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文本内容:
医院医德医风建设实施方案为进一步建立健全我院医德医风教育、监督、考评长效工作机制,提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,制定本方案
一、指导思想结合医院工作实际,着力解决各干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题,进一步规范医疗卫生服务行为,规范办事程序,提高办事效率,优化服务环境,树立良好的卫生行业形象
二、参加对象我院全体在岗在职职工
三、主要内容重点针对我院存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题通过医德医风建设,进一步树立医院干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象一是强化医德医风教育组织开展岗前医德医风教育和医德医风教育培训工作,对“九不准”、《医疗机构从业人员行为规范解读》等执业道德规范进一步学习、强调并进行考核后期再通过行风查房检查相关学习在各科的开展情况,群众满意度等纳入绩效考核,提高延时服务者的劳动报酬,调动医务人员的积极性和主动性各职能科室要采取“四不两直”的方式,加强督导检查力度,发现问题及时纠正,对组织不力、问题较多的科室将进行通报批评、限期改正
(四)强化舆论宣传,营造良好氛围切实做好宣传和发动工作,加大与主流媒体的沟通力度,通过网站、宣传栏、电子屏、微信公众号等多种方式,大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受,营造良好的舆论氛围医务人员医德医风考评工作实施方案为加强我院医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,营造良好的医疗卫生服务环境,充分展示我院医务人员爱岗敬业、无私奉献、全心全意为健康服务的良好医德医风,进一步引导和激励广大医疗卫生工作者以饱满的工作热情尽心为健康服务,根据《医务人员医德规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等文件精神,结合医院实际,制定我院医德医风考评工作实施方案
一、组织管理成立XX医院医德医风考评工作领导小组,负责指导、管理和考评工作,领导小组组长由政主要领导担任,分管领导任副组长,其他院领导为成员领导小组下设办公室挂靠院X委(审计监察部),审计监察部主任兼任办公室主任,各支部书记及职能部门负责人为办公室成员办公室具体负责做好医德医风考评工作的组织协调和监督保障工作,确保考评工作公平、公开
二、考评对象全院各级医师、护士及其他卫生专业技术人员(以下统称医务人员)
三、考评内容
(一)救死扶伤,全心全意为服务
1.加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识,大力弘扬白求恩精神
2.增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责
(二)尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密
1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富,一律平等对待,不得歧视
2.维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密
(三)文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系
1.关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心
2.着装整齐,举止端庄,做到文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象
3.认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系
(四)遵纪守法,廉洁行医
1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全
2.在医疗服务活动中,不收受、不索要患方的财物,不接受患方吃请
3.不利用工作之便谋取私利,不违规收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益
4.不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料
5.不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别
(五)因病施治,规范医疗服务行为
1.严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药
2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施
3.严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用
(六)顾全大,团结协作,和谐共事
1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动
2.正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,取长补短,共同进步
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平
1.积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平
2.增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生U!
(一)按《XX医院医务人员医德医风考评标准》的要求对医务人员医德医风评分评分按“基本要求”、“加分依据”、“扣分依据”计算得分后累加,累计得分高于100分的按满分100分计算,扣分后低于0分的,按0分计算根据得分将医德医风考评结果分为四个等级优秀、良好、一般、较差优秀得分三90分,且没有扣分;良好得分三80分,且扣分N15分;一般得分三60分,且扣分N25分;较差得分N60分或扣分230分或有“一票否决”情形的
(二)有下列情形之一的在医德医风考评中“一票否决”
1.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果被追责的;
2.故意隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料造成严重后果的;
3.非医学需要,选择性别人工终止妊娠和利用B超等手段对胎儿作性别鉴定的;
4.故意泄露患者隐私,造成严重后果被追责的;
5.在医疗服务活动中,接受患方“红包”牟取不正当利益的;
6.在临床诊疗活动中,接受医疗器械、药品、医用耗材、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益的;或为药品生产、经销企业或人员登记、统计处方或为此提供方便的;
7.发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁生命健康的紧急情况时,不服从卫生行政部门调遣的;
8.因与职业行为有关的错误而受纪政纪处分的;
9.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的;
(三)要将医德医风考评纳入医院管理体系,实行日常检查与年终考核相结合,对医务人员每年进行一次医德医风考评,为每位医务人员建立医德医风档案,按照个人自评、科室初评、相关职能科室参照考评标准进行考评,医院根据以上考评进行总评的程序进行,做出综合医德医风评价,填写综合评语,确定考评结果
五、结果应用考评结果与医务人员的职称晋升、提拔使用、评先评优及绩效工资等直接挂钩医德医风考评等级在“一般”及以下的,一年内取消提拔使用、评先评优资格医德医风考评等级确定为“较差”的人员,其任职年度考核等级不得确定为合格及以上等次,一年内取消职称晋升资格医德医风考评等级确定为“一般”的人员,扣当年度绩效1000元,确定为“较差”的人员,扣当年度绩效3000元对医德医风考评“较差”等级的人员要进行批评教育,对连续两年被评为“较差”等级的人员,可作降级、低聘处理降级低聘若为最低等级的,则在正常晋级晋升时延缓一年执行
六、考评要求
(一)要坚持客观、科学、公开、公平的原则,要坚持日常考核与年终考核相结合、定性与定量相结合、医德医风考评与医务人员的其他考核管理工作相结合的原则,按照规定的权限、条件、标准和程序进行
(二)要认真落实医德医风考评工作责任制和责任追究制,职能科室要根据任务分工,明确责任,做好相关资料的收集,为年终医德医风考评提供准确、详细、真实的依据,对工作不力,存在走形式、走过场问题的科室,根据具体情况,予以通报批评,并对主要负责人根据有关规定进行严肃处理
七、本办法自发文之日起执行,原号文件同时废止XX“医德医风建设年”活动实施方案为深入开展创先争优活动,扎实推进“修医德、强医能、铸医魂”和“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动,切实提高我院的服务水平,根据有关文件要求,按照市卫生的部署,决定2023年在我院开展“医德医风建设年”活动,特制定本实施方案一■、指导思想坚持以深化医药卫生体制改为统领,以群众需求为第一信号,以群众满意为第一标准,按照“环境优美、服务亲情、诚信惠民、质量第一”的要求,通过开展“医德医风建设年”活动,实现“六个明显”,即“服务能力明显提高,服务意识明显增强,服务环境明显优化,服务行为明显规范,患者满意度明显提高,行业形象明显提升”,为保障群众身体健康,建设经济强市、和谐邢台做出贡献活动内容“医德医风建设年”的核心内容是“修医德、强医能、铸医魂”,工作目标是“服务好、质量好、医德好“,最终目标是“群众满意”具体要求是
(一)创造优美就医环境庭院环境做到净化、美化、绿化,无脏、舌L、差现象合理设计人流、物流和车流,出入通道畅通,院内车辆停放有序医院新址,施工现场要减少噪音和扬尘污染各科室环境清洁卫生,室内物品摆放有序,设施设备完好病房内整洁安静,患者个人物品摆放整齐,床单洁净舒适卫生间设施良好,保洁及时,无污迹,无异味开展环境卫生集中整执行动,消除卫生死角,实现环境面貌大改善定期组织大检查,设置“零缺陷”管理曝光台,对环境差的进行曝光继续在全院内大力开展禁烟禁酒活动,把4月确定为“禁烟禁酒环境卫生整执月”医院将不定期以暗访形式对各科室进行检查通报(责任科室监察室、办公室)
(二)持续改善服务态度定期组织文明礼仪和服务用语规范化培训,提高干部职工的综合素质所有医护人员按规定统着装,仪容仪表整洁,佩戴胸牌(卡)上岗,做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语严格落实“首问责任制”,做到遇问有人答,事事有人管继续深入开展“医疗窗口亮起来”活动,每季度评选出“十佳微笑服务明星”,实行动态管理医务人员在诊疗过程中,做到语言通俗亲切,听诉耐心诚恳,解答细致到位,严禁与患者和患者家属争吵,严禁在手术室和诊疗过程中接打电话,坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象(责任科室监察室、办公室、门诊部、医务科、护理部)
(三)着力优化就医流程对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行改变,做到准确、醒目、清晰特别是重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序,缩短患者等候时间,减少患者在诊室、检查室的往返次数院内会诊、转科及时便捷,缩短各项检查时间门诊大厅设置服务台,为患者提供全程导医服务,并为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施开展预约诊疗,方便患者就医加强信息化建设,实现出院即时结算认真做好临床检验、医学影像检查结果互认工作,逐步扩大互认实施范围和检查项目3月,有关科室根据实际,对标先进,考察学习,达到“制度规范化、流程更优化”的目标开展“院长体验日”活动,医院主要领导利用一周时间分别深入本院和外院以患者身份体验门诊就医,并写出体验日志,进行交流体验感受,相互提出整改意见(责任科室医务科、护理部、门诊部、住院部、办公室、监察室)
(四)全面推广优质护理服务大力实施“优质护理服务示范工程”,按规定配备护士人员,优化临床一线护士比例,建立和完善相关制度,规范临床护理执业行为积极创建“无陪护”病区和医院,逐步扭转患者家属承担患者生活护理现象,为患者提供全程化无缝隙护理加强病区秩序管理,完善探视制度,提供安静舒适的就医条件5月确定为“优质护理服务月”,组织开展形式多样的护理技能竞赛活动,比学赶超,不断提高护理服务水平(责任科室护理部)
(五)全面加强医疗服务能力建设严格执行卫生部和省卫生厅制定的医、药、护、技等各类人员操作技术规范,不断提高专业技术水平建立和完善住院医师规范化培训制度,大力开展继续医学教育加强医学重点学科建设,积极引进、开展医学新技术、新项目,鼓励广大医务工作者积极撰写论文搞科研,倡导科技创新,将科研情况作为评优评先的重要依据,营造科技兴医的浓厚氛围,不断提高医学理论与技术水平广泛组织开展“三基三严”训练和竞赛活动,进一步提高基础医护质量;加强专科建设,努力打造名院、名科、名医健全医疗质量管理与控制体系,提高医疗质量;规范临床用药和诊疗行为,推进合理用药、合理检查、合理治疗控制医药费用,使用基本药物,广泛使用适宜技术,认真落实药品集中招标采购,努力降低采购成本和采购价格(责任科室医务科、护理部、药剂科、科教科)
(六)全面开展“优秀病历评选”活动为加强病历质并对科室工作人员进行抽查二是结合史学习教育,以“我为群众办实事”专项活动为抓手,切实做到学史力行,同步跟进,配合做好医疗机构乱收费突出问题专项整执持续深入开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风三是落实廉政风险防控,梳理廉政风险点重新梳理院领导及行政职能科室负责人岗位廉政风险点,建立廉政风险防控表,重点把握权力运行流程中可能产生廉政风险的具体环节或岗位,做好组织及自我风险等级评定,及时对可能存在的隐患加以督导、警示,提出防控措施建立医德医风建设三级管理网络完成2021年度风廉政责任制分工四是结合巡查整改及每周行风查房情况,对医德医风进行督察,加强我院医务人员行业行为规范和服务规范,提高医德医风意识同时不断完善医德医风制度,完成每年医德医风考核,考核结果影响个人晋升、聘任等方面五是认真纠正不正之风加大监督检查力度,设立投诉箱,公布举报电话,重点查处工作中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风,树立卫生行业良好形象,主要教育整理以下几方面存在的问题
(一)行风方面存在的问题看是否存在履行职责不力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等;是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌、不按时上下班、量管理,规范病历书写行为,保证医疗质量和医疗安全,6月,医院开展“优秀病历评选”活动组织人员随机按比例抽取2023年上半年归档病历,评选出10份优秀病历和2份最差病历,并对最差病历和不合格病历责任人给予扣罚绩效工资等处罚通过开展病历质量评比,持续改进医疗服务质量,保障患者就医安全(责任科室医务科)
(七)扎实开展临床路径管理8月,严格按照医疗质量管理与控制指标和卫生经济学指标,对各临床路径科室开展情况进行督导检查加大责任追究力度,对不按规定开展临床路径管理的行为,追究相关人员责任通过检查,不断总结经验,及时发现问题并整改(责任科室医务科)(A)全面启动“患者安全目标”行动加强医疗质量管理,严格落实医疗核心制度,开展院内感染控制、抗菌药物使用等专项管理活动重点对手术室、供应室等重点环节和部位进行拉网式大检查,消除安全隐患对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题建立畅通、高效的急诊“绿色通道”,严格落实“先救治、后收费”规定,提高急危重症患者抢救成功率加强消防、治安等管理,定期组织检查,及时完善和更新技术装备,确保各类设施正常使用(责任科室医务科、护理部、药剂科、保护科)
(九)深入开展便民惠民服务严格落实便民惠民举措,实行“无假日医院”,满足患者就医需求完善候诊设施,为患者就医提供方便在门诊和病区醒目位置,设置电子屏、公示栏,公开服务承诺全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措,认真执行“一日清单”制度,杜绝过度检查和治疗行为深入开展志愿服务为社会搭建向患者奉献爱心的平台,将志愿服务引入医院同时,组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,开展医疗服务和健康教育等志愿服务,使群众切实感受到改善医疗服务的实效继续开展“百万贫困白内障患者复明工程、“微笑列车唇腭裂修复慈善项目”等惠民活动,深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务,全面提升我院服务群众的形象(责任科室监察室、门诊部、医务科、护理部)
(十)建立健全医患沟通机制医院要进行全员培训,使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策,切实增强依法执业的意识上半年,分期分批组织医患沟通专题培训,通过典型案例分析等形式,提高医务人员沟通技巧将诊疗信息及时告知患者,保证患者就医的选择权、知情权和监督权,禁止随意医疗承诺完善患者投诉和接待机制,设置患者投诉接待场所和监督电话、电子邮箱,明确专人负责患者咨询和投诉接待确保年内无发生XX越级去访事件或发生医疗事故(责任科室监察室、医务科、护理部、医患办)
(十一)切实搞好群众满意度测评扎实推进患者满意度评价系统建设工作,为被服务对象提供满意度现场评估平台,制定评价标准,并将评价结果列入医德医风考核的重要内容,严格兑现奖惩,年内门诊和住院患者点击率均要达到85%以上征求患者的意见、建议,对患者反映的问题和投诉及时核实处理,并将结果反馈患者,特别是注重出院回访,一周内出院患者回访率不得低于60%开展行风督导检查,严查顶风违纪行为通过开o展各项行风督导检查,切实纠正医疗服务和医药购销中不正之风(责任科室监察室)
(十二)全面加强宣传教育加强医德教育,牢固树立“一切为了健康”的宗旨意识,不断提高职业操守组织全体人员重温一次医德规范,针对不同岗位分期分批举办医德教育和警示教育;进一步健全医德考评制度,完善医德档案,严格医德考评对照学习白求恩、刘琼芳、余文丽等英模人物的先进事迹,在全院培养和树立一批优质服务模范,营造良好的舆论氛围每月推出2名“医护明星”,上报在邢台市卫生网站开设的“天使风采”专栏中每月在邢台日报、邢台广播电视台刊发和播出医护人员模范事迹年底,评选10名满意的医务工作者,大张旗鼓地宣传表彰(责任科室监察室、医务科、护理部、人事科、办公室)
三、方法步骤
(一)动员部署阶段(3月8日―3月15日)各科室要结合实际明确活动举措,落实责任人员3月15日前,要及时召开动员会,进行安排部署,搞好宣传发动特别是把活动方式方法和目的意义宣传到位,充分调动广大干部职工参与的积极性医院领导班子成员要按照分工,亲自参加各科室动员会
(二)组织实施阶段(3月15日一11月30日)
1、学习提高(3月15日一3月25日)组织广大干部职工学习文件精神,学习雷锋同志及卫生系统模范人物的先进事迹,深化思想认识,积极投身到活动当中抽出专门时间,认真开展“修、强、铸”大讨论,修改活动方案,制定活动标准通过集体学习、组织外出参观等多种形式,积极开展幸福观大讨论,进一步树立正确的人生观、价值观、幸福观,增强开展活动的积极性、主动性和自觉性
2、查摆问题(3月26日一4月30日)各科室要召开专题会,对照方案要求,认真查找本科室在医德医风建设方面存在的突出问题要深入挖掘根源,系统分析原因,并认真梳理,为认真整改打好基础监察室要组织对各科室开展情况进行检查,指导各项活动的有效开展
3、整改建制(5月1日—11月30日)对照查摆出的问题和差距,结合自己实际,认真进行整改,持续提高服务质量在纠正问题、改进工作的过程中,注意总结创新完善,形成符合上级要求、符合行业规范、符合群众心理需求、切合实际的科室管理、医疗服务、医德医风建设方面的规章制度并持之以恒地抓好落实
(三)总结表彰阶段(12月1日一12月31日)各科室要把“医德医风建设年”活动作为一项重要工作,严格按照确定的方法步骤开展活动,确俣不走过场要把深入查摆问题、搞好自查自纠作为重点,解决实际问题要建立活动台账,详细记录活动开展情况,及时掌握各个阶段的动态和实际效果每个阶段结束后,要以书面形式及时上报要认真总结活动经验,集中展示活动成果,不断提高医务人员的自觉性,使“修、强、铸”活动变成每一名医务人员的自觉行动要以活动年为契机,采取有力措施,深入开展便民惠民服务,努力提高群众的满意度,带动医德医风建设再上新台阶U!
(一)提高认识,加强领导医院成立由院委书记、院长张铭连任组长的“医德医风建设年”活动领导小组,领导小组下设办公室,负责全院开展“医德医风建设年”活动的谋划、实施、指导、调度和考核等工作各科室要高度重视,严格按照卫生部“三好一满意”、省厅“修、强、铸”活动要求和本方案精神,切实加强对活动的组织领导,与开展创先争优活动相结合,抓好责任落实
(二)注重宣传,营造氛围大力加强宣传工作,医院将充分利用《院报》和内部网站、展板、电台、报纸、等媒体及时宣传在开展“医德医风建设年”活动中涌现出的先进科室和个人,促进活动开展,营造浓厚氛围各科室要及时将开展活动的有关情况,报送“医德医风建设年”活动领导小组办公室
(三)强化检查,务求实效医院将通过听取汇报、专题调度、查阅记录、明查暗访等形式,对开展“医德医风建设年”活动情况全面评估,将考核结果作为科室年终评先评优的主要依据对于工作落实不力、群众满意度低的科室和个人进行通报批评,严格按照上级有关规定严肃处理上班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、工作作风漂浮等问题
(二)科室管理方面存在的问题科室各项规章制度是否健全规范并严格执行;是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案;是否执行重大事项报告制度;是否重大事项集体研究决定;是否存在科室环境卫生“脏乱差”;是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控;是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为;是否存在职工私自行医,开设家庭“小医院”行为;是否存在科室私人承包情况
(三)医疗服务方面存在的问题是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施;医患沟通交流是否顺畅,服务意识、服务水平有无提高;是否对患者看病时敷衍了事;是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药,有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现象;有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题;是否存在不合理收费、乱收费等问题;是否规范医疗服务行为,严格执行医疗质量管理核心制度
(四)卫生服务方面存在的问题是否存在服务意识淡化,服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心,甚至百般刁难的问题;是否存在在服务过程中乱收费的行为是否存在接受疫苗、器械(耗材)等企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为
(五)卫生监督方面存在的问题有没有违反规定乱检查、乱收费、乱罚、乱摊派和吃拿卡要,是否存在不力、行政不作为、方法简单、作风粗暴、滥权等一是加强领导,落实责任各科室主要负责人为本科室医德医风建设活动的第一责任人各科室要高度重视,精心部署,周密安排,制定方案,落实责任,强化措施,抓好落实,做到推进活动与日常工作两不误二是明确任务,强化检查各系统要把医德医风建设各项任务层层分解到科室,科室再把任务分解到个人,一级抓一级,层层抓落实将适时对活动开展情况进行督导检查对活动中科主任不重视,措施不得力,工作开展滞后、走形式、走过场,推动工作不力的单位或个人进行通报批评并责令限期整改三是创新载体,务求实效各科室要把医德医风建设寓于各种形式多样的活动中抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实,并进一步强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作力度,继续强化医德医风监测,加大对监测结果的使用力度保证完成规定动作时,还要结合卫生工作实际,不断创新载体,丰富活动形式,让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育,使他们的思想有所触动、素养有所提升,切实为群众健康提供有力保障四是重视宣传,表彰先进认真做好医德医风建设活动的宣传,及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹,培养和树立先进典型,总结推广经验医院关于加强医德医风建设的实施方案为进一步优化医疗机构服务流程,为群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境,根据上级要求,经研究决定,在全院开展便民正风行动,特制定本实施方案
一、总体要求坚持以为中心的发展理念,紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整执和改善医疗服务60条措施,以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破口,坚持小切口、大纵深、重实效、解难题不断充实服务内容,注重服务细节,让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效
二、具体措施
(一)完善预约诊疗服务一是通过等多种渠道公示预约方式,扩大预约途径知晓率,提高预约便捷度和预约率二是精准预约时间,推广分时段预约挂号,力争年底前精确到30分钟,减少患者等候时间三是扩大预约范围,在做好预约挂号、预约检查检验的基础上,进一步加强医疗资源调配,鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务四是简化退号退费程序,提供线上、线下多种便捷退号、退费途径,简化程序,缩短退款时间(责任科室门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科)
(二)深入开展“有温度医者”活动一是以“最美天使”为榜样,广泛开展“一个微笑,一句问候,一杯温水,一把搀扶”医疗服务“暖心”行动,着重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面,挖掘和提炼感人事迹和典型人物二是学习和发扬“最美天使”精神,倡导人文关怀,弘扬医者仁心,持续改善群众看病就医感受,向全社会展示卫生健康工作者的良好形象三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验,将本单位“红包”拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容,公开科室、个人拒收、上交红包数量,表扬先进典型坚持公开表扬与约谈监督并行,营造拒收“红包”良好氛围四是进一步深入贯彻落实“九不准”,在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识,组织开展“九不准”的宣传教育活动,学习教育覆盖面达100%o(责任科室办、医务科、护理部、宣教科、团委,全院各科室)
(三)不断丰富医疗服务内涵一是完善便民门诊服务,确保1周7天提供连续便民服务二是按照胶州市卫健统部署,实行电子健康卡一卡(码)通用,实名就诊,力争年底前完成三是推广检查检验结果线上查询,居民通过自助机等方式能够接收、打印医院检查检验结果四是推行住院病历复印邮寄服务五是推动移动支付等“一站式”结算服务,开通社保卡、银联、微信、支付宝、银行卡、支票等缴费渠道,患者及家属随时可以通过手机、自助机、人工窗口等实现自主缴费(责任科室门诊部、医务科、信息科、病案管理科、财务科)
(四)不断满足舒适化服务需求一是推广互联网诊疗服务,推动远程医疗建设和发展加强胶州市远程医学中心建设,积极对接上级远程会诊平台,做好对卫生院、村卫生室等下级医疗机构的的远程诊断服务,打造县域远程医学中心二是持续加强麻醉医疗服务推进疼痛门诊建设,加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务三是完善优诊优待服务,畅通绿色通道落实有关法规、文件要求,完善现役军人、残疾军人、老年人、计划生育特殊家庭、高层次人才、功勋荣誉表彰奖励获得者等优诊优待服务要合理调配人力、设备资源,优化就诊流程,保障各类优诊优待人群的就医需求四是按规定公示药品、医用材料及医疗服务价格完善信息公开制度,做好药品、医用材料及医疗服务价格公示,提高信息透明度五是完善投诉渠道,回应群众关切加大投诉渠道信息公开力度,规范投诉事项的受理、登记、答复、归档、回访等工作,规范设置投诉管理部门,并在医疗机构显著位置公布投诉程序、联系方式、接待时间和地点、医疗纠纷解决途径等(责任科室医务科、护理部、门诊部、保健办、财务科、信息科、督察科)
(五)建立完善社会监督员队伍建立完善社会监督员队伍,密切医院与群众联系,充分发挥社会监督作用聘请社会监督员不定期深入病房、门诊等窗口发现需解决的问题和可推广的亮点,收集并向医院反馈病人及家属、社会各界人士对医院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议要及时调查核实,定期召开社会监督员座谈会,就医院近阶段开展行风建设情况与社会监督员进行交流,听取社会监督员意见和建议,及时落实、反馈,并建立工作台账,上级有关部门将不定期进行监督检查(责任单位督察科、人资部)
三、实施步骤
(一)宣传发动各科室要认真学习行动方案要求,统思想认识,在本科室深入宣传发动,做到人人知晓、全员参与、认真落实、持续提高,自觉接受社会评议和群众监督
(二)全面实施各科室要结合改善医疗服务60条措施,认真查找在医疗服务方面存在的问题,分析存在问题的原因,立查立改,营造便民正风良好氛围
(三)阶段总结医院将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措,大力推广活动中涌现出的好典型、好做法,按照上级部署进行阶段性总结,形成长效工作机制
(一)加强组织领导,确保顺利开展各科室要切实提高思想认识,认真开展医疗便民正风行动,将其作为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的重点内容,作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标志,不断优化服务流程,持续改进服务态度,确保工作见到实效
(二)合理调配资源,保证医疗质量各相关职能科室要从实际出发,根据患者数量,动态调配医务人员、检查检验设备等医疗资源,合理安排不同职称医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全
(三)加大落实力度,严格监督奖惩公布投诉电话,倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,不断改进医疗服务相关职能科室要建立健全考核制度,将工作量、服务态度、。