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高级连锁经营管理理论试题
一、判断题不论手工订单还是自动补货订单,都必须经过审批环节
1.对A.V错B.商品销售结构分析主要分析各类销售商品在商品销售总额中所占的比重及其比重变化,以利于调整商
2.品的销售结构AM错B.分析区域市场竞争状况,明确竞争对手可以从行业结构角度和市场角度识别竞争者;分析竞争对手主要
3.是判定竞争者的战略与目标、评估竞争者的实力与反应AM.错B直接折价对吸引新顾客的效果不如赠品促销手段有效
4.对A.错B.门店商品的陈列高度过高,或是在货架上摆放不整齐,都容易因人为碰撞而使商品倒塌或跌落,造成
5.顾客或员工的意外伤害对A.V错B、当日全部已登帐的入库单总和A、当日盘点的确认结果B、当日仓储解析并提交的结果,C、当日同种物料全部入库单与出库单差量D库存数据与()是评价门店商品库存管理水平的重要方法[单选题]
41.ABC、商圈A、钥B、动销率C、周转天数D V经营者提供的机动车、电视机等耐用商品,消费者自接受商品之日起()月内发现瑕疵,发生争议的,
42.由经营者承担有关瑕疵的举证责任[单选题]、一个月A、三个月B、六个月C V、一年D在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应显著标明关闭标志,确保一键关闭违者将被处五千元以
43.上()元以下罚款[单选题]、一万A、二万B、三万C、五万D下列选项中,哪一个既是一种职业精神,又是职业活动的灵魂,还是从业人员的安身立命之本()
44.【单选题】[单选题]*、敬业A V、节约B、纪律C、公道D尊重、尊崇自己的职业和岗位,以恭敬和负责的态度对待自己的工作,做到工作专心,严肃认真,精益
45.求精,尽职尽责,有强烈的职业责任感和职业义务感以上描述的职业道德规范是()[单选题]、诚信A、敬业B V、奉献C、公道D()不是良好的品牌形象的有【单选题】[单选题]*
46.、厂房A V、员工行为规范B、社会责任C、公益活动D()是按照定岗定位进行管理的[单选题]
47.、运营管理A V、评估管理B、质量管理C、采购管理D、以下哪一种形式可以影响门店客单价()【单选题】[单选题]*
48.
6、发海报A、短信触达B、多购优惠,C、热心服务D()是指门店及顾客员工的人身和财产在门店所控制的范围内没有危险,也没有其他因素导致危险的
49.发生[单选题]、门店防损A、门店安全B V、门店运营C、门店盘点D员工的()从人职开始对员工进行不间断的教育工作教育分正面、反面等多种方式,采用开会、
50.板报、活动等多种方式[单选题]、警示教育A、预防教育B V、正面教育C、宣传教育D连锁企业门店安全工作不到位极易造成门店的极大损失这种损失不仅表现为直接的经济损失,如发
51.生火灾、食物中毒的财产损失、赔偿费的支出等,而且更主要地表现为一种无形资产的损失,一次食物中毒事件就会导致名誉的损失,即()[单选题]、名誉损害A、形象的破坏B、财产损失C、经济损失D)在新进期间,管理员工工作的指导方法不包括(【单选题】[单选题]*
52.、帮助新人做好生涯规划A、帮助信任事情各门店及门市生活B、开座谈欢迎新人C、布置大量全面的工作D V.培训实施结束阶段注意事项不包括()【单选题】[单选题]*
53、办法结业证书A、课程介绍B V、培训效果问卷调查C、向培训师致谢D)在绩效面谈中是最关键的是([单选题]
54.、技术性A V、错误的理念B、缺少文化C、目标太高和只要结果D)为了保持你的团队士气高涨,一定要对个人和团体两者的(都表示承认和鼓励[单选题]
55.、成绩A、错误B、服从C、守时D顾客投诉意见处理系统的()不在权限划分范围内[单选题]
56.、门店营业人员或部门管理人员A、门店店长或副店长B、连锁企业总部专职部门经理C、总裁D V以下服务属于售后服务的是()【单选题】[单选题]*
57.、商品介绍、商品在出售前的挑选、服装试穿、商品操作演示、收银等A、组织进货、商品的分拣、包装、粘贴价格标签、清洁卫生工作等B、送货、维修、商品退换等,C、保持环境卫生、存包、帮助试穿、购物咨询、收银等D()组织进货、商品的分拣、包装、粘贴价格标签、清洁卫生工作等属于服务[单选题]
58.、售前客服A V、售中客服B、售后客服C、连带服务D门店营运管理具体目标是销售的(),损耗的()[单选题]
59.、最大化,最小化A V、最大化,最大化B、最小化,最大化C、最小化,最小化D()经营作为一种现代化的企业经营形式,其不同于传统单店经营的特征,可归纳为以下几个方面:
60.组织结构、专业化、标准化、简单化、网络化[单选题]、自愿A、直营B、连锁C V、特许D()是指被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组
61.织、观念或它们的组合[单选题]、产品A V、物品B、金钱C、纸币D产品生命周期()亦称商品生命周期是指产品从准备进入市场开始到被()退
62.product lifecycle,出市场为止的全部运动过程,是由需求与技术的生产周期所决定[单选题]、畅销A、淘汰B V、促销C、降价D我们在()管理过程中一定要注意以人为本,要理解人,尊重人,激发人的积极性和创造性,挖掘人
63.的潜能,充分发挥人的才干,以取得最好的工作绩效[单选题]、高效化A、简单化B、数字化C V、现代化D)就最广泛的意义而言,田可能提高客户满意度的因素,都属于(的范畴[单选题]*
64.、销售服务A、客户服务B V、售前服务C、售后服务D.信息化管理是以信息化带动工业化,实现企业管理()的过程[单选题]
65、工业化A、简单化B、科技化C、现代化D V人身伤害根据造成损害的原因,分为四个类型:自然灾害造成的人身伤害;意外事故造成的人身伤害;人
66.为因素造成的人身伤害;()造成的人身伤害等[单选题]、不法侵害A、心里健康B、自我伤害C、他人伤害D)库存管理应包括货物的(,可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单位、库存单价、零售单价、
67.库存数量等[单选题]、下架A、上架B、维护C、替换D通过系统参数设置,实现了总部仓库和某一分店仓库的重合问题系统设计上同时实现了多配送
68.中心问题,支持()的配送需求[单选题]、多区域化A V、单区域化B、线上C、当地D以下属于文本文件的扩展名是()[单选题]
69.、A DWG、B XLS、C TXTV、D PPT)门店申请临时缺货型调拨,主要原因是([多选题]
70.、受订货周期影响A V、中央仓缺货B V、客户紧急订单C V、大宗购物订单,D商品的关联度分析包括()[多选题]
71.、分析门店商品品类间的关联度A V、单品和品牌的关联度B、单品之间的关联度C V、品类和单品间的关联度D V连锁企业商品利润盈利模式的主要指标包括()[多选题]
72.、销售额增长A V、号率B IJV、库存周转率C V、纯利D V通常消费者购买决策过程分为()阶段模式[多选题]
73.、认识需要A V、收集信息B V、备选产品评估C、购买决策,D、购后行为E V)商品促销后对品类的影响包括([多选题]
74.、对竞争对手生意拦截A V、消费者因促销而提前购买B V、消费者在品牌、商品之间转换C V、关注商品之间的替代性、互补性和无关心D建立与顾客共鸣的局面()的有效技巧包括()[多选题]
75.E-Establish、肯定式道歉A、对感受做出回应B V、模拟顾客的境地,换位思考C V、为情形道歉D营销管理是指企业为实现经营目标,对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的()
76.[多选题]、分析A、设计B V、实施c V、控制立D()一般的客户都想买到物美价廉的产品或服务,所以价格越低,客户越欢迎
6..对A.错B V)下列(不是零售商品采购计划编制的核心内容[单选题]
7.、商品采购类别A、商品采购数量B、商品米购金额C、商品米购人员D V在特殊商品的流通政策中,下列哪一项不属于特殊商品()[单选题]
8.、对人身及社会安全有直接威胁的商品A、需求弹性大,财政贡献也大的商品B、供给弹性大的商品C V、需求弹性小或无弹性的商品D下列哪种商品适用于自动补货商品()[单选题]
9.、名贵商品A、淘汰品B、销售稳定的商品C V、新品D下列几种数据挖掘功能中,()被广泛的用于购物篮分析[单选题]
10.、关联分析A、分类和预测B、聚类分析C、演变分析D分析商品销售结构时的操作准备内容包括()[单选题]
11.、内部缴款单A、现金长短款报告单B、销货汇总表C V、收银日报表D().价格带的决定了门店所面对的消费者的受众层次和数量[单选题]
12、深度A、宽度B V、广度C、变动D.门店把相同产品,按不同规格、不同数量予以分类,然后陈列在一起,这种陈列法叫作()陈列法[单13选题]、大量陈列A、比较陈列B V、端头陈列C()是门店经营与管理商品最基本的工具[单选题]
14.、品类管理A、品类评分表B、品类定义C、商品配置表D选择供应商的长期标准不包括评估供应商的()[单选题]
15.、财务状况A、内部组织与管理状况B、供应商工人的稳定状况C、整体服务水平状况D V.供应商走访能帮助我们全面评估供应商的()[单选题]
16、质量竞争力A、管理竞争力B、经营竞争力C V、服务竞争力D()是指促进商品销售和展示新产品的计划[单选题]
17、生产计划A、销售计划B、促销计划C V、物流计划D).促销策略从总的指导思想上可分为推式策略和([单选题]
18、组合策略A、单一策略B、综合策略C、拉式策略D V.促销活动中推的策略是企业()[单选题]
19、利用广告将产品推向市场A、利用代销、试销将产品推向市场B、通过推销人员将产品推向市场C V、利用优惠价格将产品推向市场D联想彩屏辞典手机破元暑期促销大行动,消费者只要购买一款联想彩屏辞典手机便附送
20.1000G620C,运动背包一个,应采取哪种赠品促销?()[单选题]、包装内赠品A、包装外B V、包装上C、特殊容器包装D一般日常生活用品,适合于选择媒介做广告()[单选题]
21.A、人员、专业杂志B、电视C V、公共关系D为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为()[单选题]
22.、功能折扣A、数量折扣B V、季节折扣C、现金折扣D.促销的目的是引发刺激消费者产生()[单选题]
23、购买行为A、购买兴趣B、购买决定C、购买倾向D下列属于门店毛利日报表分析是()【单选题】[单选题]*
24.A、成本分析、费用分析B、经营产品的比较分析C V、畅、滞销库存分析D)顾客购买行为分析法中的是指([单选题]
25.6W2H what、购买哪种产品?A、顾客需要什么B V、购买目的是什么?C、谁参与购买?D()指在每次购买前对所购的商品,要进行较为仔细研究比较,不轻易相信广告、宣传、承诺、促销
26.方式以及售货员的介绍的消费者[单选题]、习惯型消费者A、理智型消费者B V、经济型消费者C、冲动型消费者D消费者需求与购买行为调查的第一步是()【单选题】[单选题]*
27.、准备阶段A V、收集资料阶段B、研究阶段C、总结阶段D)消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于([单选题]
28.、复杂性购买行为,A、寻求多样化的购买行为B、化解不协调的购买行为C、习惯性购买行为D消费者市场的特点是()[单选题]
29.、市场较集中A、购买人数多而散,B、专用性强C、购买决策常为集体决策D消费流行的形成大多有一个完整的过程,这一过程通常包括四个阶段,其中企业要大量提供与消费流
30.行相符的上市商品的阶段属于()[单选题]、酝酿期A、发展期,B、高潮期C、衰退期D非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也()的产品[单选题]
31.、很想购买A、不想购买B V、渴求购买C、即刻购买D下列选项不属于消费者需求与购买行为调查的步骤是()【单选题】[单选题]*
32.、准备阶段A、收集资料阶段B、研究阶段C、考察阶段D VA、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B V、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐CD、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新)《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是([单选题]
33.下列关于职业道德的说法中,正确的是()【单选题】[单选题]*
34.、职业道德与人格高低无关A、职业道德的养成只能靠社会强制规定B、职业道德从一个侧面反映人的道德素质C、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关D V)出现无可追溯原因的盘亏情况处理办法包括有(【单选题】[单选题]*
35.、可以通过在合同上约定允许的误差范围A、忘记做出库登记了,则要及时补填出库单据B、由仓库企业赔偿,在市场上购买对应商品来补齐实物库存这种情况是维持账上库存数不变,增加实C物库存V、变质、损毁等原因造成货品的直接废弃,但没有做损毁品的出库账务处理,这时账务上要及时做减库〃D操作以下门店产品损耗中,不属于销售退回引起的是()[单选题]
36.、销售退回商品未妥善保管A、促销后未恢复原价B、销售退回商品未办理进货退回C,、特价买出原价退回D绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为(),利用先进物流技术规划和实施运输、储存、
37.包装、装卸、流通加工等物流活动[单选题]、起点A、目标B V、重点C、条件D盘点要进行盘点布局图的编制,库存区提前天编制完毕,销售区提前()编制完毕[单选题]
38.
10、天A
3、天B
5、天C7V、天D9连锁店在固定资产盘点结束后,对固定资产的盘盈、盘亏都应按公司制度流程,先填写()再根据权
39.限上报区域公司及公司总部相关部门,待批复后做处理[单选题]、财产盈缺报告A V、存货盈缺报告B、物料盈缺报告C、固定资产盈缺报告D。