运维组织架构及职责说明

组织架构及职责说明责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作按维护方案进行设备系统层的维护、完善；•负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司各部门用款方案和管理费用的报批，审核拨款方案，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象•负责财务部人员的调配、财务档案的保管；•有权审核各工程的经济合同做好投资的审核，部门费用的审核，审核工程可行性报告中资金流量的合理性；•负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告，搞好决策和效益分析，负责合理调度资金•负责配合备件库管理员定期对备件进行盘点工作版本说明*变化状序号版本修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期态01V/002V/1M*变化状态A——增加，M——修改，D——删除目录1运维组织架构图错误!未定义书签

2、运行维护效劳相关职责说明错误!未定义书签

2.1技术副总经理职责错误!未定义书签

2.2运行维护部错误!未定义书签

2.

2.1效劳台职责错误!未定义书签软件运行维护组职责错误!未定义书签

2.

2.3硬件运行维护组职责错误!未定义书签

2.3市场部职责错误!未定义书签

2.

4.1商务中心职责错误!未定义书签

2.

4.2备件库职责错误!未定义书签

2.5人力资源部职责错误!未定义书签

2.6技术部职责错误!未定义书签

2.7财务部错误!未定义书签1运维组织架构图

2、运行维护效劳相关职责说明总经理

2.1技术副总经理职责•负责制定公司在运维效劳方面的开展战略和开展方向；技术副总经理行政副总经理•负责制定公司在运维效劳的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；工程部技术部运行维护部质量部市场部人力资源部财务部•负责主持公司的运维效劳团队建设，标准内部管理，确保运维效劳各项资源（包括人力资源、根抵设施、财务资源等）的科学配置和落实；•确保公司运维效劳各项根本管理制度的建立，并贯彻实施；•处理运维效劳方面的重大突发事件；

2.2运行维护部运行维护部下设效劳台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下:•负责落实公司运维效劳战略规划•负责运维效劳体系的实施•负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责•负责协调运维效劳活动需要的各种资源•负责组织重大事件、重大问题的处理•开辟定制运维产品，负责维护公司的效劳目录•负责编制年度备品备件采购方案•负责与其他职能部门完成与运维效劳体系以及资质、合同等相关工作

2.

2.1效劳台职责•接受用户和运维人员的事件申报；•对受理的事件进行初步分类和优先级判断；•与效劳请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况;•事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；•事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息

2.

2.2软件运行维护组职责•负责公司整体软件运维工程管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；•参预公司软件运维效劳工程的合同评审工作，确定软件运维效劳组投入本钱及工期；•软件运维工程的维护和升级改造工作，控制运维本钱和维护费用的收取等；•覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维效劳队伍的素质和效劳水平，更好的效劳于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；•参预公司技术开展规划及公司总体规划，制定软件运维效劳组的年度运维方案任务；•结合技术支持部部门的方案任务分解年度目标并监督执行;•负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；•统筹软件运维效劳组人员及梯队培养工作；•参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维效劳、安全类资质的执行和持续改良工作负责对本部门的管理及工程文档配置管理工作；•负责软件运维效劳组直接负责或者参预工程的风险分析、风险逃避及风险防范

2.

2.3硬件运行维护组职责•负责公司整体硬件运维工程管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；•参预公司硬件运维效劳工程的合同评审工作，确定硬件运维效劳组投入本钱及工期；・硬件运维工程的维护和升级改造工作，控制运维本钱和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善硬件运维效劳队伍的素质和效劳水平，更好的效劳于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参预公司技术开展规划及公司总体规划，制定硬件运维效劳组的年度运维方案任务；•结合技术支持部部门的方案任务分解年度目标并监督执行；•负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；•统筹硬件运维效劳组人员及梯队培养工作；•参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维效劳、安全类资质的执行和持续改良工作负责对本部门的管理及工程文档配置管理工作；负责硬件运维效劳组直接负责或者参预工程的风险分析、风险逃避及风险防范

2.3质量部职责•负责编制年度质量管理方案、跟踪、检查•对运维质量管理体系进行筹画，以满足运维质量目标和质量管理体系的需求•负责运维效劳管理体系的文件编制、审核、批准和发放•对运维效劳综合办输出要形成文件或者过程实现记录进行检查与提出运维效劳管理能力提升的建议和修改•当公司内部或者外部发生重大变化时，要预先进行更改筹画，以确保运维效劳质量管理体系的完整性，防止运维效劳质量管理体系的局部失效•负责组织相关部门制定运维效劳能力管理内审及管理评审相关制度、方案和报告并实施，确保公司效劳能力水平得到不断提升•协调公司资源，对运维效劳能力质量改良工作进行催促管理，定期组织相关部门修订、审核运维效劳质量制度、方案及报告•负责公司级客户满意度调查•定期组织开展效劳质量的检查、改良工作，不断提高效劳能力建设水平，提高客户满意度

2.4市场部职责市场部下设商务中心、备件库，部门总体职责如下

3.

4.1商务中心职责•负责公司合作工程市场拓展和日常管理工作•参预工程前期的产品选型工作•负责公司招投标工程的日常操作工作•负责投标工程的商务文件编制，投标文件的装订、封标工作•负责公司中标工程的合同签订工作•负责公司最终客户日常关系的维系工作•负责本部门档案的采集、整理、归档工作•根据运行维护部备品备件采购方案完成采购工作•按运维效劳合同要求，做好各运维工程备品备件的询价及采购工作，确保备品备件采购时的质量符合工程需要•负谴责品备件的退换货及质量跟踪处理工作•针对不同的备品备件建立不同的供给商信息库，对供给商进行分类管理•建立健全供给商评价体系，定期评价供给商，做好合格供方管理工作，并与之建立良好的合作关系•负责做好采购合同的签订及管理工作•对虚拟备件库中的备件通过与合作供给商及厂商签订合同的方式进行控制及报备追踪•对备品备件的到货情况进行及时追踪，确保采购的及时性、有效性•建立第三方备品配件的储藏等管理工作

2.

4.2备件库职责•落实、执行库房管理制度，加强库房制度化、标准化管理水平；,建立库房出入库管理台账和库存物资盘点制度，确保帐物相符，随时掌握库存物资动态；•有效地控制和监督物品的出入库手续及数量，压缩费用开支•负责工器具、备品备件的入库检测及可用性检测；•负责公司仓库和发货管理等工作

2.5人力资源部职责招聘、储藏人员•根据运行维护部编制的人员需求方案组织实施，建立人员储藏机制•为运行维护部提供人力资源支持，做好年度人员储藏工作•根据运维人力资源规划，协助部门经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改•根据运维人力资源规划和各部门的人力资源需求方案，制订岗位招聘方案•定期或者不定期的进行人力资源内外部状况分析及运维人力需求调查，并进行岗位需求分析•利用各种有利资源，组织开辟和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘息•负责运维效劳各岗位的人员储藏及筹画培训•根据运行维护部编制的培训需求方案组织实施•负责催促运行维护部做好运维各岗位人员的培训工作，包括培训课程的定制、训老师考核及评价等的培养、培训效果的•负责运维效劳人员的新人岗位培训，及运维年度培训方案的制订与组织实施及培训效果评定•负责建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等•负责运行维护各部门的培训方案实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训•设计并落实运维效劳岗员工的职业生涯开展规划，跟踪关键员工的职业生涯开展规划落实情况•负责运维各部门相关活动工程的组织开展绩效考核,负责各部门绩效考核及组织绩效考核评比•负责协助运行维护部建立绩效考核机制并有效运行•负责协助运行维护部建立各岗位人员技能评价体系及做好定级考核工作

2.6技术部职责•配合市场人员跟踪并充分了解效劳工程，对效劳工程做出可行性分析，即对工程目标可行性及工程技术可行性进行论证，为效劳工程决策提供技术支持；•主动参预客户效劳工程咨询，完成用户需求分析报告，按照甲方要求做出最优化的效劳工程咨询报告，做出最准确的本钱分析报告•配合市场人员深入了解客户运维效劳需求，并针对需求做出最正确方案；配合市场人员完成与用户的技术交流、效劳方案宣讲等工作•负责对运维效劳部运维产品的开辟以及提供技术支持

2.7财务部•按照像关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司方案和利润指标的实现•按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清晰，日清月结，按时报帐；负。