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文本内容:
办公楼管理方案篇一办公楼物业管理方案第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划
一、相识与定位
(一)全国战略长沙重点
(二)项目定位
二、工作重点和零风险工程
(一)三个重点
(二)零风险工程
三、指导思想、管理模式、管理目标
(一)指导思想真诚合作、专业保障、长远担当
(二)一种模式[经营型]物业管理模式
(三)管理目标两项承诺
四、四大优势(-)观念优势满意只是起点(以服务客户为最高原则)
(二)技术优势楼宇设备管理技术支持
(三)配套优势供应综合性物业管理服务
(四)阅历优势外接项目管理服务的实践
五、八项措施第一章管理方式、工作支配和物资装备
一、管理方式
二、工作支配
三、物资装备其次章管理人员配备、培训与管理
一、管理人员的配备
(二)管理处人员配置
(三)各部门人员素养要求
二、管理人员的培训
三、管理人员的管理第三章管理规章制度和档案的建立与管理
一、管理规章制度的建立
二、档案资料的建立与管理第五章指标的承诺及其措施第六章管理成本测算和管理费标准
一、物业管理费标准
二、对物业管理处财务管理的相识
三、管理处限制成本主要措施
四、机关新大院物业管理有关费用测算第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入
一、物业管理的前期介入
(一)施工期的物业管理
(二)办公大楼设施设备调试期物业管理
(三)办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理
二、办公大楼后续工程的前期介入
三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类冲突的措施第八章社区文化和便民服务
一、社区文化与物业管理关系的再相识
(一)开展社区文化活动是文化需求的重要手段
(二)社区文化是实施物业管理的润滑剂
(三)社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系(-)社区环境特点
(二)社区总体目标
(三)保证社区文化总体效果的主要措施
三、便民服务第九章机电设备设施的管理
一、系统的日常运行
二、设备系统的应急处理方案
(一)设备故障处理规程
(二)发生火警处理规程
(三)电梯困人救援规程
(四)供电电源停电故障处理规程
(五)停水及故障处理规程
(六)空调故障处理规程
三、系统的维护保养
(一)维护保养工作方式
(二)日常维护保养、定期维护保养的质量限制
(三)主要系统定检工作要点
(四)设备维护保养检修支配和标准
四、节能管理
五、技术改造、更新
六、技术资料的收集、管理、运用第十章物业修理养护支配和实施
一、房屋本体及公用设施修理养护范围
二、房屋本体及公用设施修理养护运作
三、房屋本体及公用设施修理养护周期
四、房屋本体部分修理支配、标准
五、公用设施修理养护支配及标准第十一章日常物业管理的综合服务
一、事务管理
三、保安及消防管理
五、设施管理第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划零风险工程一一解除后顾之忧一种模式一一[经营型]物业管理—•项承诺----示范大厦、满意率三个重点——整体形象、设备管理、配套服务四大优势一一观念、技术、阅历、配套八项措施-----精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、质保体系、成本限制、远程网络、服务创新
一、相识与定位
(一)全国战略长沙重点岳麓山下,群英聚会,橘子洲头,百舸竞流作为历史名城的长沙,湖南省政治、经济、文化中心,在改革开放的进程中,又是敢于竞争、擅长竞争、人才辈出的活跃城市即将在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院,项目占地万平方40米,一期工程万平方米,座落在长沙市山清水秀的岳麓区,建筑规模宏大,形象现代、壮美,
8.7配套完善,属于综合型现代办公物业,长沙市委、市政府为了推动政府机关后勤事务社会化改革,为该项目在全国范围内公开聘请专业的物业管家,充分体现了长沙市委、市政府领导进一步改革开放的魄力和长远眼光深圳市中航物业管理有限公司(CATICPROPERTY以下简称)的发展战略是以深圳为基地,以内陆经济、文化发达的MANAGEMENT,CPM中心城市为辐射,以综合性写字楼物业为业务重点,以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标,创建市场,引导消费,主动地拓展业务规模近年来,依据这一发展战略,我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业管理项目,积累了丰富的异地管理服务宝贵阅历将机关新大院项目作为跨世纪业务首选,高度重视这项著名CPM物业的投标工作,对项目特点和自身实力等综合因素进行了深化地探讨和分析我们有服务机关新大院的真诚愿望,更有信念为机关新大院供应全面、专业和高水准的物业管理服务
(二)项目定位长沙市委、市政府机关新大院作为一个国际化、多功能、大绿化、环保型的现代政府物业,整体形象应当着眼于全国,着眼于世界,着眼于将来机关新大院项目整体形象定位是开放、高效、亲和开放体现长沙市委、市政府改革开放的思想和国际化的办公方式高效展示长沙市委、市政府进取、创新的精神状态和高效率亲和象征长沙市委、市政府为民服务的宗旨及与外界的和谐关系
二、工作重点和零风险工程
(一)三个重点以客户导向理论为依据,从长沙市委、市政府的角度分析机CPM关新大院的物业管理服务需求,确定了物业管理服务的三项工作重点重点一树立政府物业整体形象通过环境形象楼宇形象限制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象限制等专业管理和文化气氛的融合,塑造机关新大院开放、高效、亲和的整体形象重点二楼宇设备管理机关新大院楼宇设备的安装、调试难度大,关键设备国产化程度高,而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失,这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验物业管理单位必需在前期介入期全面参与设备安装、调试,熟悉设备特性,驾驭运行规律;在正式运行后,要篇二办公楼管理制度青海物产工业投资有限公司办公楼管理制度第一章总则第一条公司办公楼是公司各部门履行公务活动的场所,为保障办公楼的正常运行,维护文明、舒适、宁静的工作环境,实现优质、高效、规范和平安的工作要求,特制定本制度其次条本制度适用于公司员工和到办公楼联系工作的临时往来人员第三条办公楼由公司综合管理部统一管理,具体履行对办公大楼的管理和服务职能第四条办公楼内任何单位和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度,努力创建精神文明其次章文明办公第五条进入办公楼人员应保持仪表整齐,不准穿拖鞋、背心、裤衩等上班;不准在办公大楼内大声喧哗;不得串岗闲聊,不得在办公大楼进行与公务无关的活动第六条楼内办公人员言行举止要文明,看法热忱亲善,礼貌待人,公正处事,办公物品应摆放有序第七条不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、广告等标识物不准在墙面、柱子等地方乱画、舌刻L第八条禁用办公电话闲谈,严格执行公司电话管理规定第九条未经允许一般不得启用他人电脑,更不得擅自拷贝他人电脑资料第十条搞好个人办公区卫生,做到物品摆放有序,保持整齐、干净保持个人运用办公设备卫生,下班刚好整理桌面物品、文件人走关好门、窗,将座椅摆放整齐,抽屉和资料柜须锁好第三章人员与物品管理第十一条临时往来联系业务的外单位人员须在一楼履行登记手续,填写来客登记单,经确认后,方可入内私人会客一般不得在办公场所非工作时间,外单位人员一般不得进入大楼,本单位工作人员也不得带他人进入办公楼第十二条办公室实行定置式布局,不得私自移动移动较重的办公用具要轻抬轻放,不得磨损地面第十三条细致执行小时前台值班规定,办公大楼内不得留宿8第十四条车辆要停放整齐,车头向外,听从管理第四章平安管理第十五条办公大楼白天的平安保卫工作由公司保卫部和综合管理部负责,夜间平安保卫由公司保卫部负责,各部门主动协作第十六条各楼层所在部门负责人为各自责任区(本部门办公室)的责任人,公司领导办公室由综合管理部负责第十七条楼内各部门要加强职工平安教化,增加平安意识,实行有效措施,做好各自责任区的平安保卫工作,内外结合,全方位设防,确保楼内平安第十八条办公楼实行封闭式管理,非工作时间如有公务活动的,活动承办单位(或承办人)应事先向综合管理部报告,承办单位(或承办人)负责活动期间办公楼平安工作第十九条工作人员离开办公室,应顺手锁门;下班前各办公室要进行平安检查,切断电源,关锁好门窗(含卫生间、消防通道以及步行梯楼层的门、窗),防雨、防盗其次十条加强现金和物资管理财务室要细致执行现金和物资管理制度,备用金按规定数额存放各科室运用的宝贵物品、精密仪器要有专人负责,并存放在平安地方其次十一条严格执行保密制度,做好涉密图纸、文件、资料管理工作,防止失、泄密事务发生其次十二条细致执行消防法规,机关结合内部平安开展防火宣扬教化,提高防火意识办公楼内不得存放汽油、火药、液化石油气等易燃易爆物品,并配备确定数量的消防器材工作人员要人人疼惜消防设备,使器材处于良好状态第五章水电管理其次十三条全体员工要树立平安用电意识,不准乱拉乱接电线;确因工作须要安装、运用大功率(以上)电器的,事先必需向综合管理部申报,综合管理部依据负荷承受状况确定300W是否可以安装运用;未经同意擅自安装的,一经发觉要立刻拆除在此期内发生的一切后果,由安装及运用部门的领导负责其次十四条加强对用电设备的检修综合管理部要不定期对办公楼用电设备等进行检查,发觉问题刚好修理其次十五条综合管理部要依据办公楼用电实际状况,有必要时请电工进行一次维护和检修,以便刚好解除用电故障其次十六条全体职工要坚持节约用电、用水的原则;留意顺手关灯、关水,严禁出现长流水、长明灯现象,保证办公楼的正常办公用电第六章楼内卫生其次十七条全体职工都要树立文明意识,要讲究卫生,净化环境,疼惜公物;不准随地吐痰,乱丢杂物其次十八条个人垃圾要刚好处理,放到指定的垃圾桶内任何人不得在走廊内乱堆乱放物品,否则将作为废品处理禁止向窗外抛扔杂物雨具不得摆放在公共区域其次十九条禁止在办公区域内吸烟第三十条保持卫生间的清洁不准在卫生间内乱扔乱倒杂物,茶叶倒入厕所便池内,运用卫生间后应刚好冲洗第三十一条办公楼内公共区域卫生由专职清洁员负责,每个员工负有保洁责任第三十二条全体人员应自觉疼惜办公区一草一木,不得采摘和毁坏绿化树木第七章保养与修缮第三十三条办公楼内各种公用设施,如消防与报警设备,电源插座等,不准私自拆装或挪用,如的确须要,必需经综合管理部支配统一处理第三十四条办公室装饰和设备,各运用部门应保持原样,不准自行新增、移动或拆除;不准在墙壁和楼板上凿洞或剔槽,不准自行改造和装潢第三十五条严禁运用非正常配置的高功率电器,严禁私自接拉电线第八章附则第三十七条本制度由公司综合管理部负责说明第三十八条本制度自公布之日起生效篇三公司办公楼管理方案公司办公楼管理方案(仅供参考)公司办公楼管理方案公司办公楼管理是前期介入的主要工作,公司办公楼管理的好坏干脆影响到房屋销售和物业管理公司的形象,应高标准严要求对公司办公楼实行管理
一、接待询问服务对象看房客户和签约客户服务内容()在售楼现场设貉物业公司展示厅(大小可依据实际状况1而定),展示内容可包括物业公司介绍图片或光碟、物业公司规范操作图解、物业管理公司承诺等;()现场解答客户有关物业管理方面的问题,向客户说明《临2时管理规约》和《前期物业服务合同》中的相关内容及收费的有关状况;()调查部分买主、业户对小区公共设施(包括商店购物、3休闲中心、儿童乐园、健身区、老人活动室等)、区域内绿化规划方案的看法,汇总后供开发商参考
二、保安服务内容服务范围公司办公楼及周边场所的外保/内保保安工作、停车场管理服务内容、外保1()实施小时保安值班制度,着装统一,用语规范,124文明值勤;()对看房或签约客户以礼相待;供应日常问讯、引导、2提示等服务()做好停车场管理工作,依据状况支配好停车车位;3()客人专项平安保卫工作,严格按贵宾级接待礼遇操作;4VIP()特殊对象(如残疾人、老人或儿童)的平安服务
5、内保2()实施公司办公楼内小时保安服务及值班制度,着112装以西服为宜;()协作公司办公楼销售人员的客户接待工作及监控内2部平安工作;()负责公司办公楼开放时间与关闭时间中,对各宝贵物3品清点,并将清点明细内容每天早、晚两次与公司办公楼销售负责人进行确认,以确保平安;()负责每天公司办公楼开放及关闭前检查各大门通道4门并上锁,关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保平安
三、清洁服务服务范围包括接待区、洽谈区、模型区、盥洗室的清洁卫生工作,停车场地、通道、周边区域的清洁及样板房的保洁服务标准()花岗岩1每月清洗打喷蜡一次,每天尘推保养数次,每三天加除尘剂一次卫生要求花岗岩清洁光明,无尘,无脚印,无纸屑,无杂物等()大理石2每月清洗打蜡一次,刚好喷蜡保洁每天尘推(加除尘齐!)数次卫生要求同上(遇有重大搬迁装修后再加J做一次)()木地板(两种)3黄蜡(固体蜡)清洁污垢,每二至三月打蜡一次,日常每天用干拖或油拖一次水蜡每半个月至壹个月打蜡一次,每天用尘拖一次卫生要求同上()公共卫生间4卫生间应保持每天数次清洁,以保证清洁标准A保持卫生间清洁,让客户运用便利公司办公楼内B支配清洁人员值班随时清洁水迹、清除垃圾保证无杂物,随时巡察,并补做,确保卫生间各位珞能让客户运用时便利卫生间每次清洁后标准马桶无黄斑,无臭味,无纸屑、无水迹、无灰;地面保持干燥,面盆光滑光明,镜面无水迹,补充洗手液和卷筒纸等()大门口5每天早晨清洁一次,并有专人负责保持大门口清洁卫生,应无纸屑、无水迹、无积水、杂物等雨天时在门前台阶处铺设防滑毯,帮助整理、保管雨具刚好处理水迹()其他6清洁保障是公司办公楼应供应的基本服务,它的作用是为客户供应一个卫生、舒适、清净的环境为了降低成本,建议外判
四、工程修理、工作职责1处理日常公司办公楼修理及保养工作,并紧急时间协调施工单位作修理工程、服务范围公司办公楼及相关周边通道
2、服务内容3()定时巡查服务范围,确保门窗启闭牢靠,水电供应正常,1道路平整通畅,装潢完整无损做好巡察记录()定期保养,保证配谿的电器设备和用具保证运行良好2()刚好修理解除房屋及其配貉的各种设备的故障3()在必要时协调承包商履行保修义务4
五、绿化服务服务范围公司办公楼内的摆花及相应区域的室外绿地。