银行大堂经理述职报告

银行大堂经理述职报告银行大堂经理述职报告篇1尊敬的领导、亲爱的同事们大家好！通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象客户赢，我们才能赢在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度，大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度仅20_年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信用卡张，保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇，也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深认识到这一点，知道自己责任的重大为尽快完成任务，我采取了以下措施

1.加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！

2.按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队

3.加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作为提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间这样既给员工提供了学习的‘机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展

4.狠抓优质文明服务，以优质服务为主题针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度20—年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额万元，比上年末新增万元个人kpi战略指标完成情况借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售万元，股票基金销售万元，利得盈理财产品销售万元回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正述职人—20—年—月—日银行大堂经理述职报告篇5尊敬的各位领导、各位同事大家好！我自担任大堂经理一职以来，标准严格的要求自己立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也格外严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我为其指明方向；在客户遇到困难时，我施予援手；当客户不解时，我耐心解释；我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急，对我们的工作不理解等问题，我在平时针对带有借记卡客户，主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力每当客流量较大时，我就会大声询问“一客户请到几号柜台办理业务〃，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，从而引荐给主任，实现效劳与营销一体化，大大地减轻了大厅压力；我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备所带来的不便降到最低作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年九月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交这时保安带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了本利丰业务，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？〃我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？〃他们送给我一份建行理财产品宣传单我一看连忙解释说“其实您要买的这种产品与我行差不多，但我行的预期收益要高的多，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择〃然后我给客户介绍了一下产品最后，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而做好销售问题作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在效劳礼仪上也要做到热情、大方，主动、标准而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识就在前一段，有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款，突然倒下去了，我和保安连忙跑过去，断定该客户可能是癫痫发作，我叮嘱大家不敢随便乱动，等客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，防止了一些不必要事情的发生作为大堂效劳人员，还应具备良好的协调能力，而我们营业部由于没有客户经理，怎么调动好其他人员和保安的工作，发挥他们的作用，便是我平时特别注意的，平时注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神而对保洁人员和保安，首先我不把他们当外人看待，把他们看成我们的一员，平时尊重并关心他们，从而做到业务忙时有人帮，做到业务营销不间断时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的‘东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我所努力的目标在过去的一年中，我在大堂经理岗位上，学到了许多与客户交流的经验和一些营销技巧，但也存在许多缺乏，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，努力学习效劳技巧和专业知识，提高自身业务水平，为客户提供更优质的效劳，发扬长处，弥补缺乏把大堂经理工作做的更好银行大堂经理述职报告篇6尊敬的领导您好！本人于—年—月—日被任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责在此，向行领导及同事做述职报告

一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势

二、履职及廉洁从业情况

1、主要业务指标情况20_年底，营业室一般性存款为万元，其中储蓄存款万元，企业存款—万元，—年底一般性存款达一万元，一般性存款下降了3,039万元，其中储蓄存款新增—元，企业存款下降了一万元，实现中间业务收入—万元，基金认购、申购―万元，柜台代理保险

45.3万元，贷记卡开卡286张储蓄存款增长不理想,主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近20—万元下降到700多万元去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前H个月累计增长额的52沆

2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作在业务拓展方面

1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用

2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元—年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人,新增客户存款余额达2,400多万元

3、积极跟进统发工资续签相关工作为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作

4、走出银行，发展中间业务深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品

3、网点管理方面

1、强化优质服务理念，提高柜台服务质量我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用为进一步提高员工的工作积极性，年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的.效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的、复合型柜员转变为增加部门的凝聚力，在紧张、繁同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的.客户，推荐其办理网上银行业务这些都适当的减轻了前台的工作压力在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销在年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离在新的一年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质

一、业务方面要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业忙的工作之余，组织一些有益身心的活动

3、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益

4、与风险经理一起，做好员工培训工作今年的工作重点之一是抓员工培训我部坚持每天班前会和每周集中一次培训,每周保证有2-3小时的学习时间为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加DCC培训工作

4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力

三、工作中存在的问题及今后工作设想在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到

3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正述职人—20__年—月—日银行大堂经理述职报告篇7

一、认真贯彻适度宽松的货币信贷政策，保持金融对经济社会发展的持续强劲支持力度当前一地市正处在快速跨越发展的关键时期，充足合理的金融信贷支持至关重要一年来，我积极组织有关科室千方百计出主意、想办法，传达政策、汇报情况、分析形势、引导投向，全年共召开金融信贷形势分析会议9次，组织重点项目银企合作洽谈会15次，落实信贷资金127亿元，再贴现

3、66亿元、支农再贷款4500万元，收到了较好成效到H月末，全市存款余额突破1000亿元大关，当年新增存款

204.9亿元，同比多增

28.1亿元，增长

22.8%,实际新增贷款

167.3亿元，同比多增

4.8亿元，增长

25.5%,存贷款增速均居全省第一位

二、以创新求突破，努力实现工作成效的提高在组织抓好日常工作的基础上，根据形势的发展，结合一地经济金融发展实际，积极组织创新工作方式方法，努力提高工作成效一年来，分管工作中的银行业金融机构综合考核评价、货币信贷政策巡回宣讲、农村金融信贷服务创新、a级中小信用企业培植、跨境贸易人民币结算工作创新、金融机构开业报告审核创新、金融机构金融统计、征信业务人员业务能力上岗考试、农村居民消费定期监测等工作均有程度不同的创新突破，收到了较好效果,先后被总分行和一地市委、市政府以不同的形式给予了肯定

三、坚持严格执法，树立基层央行的监管权威金融监管体制改革以来，工作实践表明，在努力做好对经济金融服务工作的同时，适度加强对金融机构的监督检查，非常有助于疏通货币信贷政策传导渠道，维护金融稳定，进一步树立基层央行权威一年来，秉承这一指导思想，我带队组织了对中国银行—分行的综合性执法检查，坚持周密组织，科学调度，在检查深度、发现问题等方面成效显著；同时，根据兄弟行对一地中行的检查情况，合理建议依法对其进行了行政处罚在日常检查工作中，对发现的存款准备金管理、调查统计、征信管理、民族用品企业贴息等方面存在的问题，都依法认真进行了处理

四、强化调查研究，促进全面工作水平的提高坚持“监测、分析、引导”的‘工作思路，组织分管科室围绕中心工作、热点、难点问题深入开展调查研究，ni月份共上报政务信息202篇，被一行采用85篇，一行采用8篇，—、—采用3篇各专业共完成上报各类调研报告233篇，被分行以上采用49篇,分行金融决策参考采用量居全省第一位，被省级以上报刊杂志采用20篇

五、加强自我学习培训，不断提高自身全面素质面对复杂多变的经济金融形势，为做好本职工作，一年来，我坚持从抓学习入手，自我加压，以党委中心组学习为主体，学政治、学业务、学形势、学法律，多途径、多形式不断提高自身政治业务素质和履职能力针对自己综合素质已不能完全适应当前工作需要的现实，我还报名参加了今年的研究生全国统一考试，侥幸通过，目前在读mba研究生学习，相信通过这种比较全面系统的学习，对提高我本人的全面素质和工作能力必将起到较大的促进作用回顾总结一年来的工作与生活，也存在一些问题和不足，突出表现在针对复杂多变的经济金融形势，自身的素质和工作能力有待进一步提高；深入基层，深入一线，密切联系群众，开展调查研究不够等，这些不足和问题，我将在今后的工作中努力加以改进银行大堂经理述职报告篇8今年我在单位领导和同事们的支持下，个人业绩得到了飞速发展这一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩以下是我的述职报告

一、不断总结，加强学习加强政治理论学习我积极参加分支行组织的各项学习活动,并注重自学，认真学习了我行新推出的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力不断巩固业务学习在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，这使我的专业技能得到了全面提升

二、脚踏实地，开拓创新在客户经理工作中，我的年终考核一直不错，我通过创新工作方法，在休半年产假的前提下，圆满完成了个人金融资产工作任务基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点，我通过提高服务质量，开展交叉营销的方式，在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩因我业绩突出，销售业绩优异，曾连续3周获得支行的周能手奖，这是单位领导和同事对我工作的肯定保险销售是我行同保险公司的重要合作项目我严格按照分行的营销工作要求，将保险营销融入到服务中工作半年来，我在各本职工作上都取得了较好的成绩，但也存在不少问题主要就是基础知识方面还有欠缺，对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确除此之外，营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高

三、总结经验，吸取教训我将建立信息编写制度，树立信息意识，认真研究它们的营销方法和手段，并制定出应对策略研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力我将倡导诚信服务，提升服务层次，为一线营销人员的服务和技术支持并协助领导制定相关的培训计划，加强员工业务培训、职业道德和诚信教育，确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力工作中，我将不断提高自身综合素质加强对专业基础知识的学习，增强对市场和宏观经济的把握能力并做好兼职工作，把兼职工作当成锻炼自己，增长知识的平台，坚决杜绝推卸责任的事情发生此致敬礼！银行大堂经理述职报告篇9时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下

一、工作总结一年来，我始终坚持‘工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员

（二）我在辛劳付出中得到了回报尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样‘做一颗永不生锈的银丝钉，拧在那里就在那里发光’.我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐

二、工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小’的目标，采取‘确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下‘四个服务

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务

二、营销方面要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客户

三、心理方面大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我不足之处的宽容与谅解在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理！谢谢大家！述职人一20—年—月—日银行大堂经理述职报告篇2尊敬的领导、亲爱的同事们大家好！从20_年到现在，我在—银行担任大堂经理也要一年了在

（二）做好精细服务留住客户用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户最新银行大堂经理个人述职报告我所在的岗位是—行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象我的‘工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知，—的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作三个月中始终如一的要求自己由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识—所位于城乡结合部，有着密集的人口在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……一行就是好……这样的话的时候我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步银行大堂经理述职报告篇10尊敬的领导、亲爱的同事们大家好！我是一支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我年度的工作情况，汇报如下:

一、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到—万元，加办网银一户，电话银行—户，销售理财—万，建立大客户资料—户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带我们不仅是银行的‘工作人员，同时也是客户的代言人在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业我们一支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的,压力；为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用

二、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务谢谢大家述职人—20__年一月—日银行大堂经理述职报告篇11尊敬的领导、亲爱的同事们大家好！本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况

一、年度主要工作情况今年我在一支行担任大堂经理一职，随着—银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉每当客流量较大时，我就会大声询问“几号客户请到几号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务

二、工作中存在的问题一是学习不够当前，以信息技术为基础的‘新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务述职人—一年—月—日银行大堂经理述职报告篇1220—年上半年，—支行认真贯彻落实—各项工作部署，以—行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设为宗旨，以做—信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成

一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末

（一）贷款余额—亿元，较年初增加—亿元，增长—%,完成计划增量—%,累计发放贷款—笔，累计投放一亿元；实现利息收入一亿元，完成同期计划的_九

（二）贷款日均余额一亿元，较年初增加一亿元，完成同期计划的%0

（三）各项中间业务收入一万元其中，财务顾问费一万元，其他手续费收入一万元

（四）办理银行承兑汇票一笔，金额—万元，其中100%保证金银承一笔，金额—万元

（五）客户数量—户，较年初增长—户，完成客户拓展计划—%

二、各项业务开展情况分析

（一）贷款投放行业分析根据今年—金融业务营销指导意见，—支行—贷款投放重点是—贷款从行业看，上半年批零行业投放贷款一笔—亿元；制造业一笔一亿元；其他行业一笔一亿元

（二）贷款产品投放分析上半年—支行累计投放一亿元，其中—贷款—亿元，占—贷款—亿元，占—%;—贷款—亿元，占—%;—贷款—亿元，占%O

（三）贷款担保方式分析上半年投放贷款中，抵押担保贷款—亿元，占_%;保证担保贷款—亿元，占信用贷款—亿元，占—乳

三、工作中采取的、重点措施上半年，—支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式,这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户两者都会导致投诉或者客户的流失的风险作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助积极推进—贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶主要措施是

（一）明确市场定位，坚持创新发展上半年，我行坚持以—平台等为—信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广；既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对—进行了重点营销，成功营销贷款一笔金额合计一万元

（二）明确责任分工，形成了—管控模式根据—要求，我行在上半年对—信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照—模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的—风险管控模式，为以后全力推动—信贷业务发展奠定了强有力的组织保证

（三）规范业务流程要求，严防操作风险上半年，—支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查

（四）加强业务培训，提高人员素质上半年我行制订了《一支行二O一—年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日在完成—各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训上半年，我行共组织业务培训一次

（五）以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心上半年通过全行上下努力，实现储蓄存款一亿元，成功完成既定目标

四、工作中遇到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场银行大堂经理述职报告篇13尊敬的领导转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作特别是最近这一季度，我作为—银行一名普通员工，亲身感受了—银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化20_年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中面对本市金融市场日渐强大的趋势，工作总结希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义而大堂经理的‘一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变”客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美而客户对我的称呼也是有其一定的理由称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖这主要是离我们不远处一所学校的学生称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至他们大多是老年人大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执特别是这次去一行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强还有人家王经理说的”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中”这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足述职人—20__年—月—日银行大堂经理述职报告篇14各位领导、各位代表大家好！20_年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量20—年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮助下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感谢现在，我向大会作20—年度述职报告，请各位领导、各位代表审议

一、积极努力学习政治理论和科学文化知识各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的.同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理文化上，努力学习《柜员》教材，积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏，更让自己深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识

二、踏实认真工作，积极学习柜面业务柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗？面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到—行的优质完善的服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务，不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象

三、团结进取，共同营造良好的工作环境“上下同欲者胜”孙武在孙子兵法里如是说，只有上下各级由于一样的目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地团结他人，共同进取，也是我为人处世的态度在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进简而言之，回顾过去展望未来这一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情况机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！述职人—20—年—月—日工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作

一、分流、引导客户根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的.理财产品和分行新一期的特色优惠服务

三、识别优质客户根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户

四、遵守大堂经理服务标准及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途谢谢大家！述职人—20__年一月—日银行大堂经理述职报告篇3尊敬的各位领导和同志们我20—年度的主要工作认真做好公积金的计算上缴及管理工作；按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理；掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强我对待工作的态度一贯是把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单；复杂的事情简单做，简单得事情认真做,认真的事情重复做，重复的事情创造性地做；我的工作主动性几十年如一日因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚；勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人因为，一个人能走多远，要看他有谁同行；一个人有多优秀，要看有谁指点；一个人有多成功，要看他有谁相伴李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的李嘉诚很诧异，问你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱？司机回答我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的！跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏现在我行有这样坚强的‘领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的改变自己我虽然年龄偏大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都准确无误我负责的帐簿装订业务，看似简单，我却竭尽全力的用心去做虽然装订的科技含量不高，技术含量不低需要采用多行道的技巧木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果……自备、自制的装订工具有手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完美无缺保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索……页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文《对农业发展银行财务管理问题的分析及对策》的各种文章15篇我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下

三、四次，常年如一日我也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人最后我要说的是不管在任何岗位上我都会做得更加精彩！因为，我是我们国家的第57个民族一一不满足！银行大堂经理述职报告篇4各位领导、各位代表大家好！本人在20__年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到，不早退，能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务现将20__年的工作情况汇报总结如下20—年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言传身教，。