xx旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表

旅行社有限公司绩效考核管理制度XX.总则1为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法考核对象2考核对象公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法行政人员

2.1行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理财务人员

2.2财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员业务人员

2.3业务人员指各分社，含旅游业务的干部员工，包括总经理考核结果运用

3.5考核结果与个人奖金挂钩

3.

5.1个人奖金应发额度二个人奖金基数*考核分数/100*100%考核结果与奖惩管理挂钩

3.

5.2行政人员个人连续个月考核成绩达到分，奖励人民币元；连续个月考核成绩达到

3.

5.

2.131002006分，奖励人民币元；整年度考核成绩达到分，可颁发年终奖100500100行政人员连续个月考核成绩低于分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续

3.

5.

2.23803个月考核成绩低于分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同80年度考核成绩与年终奖挂钩的除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后日内3收回余款如未做到到款，或未在日内收回余款，80%3当月考核分数视为分0地接人数实际完成数个计划指标数权重比X X100%30%按财务报表为准，做到出团前收款（签有特别协议的80%除外，需有备案，经总经理同意），行程结束后日内收3应收账款20%回余款如未做到到款，或未在日内收回余款，当80%3月考核分数视为分0包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本控制等一操作系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失30%失误率业务员的，由当事人自行承担损失以旅业客服部对分社服务质量通报为依据按投诉率进行考核（以月为单位）投诉率在以内的，扣；投诉2%5%投诉率20%率在以内的，扣；投诉率在以上的（含）当5%8%5%5%,月考核分数视为分因个人原因造成经济损失的，由0当事人自行承担损失考核指标说明服务差错率依据旅业服务质量周报应收账款比例按财务报表的比例计算，应收账款比例以上计为满分，按比例计80%60%-80%算分数，以下的视为分60%0考核项计算结果得分权重备注KPI合计得分综合评价考核结果统计表单位名称:职位名称:考核对象:领导签字:考核申诉表单位名称:姓名职位事因副总经理意见总经理意见差错记录表部门（分社）姓名项目姓名时间原因记录人负责人本人主题词人事绩效考核管理制度通知抄送:XX旅业控股集团XX国际旅行社有限公司综合管理部XXXX年5月30日印发拟稿XX核稿xx（共印x份）考核周期

4.业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月日前完成上季度考核结果统计，并于个工作日内上报153总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值考核指标

5.2见附件1考核组织

5.3业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核考核结果报公司总经理审定考核结果

5.4业务人员每月基础分值为分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数100考核结果运用

5.5考核结果与个人奖金挂钩

5.

5.1业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%考核结果与奖惩管理挂钩

5.

5.2业务人员连续个季度考核成绩低于分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗;调岗后连续

5.

5.

2.121002个季度考核成绩低于分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同100年度考核成绩与年终奖挂钩

6.

5.

2.2试用人员考核6试用人员不参加考核

6.1试用期合格转正后的员工，在个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在

7.22此期间奖金按比例发放80%考核结果申述7员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件提请部门负责人进行调查核实,所在部门负责人最3,终裁定申述结果附则8本规定从下发之日开始执行

9.1本规定的解释权归综合管理部

9.2附件业务人员考核表考核结果统计表考核申诉表差错记录表

12.

3.

4.业务人员考核表北京部职位指标项目说明权重％KPI分管业务含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实业绩完成际完成情况计算得分30%情况以旅业客服部对分社服务质量通报为依据旅业集团旅业服务质量周报出现次有效投诉未造成经济损失的，扣；110%出现次有效投诉未造成经济损失的，扣；出现次220%3服务质量20%视为分；出现有效投诉，造成经济损失的，按《国际0XX副总经理旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》进行处理，当月考核分数视为分应收帐款所分管业务的财务报表的比例计算，完成以上算权重20%80%比例比的满分，按比例计算分数，以下的视为分60%-80%60%0整体收入实际完成数+计划指标数义权重比X100%20%组团（销售）部实际完成数计划指标数权重比♦X X100%组团人数30%实际完成数与处室完成挂钩实际完成数小计划指标数权重比义X100%组团收入20%实际完成数与处室完成挂钩经理毛利实际完成数・计划指标数权重比X X100%20%（副经理）业务分配合根据个人能力进行合理分配由上级、下级评分，取平均10%理性分应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定（已收20%的比例回账款金额+销售金额）组团人数实际完成数小计划指标数权重比X X100%30%主管组团收入实际完成数・计划指标数权重比X X100%30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定20%毛利实际完成数・计划指标数义权重比X100%20%组团人数实际完成数小计划指标数权重比义X100%40%组团收入实际完成数小计划指标数权重比义X100%40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到应收账款人，以个人做团收入与应由账款对比（已收回账款金额20%销售金额）地接部实际完成数计划指标数权重比实际完成数与地接人数♦X X100%30%处室完成挂钩实际完成数小计划指标数权重比X X100%地接收入20%实际完成数与处室完成挂钩毛利实际完成数・计划指标数权重比X X100%20%经理（副经理）客人投诉率以旅业服务质量周报为准按事件的性质划分，投诉率归口处理起有效投诉的扣除；起扣除；起，20%15%210%3扣；起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按15%3《国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理XX根据个人能力进行合理分配如出现起有效投诉，扣除1业务分配的；出现起有效投诉扣；起，扣；起以上视2%25%38%310%合理性为分0地接人数实际完成数小计划指标数权重比X X100%30%地接收入实际完成数・计划指标数义权重比X100%30%主管毛利实际完成数小计划指标数权重比X X100%20%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定（已收20%比例回账款金额+销售金额）地接人数实际完成数小计划指标数权重比义X100%40%地接收入实际完成数计划指标数义权重比9X100%40%业务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到应收账款人，以个人做接待收入与应收账款对比（已收回账款金20%比例额销售金额）计调部实际完成数・计划指标数权重比X X100%人数30%实际完成数与处室完成挂钩实际完成数・计划指标数义权重比X100%收入20%实际完成数与处室完成挂钩实际完成数计划指标数权重比♦X X100%毛利20%实际完成数与处室完成挂钩经理在售散客线路报价标准是分钟，团队报价标准是小时，104（副经理）报价及时连线报价标准是小时报价超时或差错次扣除8110%,5率和差错次扣除次扣除次以上视为分30%,1050%,10020%率应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定（已收10%的比例回账款金额销售金额）人数实际完成数・计划指标数义权重比X100%30%收入实际完成数土计划指标数权重比X X100%30%在售散客线路报价标准是分钟，团队报价标准是小时，104报价及时率连线报价标准是小时报价超时或差错次扣除8110%,320%和差错率次扣除次扣除次以上视为分主管30%,550%,50客人投诉率以旅业服务质量周报为准按事件的性质划分，归口处理起有效投诉的，扣除；起扣，除；15%210%3投诉率起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，20%按《国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处XX理人数实际完成数小计划指标数义权重比义100%40%收入实际完成数小计划指标数义权重比X100%40%报价及时业务员率和差错在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，20%连线报价标准是小时报价超时或差错次扣除率8110%,3次扣除次扣除次以上视为分30%,550%,50直营门市实际完成数小计划指标数权重比X X100%销售人数30%实际完成数与处室完成挂钩实际完成数七计划指标数权重比义X100%销售收入30%实际完成数与处室完成挂钩毛利实际完成数十计划指标数义权重比X100%20%客人投诉率以旅业服务质量周报为准按事件的性质划分，经理归口处理起有效投诉的，扣除；起的，扣除；12%25%（副经理）投诉率起的，扣；起以上的投诉的，视为分；造成经济10%38%30损失的，按《国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试XX行）》处理根据个人能力进行合理分配如出现起有效投诉，扣除1任务分配；出现起有效投诉扣；起扣；起以上的视2%25%38%310%合理性为分销售人数实际完成数计划指标数权重比♦X X100%40%销售收入实际完成数土计划指标数义权重比X100%30%毛利实际完成数・计划指标数权重比X X100%20%客人投诉率以旅业服务质量周报为准按事件的性质划分，主管归口处理起有效投诉的，扣除；起的，扣除；12%25%投诉率起的，扣；起以上的，视为零分；造成经济损失的，10%38%3按《国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处XX理销售人数实际完成数计划指标数权重比♦X X100%40%业务员销售收入实际完成数・计划指标数权重比X X100%40%毛利实际完成数土计划指标数权重比X X100%20%票务部经理实际完成数小计划指标数权重比X X100%出票量40%（副经理）（实际完成数与处室完成挂钩）实际完成数《计划指标数权重比义X100%毛利30%（实际完成数与处室完成挂钩）根据个人能力进行合理分配如出现起有效投诉的，扣1任务分配除；出现起的，扣；起的，扣；起以的，20%5%210%315%3合理性视为分0票款回收按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定（已收10%率回账款金额销售金额）出票量实际完成数小计划指标数义权重比X100%40%毛利实际完成数・计划指标数权重比义X100%40%主管按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定（已收票款回收20%回账款金额销售金额）率出票量实际完成数小计划指标数义权重比义100%40%毛利实际完成数小计划指标数义权重比X100%40%票务员按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到票款回收人，以个人出票金额与已结算的金额对比（已结算金额20%率出票金额）导游部二次消费实际完成数+计划指标数权重比X X100%30%产出利润客人投诉率以旅业服务质量周报为准按事件的性质划分，经理投诉率归口处理起有效投诉的，扣除；起的，扣除；30%18%215%（副经理）起扣；起以上的，视为分；造成经济损失的，按325%30《国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理XX导游培训、以差错率为准，月差错率＜超出起，扣；起3110%240%管理情况扣；起以上视为分20%30二次消费实际完成数;计划指标数权重比X X100%主管30%产出利润客人投诉率以旅业服务质量周报为准按事件的性质划分，投诉率归口处理起有效投诉的，扣除；起的，扣除；30%18%215%起扣；起以上的，视为分；造成经济损失的，按325%30《国际旅行社有限公司奖惩管理办法（试行）》处理XX以差错率为准，月差错率＜超出起，扣；起3110%2导游培训、扣；起以上视为分20%3040%管理情况地接部实际完成数《计划指标数权重比实际完成数与处X X100%30%地接人数室完成挂钩实际完成数计划指标数权重比♦X X100%20%地接收入实际完成数与处室完成挂钩地接毛利实际完成数小计划指标数权重比X X100%20%实际完成数与处室完成挂钩经理以旅业客服部对分社服务质量通报为依据按投诉率进行考核（以月为单位）投诉率在以内的，扣；投诉2%5%投诉率10%率在以内的，扣；投诉率在以上的（含）当5%8%5%5%,月考核分数视为分因个人原因造成经济损失的，由0当事人自行承担损失应收帐款比按财务报表为准，财务进行核定（已收回账款金额/销应收帐款例售金额）比例地接人数实际完成数小计划指标数权重比义X100%20%地接收入实际完成数《计划指标数权重比义主管X100%20%毛利实际完成数小计划指标数权重比X X100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前收款（签有特别协议80%20%。