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物业公司员工个人工作总结(24篇)物业公司员工个人工作总结(精选24篇)物业公司员工个人工作总结篇1您好,时光飞逝岁月如梭,转眼间一年的时间已经过去了这一年有收获、有失落、有成就也有遗憾结合自己一年来的实际的.工作情况现将一年来的工作情况总结如下存在不足之处请领导批评指正我将虚心接受20—年3月16号第一次接触绿城,当时只知道是一个物业公司对公司的文化、情怀根本未了解过当然也没有接触过物业的任何岗位可以说是对自己的工作完全没有一个概念第一周去了融庄培训开始了第一次对物业工作的认知第一次巡楼第一次检查管道井第一次检查地下室车库跟在徐建丽、陈雨飞、张仟、一群优秀的管家后面当时就觉得管家的工作比较简单每天就巡查就没事了直到有一次一个男业主气势汹汹的跑来物业办公室骂人虽然不知道具体的原因但是我看到徐建丽一直在被他说着、特别的委屈、我顿时觉得物业工作并没有我想的那么简单、哪位那业主也在其他的同事的劝说下平息了怒火、自始至终徐建丽没有说过一句话、这让我深深的感受到一名优秀物业工作应该有的素养、这对我来后期的物业工作至关的重要告一段落在这一年来,我作为物业的经理,在这一年来的工作方面,我认真的执行自身的工作责任,对自身进行积极的提升和改进,并加强了对员工的严格要求,保证工作得到严格有效的完成,向各位业主充分展现我们物业在工作中的能力回顾这一整年,今年的工作比起过往要更加的困难,问题和麻烦也要更加的严峻但在工作方面,我们也通过了充分的改进因此,才能顺利的渡过这次难关今年的工作尽管已经结束了,但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们,为此,我反思了自己的工作,并对一年来自身的工作情况总结如下
一、加强自我反思,改进自身能力在20—年年初之际,我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题作为一名经理,一名物业的管理者我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题,这是我在思想上的懈怠所导致的问题为此,在经历了对自己的反思和认识之后,我随即便在工作中开始了自己的工作提升在这一年来,我认真吸取工作中的经验教训,并在一总的之殆尽下,更深一步的认识到自己在管理上的问题,并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进
二、对员工的管理方面物业是为业主服务的集体,为此,在我们的工作中,团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的一年来,我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标,让团队能在工作中保持同步,让工作纪律能得到进一步的提升此外,这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理,并逐步进行教导和培训一步步的改进了团队的业务能力,提高我们物业在业主心中的评价和感受,取得更高的名气
三、自我反思在工作上,我一直都非常的努力和拼命,但也许正是这份拼劲,导致我在工作中犯下马虎这一点,也与我自身的工作处理能力有关当然,尽管如今已经顺利的解决了当时的问题,但在今后,我还是要加强自我的管理和提升,让工作顺利的完成如今,20__已经成为了过去,但在工作上我依旧有很多需要努力的方面领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果
一、基本状况按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人,增设样板间管家3名,共计13人几个月来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来,截止12月8日共接待客户1015人
二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一几个月来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介
三、加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行潜力
(一)管家客服部管家客服部各项工作是公司的主线,应对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要透过管家人员进行协调、解决几个月来,应对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分职责职责到人为基础
(二)秩序维护部秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作职责心彰显服务的特色几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力
(三)保洁部保洁部是公司的名片每一天重复进行的工作彰显服务质量与服务潜力全年几个月来,本部分人员团结互助,用心肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识用心配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神
(四)公司公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用与此同时,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力20__年度主要工作
(一)
1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的构成
3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境
5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境
6、继续加大对工作沟通与协调,力争在本年度提升80%以上
7、制订实施服务细则及办法,提高服务意识与潜力
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患10全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创20_年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗
(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进,并透过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才透过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设
(三)20—年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用制度,继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转
(四)加强企业和社区文化建设,20—年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神公司给予了发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20_年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼物业公司员工个人工作总结篇5时光飞逝岁月如梭,转眼间一年的时间已经过去了这一年有收获、有失落、有成就也有遗憾结合自己一年来的实际的工作情况现将一年来的工作情况总结如下存在不足之处请领导批评指正我将虚心接受20_年3月16号第一次接触绿城,当时只知道是一个物业公司对公司的文化、情怀根本未了解过当然也没有接触过物业的任何岗位可以说是对自己的工作完全没有一个概念第一周去了融庄培训开始了第一次对物业工作的认知第一次巡楼第一次检查管道井第一次检查地下室车库跟在徐建丽、陈雨飞、张仟、一群优秀的管家后面当时就觉得管家的工作比较简单每天就巡查就没事了直到有一次一个男业主气势汹汹的跑来物业办公室骂人虽然不知道具体的原因但是我看到徐建丽一直在被他说着、特别的委屈、我顿时觉得物业工作并没有我想的那么简单、哪位那业主也在其他的同事的劝说下平息了怒火、自始至终徐建丽没有说过一句话、这让我深深的感受到一名优秀物业工作应该有的素养、这对我来后期的物业工作至关的重要4月份参加了公司的第一期新员工培训更加精确更加全面系统的进行了一次培训,见识到了来自各个分公司的同事和优秀的项目经理学了很多物业管理的专业知识见识到了物业工作不只是我想那样的巡查打点送快递在一个星期的培训中努力学习、积极参与、并取得了活跃奖培训结束后回到项目上分管12幢16幢17幢、结合了之前培训和老员工的经验完成了基础的工作、积极帮助业主处理各项问题、业主的好评还比较多6月份因个人问题离开了这个大家庭但是离开之后心中还是非常想念公司的一切、公司的文化理念真诚、善意、精致、完美的工作9月份再次回归绿城这所大家庭,虽然是个三个月但是我的工作经验和理论知识没有丢失积极投入到工作中去,并在空关房巡查中查到了18-2-401卫生间立管堵塞的问题得知楼上都在装修的情况下立马对问题进行了排查,联系楼上的业主与负责人,并开启401的立管,污水全部从中喷出来而后在立管中发现了一圈电线,取出后才知道这就是造成堵塞的原因并让楼上装修负责人清理清理完毕后与401业主进行了沟通听完后觉得特别恼火当第二天401来查看的时候卫生已全部清理干净这时业主才对我的工作表示认可现在上401的业主非常信任我们,物业费、车位管理费都是积极主动地来交这件事情过后也让我大受启发小区其实也是一个小社会、只有真心的为业主着想,真心实意的去做事去解决问题那么业主也会敞开心扉的来支持你的工作10月份21-3-601业主准备装修,发现家门被打开,一看发现原来是开发商的工人在维修顶楼的问题于是就像告知了物业这件事情接到通知后我们立马到达现场初步了解情况后立即与开发商取得联系,但是业主还是特别气愤,开发商维修后将石块全部堆放在北面露台上,业主直接就投诉了,而且对我们物业也是很不客气说话态度非常的冲但是我们也是有理有据的和他交流、站在他的角度理解问题、后来业主也表示理解现在21-3-601每次看到我都会叫我飞哥搞我都很不好意思通过这件事我把所学的的知识用上了,在业主的位置去考虑事情,并解决了问题当然上述只是一年比较突出的部分,自身还是存在着一些不足之处比如在精细化工作和对规章制度的运用上还不是特别的适应但是我这是只是我接触的物业工作的第一年我相信只要脚踏实地,慢慢去克服自己的纯在的不足之处会越来越优秀,也会越来越好,在未来的物业工作中我也会尽职尽责做好自己的每一件小事,我坚信没有做不好的事,只有做不好事情的人!物业公司员工个人工作总结篇6—年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其工作总结如下、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,4月份参加了公司的第一期新员工培训更加精确更加全面系统的进行了一次培训,见识到了来自各个分公司的同事和优秀的项目经理学了很多物业管理的专业知识见识到了物业工作不只是我想那样的巡查打点送快递在一个星期的培训中努力学习、积极参与、并取得了活跃奖培训结束后回到项目上分管12幢16幢17幢、结合了之前培训和老员工的经验完成了基础的工作、积极帮助业主处理各项问题、业主的好评还比较多6月份因个人问题离开了这个大家庭但是离开之后心中还是非常想念公司的一切、公司的文化理念真诚、善意、精致、完美的工作9月份再次回归绿城这所大家庭,虽然是个三个月但是我的工作经验和理论知识没有丢失积极投入到工作中去,并在空关房巡查中查到了18-2-401卫生间立管堵塞的问题得知楼上都在装修的情况下立马对问题进行了排查,联系楼上的业主与负责人,并开启401的立管,污水全部从中喷出来而后在立管中发现了一圈电线,取出后才知道这就是造成堵塞的原因并让楼上装修负责人清理清理完毕后与401业主进行了沟通听完后觉得特别恼火当第二天401来查看的时候卫生已全部清理干净这时业主才对我的工作表示认可现在上401的业主非常信任我们,物业费、车位管理费都是积极主动地来交这件事情过后也让我大受启发小区其实也是一个小社会、只有真心的为业主着想,真心实意的去做体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了一年成功分亨芒果的经验,—年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管
八、楼宇天台的年久失修,:露出了安全隐患,管理处工作理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶—年,我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下,认真履行“代表、服务、管理”的职能,恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德;积极地开展工作,尽力为社区残疾人办好事、做实事;基本完成了一年度的工作任务以下是一年度我社区残协所做的几项具体工作1定期对社区残疾人进行了走访服务,共计走访服务129人次,电话问询服务63人次2为5名社区贫困残疾人办理了医保申请31月6日,“春节”前夕,市残联走访了我社区的贫困残疾人黄文发;为他送去了新年的祝福及助残金43月10日,我社区邀请冯丽等3名残疾人参加了由市残联和市就业局共同开办的“—市残疾人联合会、就业局一传十代百暨创办你的企业“残疾人创业培训班在这次培训班中参加的学员都学到了不少的知识,为他们今后的自主创业提供了必要的知识55月11日,我社区残疾儿童朴奕择的母亲参加了由市残联举办的“脑瘫儿童家长培训班”,对该残疾儿童的康复起到了很大的帮助65月15日,第19个法定的“全国助残日”前夕,为在全社会营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围,构建和谐社会;在—市中街,—市残联、—市东宁街各社区、以及—市各相关部门联合设立了咨询宣传台;以期通过此次宣传活动,进一步提高和丰富残疾人的康复知识及相关知识,从而进一步提高全社会积极参与营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围我社区此次宣传活动的标语口号是“扶残助残,有你有我“;在此次宣传活动中,我社区向群众散发了相关宣传材料200余份以上是我社区一年度的残疾人工作总结,请领导检查,有缺点和不足之处请给予批评指正,我们将继续努力工作,为社区残疾人更好的服务—年,我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下,认真履行“代表、服务、管理”的职能,恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德;积极地开展工作,尽力为社区残疾人办好事、做实事;基本完成了一年度的工作任务以下是一年度我社区残协所做的几项具体工作1定期对社区残疾人进行了走访服务,共计走访服务129人次,电话问询服务63人次2为5名社区贫困残疾人办理了医保申请31月6日,“春节”前夕,市残联走访了我社区的贫困残疾人黄文发;为他送去了新年的祝福及助残金43月10日,我社区邀请冯丽等3名残疾人参加了由市残联和市就业局共同开办的“—市残疾人联合会、就业局一传十代百暨创办你的企业“残疾人创业培训班在这次培训班中参加的学员都学到了不少的知识,为他们今后的自主创业提供了必要的知识55月11日,我社区残疾儿童朴奕择的母亲参加了由市残联举办的“脑瘫儿童家长培训班”,对该残疾儿童的康复起到了很大的帮助65月15日,第19个法定的“全国助残日”前夕,为在全社会营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围,构建和谐社会;在—市中街,—市残联、—市东宁街各社区、以及—市各相关部门联合设立了咨询宣传台;以期通过此次宣传活动,进一步提高和丰富残疾人的康复知识及相关知识,从而进一步提高全社会积极参与营造关心、帮助、支持残疾人事业发展的良好氛围我社区此次宣传活动的标语口号是“扶残助残,有你有我”;在此次宣传活动中,我社区向群众散发了相关宣传材料200余份以上是我社区一年度的残疾人工作总结,请领导检查,有缺点和不足之处请给予批评指正,我们将继续努力工作,为社区残疾人更好的服务物业公司员工个人工作总结篇7一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标,现将—小区物业管理处一年各项工作总结如下
一、经营管理情况完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持”以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,”想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法.
二、物业管理费用收取情况根据实际描述一下
三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成,新的目标、新的任务、新的挑战面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业公司员工个人工作总结篇820—年,在一公司和一公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况如下
一、自身建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫
(一)规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%
(二)规范秩序管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率100%建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达100%同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅
(三)规范服务管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%,业主(住户)服务需求回访率达90%以上同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上,不合格服务整改合格率100%中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、o客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本
二、房屋管理深入细致一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理
(一)交房工作有条不紊管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作我们积极和—公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修
(二)房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达90%以上管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决
(三)管理维护及时到位管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理事去解决问题那么业主也会敞开心扉的来支持你的工作10月份21-3-601业主准备装修,发现家门被打开,一看发现原来是开发商的工人在维修顶楼的问题于是就像告知了物业这件事情接到通知后我们立马到达现场初步了解情况后立即与开发商取得联系,但是业主还是特别气愤,开发商维修后将石块全部堆放在北面露台上,业主直接就投诉了,而且对我们物业也是很不客气说话态度非常的冲但是我们也是有理有据的和他交流、站在他的角度理解问题、后来业主也表示理解现在21-3-601每次看到我都会叫我飞哥搞我都很不好意思通过这件事我把所学的的知识用上了,在业主的位置去考虑事情,并解决了问题当然上述只是一年比较突出的部分,自身还是存在着一些不足之处比如在精细化工作和对规章制度的运用上还不是特别的适应但是我这是只是我接触的物业工作的第一年我相信只要脚踏实地,慢慢去克服自己的纯在的不足之处会越来越优秀,也会越来越好,在未来的物业工作中我也会尽职尽责做好自己的每一件小事,我坚信没有做不好的事,只有做不好事情的人!物业公司员工个人工作总结篇2
一、前期工作总结对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是能力物业管理公司对于人才的要求是多方一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理针对以上问题,今后我的努力方向是首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效物业公司员工个人工作总结篇9尊敬的各位领导大家好!20—年是昊宇集团茁壮成长的一年在这一年里,集团各分公司坚持不懈,向着共同的目标努力,昊宇物业管理公司在集团公司的领导下,也在去年的工作中作出了一定的成绩
一、日常设施设备及停车场管理方面
1、设施设备管理方面依照月度、季度、年度计划,我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护,依照20—年已经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护,保证了大楼的正常运营增加了楼道内照明声控系统,为租户实际使用提供了便利,此外我们还针对总下水管道老化,油污数量增多,导致的下水管道堵塞现象进行了排除,为减少管道疏通费用,购买了相关的疏通工具,改造增加了下水道检修口,除了专业化粪池清理外,其余所有疏通问题我们都可以自行解决,从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步,在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目
2、停车场管理建设方面为了规范停车场秩序,更好的管理车辆停放,在停车场门口设立了值班亭,仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围,为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐
二、人员管理方面
1、内部消防培训消防一直是物业管理工作的重点,为了提高员工的安全意识,我们组织物业所有员工进行了内部消防培训,并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作,使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护,既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强
2、人文关怀集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金,会在每位员工生日当月发放到员工手上,使得每位员工都感受到了集团领导的.关怀,加强了员工凝聚力和向心力,为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦
3、量化式管理物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求,对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法安排员工定时对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查,保安、保洁每两小时一次巡楼,工程每天对所管理的设施设备进行巡查,发现问题及时沟通、解决问题,并记录发生的问题和处理方式,建立了《消防防火巡查档案》、《消防设施及公共设施巡查档案》《保洁巡查档案》将检查表收集存放,以便日后查阅管理
三、商户及招商方面
1、20_年度,对于大厦商户遇到的各类问题,我们都第一时间安排工作人员现场进行处理,耐心讲解、认真检查、告知商户注意事项,避免同类问题的再次出现,以最高的效率和最优质的服务给商户带来方便,让商户能够感受到物业的积极态度和专业精神
2、招商方面,我们去年招商工作进行的很被动,没有实现预期的招租效果,耽误了黄金招租时间,导致大面积楼层空置了好几个月,直到第四季度,才把房屋租赁出去招租工作的失利给公司造成了很大的损失,是我们去年一年中最大的工作失误,感谢集团对我们工作失误的包容,在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨
四、总结在20—年的工作中,我们仍有许多不足待改善日常管理方面,我们会更加注重设备设施的保养维护,做到预知问题,提前解决问题,避免发生问题再解决,减少不必要的损失,物业电力配电室今年仍会延续以往的优秀作风,全年零事故,让集团领导和租户都能在安全无忧的环境下工作;人员管理方面,我们自身要规范自我行为,服装统一整洁,同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培养,使他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热情;房屋招商方面,我们将吸取经验教训,未雨绸缪,在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租准备,与之前联系过的意向租户进行约谈,并在网络及广告方面提前进行部署,避免出现去年房屋长时间空置的问题;商户管理方面,我们会按时按计划收取房租及水电费,保证公司良好运营去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系,今年我们将严格控制预算,开源节流,努力在预算框架内按时按量的完成工作,使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑在此新春佳节来临之际,愿集团公司事业蒸蒸日上,实现宏伟蓝图物业公司员工个人工作总结篇10时光如水、岁月如梭,一晃间20—年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要来到做一份物业客服个人工作总结这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一名优秀的客服人员,道路还很漫长做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心当然,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到
一、我学到了哪些L拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时,都是对我的支持与肯定活动期间,我们客服部在这四五天加班,把自己的分内事做好,体现我们客服中心的团结精神,体现大家对工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了
2.提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事们的帮助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时,无论多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否,高兴与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一
3.细节的重要性在工作中我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报不因细节因其小,而轻视、忽略
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理
3.公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,因此我对自己的要求有以下几点
1.多与领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能
2.提高对工作耐心度,更加注重细节,进一步改善自己的性格,加强工作责任心和培养工作积极性
3.拓展各项工作技能
4.加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我经过一年时光的磨砺,已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员,对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等
7、新旧表单的更换及投入使用
8、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在之后的工作里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作
1、自觉遵守公司的各项管理制度
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪
3、加强文案制作能力,拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐物业公司员工个人工作总结篇n20一年度,我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知面的,它括组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等第一阶段(—年一_年)初学阶段;一年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下,我幸运的加入了;金网络一雪梨澳乡;管理团队,看似简单的帐单制作一日常收费一银行对接一建立收费台帐一与总部财务对接,一切都是从零开始我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与;专业人;之间的距离客户电话的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化小、小事化了,协调不好则工作会非常被动这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通也非常重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧第二阶段(年一年)职业发展阶段:识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划现我部门将具体工作汇报如下,请领导审核
一、各项手续的办理情况
1、金达商务大厦前期手续办理工作金达商务大厦前期手续方案与20—年-月初交兰州市规划局专家办后,按照相关精神和规定,公司于12月中旬对消防初审方案进行了修改,并将新的方案于20—年-月中旬上报兰州市消防局20一年-月-日,市消防局批准了修改后的初审方案20—年-月-日,经省设计研究院依据修改后的消防初审方案,重新修改设计方案,报市规划局专家办20一年-月-日又根据市规划局专家办的意见,将商务大厦南面靠西侧南北向退8米,东西向退4米,由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办目前商务大厦前期工作面临的主要问题是,由市规划局提出,士领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米”的指标,同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾根据这类情况分析,只有改变土领会的有关要求,才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去
2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作20一年-月初,我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售,截至20—年-月-日,共计出售西关临夏路住房15套,西站敦煌路住房63套,共计收售房款
3761047.63元7月底,我部门开始整理并办理房产证的相关手续为了加快办理房产证的进度,我部门采取了先交市房产局改办报批,再由遗留办上报的办法进行工作20—年-月-日将有关材料交市房产局房改办审核,8月-日审核通过之后,我部门按照个人账户填报个人维修基金报表,并在20--年-月-日,将49万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室,9月-日到帐后,按个人账户填报个人维修基金发票共计94张20一年-月-日,我部门将维修基金交款及相关要件交于市房产局房改办,经该部门领导批准后,开具房屋产权界定书10月-日将相关资料交于市房管局遗留办,10月-日对西关临夏路15-19号的15套已售房进行了测量,10月-日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明
二、资金申请与租金收回等方面
1、房屋维修基金的申请工作西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统一直存在问题,但因公司维修资金不到位,一直不能进行全面的维护、修理工作我部门于20—年一月决定向房屋维修基金的有关部门申请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的维修资金,并及时开始办理相关手续根据“住房公积金管理中心”所提供我公司往年缴存房屋维修基金27万余元和今年所缴存房屋维修基金49万余元的资金基础,在我部门的努力下,最终向有关部门申请到维修基金19万余yG©目前,此项手续正在审核中,待有关部门现场勘察之后,申请的维修资金即可到位但因本市已到供暖时节,供暖和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展
2、部分租金和管理费用的收回位于临夏路拆迁楼下的人行道区域,为我公司所负责范围在入夏之际,此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象,我部门按照公司领导的安排,及时对该摊位商户进行了经营手续的核查工作,发现该摊位各项经营手续均齐全,属于符合规定的经营行为但该摊位私自占用我公司所负责的区域进行个人盈利活动,并且没有与我公司相关部门进行协商为维护公司利益,我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商,最终达成协议,即该商户如要在此区域进行个人盈利活动,必须事先向我公司汇报说明情况,并以每月3000元的价格出租后方能使用目前,我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计3万元整此外,我部门在今年-月份与西单商场协商,收回了“五贝子”染发美容公司的卫生费收取工作其他商铺租金的收取及广告应收费用均全部收取,并与各商铺签订了租金调整的合同
3、林业资金的申请金达山庄是兰州市供销社直属单位,也是商贸系统北山重点绿化单位我单位所承包白塔山后山绿化林地300多亩,自19—年至今,每年仅山庄投入的各项资金就达10万余元今年我部门得知消息,具有林权证,属公益林林区的企事业单位,有权申请林场养护的资金补贴就金达山庄目前情况来看,急需维修和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题于是我部门在9月中旬及时向城关区林业局上交《关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告》,并多次前往城关区林业局咨询资金补贴的相关事宜城关区林业局有关部门给与我公司的答复为,申请道路资金补贴,必须要满足以下要求,分别是公益林林区的造价估算,林区道路的现场勘察报告,林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图,以及上报工程预算合同等这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作,进一步巩了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业知识项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生,我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践,共同发现问题、解决问题,经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了—年底我又被调往公司新接管的;亲爱的villa;管理处担任财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学习专业知识,积极配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了领导的肯定第三阶段(—年一现在),职场提升阶段—年底,我被调往公司财务部担任出纳出纳工作首先要有足够的耐心和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库作,做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作,及时编制银行余额调节表,并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎,这直接关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流动较大,面对新人更需要耐心的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭—年底我由出纳岗位转为会计,负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能,提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析,及时并动态地掌握管理处营运和财务状况,发现工作中的问题,并提出财务建议,为管理处负责人决策提供可靠的财务依据今年6月我的工作内容再次调整,工资发放工作正式移交给了出纳,主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作
二、主要经验和收获在网络工作的六年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是管理处基层财务工作经验,同时也取得了一定的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体,处好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责;
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好;
(五)只有保持心态平和,;取人之长、补己之短;才能不断提高、取得进步
三、确立职业目标,加强协作财务工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,同时也为自己的工作设定了新的目标
1、以预算为依据,积极控制成本、费用的支出,并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通,倡导效益优先,注重现金流量、货币的时间价值和风险控制,充分发挥预算的目标作用,不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系
2、实抓应收帐款的管理,预防呆账,减少坏账,保全管理处的经营成果
3、积极参预,配合管理处开拓新的经济增长点以上是我对自己工作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,不断总结工作经验;努力学习,不断提高自己的专业知识和业务能力,以新形象,新面貌,为公司的辉煌发展而努力奋斗物业公司员工个人工作总结篇320—年—月份,我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战半年的时间一瞬间就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责年中了,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将20—年上半年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处—年度上半年的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围第三,向领导提供有效数据“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海20_年上半年,我收获了成功,经历了困难,感受了启迪;下半年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年物业公司员工个人工作总结篇4一年的时间转眼就过去了,我们物业在20年的工作也暂时。