物业客服工作总结及工作计划

物业客服工作总结及工作计划随着新年的临近，我们在—年的工作任务也总算是告一段落20了！反思一下过去的一年来，我作为—公司物业的一名前台客服，在工作中最主要任务就是为接待好业主，并满足业主们在物业方面的需求和咨询作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼但同时，我也认为自己尚且有需要改进和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面没有做好！随着每年对自身的总结，我也越是能发现这一点以下是我对今年的工作总结

一、工作的情况对于今年来的工作，我感到工作上有很多的进步和收获！尤其是在于小区的业主们熟悉了之后，业主们在于我的交流中也越来越不用拘束着，不仅能在工作中给我提出更多的意见，对于小区中一些细节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解，并积极的进行改进此外，因为在工作中努力，业主们越来越满意我们的服务态度以及质量，在物业费的收取上也变的更加轻松！

二、自我的不足当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题虽然不会给工作带来太大的困扰，但作为—物业的一名客服人员，我必须力求“完美”！以下是我对自己错误的总结:容易在工作中马虎!

1.还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题，但我在那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清楚！当时看着业主有些怒气的表情，我也很紧张，好在业主也并没有深究但这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题也正因为如此，我必须在今后的工作中更加专心一志，积极的完成自己眼前的任务！交流和服务能力还的不够出色！

2.工作中，虽然有时候也的会遇上很难照顾的业主，但毕竟作为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去挑选业主为此，针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和改进，提升自我的服务和接待能力

二、今后的计划在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础能力的提升上，提高自身的服务和沟通能力，并加强学习，在工作中以热情和积极的态度去服务好每一位业主，努力展现我们—物业的服务态度！。