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9、积极参加学校和大队组织的各项活动和比赛其次,我做为组长,主要辅助班长的工作,每个月定时收取伙食费,制做、复印值班工作中所需的各种表格和文件,以及其他上传下达工作以上是我在一年中力争做到、做好的方面纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正
1、工作当中有松懈,应更加严于律己
2、工作经验和相关的业务知识仍需进一步学习,积累即将过去,我们将满怀信心地迎来,新的一年意味着新的机遇、新的‘挑战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在大队领导的英明决策下保卫大队的明天会更好,做为其中的一份子,在明年的工作中我将不断地努力学习提高思想及业务素质,积极地参与各种竞赛学习活动,与其他同事相互交流好的工作经验,争取明年的工作更上一个新台阶保安工作总结2即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐、万事如意
一、发挥优势管理,狠抓基层建设
1、优质服务、赢得信赖公司通过引进—品牌管理,强化管理准则,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了—主好评,赢得了—的信赖,受—委托—安全管理部协助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表团2次,全国中宣部领导3次,知名企业合作会6次,由于接待工作完成出色,安全管理部获得—优质服务的赞誉
2、预防为主、重点布控在公司总部的关心指导下,项目部通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故项目经理每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保—万无一失针对特别区域实行重点监控,在自行车场盗窃高发区实行严密布防,抓获盗窃者3人,为业主挽回直接损失数千元由于完美时空园区安全管理的出色,因此被—评为社会治安综合治理先进单位
3、完善设施、有备无患通过公司领导亲临现场指导,安保部将—消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善制定—消防设施设备维修保养计划,使—消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限今年已对—3656个光电探测器,进行了专业性检测,严格检查消防设施设备,提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测保障线路畅通、正常使用,对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人按照—市政府及公司要求,组织进行消防演习,消防演习的成功演练,得到了国家相关部门及广大业主的好评
二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理
1、按照项目年初制定的安全培训计划,安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等,通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作做到实际工作培训,分阶段、分内容进行考评,通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了,通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技能
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,结合项目管理服务特点,按照项目部的要求,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的.真谛的理解及运用安保部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完]成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣通过思想教育工作,提升了保安员思想道德品质,涌现出多个拾金不昧的好保安,受到了业主的书面赞扬通过工作实践的摸索,安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广,不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升,而且使其他兄弟项目受益安全管理部通过对—年工作进行回顾和总结,总结过去、展望未来,整改不足之处并制定新一年的提升服务目标,以利于—年安全管理部各项工作更好的全面展开保安工作总结3为更好的开展各项工作,强化服务质量和工作标准,提高公司良好的形象、声誉及业主满意度,进一步提升我部的总体素质现将本人见习保安部主任期间的工作总结如下
一、重大事件方面
1、去年12月9日,一庭19卡下水管道断裂,导致租客堆放的花生米和黄豆等物品浸泡,闻讯后保安部队长、领班迅赶到现场协助处理,降低了租客的财产损失
2、去年12月27日,—庭15-102新业主因喝醉酒,未刷卡,不配合保安工作管理,强行进入小区,且无故辱骂当值领班,事后由队长同该业主沟通,业主对自己酒后失态表示歉意
3、—花园共发生两宗因业主开车失误导致将门岗道闸撞断的突发事件,经与该业主沟通并联系捷顺公司报价,共索赔1350元作为更换道闸维修费用
4、一庭保安领班_、队员分别捡到—业主手机一部,主动联系失主并给予归还,事后该业主对保安员廉洁奉公、拾金不昧的良好职业道德给予了高度评价,共收到业主感谢信三封
5、三个月以来,通过我部的努力,除—因当值保安操作不当发生一单电动车丢失外,其他小区无任何突发事件和盗窃案件发生
二、已完成工作
1、配合各管理处和各部门的日常管理工作,在一经理岗位空缺的情况下,应公司领导要求,到—全面负责日常管理工作
2、组织各小区保安员进行一次系统的消防知识和专业技能现场演练,完成各小区消防设备、设施的检查和维护工作,确保消防设施设备的良性运作
3、协助各小区完成管理费、停车费的催缴工作,成功处理”钉子户多户,详细清单如下小区名称单元业主姓名欠费时间月数金额备注合计
13283.6协助—庭将停车费历史欠费控制约400元以下,取得了有史以来最好成绩;协助.花园管理处将停车费全部收缴清零,有效确保各管理处经营目标的顺利达成
4、不定期到各小区监督保安日常工作(包括夜间巡查),重点到_、—花园例行检查,及时纠正工作偏差,逐步规范保安队伍的服务态度和岗位纪律,与以前相比,俣安现场工作有较大改善和提高
5、加强队员的服务意识,提高队员的工作能力和技巧,三个月以来针对保安方面的投诉呈明显下降趋势
6、加强门岗盘查力度,杜绝无关人员进入小区,避免治安事故的发生,同时加强业主出入门岗刷卡工作及管理工作,目前一无一例装修留宿和超时作业单元
7、组建美林假日保安队伍,做好相应的招聘、培训、指导工作,配合营销部完成美林假日售楼部入伙仪式及现场相关工作
8、加强各小区保安队长、领班等骨干力量的培训
1、指导工作,特别强调做好春节期间治安事故的防范工作,并制定安全防范紧急预案及突发事件处理流程图,重点跟进—花园队长、领班的工作指引
9、针对各小区保安人员严重缺编,导致无法正常开展工作,根据公司现状及结合市场行情,经请示公司领导,将_、_花园原有三班改为二班制,并与在职人员签订自愿调整为二班制的相关协议,避免发生劳资纠纷及给公司带来负面影响
10、针对人员招聘困难,元月份义务组织—庭队长、领班到.百货现场摆摊招聘,每周进行两次,从而加大招聘力度,确保人员招聘到位及工作的正常开展
11、组织安排各小区队长、领班对该小区的出租房进行一次大清查,随时掌握出租房的动态和信息,杜绝安全隐患
12、安排—庭队长、领班对小区存在安全隐患及薄弱环节的区域重点布防(楼顶、楼底、排水管等),用铁丝网加固防护
13、完成公司下达的各项临时性工作任务及各小区保安日常管理工作
三、临时停车收费三个以来,加强对各小区临停车辆收费管理,制定完善的收费管理制度和措施,深入现场监督检查,杜绝漏洞及防止队员的贪污行为,其中一庭收费合计25450元,_花园收费合计6200元,—收费合计10100元,.合计26700元,较以前相比,临停收费方面有较大提高
四、其他方面
1、重视设施设备的改善,完善各小区的‘红外报警系统和监控系统的维护改造
2、加强军事训练,提高队员的军事素质,强化岗位纪律,从而提高业主满意度
3、严格落实公司的各项规章制度,积极配合其他部门工作,圆满的完成公司赋予的各项任务虽然我们的工作取得了一定成绩,但也存在许多不足和困难,如个别队员的岗位纪律观念淡薄,素质参次不齐,长期面临人员招聘不到位导致严重缺编等,因此我们在成绩面前不能骄傲自满,只有不断提高业务素质,加强业务培训和学习,不断改进工作中的不足之处,以更加热情、优质的工作服务于公司,服务好业主同时我们将紧密团结全体保安队员,坚决落实公司领导的工作指引,不辜负公司领导对我们的殷切希望。