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高级经济师-工商管理-专项练习题三参考-第五章质量管理与安全管理[单选题]
1.实现质量目标的重要保证是A.严格的质量管理体系B.尽责的管理人员C.有效的信息系统D.产品质量江南博哥的分析和控制正确答案D参考解析在企业生产制造过程中,产品质量的分析和控制是实现质量目标的重要保证[单选题]
2.下列关于分层法的表述,错误的是A.分层的目的就是把性质相同的数据归纳在一起B.常用分层标志有操作者、设备、原材料、缺陷项目等C.分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动大一些,各层间的数据波动小一些D.分层法把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理,据此进行质量分析正确答案c参考解析分层法是质量管理中常用的数理统计方法,它把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理,再据此进行质量分析分层的目的就是把性质相同的数据归纳在一起分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动小一些,各层间的数据波动大一些常用分层标志有操作者、设备、原材料、缺陷项目等[单选题]
3.又称相关图,两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上,通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系A.散布图B.排列图C.因果分析图D.直方图正确答案A参考解析散布图又称相关图,两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上,通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系这种关系在实际生产中是很常见的例如热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系、某种元素在材料中的含量与材料强度的关系等这种关系虽然存在,但难以用精确的公式或函数关系表示,在这种情况下用相关图来分析就很方便[单选题.分析热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系,可以用A.散布图B.排列图C.直方图A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等,摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求,确定企业质量方针、政策、目标和计划等B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,但不包括计划执行前的员工培训C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况是否符合计划的预期结果D.处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施正确答案B参考解析B项,执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,其中包括计划执行前的员工培训[单选题]
33.关于六西格玛组织的成员,下列论述错误的是A.质量管理委员会由企业高级管理层组成,专职负责公司的质量工作B.质量领导直接面对公司最高领导C.倡导者一般由企业高级管理层组成,大多数为兼职D.黑带大师负责六西格玛的操作管理,推动六西格玛质量计划方法和工具使用正确答案A参考解析A项,质量领导专职负责公司的质量工作[单选题]
34.实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是A.决策、准备、开始、B.扩展、综合准备、开始、扩展、C.综合、检查计划、决策、准备、D.开始、扩展计划、准备、开始、正扩展、综合确答案A参考解析在具体实施全面质量管理时,可以遵循“五步法”进行这五步分别是
①决策,即一个决定做还是不做的过程;
②准备,一旦作出决策后,企业就应该开始准备;
③开始,是全面质量管理具体的实施阶段;
④扩展,在试点取得成功的情况下,企业就可以向所有部门和团队扩展;
⑤综合,在经过试点和扩展之后,企业就基本具备了实施全面质量管理的能力[单选题]
35.下列质量控制方法中,属于全面质量管理新七种工具的是0A.因果图法B.关联图法C.直方图法D.散布图法正确答案B参考解析i面质量管理中广泛运用各种方法,有老七种工具,具体包括因果图法、排列图法、直方图法、控制图法、散布图法、分层图法、调查表法;还有新七种工具,是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序法、矢线图法[单选题]
36.PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段正确答案C参考解析PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段
①计划阶段Plan;
②执行阶段Do;
③检查阶段Check;
④处理阶段Actiono[单选题]
37.在质量管理领域,若要求产品合格率不低于
99.99%,则质量控制水平应为A.1B.2C.3D.6o正确答案D参考解析西格玛在统计学上用来表示标准偏差值标准差,即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度,或正态数据的离散程度在质量管理领域,用来表示质量控制水平若控制在3水平,表示产品合格率不低于
99.73%;若控制在6水平,表示产品合格率不低于
99.99999983%[单选题]
38.在质量管理领域,若要求产品合格率不低于
99.73%,则质量控制水平应为A.1oB.2oC.3D.4正确答案c参考解析征质量管理领域,用来表示质量控制水平若控制在3水平,表示产品合格率不低于
99.73%;若控制在6水平,表示产品合格率不低于
99.99999983%O[单选题]
39.六西格玛管理的流程是A.设计、管理、分析、改进、控制B.界定、测量、分析、改进、控制C.界定、管理、分析、改进、控制D.设计、测量、调整、改进、控制正确答案B参考解析在实践中,六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC,一套使每个环节不断改进的流程模式界定、测量、分析、改进、控制[单选题]
40.黑带属于六西格玛团队中的A.领导层B.骨干层C.执行层D.松散层正确答案B参考解析六西格玛团队由三个层次组成,以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层[单选题]
41.关于全面质量管理实施的原则,下列说法有误的是A.在企业的质量管理工作中,要认真贯彻预防原则B.不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的,必须考虑经济性,建立合理的经济界限C.生产和管理分工很细时,要有良好的协作D.全面质量管理实施的原则包括预防原则、经济原则和合法原则正确答案D参考解析D项,全面质量管理实施的原则包括预防原则、经济原则和协作原则[单选题]
42.在对全面质量认证体系进行评审和审核时,须关注的方面不包括OoA.质量成本B.质量管理体系C.市场地位D.质量文化正确答案A参考解析除了对团队和流程的运作情况进行测评外,企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核,从而明确企业在市场竞争中的地位,及时发现问题,寻找改进机会在评审时通常要关注四个方面市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化[单选题]
43.PDCA循环最早是由提出的一种科学的工作程序A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案B参考解析PDCA循环最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序,后来经戴明博士在日本推广应用,证明了PDCA循环的科学性和有效性[单选题]
44.在质量管理领域,考虑
1.5倍漂移,六西格玛表示产品的不合格率不超过A.
1.5%B.
3.4%C.
1.5ppmD.
3.4ppm正确答案D参考解析:在质量管理领域,用来表示质量控制水平若控制在6水平,表示产品合格率不低于
99.99999983%,或者不超过
0.002ppm百万分率也就是每生产100万个产品,不合格品不超过
0.002个,考虑
1.5倍漂移,不合格率也只有
3.4ppm,接近于零缺陷水平[单选题]
45.在六西格玛工作团队中,黑带一般是工作人员A.全职B.兼职C.业余D.临时正确答案A参考解析黑带为全职六西格玛人员,是企业中全面推行六西格玛的中坚力量,负责具体执行和推广六西格玛管理[单选题]
46.在对六西格玛管理的现有体系进行测量时,通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据,确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围,采用0来识别主要因素或根本原因A.数学模型B.关键事件C.关键数据D.操作标准正确答案C参考解析测量六西格玛现有体系时,测量的目的是识别并记录那些对顾客满意度起关键作用的流程绩效和对产品或服务有影响的流程参数,了解现有的质量水平,制定合理、可靠的衡量标准,确认顾客并量化顾客需求,从顾客中获得相应的数据,并对这些数据进行归类,以便在分析阶段使用一旦决定了该测量什么,就可以制订相应的数据收集计划,并计算和量化实际业务中的各种事件通过流程图、因果图、散布图、排列图等方法来整理数据,确定目前的质量控制水平和问题的重点及范围,采用关键数据来识别主要因素或根本原因[单选题]
47.改进六西格玛现有体系时,重点是A.找出引发问题的关键变量B.找出创造性的新方法C.制订能够说明问题根源并能实现目标的行动或解决方案D.确立最佳改进方案正确答案A参考解析在改进六西格玛现有体系时,其重点是找出引发问题的关键变量,然后制订能够说明问题根源并能实现目标的行动或解决方案根据所制定的目标,以最低的成本或损失来评估这些解决方案,对问题所采取的行动和长期解决方案进行有效性测试,针对关键因素确立最佳改进方案找出创造性的新方法,应用项目管理或其他策划和管理工具,实现改进目标[单选题]
48.关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法,正确的是0A.西格玛水平越高,缺陷越少B.缺陷率与西格玛水平相等C.产品合格率与西格玛水平相等D.西格玛水平越高,产品合格率越低正确答案A参考解析测量出的表示诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,值越大,缺陷或错误就越少在质量管理领域,用来表示质量控制水平若控制在3水平,表示产品合格率不低于
99.73%;若控制在6水平,表示产品合格率不低于
99.99999983%,或者不合格率不超过
0.002ppm百万分率[单选题]
49.安全措施总体上可归纳为A.事故预防、控制事故与事故补救应急措施与风险转移控制事故与风险转移事故补救与风险转移B.事故预防、正确答案BC.事故预防、参考解析安全措施总体上可归纳为三大类事故预防、应急措施与D.事故预防、风险转移控制事故是安全管理工作的核心,而控制事故最好的方式就是实施事故预防,即通过管理和技术手段的结合,消除事故隐患,控制不安全行为,保障劳动者的安全控制事故的第二类手段就是应急措施,即通过抢救、疏散、抑制等手段,在事故发生后控制事故的危害,把事故导致的负面影响降到最小事故发生必然导致经济损失在实施事故预防和应急措施的基础上,通过付出一定代价,将损失风险适当转移,让第三方承担其中一部分,也是安全管理工作中不可或缺的一环[单选题]
50.下列对于安全管理的作用和意义的说法错误的是A.安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策B.安全管理是贯彻落实“安全第
一、预防为主、综合治理”方针的基本保证C.有效的安全管理是安全技术和劳动卫生措施落实的保障D.安全管理虽然需要企业投入专门的资金,有损其经济效益,但有助于改进企业管理正确答案D参考解析安全管理有助于改进企业管理,促进经济效益的提高[单选题]
51.下列各项不属于企业安全管理的主要任务的是A.改善生产条件B.提高经济效益C.采取安全措施D.职业健康安全管理正确答案B参考解析企业安全管理的主要任务是积极采取组织管理措施和工程技术措施,保护员工在生产过程中的安全健康以促进经济的发展,其主要任务有以下几个方面
①改善生产条件;
②采取安全措施;
③职业健康安全管理[问答题]
1.一某电池生产企业对其生产的A、B、C三种电池的生产工序能力进行评估经随机抽样并计算,得出如下数据A电池的工序能力指数为
1.8,B电池的工序能力指数为
0.7,C电池的设计寿命要求不低于8500小时随机抽取的该电池样本的平均寿命为8860小时,样本标准偏差为120小时
1.通过对A、B两种电池的工序能力指数进行判断,它们各自的生产工序能力如何?
2.根据B电池的生产工序能力指数,该企业应该采取哪些措施?
3.请计算C电池的工序能力指数是多少?正确答案
1.1A电池的工序能力指数为
1.8,当工序能力指数C
1.67时,P可以认为工序能力过剩2B电池的工序能力指数为
0.7,当工序能力指数
1.002cp
0.67时,可以认为工序能力不足
2.B电池的工序能力不足,这时,要暂停加工,立即追查原因,并采取以下措施1努力提高设备精度,并使工艺更为合理和有效,进一步提高操作技能与质量意识,改善原材料质量及提高加工性能,使工序能力得到适当的提高;2修订标准,若设计上允许,可降低技术要求,即用放宽公差的方法处理;3为了保证出厂产品的质量,在工序能力不足时,一般应通过全检后剔除不合格品,或实行分级筛选来提高产品质量
3.利用单侧公差计算工序能力指数,公式为〃一n-7^x「丁=--------C—q-PL3b3$由题可得,单侧公差工序能力指数C=8860-8500/3X120=1PL[问答题]
2.二某型号零件的内径设计尺寸为20nm1,公差为+
0.15,-
0.15mm某道工序承担该零件内径的最后加工,现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估,共抽取200个样本,经测算,该样本平均值和公差中心重合,标准差为
0.08mm
1.该工序的工序能力指数是多少?
2.根据该工序的工序能力指数,可以判断该工序的工序能力如何,等级为几级?
3.在该型号零件的生产过程中,影响工序质量的因素包括哪几个方面?正确答案
1.工序能力指数C可以用下式来表示=6^若样本平均值与公差中Po心重合,则这种状态被称为工序无偏,反之,则称为工序有偏当工序T R-E无偏时,则.二《则该工序的工序能力指数为:66sT2•该工序的工序能力指数为
0.625,当工序能力指数C W
0.67时,可以认为工P序能力严重不足,等级为四级通常采用如表5-2所示的工序能力指数判别准则表5-2工序能力指数判断准则工序能^攀及工序能力指徵工序能力判新过剩C167一级充足
1.67C133工正常U^Cpl.OO三级
1.00C
0.67不足严重不足CS
0.
673.在质量管理过程中,影响过程工序质量的因素主要包括人Man、机器M ac hi ne、原料M at er ia l、方法M et ho d、测量Measurement和环境Environment六个方面[问答题]
3.三某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为
3.1mm,生产过程中所允许的误差为+
0.0015,-
0.0020某道工序承担并完成齿o轮外径的加工,现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估,抽取了250个样品,经测算,样本平均值和公差中心重合,s=
0.00049根据上述资料,回答下列问题
1.计算该工序的工序能力指数Cpo
2.判断该工序的工序能力是否正常
3.若该手表厂推行六西格玛,其组织及成员包括哪些?正确答案
1.该工序的工序能力指数为c T几一n
3.1015-
3.098s1—%———-=----------------
11.1976a6s6x0,00049o
2.该工序的过程指数是
1.19,在二级的范围中,所以,该过程的工序能力正常
3.六西格玛组织0FSS是推进六西格玛管理的主体,其组织及成员包1质量管理委员会Quality Council;2质量领导Quality Leaders;3倡导者Champion;4黑带大师Master Black Belt;5黑带BlackBelt;6绿带Green Belt[问答题]
4.四某车间正在对工序的工序能力进行分析,得知某零件第n道工序加工时,设计尺寸单位mm为=
20.000,1=
19.991通过随机抽样,经计算得知样本平均值和公差中心重合,s=
0.00131o根据上述资料,回答下列问题
1.计算该工序的工序能力指数C,o
2.该工序的工序能力否正常
3.该车间所属企业实施全面质量管理,需要从哪些方面进行整合和规划?正确答案
1.由题意,该工序的工序能力指数为c T%-乙20000-19991~6i6x
0.00131•o
4.由于
1.00VC=
1.15V
1.33,该工序的工序能力等级为二级,工序的工序能力P正常
5.实施全面质量管理,企业通常需要从四个方面进行整合和规划,具体为1目标企业需要建立各个层次的完整的目标体系,包括战略这是实现目标的总体规划目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标2人员企业应该对所有的人员进行培训,并且授权给他们,让其进行自我控制和自我管理,同时要鼓励团队协作3关键业务流程企业需要明确主要的成功因素,在成功因素基础上确定关键业务流程通常来讲,每个企业都有45个关键业务流程〜4评审和审核除了对团队和流程的运作情况进行测评外,企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核[问答题]
5.质量认证是由公证机构对产品或质量管理体系做出作出正确、可靠的评价试论述质量认证的作用正确答案质量认证对供方、需方、社会和国家的利益都具有重要的意义,具体表现为1企业一旦通过公证机构对其产品或质量管理体系的认证,获取合格证书和标志,并通过注册加以公布,无疑会使这些企业相对于未被认证取得证书或未注册的企业获得具有更高的质量信誉优势,从而有利于企业在激烈的市场竞争中取胜2有利于企业增强国际市场的竞争能力认证制度已引起发展成为世界上许多国家的高度重视普遍做法,各国的质量认证机构都在设法通过签订双边的认证合作协议,取得彼此之间的相互认可因此,企业如果获得国际上有权威的认证机构的产品质量认证或质量管理体系注册,便会得到各国的承认,并可享受一定的优惠待遇,如免检、减税和优价等,成为企业进入国际市场的“通行证”,有利于产品占领国际市场,增强其国际市场的竞争能力3促进企业完善质量管理体系企业要获取第三方认证机构的质量管理体系认证,或按典型的产品质量认证实施产品质量认证,就需要对其质量管理体系进行检查和完善,提高对产品质量的保证能力同时对认证机构在质量管理体系实施检查和评定中发现的问题,也会采取相应措施及时加以纠正,这些活动都会对企业完善质量管理体系起到有力的促进作用4节约大量社会检验费用一个比较完善的质量认证系统,不仅要对产品进行型式试验,还要检查生产商的质量管理体系,并进行日常监督这些工作的结果一般能够满足各个用户的要求,用户只需利用第三方认证机构提供的质量信息,没有必要再进行重复性的检验5有利于保护消费者利益实施质量认证,对通过产品质量认证或质量管理体系认证的企业准予使用认证标志或予以注册公布,使消费者了解哪些企业的产品质量是有保证的,从而可以帮助消费者防止误购不符合标准的产品,起到保护消费者利益的作用,也可以指导消费者选购自己满意的商品[问答题]
6.试述质量检验的基本任务正确答案一般来说,质量检验主要有5项基本任务1鉴别产品或零部件、外购物料等的质量水平,确定其符合程度或能否接收2判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据3了解产品质量的等级或缺陷的严重程度4改善检测手段,提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性5反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进的建议[问答题]
7.全面质量管理是为了能够在最经济的水平上且考虑到充分满足用户要求的条件下,进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系试论述全面质量管理实施的原则正确答案实施全面质量管理的过程中应该遵循以下原则1预防原则在企业的质量管理工作中,要认真贯彻预防原则,凡事要防患于未然在产品设计阶段就应该采用失效模式、效应及后果分析与失效树分析等方法找出产品的薄弱环节,在设计上加以改进,消除隐患;还可以直接采用稳健性设计方法进行设计在产品制造阶段应该采用统计过程控制和统计过程诊断等科学方法对生产过程进行控制,尽量把不合格品消灭在发生之前在产品的检验阶段,不论是对最终产品或是在制品,都要及时反馈质量信息并认真处理2经济原则全面质量管理强调质量,但我们必须考虑经济性,建立合理的经济界限,这就是经济原则因此,在产品设计制定质量标准时,在生产过程进行质量控制时,在选择质量检验方式为抽样检验或全数检验时,都必须考虑其经济效益来加以确定我们都必须考虑其经济效益来加以确定3协作原则协作是大生产的必然要求生产和管理分工越细,就越要求协作一个具体单位的质量问题往往涉及许多部门,如果没有良好的协作是很难解决的因此,强调协作是全面质量管理的一条重要原则这也反映了系统、科学、全局观点的要求[问答题]
8.全面质量管理中的老七种工具和新七种工具分别是哪些?正确答案1全面质量管理中广泛运用各种方法,有老七种工具,具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表2新七种工具,是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序法、矢线图法[问答题]
9.请论述在具体实施全面质量管理时的工作程序正确答案实施全面质量管理时可以遵循“五步法”进行这五步分别是决策、准备、开始、扩展和综合1决策这是一个决定做还是不做的过程决策过程为了能够做出正确的决策,企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况,了解所有可能的解决问题的方案,在此基础上进行决策是否实施全面质量管理2准备一旦做出决策后,企业就应该开始准备
①高层管理者需要学习和研究全面质量管理,对于质量和质量管理形成正确的认识;
②建立各层级质量管理机构;
③确立远景构想和质量目标,并制定制订为实现质量目标所必需的长期规划和短期计划;
④选择合适的项目,成立团队,准备作为试点开始实施全面质量管理3开始这是全面质量管理具体的实施阶段在这一阶段,需要进行项目的试点,在试点中逐渐总结经验教训根据试点中总结的经验,评估试点单位的质量状况,主要从四个方面进行顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化在评价的基础上发现问题和寻找改进机会,然后进行有针对性的改进4扩展在试点取得成功的情况下,企业就可以向所有部门和团队扩展
①每个重要的部门和领域都应该设立质量管理机构,确定改进项目并建立相应的团队;
②领导者要对团队运作的情况进行评估,为了确保团队工作的效果,还应该对团队成员进行培训,并要为团队建设以及团队运作等方面提供指导;
③领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评,从而确认所取得的效果扩展过程需要有一定的时间,这项活动的顺利进行,要求高层领导者强有力的领导和全员的参与D.因果分析图正确答案A参考解析散布图又称相关图,两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上,通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系这种关系在实际生产中是很常见的例如热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系、某种元素在材料中的含量与材料强度的关系等这种关系虽然存在,但难以用精确的公式或函数关系表示,在这种情况下用相关图来分析就很方便[单选题]
5.在质量控制方法中,寻找影响产品质量主要因素的有效方法是A.排列图法B.控制图法C.直方图法D.期望值法正确答案A参考解析排列图又称主次因素分析图或帕雷托图意大利经济学家帕雷特揭示的“关键的少数和次要的多数”规律,被广泛地应用于各个领域1951年美国质量管理专家朱兰将它应用于质量管理领域并使之成为寻找影响产品质量主要因素的有效工具,它是ABC方法的另一种应用[单选题]
6.特别适合于质量小组实行质量民主管理A.因果分析图法B.分层法C.排列图法D.直方图法正确答案A参考解析因果分析图是以结果作为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系因果分析图是一种充分发动员工动脑筋、查原因、集思广益的好办法,特别适合于质量小组实行质量民主管理当出现了某种未知原因的质量问题时,就可针对问题发动大家寻找可能的原因,每一类原因可能是由若干个子因素造成,与每一个子因素有关的更深入的因素还可以作为下一级分支,进一步从中找出主要原因[单选题]
7.控制图的种类包括A.计量值控制图和计数值控制图B.计量值控制图和计图值控制图C.计图值控制图和计数值控制图D.计量值控制图和计方值控制图正确答案A参考解析控制图基本可以分为两大类,即
①计量值控制图,一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况,属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等;
②计数值控制图,是以5综合在经过试点和扩展之后,企业就基本具备了实施全面质量管理的能力为此,需要对整个质量管理体系进行综合通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划
①目标企业需要建立各个层次的完整的目标体系,包括战略这是实现目标的总体规划目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标
②人员企业应该对所有的人员进行培训,并且授权给他们,让其进行自我控制和自我管理,同时要鼓励团队协作
③关键业务流程企业需要明确主要的成功因素,在成功因素基础上确定关键业务流程为了确保这些流程的顺畅运作和不断完善,应该建立团队负责每个关键业务流程,并且要指派负责人对团队运作的情况进行测评
④评审和审核除了对团队和流程的运作情况进行测评外,企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核,从而明确企业在市场竞争中的地位,及时发现问题,寻找改进机会在评审时通常要关注四个方面市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化[问答题]
10.工序能力判断的目的是对工序进行预防性处置,以确保生产过程的质量水平请论述判断工序能力时应遵循什么准则,判断完成后需要如何对应处置正确答案工序的质量水平按C值可划分为五个等级,按其等级的高低,在管P理上可以做出相应的判断和处置,通常采用以表5-3所示的工序能力指数判工序能力等级工序能力指数工序能力判断特级过剩3167T及充足L67C»133二及13^C
1.00正常P三级
1.0feCp
0.tf7不足睡严重不足1工序能C^.67断准则数太大,意味着粗活细做,这样必然影响生产效率,提高产品成本这时,应根据实际情况采取以下措施降低C
①降低工序能力,如改用精度较低但效率高、P成本低的设备和原材料,合理地将工序能力指数降低到适当的水平
②更改设计,提高产品的技术要求
③采取合并或减少工序等方法2工序能力指数过小的处置方式当C WI时,意味着产品质量水平低这P表5-3时,要暂停加工,立即追查原因,采取以下措施
①努力提高设备精度,并使工力指数过大的处置方式当C
1.67时,可以认为工序能力过剩工序能力指P艺更为合理和有效,进一步提高操作技能与质量意识,改善原材料质量及提高加工性能,使工序能力得到适当的提高
②修订标准,若设计上允许,可降低技术要求,即用放宽公差的方法处理
③为了保证出厂产品的质量,在工序能力不足时,一般应通过全检后剔除不合格品,或实行分级筛选来提fWj产品质量3工序能力指数适宜的情况当1VC W
1.67时,表明工序能力适宜这时应P进行控制,使工序处于受控或稳定状态,以保持工序能力不发生显著变化,从而保证加工质量[问答题]
11.结合实际中企业的生产活动,论述质量检验的基本类型正确答案在企业实际生产活动中,按照生产加工的流程,质量检验活动可以分成三种类型,即进货检验、工序检验和完工检验1进货检验进货检验是对外购货品的质量验证,即对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等入库的接收检验为了确保外购货品的质量,进厂时的收货检验应由专职检验人员按照规定的检查内容、检查方法及检查数量进行严格的检验2工序检验工序检验有时称为过程检验或阶段检验工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品,避免不合格品流入下道工序因此,工序检验不仅要检验在制品是否达到规定的质量要求,还要检定影响质量的主要工序因素,以决定生产过程是否处于正常的受控状态工序检验的意义并不是单纯剔除不合格品,还应看到工序检验在工序质量控制乃至在质量改进中的积极作用工序检验通常有三种形式
①首件检验首件是指每个生产班次刚开始加工的第一个工件,或加工过程中,因换人、换料、换工装、调整设备等改变工序条件后加工的第一个工件对于大批量生产,“首件”往往是指一定数量的样品
②巡回检验要求检验人员在生产现场对制造工序进行巡回质量检验检验人员应按照检验指导书规定的检验频次和数量进行检验,并做好记录
③末件检验末件检验是指主要靠模具、装置保证质量的加工工序,当批量加工完成后,对最后的一件或几件进行检查验证的活动末件检验的主要目的是为下批生产做好生产技术准备,保证下批生产时能有较好的生产技术状O3完工检验完工检验又称最终检验,是全面考核半成品或成品质量是否满足设计规范标准的重要手段由于完工检验是供方验证产品是否符合顾客要求的最后一次机会,因此是供方质量保证活动的重要内容计数值数据的质量特性值为控制对象的,属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图[单选题]
8.关于控制图,下列说法有误的是A.极差控制图属于计数值控制图B.控制图基本可以分为计量值控制图和计数值控制图两大类C.计量值控制图一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况D.单值控制图属于计量值控制图正确答案A参考解析A项,极差控制图属于计量值控制图[单选题]
9.计数值控制图是以A.计量值为主要控制对象B.计数值为主要调整对象C.计数值为主要控制对象D.计量值为主要调整对象正确答案c参考解析计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的,属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图,这两种控制图又称计件值控制图还有缺陷数控制图和单位缺陷数控制图,这两类控制图又称为计点值控制图[单选题]
10.是指受控状态下工序对加工质量的保证能力A.工序能力指数B.工序能力C.产品过程指数D.过程参数正确答案B参考解析工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力,具有再现性或一致性的固有特性工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量用符号B表示如工序质量特性值X的标准差为,则工序能力的计算公式为B=6oo[单选题]n.下列关于工序能力分析法的说法错误的是A.工序能力即满足产品质量要求的能力B.工序能力和产品质量的实际波动成正比C.工序能力是指过程处于受控或稳定状态下的实际加工能力D.影响过程质量的因素主要包括人、机器、原料、方法、测量和环境正确答案B参考解析当影响工序质量的各种系统性因素已经消除,由人Man、机器Machine、原料Material、方法Method、测量Measurement和环境Environment简称5M1E等原因引起的偶然性质量波动已经得到有效的管理和控制时,工序质量处于受控状态这时,生产过程中工序质量特性值的概率分布反映了工序的实际加工能力工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力,具有再现性或一致性的固有特性工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量用符号B表示如工序质量特性值X的标准差为,则工序能力的计算公式为B=6一般情况下,工序能力和产品质量的实际波动成反比,即B越小,工序能力越强工序能力的大小应和质量要求相适应,过小的B值在经济性上往往是不合适的[单选题]
12.工序能力指数是指工序能力满足产品技术标准的程度,分为A.三侧公差工序能力指数和单侧公差工序能力指数B.双侧公差工序能力指数和三侧公差工序能力指数C.双侧公差工序能力指数和单侧公差工序能力指数D.双侧公差工序能力指数和四侧公差工序能力指数正确答案C参考解析工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值,工序能力指数可分为双侧公差工序能力指数和单侧公差工序能力指数[单选题]
13.某部件加工时,设计尺寸为120nlin误差为+
0.15,—
0.25,通过随机抽样,经过计算已知样本平均值和公差中心重合,s=
0.067,则该工序能力指数为A.
1.3B.1C.
0.8D.
0.6正确答案B参考解析工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值,用C表示P双侧公差工序能力指数计算设过程公差为T,公差上限和下限分别为Tu西T,公L差中心为M,样本标准偏差为s若样本平均值与公差中心重合,即x=3/则这种状o态被称为工序无偏,反之,则称为工序有偏当工序无偏时,则:Cp=T/6—Tu—T L/6So代入数据得Cp—T/6o—Tu—T/6S—
120.15-
119.75/6X
0.067L=
0.995^4[单选题]
14.某标准件厂质量控制中心正在分析某型号螺母的工序能力和质量控制问题,该型号螺母的内径设计尺寸为16±
0.15mm,在生产过程中某道工序承担该型号螺母内径的最后加工,通过对加工完成该道工序的内径尺寸随机抽样,经计算得知样本内径均值和公差中心重合,样本标准差s=
0.025mm该工序的工序能力指数C为0PA.2B.
1.8C.
1.4D.
0.6正确答案A参考解析工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值用C表示P即C=T/6公式中T代表公差,代表总体标准偏差所以,该题中C=T/60P P=T-T/6S=
16.15-
15.85/6X
0.025弋2L L[单选题]
15.某部件加工的时候,设计尺寸10mm误差为+
0.010,-
0.005,通过随机检验,经过计算已经知道样本平均值和公差中心重合,s=
0.008则工o序能力指数计算结果为A.
0.2473B.
0.3125C.
1.1462D.
1.4759正确答案B参考解析由题意有C=T/6=T-T/6S=
10.01-
9.995/6X
0.008%03125P OUL[单选题]
16.根据工序能力指数的判断标准,当工序能力指数<
0.67时,称之为OoA.工序能力过于充足B.工序能力不足C.工序能力充足D.工序能力严重不足正确答案D参考解析通常采用如表57所示的工序能力指数判别准则当工序能力指数V
0.67时,称之为工序能力严重不足表5-1工序能力指数判断准则工序能力等级工序能力指数工序的b尹晰特级3L67一级l.6gL33一组
1.3MAI00正常三级
1.005p
0.67不足L严重不足酗C»D.67[单选题]
17.当全数检验不必要、不经济或无法实施时,应采用A.抽样检验B.计数检验C.计量检验D.理化检验正确答案A参考解析:全数检验通常适用的情形有精度要求较高的产品和零部件,对后续工序影响较大的质量项目,质量不太稳定的工序,需要对不合格交验批进行100%重检及筛选的场合一般抽样检验适用于全数检验不必要、不经济或无法实施的场合,应用非常广泛[单选题]
18.从检验对象检验后的状态特征来看,质量检验可分为A.固定检验和流动检验B.验收检验和过程检验C.破坏性检验和非破坏性检验D.全数检验和抽样检验正确答案c参考解析按检验的数量特征划分,可将质量检验划分为全数检验和抽样检验按检验的质量特性值的特征划分,可将质量检验划分为计数检验和计量检验两种方式按检验方法的特征划分,可将质量检验划分为理化检验和感官检验按检验对象检验后的状态特征划分,可将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检验按检验实施的位置特征划分,可将质量检验划分为固定检验和流动检验按检验目的的特征划分检验方式,可将质量检验划分为验收检验和过程检验[单选题]
19.在质量管理中,用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是A.关键路线段B.树枝图C.直方图D.因果分析图正确答案C参考解析直方图又称质量分析图,它是由很多直方形连起来的,表示质量数据离散程度的一种图形,是用以整理质量数据,找出规律,通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态,并根据质量特性的分析结果进行适当的调整,解决其存在的问题的一种常用的质量管理方法[单选题]
20.以统计技术为基础的,特别适合解决现场质量问题的方法不包括OoA.分层法B.调查表法C.散布图法D.折线图法正确答案D参考解析在质量管理实践中,许多行之有效的质量管理方法和技术正在被广泛应用,如以统计技术为基础的,特别适合解决现场质量问题的分层法、调查表法、散布图法、排列图法、因果分析图法、直方图法及控制图波动网法等[单选题]
21.下列各项,不属于工序能力指数过大的处置方式的是A.降低工序能力B.更改设计,提高产品的技术要求C.努力提高设备精度,并使工艺更为合理和有效D.采取合并或减少工序等方法正确答案C参考解析当C
1.67时,可以认为工序能力过剩工序能力指数太大意味着粗活P细做,这样必然影响生产效率,提高产品成本这时,应根据实际情况采取以下措施降低CP
①降低工序能力,如改用精度较低担效率高、成本低的设备和原材料,合理地将工序能力指数降低到适当的水平;
②更改设计,提高产品的技术要求;
③采取合并或减少工序等方法[单选题]
22.按照生产加工的流程进行分类,企业实际生产活动中的质量检验类型不包括0A.验收检验B.进货检验C.工序检验D.完工检验正确答案A参考解析在企业实际生产活动中,按照生产加工的流程,质量检验活动可以分成3种类型,即进货检验、工序检验和完工检验A项是质量按检验目的的特征划分的检验方式[单选题]
23.下列各项中,不属于工序检验的形式的有0A.首件检验B.巡回检验C.末件检验D.理化检验正确答案D参考解析:D项是按检验方法的特征划分的质量检验的方式[单选题]
24.检验的基本要素不包括A.度量B.判断C.识别D.比较正确答案C参考解析检验是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价检验包括四个基本要素度量、比较、判断和处理[单选题]
25.质量认证的发展阶段不包括A.合格声明B.第三方合格评定C.风筝标志D.合格评定正确答案B参考解析质量认证是随着工业的发展作为一种外部质量保证的手段逐渐发展起来的,它经历了以下五个阶段
①合格声明,是由供方单方面通过有关的产品说明或文件或“合格标准”等形式,表明所供产品的全部特性能够符合买方的要求;
②第二方合格评定,即进行大规模采购时由顾客进行检验;
③第三方独立证实,即由第三方来证实产品质量是否满足用户要求;
④风筝标志,是英国1903年开始使用的第一个质量标志,它于1922年按英国商标法注册,成为受法律保护的认证标志;
⑤合格评定[单选题]
26.ISO9000族标准是由ISO发布的,ISO的中文全称是A.国际标准化组织B.国家标准化组织C.国际质量安全组织D.国家质量安全组织正确答案A参考解析国际标准化组织简称ISO于1979年在ISO全体会议上通过决议,成立质量保证技术委员会,1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC76,负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准[单选题]
27.是第一部用于管理方面的国际标准A.ISO9000族标准B.TQC管理标准C.国际质量管理标准D.过程控制标准正确答案A参考解析ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准,引起了各国工业界及其他行业的强烈反响,迅速为各国所采用,目前已遍及150多个国家和地区,在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及、提高各类组织的内部管理、促进国际贸易和规范市场行为等方面发挥了积极作用[单选题]
28.下列各项关于质量认证的说法,正确的是A.在质量认证中,通常把产品的采购者称为“第一方”B.在质量认证活动中,第三方与第一方、第二方存在行政上的隶属关系和经济上的利害关系C.质量认证的对象是生产者D.有适用的标准是开展质量认证活动必须具备的基本条件正确答案D参考解析质量认证的对象是产品或过程产品质量认证或质量管理体系认证;无论实行哪一种认证制度,都要有适用的标准,这是开展质量认证活动必须具备的基本条件;取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志;质量认证是第三方从事的活动,必须由可以充分信任的第二三方来进行通常把产品的生产企业称为“第一方”,把产品的采购者称为“第二方”,“第三方”是独立于“第一方”和“第二方”之外的一方在质量认证活动中,第三方是一个公正的机构,它与第一方、第二方都没有任何行政上的隶属关系和经济上的利害关系[单选题]
29.ISO组织归纳的质量认证的八种类型中,型式试验加认证后监督不包括A.市场抽样检验B.供方抽样检验C.需方抽样检验D.在市场和供方抽样检验正确答案C参考解析ISO组织在其提出的认证原则与思路中将质量认证归纳为八种类型,即
①型式试验;
②型式试验加认证后监督一一市场抽样检验;
③型式试验加认证后监督一一供方抽样检验;
④型式试验加认证后监督一一在市场和供方抽样检验;
⑤型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督;
⑥供方质量管理体系评定;
⑦批量检验;
⑧全数检验[单选题]
30.质量认证的类型不包括A.型式试验加认证后监督一一市场抽样检验B.型式试验C.型式试验加认证后监督一一需求方抽样检验D.全数检验正确答案C参考解析ISO组织在其提出的认证原则与思路中将质量认证归纳为八种类型,即
①型式试验;
②型式试验加认证后监督一一市场抽样检验;
③型式试验加认证后监督一一供方抽样检验;
④型式试验加认证后监督一一在市场和供方抽样检验;
⑤型式试验加供方质量管理体系评定再加认证后监督;
⑥供方质量管理体系评定;
⑦批量检验;
⑧全数检验[单选题]
31.在推行全面质量管理时,其要求不包括A.全行业的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.全员的质量管理正确答案A参考解析在推行全面质量管理时,有“三全一多样”的要求,即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理,所采用的质量管理方法多种多样[单选题]
32.关于PDCA循环,下列说法错误的是。