,但在压力中也得到了收获和快乐在领导的指导与支持下,同事的密切配合下,我圆满的完成了自己的各项工作任务同时也很好地配合了其他部门的工作
一、办理公司各项初始登记手续作为一个新成立的公司一切都要从头开始,办理银行开户,验资,办理税务登记等,这些是我既熟悉又陌生的工作,我在办理的过程中遇到了很多问题和困难,经过多方咨询,和不懈的努力终于圆满完成
二、建立财务帐套领导从公司发展的角度考虑,决定启用比用友财务软件更先进和规范的金碟财务软件,我根据财务管理及房地产项目核算的需要、根据纳税申报的需要,设计了一套较为科学、完整的会计核算科目体系,制定了详细的二级和三级明细科目,及辅助核算、项目核算帐,首次启用了固定资产核算系统,在较短的时间内,完成了难度较大的全部帐套初始化工作并根据公司内部业务的需要,印刷了统一的粘贴单,收据,借款单等常用单据
三、建立健全各项财务制度流程制度化管理是企业发展的基础,建立一套科学、完整、实用性强的规章制度,是规范财务管理及核算的基础,公司成立初期我和主管领导一起根据《会计法》、《企业财务准则》和《企业财务通则》及相关法律法规,结合公司的实际情况及经营特点,经过反复讨论、研究、起草了宇都公司的,会计核算管理办法,内部会计控制制度与经济业务审批流程等制度对资金的收支,个人借款的管理,实物资产的管理,会计核算原则等都做出了详细的规定和流程
四、认真执行财务会计制度,提高财务信息质量会计核算是财务部最基础也是最重要的工作,是各项财务工作的基石和根源在日常的工作中,我严格遵守国家财务会计制度、税收法规、公司的各项制度,认真履行会计的工作职责审核原始凭证、录入记账凭证,计提各项税费,申报纳税、上缴税款,编制资金收支计划并审核支出,及时准确的编制财务会计报表,为领导决策和进行财务分析提供全面、可靠的信息
五、加强自身建设,提高工作能力随着社会经济的快速发展,会计准则和税收政策都在不断的更新,因此领导多次组织学习,让我们能及时掌握新知识,政策,法规我们由原民营企业会计核算变为国有企业会计核算,在政策和制度方面有很多区别,所以把这方面的内容也作为学习的重点,使我们在工作中能尽快的转变角色同时对于公司所制定的各项规章制度也进行了系统的学习总结过去是为了更好地面对未来在过去的这一年里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,收获了许多专业知识和工作经验在新的一年里公司将进行—建设项目的实施,首先要进行艰巨的拆迁工作在当前的经济形式下,难度可想而知,这对宇都公司的每一个人都是一种考验,我要发扬团队精神,积极配合拆迁人员的工作在拆迁过程中,向老百姓发放补偿金是比较重要的一个环节,所涉及的现金发放额较大,我们在发放过程中要主动与其他部门沟通,核对数据、安排流程,做到安全,准确、及时,为拆迁工作的顺利进行做好服务同时我会更加努力学习各项财务知识,钻研会计业务,提高会计核算水平,加强自己在税务法规、规避财务风险方面的学习,加强房地产开发企业相关知识的学习,进一步增强自己的的工作能力,在企业的项目实施中更好的发挥会计的核算、监督、服务职能,为宇都公司的发展壮大做出贡献此致敬礼!述职人年一月—日20__尊敬的领导大家好!时间如流水,不经意间我们就告别了年在上一年,公司各领导的领导20—下和各位同仁的帮助下,我顺利的完成了公司的会计工作,取得了一定的成绩,现将主要工作总结如下、正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令,熟悉财经1制度;积极钻研会计业务,精通专业知识,掌握会计技术方法;热爱本职工作,忠于职守,廉洁奉公,严守职业道德;严守法纪,坚持原则,执行有关的会计法规在局会计工作规范化检查评比标准中荣获第一名、按照上级规定的财务制度和开支标准,经常了解各部门的经费需要情况和2使用情况,主动帮助各有关部门合理使用好各项资金公司上一年曾一度出现资金短缺,会计室通过努力,保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实、工作中审核一切开支凭证,及时结算记账,做到各项开支都符合规定,一3切账目都清楚准确对经费的使用情况和存在问题,经常向有关领导请示汇报、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算,做4到准确无误,并及时报告分管领导、所有财务凭证,及时整理、装订和保存
5、经常与各部门管财产的同志联系,建立必要的手续,做到各单位的财产和6全校的总账相符合、配合、督促各有关单位,及时处理一切暂收、暂付款项
7、指导和帮助出纳工作8以上就是我们工作情况的述职报告在过去的一年里,兢兢业业,圆满的完成了公司的工作任务,并得到各领导肯定和许多同事的赞扬,这对我是一种鞭策,在新的一年,将以更加饱满的工作热情投入到工作中去此致敬礼!述职人年—月—日20【经理述职报告】《国家行政公文处理办法》规定“报告适用于向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关的询问”述职报告则是其工作报告中的总结性报告以下是整理的工商银行大堂经理述职报告范文(精选篇),仅供参考,希望能够帮助到大家3结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在年的工作情况,汇报如下
一、年度主要工作情况今年我在一支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而夫堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉我们支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力每当客流量较大时,我就会大声询问”—客户请到一号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低
二、具体工作情况年我围绕岗位职责主要开展了以下工作、分流、引导客户根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,1向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题并根据客户需求,2主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务、识别优质客户根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依3据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,4保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度
三、工作中存在的问题在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实明年我行又面临着搬迁的工作建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务时间飞逝,光阴荏苒,晃眼我已经在工作近一年了在支行领导的指导和全体同事的帮助下,我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理回顾这一年来的工作,我感慨颇深,特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面,更直接体现在银行员工对客户的.服务上,而大堂经理作为银行第一个接触客户的人,第一个帮助客户解决问题的人,其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象因此,大堂经理是银行一张名片,是银行对现场客户的第一印象作为一名合格的大堂经理,不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止,还要有专业的银行业务知识这些要求也正是我不断努力的方向说实话,我刚开始在大堂工作的时候很不适应,觉得大堂经理的工作很累,很繁琐,对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心但是,慢慢的,通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习,我的心态有了很大的转变,开始适应了大堂经理的工作,并且不断的改善自己的工作方法,改善自己的服务态度,现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责作为一名大堂经理,我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习,还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足为了提高自己的银行业务知识水平,使服务更专业,工作之余,我会向柜台里的同事请教业务知识,学习业务办理流程和规定,而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问,帮助客户更快的解决问题此外,要尽快的成为一名合格的大堂经理,光靠个人在自身工作中的学习也是不够的,因此,在休息之时,我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访,现场观摩其他银行大堂经理的工作,学习他们工作的优点和技巧,并运用到我的实际工作中去,这使我受益匪浅在这一年的工作中我取得了很大的进步,但我也清楚的知道,要想成为一名优秀的银行员工,我还有很长的路要走,因此,我对以后的工作也制定了相应的安排,我会不断改进自己的服务态度,丰富自己的银行业务知识,提高自己的心理素质和应对能力,鞭策自己不断进取,成为—银行的一名优秀员工大家好,现将我作为金世纪支行大堂经理的工作情况汇报如下我们支行地处市中心繁华地带,每天客流量较大,作为一名大堂经理每天都要接触形形色色的客户,我必须要保持良好的心态,虽然每天面对的基本都是重复的问题,但每个人确是不同的,多年来的工作磨练让我养成了能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事的工作态度年以来我成功销售保险万,信用卡进件张20—下面我将我每日的工作内容做一个总结.、维持大厅秩序,分流、引领、识别客户合理分布客户,不积压客户,主1动提示客户使用自助设备、发现销售机会客户走进银行,我是第一接待人,通过我主动热情的问候,2与客户进行沟通,在沟通中观察识别客户,收集客户的重要信息,细心观察穿着以及言谈举止,在心中给客户归类,发掘和引导客户的银行产品需求使用存折的客户,推荐加办储蓄卡优质单位客户推荐办理信用卡想及时了解账户资金情况的,给客户加办短信通知业务有理财需求的客户,跟客户持续沟通,取得客户联系方式,在有相关产品时提前通知客户、接待客户,处理客户咨询客户的问题方方面面,我要求自己的回答必须3专业化,要对自己和银行负责,通过我专业的回答,树立良好的企业形象,与客户建立信任的关系,并且与客户进行持续的回访沟通、引见客户给理财经理通过彼此的配合,共同努力完成业务4今年行里对保险销售给了巨大的支持,提高了销售业绩奖励金额,而且还当日兑现,这么大的激励成为我工作的动力,我已经成功销售保险万元在保险销售中,我首先将保险产品要素清楚的告诉客户,不做误导宣传,明确告知对方是保险,否则容易引起客户的反感,告诉客户存取都在银行在办理保险业务中,不拖延时间,用最快的速度办成业务,不让客户觉得手续繁杂,产生不安全感在跟客户介绍业务时,需要我们支行人员团结协作,共同促成业务,在遇到意向客户时,与柜员和理财经理互相配合,增加可信度月份我将继续鼓足干劲争取储蓄增额万元,保险销售万元,理财销售万3140元,信用卡进件张为了完成我制定的任务计划,我将采取以下措施、抓住大堂揽客的每一次机会,主动开口,多多争取营销机会
1、利用亲朋好友的朋友圈关系,广泛发动内部资源,为我所用
2、每日制定任务数字指标,如果完不成,深刻分析自身原因,找到问题所在,3第二天马上改进,做到今日事今日毕,绝不拖到第二天、利用闲暇时间,抓紧学习业务知识,精炼话术,提升自身综合素质4【经理述职报告】时光飞逝,又到了一年的末尾了,很快就要开展下一年的工作了,肯定感想颇多吧,你的述职报告写好了吗以下是整理的银行大堂经理述职报告(通用篇),3欢迎阅读与收臧从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表银行的形象另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作、分流、引导客户根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,1向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易。