文本内容:
项目服务质量考核表为了使服务公司高效、快捷地开展好技术服务工作,现对服务工作内容进行考核,甲方按考评成绩(总分100分)确定乙方的实际服务费,考核得分290分,支付全额应付款;90分〉考核得分N75分,支付应付款的90%;75分〉考核得分260分,支付应付款的70猊考核得分V60分,扣除全额应付款如乙方服务连续3次考核分数低于60分,甲方有权终止合同服务考核将根据服务进度安排,进行阶段性考核,服务的每阶段单独考核如某阶段考核得分未达到90分,甲方将依据上述考核方法,从该阶段给乙方的付款中扣除相应款项在服务期内乙方需严格服务考核办法执行,确保服务质量与服务按时交付如因最终用户不具备服务条件,乙方无法提供相关服务,导致服务期延误,乙方应在受影响之日起3个工作日内提供相关应急补救措施及书面申请,经最终用户认可后,由甲方相关负责人签字确认,作为项目服务期延期的依据减(加)分减(加)分扣(加)分分类分值考核项目减(加)分数次数小计参考值减分项
0.5-2未能联系上服务人员分/次
0.5-2没有详细的服务计划分/次
0.5-2未能够按照甲方要求在规定时间完成服务工作分/次与客户接洽时,如果态度恶劣发生用户投诉以及重
0.5-2复投诉分/次
0.5-2人员不足,不匹配服务工作量分/次服务能20分
0.5-2力以各种理由推诿工作的分/次工作中未遵守相关规章制度
0.5-2分/人次
0.5-2提供的服务质量不满足比选文件要求分/次
0.5-2系统测试指标不符合技术规范书标准分/次
0.5-2其他严重工作失误分/次单系统不正常工作3天以上且7个工作日未能恢复5分/次同一点位的故障,季度周期内同类原因故障反复出1-2分/展示服现3次以上的次80分务考核1-2分/系统多点显示一致性故障,72小时未能恢复;次1-2分/系统单点位显示异常,72小时未能恢复;次12分/系统固定点位反复故障,季度内出现3次以上;次2-5分/场景演示失败的;次扣分合计加分项在项目服务过程中,积极提出合理化建议并被采纳1-5分/且有利于该项目推进次服务质1-5分/100分在项目服务过程中,受到业主或甲方一致好评量次1T0分在项目服务过程中,为项目作出重大突出贡献/次加1分合计实际得100-扣分+加分分服务单甲方单位位签章负责人负责人日期H期。