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营业员的工作内容和职责【篇】8营业员个人工作心得体会篇一万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败自从在—超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划尝试经商的滋味,增加自己的阅历,通过亲身实践让自己进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因在未工作之前,一个长辈曾告诫我上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了此次工作,为了使它更完美,我坚持做到了以下几点
一、决不破坏超市的规矩俗话说国有国法,家有家规自然,—超市也制定了一些相应的规矩,比如不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的责任心的体现
二、不管是谁,随喊随到在超市实习有时还是很忙的特别是星期
一、星期
二、星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能提供更好的建议7销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员,应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项8外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征,采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的因此,外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示在专卖外贸服装店举办促销活动时,外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识用于新产品促销等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动作为一名外贸服装店营业员,每天要接待各种各样的顾客,能否使他们高兴而来,满意而归,关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征,采用灵活多样的接待技巧,通过主动、良好的服务来提高业绩
5.商品介绍须知
①具备一定的商品知识,准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等
②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致
③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗,影响专卖外贸服装店信誉
④尊重顾客的选择,不将自己的意愿强加给顾客
⑤培养一定的审美观,顾客需要时提供恰当的建议
⑥准确主动介绍各种促销活动,不得私自截留赠品
6.外贸服装店营业员守则
①准时上下班,按时出勤
②上岗后应精神饱满,须穿工作服,佩戴工号牌,着装整齐
③上班时间不得擅自离岗,不得打私人电话,私自会客
④上班时问不得吃零食,不得大声喧哗,不得闲聊,不得坐,不得上网
⑤对顾客热情,耐心诚恳,微笑服务,必须用礼貌用语
⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁
⑦熟练掌握专业知识,对各种品牌的外贸服装充分了解,提高推销成功率
⑧及时做好外贸服装店内的补货工作,滞销产品及时退回公司
⑨节约用水、用电、减少不必要的开支⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火,如发生货物丢失,将由当班外贸服装店营业员负责抽空询问第二个顾客”先生/小姐,您需要了解哪些产品?”并顺便向第三个顾客点头致意,同时向后到的顾客解释”对不起,请稍等”,然后按先后顺序接待;
④在同时接待多位顾客时,力求做到6快;眼快看清顾客先后顺序和动态;耳快倾听顾客意见和议论;脑快反应灵敏、判断准确;口快招呼适时,答问迅速;手快动作敏捷,干净利索;脚快依据操作要求,及时移动
⑤主动向老顾客打招呼、问候;
⑥遇到不熟悉的询问,不要简单地说“不知道,要主动为顾客提示询问的途径或做出解释”对不起,这个问题我不是很清楚,我请主管为您解答,好吗?\4退、换货处理
①对于顾客换货,外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在,查看货品并通知促销主管,根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;
②对于顾客的退换货要有正确的认识,诚心向顾客道歉;
③对其他顾客负责,绝对不可再将退换产品给其他顾客营业员的岗位职责篇
七一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作
二、负责做好商品的摆放、整理,确保商品摆放美观,不得出现商品不足和摆放零乱的现象
三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识,能独挡一面地处理营业中遇到的‘问题
四、要做好市场调查,合理制定商品价格,维护和更换商品价格标签,检查商品和价格标签是否对应
五、随时检查货架上所列的商品是否齐全,不足的商品要随时补齐,新货需及时上架
六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生,营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理,保持店面整洁
七、对待顾客热情周到,耐心解答顾客咨询的问题,尽力为顾客提供各种满意的服务
八、营业时间必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗确有急事离岗须向主管经理请假,并做好委托营业员的岗位职责篇八
1、按需求进行商品的‘进货、上架陈列
2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货
3、负责电话咨询、及订货服务
4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理
5、协助开展GSP规范管理,进行购、销、存数据上传;他山之石,可以攻玉上面就是小编给大家整理的8篇营业员的工作内容和职责,希望可以加深您对于写作营业员的相关认知便结帐有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处仅有几个人在收货是忙不过来的既要验货又要把货装走所以,他们就需要人帮忙,通常在这种情况下我都是很主动地跑过去
三、工作时间绝对不无所事事在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架在做收银时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快在超市实习我还学到一点现在这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战有时候,还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格对于做“间谍”,我总结了一个经验要装作是买东西的顾客,而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自己去适应它营业员的工作内容和职责篇二
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、严格按规定作息时刻出勤,不迟到、不早退、不旷工;
3、随时持续得体的仪容仪表,在工作中使用礼貌用语,按要求佩戴工牌和着装;
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场内;
5、服从主管人员的指示或命令;
6、严格遵守安全规则;
7、礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;
8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天,不在工作时刻喝酒,不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;
10、严格遵守轮班、换班制度,工作时刻不擅离工作岗位;
12、不阳奉阴违,不消极怠工;
13、不营私舞弊,不利用职务之便贪图小便宜;
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、珍惜、爱护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、诚实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;
17、团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;
18、保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;
19、工作认真负责,用心向顾客推销产品,保证顾客的满意;
20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、不伪造、涂改公司的报告、记录营业员的岗位职责篇三
1.对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必须清点商品数量,登记并注明原因请主管签字接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签,需报损的与相关部门共同监毁
2.接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品,签字并带回验收单部门联
3.部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列不需立即上架的,暂存店内库
4.需和供应商办理商品退换货的由部门人员填写“退换货申请单”,交主管审批后传采购部接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放,接退换货通知后,将需退换的商品运至收货人员外门岗,在防损员的监督下按退换货程序办理
5.因包装、条码损坏等不能销售的商品,要先检查商品是否还有同类现象,如有要立即将其撤下货架对于包装损坏的,要用封口机重新封口条码丢失的,到电脑部补打条码并贴在商品上
6.对销售后顾客要求近距离送货的(如送到商场停车场或商场门口、路边等),应用平板车将商品送到顾客指定位置
7.对于因质量问题而退回的商品,部门人员要立即对同类商品进行检查,发现问题要立即撤下货架
8.对商品打价时,要按照商品验收单、调(削)价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机
9.价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目,但不得遮住商品信息(品名、规格、型号、使用说明、条码等)
10.凡有新商品入库,应在一小时内将商品打价、上架陈歹曙营业员的工作内容和职责篇
四一、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证,做好原始记录的登记和统计工作正确填报有关业务报表
二、树立环境服务意识,做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作,保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生
三、树立安全生产意识,做好防火防抢、防盗工作;营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作
四、努力学习业务知识操作技能,不断提高自身素质和服务水平
五、完成领导交办的其他工作营业员的岗位职责篇五
1、负责全院中西药品的采购工作,属招标采购品种按有关规定执行;
2、规范、协调采购政策和行为,把握进货渠道的合法性,保证药品质量优质,价格合理;
3、保证临床用药,对临时需要或抢救急用的药品要及时解决;
4、了解药品信息及价格,正确执行药品价格政策,保证药品价格的准确性,退入库手续清楚,单据齐全,文件、单据妥善保存;
5、与医药公司互通信息,做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作;
6、负责药品信息的维护,保证其准确性维护计算机及其他设备,确保设备处于良好状态;
7、负责药品入库、出库、调价、报损、盘点等中西药库及制剂的日常业务的计算机管理工作;
8、协助库管人员管理药品,做到帐物相符;
9、为财务、审计提供各种报表及其他药品报表工作;
10、完成其他与采购相关事宜,处理日常办公事务营业员的岗位职责篇六
1.外贸服装店营业员基本要求
①性格外向活泼,表达能力强,具有赢得他人信任与好感的能力;
②富于进取心和责任心,精力充沛,勇于开拓,善于学习;
③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识
2.外贸服装店营业员敬业精神
①遵守公司各项规章制度,恪守公司秘密;
②热爱本职工作,能够承受工作压力;
③礼貌热情,积极主动,待客周到;
④树立顾客第一的思想意识;
⑤树立创新和竞争意识
3.外贸服装店营业员工作职责
①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;
②了解产品的基本知识和内涵,熟练介绍产品的特性及优点;
③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象,提司品牌知名度;
④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;
⑤在终端派发产品和各种宣传资料;
⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护,创造舒适的购物环境,保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;
⑦保持良好的服务心态,积极向消费者推介能满足他们需求的商品;
⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;
⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;⑩收集竞争对手及产品的信息;⑩每周填写周报表,每月填写月总结表,上报主管;
⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;⑩配合业务主管的工作检查和工作调整
4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识外贸服装店营业员自身素质的高低,服务技能和服务态度的好坏,是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一因此,新任外贸服装店营业员在上岗前,需要接受基本知识的培训1了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容,以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项2了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感,更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心,因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点3产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点所以,外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心,更好地为消费者服务4竞争产品在工作过程中,外贸服装店营业员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手类似品、替代品的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等,并将这些情况及时向外贸服装店长汇报5工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着,才能更好地为顾客服务6了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,外贸服装店营业员应该站在顾客的立场上去体会他的。