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在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务导游年度总结篇5在过去的十一月里我并没有从事全职导游工作,但是在周末和节假日的时间也兼职了几次导游工作,都是去的云南,主要是昆明至大理至丽江至香格里拉这条线路在大团过程中总会出现各种各样的小问题,我对此作了一些总结第一要丰富自己的内涵,不断学习,增加和更新自己的专业知识有导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的观念中,导游是无所不知的,所以他们遇到问题时第一个就会想到问导游人员所以,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提虽然导游知识面比较广,但在游客面前保持谦虚的态度,耐心回答和解释游客的问题第二,带团过程中应该尽量保持微笑我自己本身也是比较开朗,喜欢笑的一个人,所以每当游客眼神到我身上时,我总是会先回他一个甜甜的笑脸我自己觉得这是非常有用的,微笑会拉近导游和游客的距离,会给游客一种亲切的感觉,那么在导游服务过程中,即便导游有点小失误,游客都会给予理解第三,导游工作以游客为出发点导游无论在做什么事情时应该首先考虑游客的利益和要求,尊重游客的意见要让游客有被重视的感觉,而不是导游一个人自作主张当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服第四,学习和借鉴其他导游好的东西在我们带团过程中也会遇到一些能力很好,很优秀的导游,我们可以在情况允许的条件下多观察,多请教,提升自己的带团能力在接下来的导游工作中,我会根据自己的总结,把要做好的尽量做好,做一名快乐合格的导游导游年度总结篇6即将到来,作为在这个行业从事导游工作近年来,从来没有6做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是一种互相学习吧!从一年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开始从个人的散客然后人的专列带起,我发现自己的知识实在是330太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走现在从国旅出来了,我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在从一年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我一直默默无闻,—年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展导游年度总结篇7做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好全陪导游的好处就是可以跑很多地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要开心才好哦!
一、这是火车团出站前应该做好的准备工作在进站前半个小时左右给地接导游发简讯,明确好进站时间和
1.接站方式.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次强调以2防落下东西出站前需查清人数,举旗带团出站;期间要做到眼明手快,
3.看好出站口,防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面
二、在吃假时应该注意的问题到了坂店,自己应该立即熟悉代店的情况;例如厕所的位子,游
1.客吃坂地方及自己用餐的地方.等游客的餐桌开始上菜后,自己就要抓紧时间用餐,防止自己2饿肚子.游客用餐后客气的问是否满意,若出现有什么不足的地方尽3量和游客解释,请他们谅解,毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调,看是否能够改善
三、景区游玩是需要注意的情况若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作,一个在前一个
1.在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团,也比较轻松,自己可以好好的玩;有小孩的团,一定要家长带好自己的小孩在进入景点前就应该和游客说明注意事项,小孩的票问题应该
2.明确的说明,防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间.下车前提醒游客随身携带贵重物品,不要将贵重物品放在车3上.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间,在规定的时间4完成这次的游览行程,可是途中常会出现因为购物而耽误时间足
二、组织周密,计划落实到位、由于学校领导充分支持,在比赛开始之前,就全校性的发动1鼓励,使得学生在思想上得到了重视;在训练过程中,由于领导高度重视,因此在比赛训练的几个阶段,老师都制定了周密的培训计划,做到在培训时间内认真培训,培训有教案、有训练目标,使得整个比赛都处于良性竞争状态,保证了本届技能节比赛的圆满成功、本次技能节,我们旅游专业的两位老师分别带了一个学生,做2到训练第一阶段,统一训练,第二第三阶段分开训练的模式,同时对于学生平时较忽视的,礼仪礼节等一些细节的地方加以关注,使得我们在比赛之前准备非常充分、在才艺表演方面,我们精心策划本次比赛我们在挑选人员3的方面首先本着先挑有才艺的同学、普通话较好的同学,因此,在才艺方面,本次比赛的两位同学一是能够横笛独奏,还有一位是有较好的唱歌才能所以在比赛的前夕,专业老师的训练,使得我们的才艺方面也是胸有成竹、问答题方面,我们合理安排训练的第一阶段,对学生进行4问答题的第一遍训练因为记忆的东西很容易忘记,所以在第
二、第三阶段,我们对学生进行了第
二、第三轮的复习,同时,对于比赛过程中极易出现的图片题,我们也是广收图片,让学生看了一遍又一遍真正做到准备充分、导游讲解方面,我们训练又训练导游讲解是本次比赛中最5关键的,也是占分最大的项目,占了整个比赛的因此,这方面,85%,我们从来不会马虎选手的胆子要训练,选手的讲解艺术要训练,选手的感觉要训练等等我们在导游词方面作了精心的挑选,之后还安排了学生进行无数次的模拟,此外,学生的站姿,仪态等也作了大量的训练,最后,为了锻炼学生的胆子,让学生到每个班级进行试讲,果然,在最后比赛的时候,我们落落大方的表现受到了评委的一致好评以上是我在训练过程中的点点体会,希望可以在下一次做的更好导游年度总结篇2虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现自己还是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业这里是一篇导游年度总结,让我们一起来看看详细内容吧〜大家好,我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游,我叫姬瑞洁!转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了这半年的时间也让我学到了很多的东西,导游工作给我的生活带来了许多快乐,工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人称赞云台山的时候,心里就特舒服,特有成就感虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发现自己还是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业在不断的实践当中我也总结了一些经验,也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人虽然会江郎才尽的感觉,但这也是很多人经常会遇到的问题,导游知识就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色在想要达到这个效果之前,我就必须不断的努力,学习,学习,再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的,也很锻炼人,这几个月见到了很多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人对我认识社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!所以,在一年的工作中,我将会更加努力的学习相关的文化知识,书到用时方恨少,我要不断的学习,给自己充电,努力总结一年工作的失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高!导游年度总结篇3时光是一个永远不知疲倦的老人,他的步伐永远是那么准确而飞快,转眼年已经飞逝,我们迎来了崭新的一年我已经在无20__200锡康辉工作了有近七年了,在过去的一年中我一边是国内导游,一边是出境领队,全年大概有近两百天跑在外面,所以碰见的事情也很多年我由原来的华东部调回导游部,协助丁主任做导游部的工作,200_但是由于我经常在外面带团,所以导游部的工作基本是丁主任在忙所以也感觉愧对导游部副经理的职位,只有年底我带着导游部的导游们去了镇江、扬州、南京和苏州走线,让我们的导游对华东线上这几个城市熟悉一些,并且导游们回来大都写了导游词希望他们在新的一年中能够在这些景点上自己讲解导游的工作是非常辛苦的,在我写的《导游谈导游》这篇文章中详细谈到了这一点所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作特别是夏季,天气炎热,导游连续在炎日中带团,而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团,那是非常难受的,因为客人永远认为导游到处赚取回扣,而真正在给他们讲解的时候又不听,还专门给你找茬,导游就是在这种情况下要把团顺顺利利带完,还要带好,那是非常不容易的还有,有些司机的刁难,使得导游夹在客人和司机之间,因为导游谁都不能得罪但是,在这过去的一年中我带的团虽然碰到了很多困难和问题,基本上我还是顺利解决了比如,客人感觉团队餐吃不饱,只要他开口,我就是自己贴点也要让客人满意为止;有的老年人在出去旅游带的儿子女儿给的数码相机,不会用,我就帮忙拍照,甚至有时还帮忙修理相机;另外,汽车团抛锚是经常会发生的事,我也基本积极联系,另外安抚好客人的情绪,让客人的情绪没有那么激动现在的地接团比较少,但是周边城市的近线团还是蛮多的,是我们无锡的客人出去游玩,我也积极学习,尽量把周边景点的导游词自己写一遍,然后跑过一次自己就能讲解了,并且还争取讲得更加精彩,甚至要讲得比景点导游更精彩所以,走国内导游就是要在应急处理和导游讲解两个方面不断提高自己我是在年才开始做出境领队的,主要是跑东南亚各20—线去年还去了自己以往没有去过的韩国和欧洲线由于自己的英语水平不是很好,所以有时在国外还真的有点尴尬;还好经常去港澳,我的广东话得到了大步的提高,有时客人在香港碰到问题,我还能帮助进行沟通了,因为在香港许多年纪大的人对普通话还是听不懂的另外,出境主要关系到境外的安全问题和各种进出境手续,自己通过这两年的带团学到了很多东西,基本上都能帮助客人顺利安排好各项手续和证件保管但是,我们去的国家和地区基本都是资本主义社会,和我国的制度不同,也会在带团之前和旅游过程中把一些注意点详尽的告诉客人,否则会带来不必要的麻烦虽然如此,但是我在带出境团的过程中还是碰到了这样那样的问题,有的问题还很麻烦,虽然熬过来了,自己现在想想还是挺值得思考的以后遇见这样的事情我应该如何去更加合理地解决它由于自己一直忙于带团,在去年也没有做多少业务,今年开始有指标了,这也是对我的一种压力,我应该把压力变为动力,在自己的关系网中尽力做业务,这样,才能够全面发展,这一点我还是要向我们社好多同事学习的,特别是营销部的精英们,更是我学习的榜样新的一年里,我要争取在导游、领队和业务三方面同时提高自己,让自己更上一层楼!导游年度总结篇4由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有旅行社、旅行社、旅行社、旅行社等等在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,是一座海滨城市有着数不清的奇景异观这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游但是尽管这样仍然会找到好的旅行社,因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴,我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至,游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛,感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许就是全场的分郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决,但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足能站在省里的比赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天今年的第三大收获就是,我接待了一个又一个的团队,分享游客的酸甜苦辣,为他们排忧解难,把不愉快留给我把快乐带回家,没有发生误船误机事故,完成了“快乐而来满意而归”的宗旨,因为平安、开心、快乐、比什么都重要!—年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证但是年对2020我来说是一个全新的开始,我的目标是进入中国旅行社,踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵同时我在这里也向所有的导游发起倡议“做一个名干干净净的导游”让每一个来到旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景,更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海,永远都有导游那张灿烂的笑容游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐。