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文本内容:
要出示原件啊于是我用眼角示意营业员继续办理手上的业务,一边很谨慎地对着那位年轻小伙子说“对不起!先生,您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理”“这就是我在使用的手机,只不过是我朋友的名字申请的,电话费都是我在交,现在要报账才要改名字的!”“对不起!先生,是这样的,办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理”我继续向这位客户耐心地解释这时,小伙子变色道“你什么态度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10010投诉你”他非常地气愤,作出一副凶狠地样子,我告诉自己不要主观上判断他的行为时做贼心虚,要把他的气愤当作误会我们在推诿处理!我正欲再向客户解释时,这名男子却一把将“身份证复印件”抢回去,撕得粉碎,然后朝我狠狠地扔来,扬长而去接下来的几秒钟,我就像计算机接到esc指令一样,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了我的心头,眼泪在我眼眶里打转,当时我真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了通信企业更好、更快的发展,为提升企业形象和品牌服务,这点委屈又算得了什么呢于是,我控制住自己的情绪,看到一号柜台已经空出来了,赶紧引领正在排队的用户过去可是这位男子在大门口突然停住脚步,大声叫骂“我要投诉你!你的工号是多少?”这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了”这时,我再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出我哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让我感动!在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气以真诚赢得客户的理解联通营业员委屈奖汇报材料篇3从06年4月成为宜宾联通公司一名员工至今,已经快四个年头了在这里,我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员,其间的酸甜苦辣真是多得难以说清,真是剪不断,理还乱作为通信服务窗口,翠屏区自有营业厅始终把争创文明服务窗口,提升客户满意率作为重点工作来抓,紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标,在认真借鉴先进单位经验的基础之上,结合本单位实际情况,通过建立健全一整套创建制度,有计划,有措施,有重点地开展工作,取得了显著成绩3G推出以后,我公司特意成立了专门的3G营业厅,由此,我们的业务更加广泛地推广,服务范围扩大,服务质量更加往前迈进了一步,我们的团队也日益成熟!近年来,随着市场竞争的加剧,翠屏区自有营业厅狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,牢固树立客户至上,诚信服务的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评在工作中我始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工为了真正做到让客户满意,同事们不断提高自身的思想素质和业务素质为了校正口型练好一个发音,我们利用休息时间对着镜子反复练习,克服方言土语现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语,这已成为了一道亮丽风景线在通信服务质量检查中,多次在省市检查组好评11月的一天,那是一个阴雨绵绵的下午,营业厅里办理业务的客户特别多,我刚存完上个班交接的营业款汇到大厅,望着眼前里三层外三层的用户,虽然还有很多工作没有处理好,但是维系大厅有条不紊地运作时刻不容缓的职责于是,我协助引领人员为散乱在四川满脸焦急地用户处理紧急问题,并协调前台的受理流程这时,一名年轻男子走进了,他留着时下流行的夸张的发行,长长的头发乱七八糟地一束束地往外撑只见他往3号柜台直直走过去,视其他用户排得好好地队伍为无物,光天化日之下理所当然地插队,其他的用户已经开始有了愤愤不平之声“您好!请问您办理什么业务?”作为值班经理,我是第一站在客户本人立场着想的,这时候,我并不是质问他这种不道德的公共行为,而是希望借帮他解决问题为台阶避免在营业大厅引起一场不愉快的争执他双手插在兜里,微微停下脚步,身体保持原样,仅仅用眼球斜看了我一眼,接着非常不耐烦地大声说,“办理过户!”下雨天大家心情难免会有点郁闷,我想这个原因吧,于是微笑着热情地接待了他,“好的,请问您原机主与新机主的身份证带来了吗,请到这边排队,我们尽快为您办理”用户突然一个箭步冲到柜台前“啪”的一下把一张身份证扔在正就在几天前的一个周末,一名浑身待着浓浓的酒味的男子怒气冲冲地挤到我柜台前,愣是踉踉跄跄地把周围好几位排队等候的女士推开啪!他把一张发票使劲拍到我面前,我只感到电脑都在微微晃动“你,你给,给我,说,说说,”他结结巴巴含混不清地说,“为,为什么,我的,炫,炫铃上个月,就,就叫你取消,取消了,现在,现在还在收,收费!!我他妈得都没有开通,你们骗子公司凭,凭什么收我的,我的钱!把钱还,还来,退钱!”天啊,我的脸上被喷了臭臭的口水,当下恶心得我只想吐,但是我最终忍住了只是轻轻用手擦了擦被弄脏的面颊我冷静地想了想,上个月我都没有坐受理柜,不可能是我接待的这位先生,但是前台的同事都穿得一个模样,被搞混淆是在所难免的于是我再一次忍住,接受了他的指控在我控制自己的负面情绪时,他的话终于吞吞吐吐地说完了,我也把他的问题查清楚了“先生,您好“我尽量放缓自己的语气,使其充满亲和力,“您的炫铃已经取消了,这是上个月的账单,这个月并未收费您的炫铃是在今年7月份开始赠送的,这也是有经过您本人的同意才开通的,您看,发票上优惠赠送一栏里不是有返还您6元的费用吗?”我努力保持住微笑,虽然很难,但是我坚信我的嘴角是上扬的,眼睛是弯弯的“屁!放屁!”我又被喷了一脸腥臭的口水,天啊,我闭上眼绝望得告诉自己,“忍!”就当我再次用手背企图擦拭脸上的污渍时,奇迹发生了,那位先生抢在我前面替我完成了这一举动,只是他的“擦拭”颇具威力,震得我耳膜嗡嗡发疼,眼前突然一花!过了好半晌,我才在一片不正常的寂静中恢复了心智,这才意识到自己被刮了一耳光!简直难以置信,我从小到大都以乖宝宝自居,父母从来不曾用暴力对付过我,我们家也反对体罚,遇到矛盾都是通过沟通协商来解决以前自己只在书上和电视里看到有人会扇人耳光,有人被扇了耳光,那都像童话故事一样离我那么遥远!但是现在,此刻,我眼前这个形貌猥琐,面目可憎,完全陌生的一中年男子却动手打了我!由于事情发生得太突然,我一直处于愣愣的状态!过了好一会,当我反映过来火冒三丈的时候,自己已经被值班长和同事“扶”到后台歇息了我晕死,今天我绝不放过那个臭男人!当我清醒过来以后的第一件事,就是在后台脱掉工作服,踢掉鞋子,准备冲出去找他给个说法!但是我的同事死死拽着我不让我打开后台那扇厚重的铁门!“我没穿工作服了,我又不是从前台穿出去,我从后门出去,我不代表公司形象了,让我去找他理论!”就在这时,我还没有忘记自己作为公司形象这一关键,我自信自己现在只是以私人的身份去发飙,绝不给联通带来负面影响!无奈一拳难敌四手,周围三四个姐姐死命抱着我,就像抱着襁褓里的婴儿,我一个瘦弱的小姑娘,还没到20岁,在她们眼中就和小鸡仔一样,完全没有挣脱的可能意识到自己受到这种侮辱还无从发泄时,我终于忍不住哭开了,越哭越觉得委屈,从一开始,我从一人人捧在手心里的娇娇女,到被陌生人责骂侮辱,还得笑脸相迎!今天更是遇到这种只会发生在封建社会,民国初期这种战争年代,天下大难的时期的‘故事!我真是憋屈得很!我于是憋足了劲,使出年轻人的劲头,扯开了嗓子嚎啕大哭,除此以外,我别无他法,反正被她们关到里三层的更衣室,也不会影响前台的正常经营一直过了快两个小时,更衣室的门终于开了,我感到死命抓住我的手一松,这时,我值班长和父母一脸疲惫,一脸不忍地看着我,出现在打开的门前我老妈更是扑过来抱着我,于是这头好容易松手,那头又把我给圈住!我的颈项感到妈妈滚烫的眼泪,父亲看着我不出声,但是我看见他的拳头紧急捏住“他们怎么过来了?”我正纳闷,一脸疲惫的值班长胡翔为我解开了谜底,“你都不告诉我们自己就住附近啊,刚才那个男人打了你以后,我们把你弄进来怕你在前台和他产生大的冲突,吃亏的还不是自己“看我点点头,她继续说,“接着我准备出去,无论如何,我想我得解决他的疑问,并且,他一定得向你道歉,不然我就找110主持公道!”她用手拨了一下耳边的头发,看得出来这番平静的陈述,不是这么轻易可以达到的“那个男人完全是喝醉了胡闹的,索性已经有用户看不过去了,打了