中级经济师-旅游经济-第三部分旅行服务业经营与管理-第十七章旅行服务业的人力资源管理

中级经济师-旅游经济-第三部分旅行服务业经营与管理-第十七章旅行服务业的人力资源管理［单选题］

1.下列旅行社人员构成中，不属于业务人员的是（）OA.导游人员B.部门经理C.外联人员D.（江南博哥）计调人员正确答案B参考解析业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员以旅行社为例，业务人员主要包括

①导游人员，包括专职导游人员和兼职导游人员许多大旅行社有自己的专职导游，但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游，在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任无论大社小社，在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游

②外联人员，在旅行社负责组织客源，进行促销和销售活动很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游

③内部操作人员包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等另外，有些旅行社还有司机等人员［单选题］

2.下列人员中，属于旅行社内部操作人员的是（）A.专职导游人员B.兼职导游人员C.财会人员D.外联人员正确答案C参考解析:旅行社内部操作人员包括计调人员（负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量）、策划人员（负责旅行社广告策划、企业形象策划）、财会人员、行政人员等另外，有些旅行社还有司机等人员［单选题］

3.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的（）很强A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案B参考解析旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强［单选题］

4.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的特征A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案B参考解析旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，比如旅行社接待业务中的导游服务，导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强［单选题］

5.旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，造成员工流动比较频繁，这是旅行服务业人力资源管理的特点A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案A参考解析流动性强是旅行服务业人力资源管理的特点之一旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁［单选题］

6.旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是oA.确定工资薪酬B.确定绩效目标C.确保企业的人力资源保障D.保障企业和员工的利益正确答案C参考解析人力资源保障是人力资源规划中应解决的核心问题它包括人员的流入预测、流出预测、人员的内部流动预测、社会人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等只有有效地保证了对企业的人力资源供给，才可能进行更深层次的人力资源管理与开发［单选题］

7.描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的环节A.制订职务编制计划B.制订人员配置计划C.预测人员需求D.制订培训计划正确答案A参考解析人力资源规划是使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的员工，以实现企业目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配制订职务编制计划，是根据旅行服务企业发展规划，综合职务分析报告的内容，制订职务编写计划编写计划包括陈述组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容制订职务编制计划即描述企业未来的组织职能规模和模式［单选题］

8.下列不属于风险分析的是A.风险识别B.风险估计C.风险回避D.风险控制正确答案C参考解析每家旅行服务企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等，这些事件很可能影响其正常运转，甚至会对企业造成致命的打击风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生［单选题］

9.下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是oA.工资费用B.招聘费用C.培训费用D.福利费用正确答案A参考解析具体人力资源规划实施有以下几个步骤

①制订职务编制计划；

②制订人员配置计划；

③预测人员需求；

④确定员工供给计划；

⑤制订培训计划；

⑥制订人力资源管理政策调整计划；

⑦编写人力资源部费用预算人力资源部费用预算主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等预算［单选题］

10.是旅行服务企业吸引人才、留住人才的重要手段A.激励B.招聘C.培训D.末位淘汰正确答案A参考解析激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段在整个人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键［单选题］

11.旅行服务企业人力资源管理的核心内容是A.招聘B.培训IC.激励D.考评正确答案C参考解析激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段在整个企业的人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键［单选题］

12.下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展正确答案C参考解析C项，随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引入因此平衡计分卡适用于旅行服务企业［单选题］

13.将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式是设计方法A.基于职位的薪酬B.基于技能的薪酬C.基于能力的薪酬D.基于绩效的薪酬正确答案D参考解析以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式绩效薪酬所关注的焦点主要是产出绩效薪酬体系下整个企业的注意力主要放在对员工现实绩效的奖励上，并希望能以此达到使绩效高的员工继续保持高水平的绩效［单选题］

14.某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是评价法A.平衡计分卡B.业绩金字塔C.经济增加值D.波士顿矩阵正确答案A参考解析平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系［单选题］

15.下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是A.制定绩效目标时要听取员工的意见，给予其参与决策的机会B.评价和反馈时通过了解员工的需求，以设计适合其需要的薪酬C.绩效评估的主要目的是通过惩罚不合格的员工，保持绩效的威慑力D.绩效评估必须做到公开、公平和公正正确答案C参考解析C项，绩效评估重在奖励而非惩罚绩效评估主要目的在于激励，而非惩罚绩效评估是通过对员工的工作业绩、职业技能以及其他素质进行综合测评，找出核心人才，并以评估结果作为对其加薪或升职等激励策略的依据［单选题］

16.是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值A.企业章程B.经营理念C.战略目标D.企业文化正确答案D参考解析企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感世界著名汽车生产商福特汽车公司前总裁亨利•福特说“企业文化是企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值”［单选题］

17.下列关于企业文化建设的说法中，错误的是A.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式B.良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感C.旅行服务企业在管理和激励员工时，企业文化是非物质激励的重要方面，它可以使企业和员工建立共同的价值观D.员工不认同本企业文化，一样可以为企业发展做出巨大贡献正确答案D参考解析D项，员工必须认同本企业文化如果员工不认可旅行服务企业的企业文化，再好的制度也难以真正实施，产生绩效；如果员工不认同旅行服务企业的价值观，他就不可能建立起对旅行服务企业前景的责任感和使命感［多选题］

1.下列关于旅行服务业人力资源管理说法中，正确的有oA.我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成B.财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员。