物业维修和管理应急措施

物业维修和管理应急措施某物业管理公司制度汇编之物业维修和管理的应急措施一蓦地断水、断电、无燃气的应急措施1管理处接到小区蓦地断电、断电、无燃气报修通知后应即将组织有关工程负责人员和技工进行修理或者排除故障工程人员及时赶赴现场检查供水、供电设备，查出停电、断水、无燃气的原因如管理区全部断水、断电、无燃气设备部应即将向供电所、自来水公司、燃气公司查询，通知有关单位进行抢修，并通知客户及保安部，保安部应坚守各自的岗位电告政府相关责任部门，同时了解是何原因、何时可恢复供给，并告知业主〔播送或者书面张贴情况，提示关闭家中电源、水源、燃气开关,防止蓦地供给造成其他事故检修完毕恢复断水、断电、无燃气前，应通知管理处、保安及其它部门关闭所有设备，恢复后在开启停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作二业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施1元/次家用电器检查、小修元/次更换门锁材料自备）10-201110-2012110元/个更换、检查开关及插座元/次空调加弗利昂元/次查线、13101415015换线元/小时换整流器元/个木门维修元/人日清洗排风扇101615175018元/次清洗脱排油烟机元/次清洗空调过滤网元/张修理、20-50195020221更换电表、水表等（不含材料）元/次修理、更换水阀、水龙头、软10-10022管等〔不含材料）元/次修洗脸盆、洗菜盆下水管、马桶浮球（不含材10-3023料〕元/次修理窗帘架、拉窗等〔不含材料）元/次修理家10-502410-5025俱配件〔不含材料）元/次疏通下水管道〔主管）元/次10-1002650-20027疏通下水管道（支管）元/次家政效劳清扫卫生、买菜、做饭元/月客户效10-10028250劳中心和绿化清洁部清扫卫生、买早餐元/月清扫卫生（不包括新2915030装修“开荒〃）元/次.套木质地板打腊元/平方米看护病人20-

30310.503210元/小时上门收洗衣服（洗衣费另计）33元/次接送小孩上学（小区内）234元/月家庭绿化、盆景元/小时美容美发元/次钟点工503553630376元/小时盒饭供给元/盒礼仪租售鲜花、盆景市场价商务中心代接3863940代送客人面议商务效劳市场价〔市内〕元/张打字〔纸）元/4142843A415张复印元/张洗车元/辆租车效劳保本价备注、价格以

440.504510-20461市场价为准，这里提供的数据仅作参考;、物业企业是微利企业，主要是提供给业主（住户）一个方便，决不漫2天要价；、最终定价由市场价指导下双方面议为准3业主与使用人自用部位排水设施阻塞在从接到报修开始，应在分钟内15到达现场首先判断阻塞物的位置，在挨近的检查口、清扫口、屋顶通气管处，采用人工或者机械疏通；或者采用“开天窗〃的方法，进行开挖，水冲排除阻塞修理完毕必须请业户试用向业主讲解故障的原因，介绍正常使用的方法及考前须知提醒住户不要把杂物投入下水道，防止阻塞工程人员如实填写维修效劳单，并请业主签字认可三雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施发生雨污水管道阻塞和污水外溢后1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，防止形成二次污染疏通后，保洁员迅速清扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物突发性进水事故处理程序）1当接到业主投诉或者报告后，即将赶到现场观察抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并即将关闭有关的水阀下水道阻塞，应即将疏通观察现场附近的电源插头，如有浸水应即将切断电源，以防进水漏电伤人

（四）发生火警时的应急措施发现火警）

1.1〃通知（通知监控中心值班员即将致电报火警），抑制〔紧闭所“119有门），逃生〔使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场））2须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统协助业户采取必要的措施防止火灾发生-应即将通知保安部，由防火负责人或者值班主管在报警后安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的人员疏散-在情况许可下，可以使用灭火器或者消防栓（如由电源引起的火灾或者火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或者消防栓灭火）-如人身安全已受到威胁，火势不能及时受到控制时，把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势并尽快从最近的逃生口逃离现场-如果听到火警所有员工及业户须利用消防楼梯撤离现场-请勿使用垂直电梯撤离一请服从消防人员及现场指挥员的指挥，安全前方可再次进入小区一如有报警请说清晰以下事宜神现场的名称神所在的街道交壤神火势蔓延的范围及位置神号码神在大路明显出处等候迎接消防车辆一做好安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动-加强秋涛路出入口和钱江支路主出入口的保安力量一协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作管理区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为123,4四类一类火警木、纸、废物等使用加压水力灭火器一类火警油、12颜料、汽油、稀释剂或者其他易燃液体使用干粉灭火器或者二氧化碳灭火器一类火警马达、地线、电器使用干粉灭火器或者二氧化碳灭火器类3-4火警易燃金属、镁、铝、钠〔这种火警常见于工业厂房）使用干粉灭火器或者二氧化碳灭火器在无力救火的情况下应即将报警，通知保安员大声呼救，已扑灭的火警也应向消防部门报告，以便进行查明原因，做好防范工作.疏散、撤离程序业主、使用人、顾客的安全是管理处所有员工最关注2的事情，需要疏散小区内人群的时候，应利用公共播送系统发出通知由保安员和管理处员工组织指挥，按照预定应急紧急疏散方案或者按以下程序疏散人员-保持镇静-指示顾客前往最近的出口离开-协助顾客保持镇静尽量防止浮现恐慌情况-当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开火场-在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，防止慌乱，因此必须制订安全疏散路线防火通道考前须知一任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须

3.保持畅通无阻-如发现有杂物堆放在防火通道上，请即将通知管理处派员处理-在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或者上锁-必须时常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况〃

（五）刑事治安事件的处理一向当地派出所报警或者拨打报警“110-必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系-禁止无关人员进入现场-假设有人员受伤应及时组织抢救-等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作

（六）发生失窃案件的处理小区内一旦发生失窃案件，应即将赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一〃切手痕、脚印、烟头等物品，向报警或者报告当地派出所及“110上级领导，协助调查了解情况和进行破获

（七）发生抢劫的处理遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，♦迅速发出警报警号设法征服案犯♦案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、像貌等特征♦及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向♦

（八）发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应即将冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应即将组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应即将前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或者报110o

（九）凶杀案发生的处理—即将赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序-即将报告当地派出所（或者打报警），注意一切可疑人员行踪动态，110如凶犯在场，应即将采取措施抓获一如凶杀犯逃跑，要即将跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向

（一）伪造信用卡或者伪钞的处理如疑心顾客使用伪造信用卡或者伪钞O应即将通知保安部派员前往协助处理（目的稳住疑犯），或者致电派出所和拨〃打报警交由公安部门处理，保安人员应竭力协助处理“110

（一一）受伤/急诊保安员及管理人员均受根本紧急事故处理程序的训练，保证业主的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地〃召唤合格的医务人员到场处理或者拨打〃救护120-如果发现有受伤事件通知管理处，并提供以下资料发生地点在幢层号，事发的原因、姓名-保安人员应竭力协助处理-如受伤者不能挪移切不可强行搬动或者挪移它-如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安抚伤者一保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用

（一二）炸弹吓唬虽然大局部炸弹吓唬均属虚报，为以策万全请以顾客及职员的安全为重按遇到真的炸弹威胁，以谨慎及小心的方法处置但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项请保持镇静小心聆听，并切勿打搅致电者的说话利用预先安排的讯号或者方法通知保安部，接时防止涉及无辜人员，并以各种方式试探了解以下几项:-放置炸弹的地方；-所放置炸弹是什么种类；-所放置的炸弹形式；-为何放置炸弹；-致是何人请留意致电者的特点-男或者女；-说话时的口音；-说话时的声音是否属镇定，含糊或者愤怒等；-有没有重复的语句；-注意背景的声音音乐、与其他人员交谈（旁人〕、汽车、机器-请勿惊动其他人员，必要时及时通知报警；-如果接到书面炸弹吓唬时»请尽量防止自行处理该吓唬函件，以免破坏上面的指纹及其证据»尽速将函件交给管理处，再由管理处将它转交给公安局处理»管理处会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助

（一三）自然灾害暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）水灾一遇有可能发生水灾»把有可能受损的贵重物品转移至安全地方»在水进入之前，切断电器的所有电源»组织引导人员撤到安全地带—水灾之后》检查财物以确定损失»委派及监督负责清洁的员工»逐渐抽去渍水，以减少对辖区结构造成的更大伤害»去除小区内家具及其他地方的渍水防止破坏环境卫生»做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区-台风》如遇有台风时辖区各租户应检查门窗是否已关好，并注意媒体播报通知的具体情况»管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，缚紧和搬离易落物品，确保所有排水道无阻塞、并坚守岗位待有安全威胁时，方可离开»在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知业主、使用人、入内整理—地震如有地震发生时，为了安全起见，应»躲在条干或者稳固的结构下，寻求掩护»远离窗户、玻璃板、架或者悬着的物件»切勿使用电梯»如发生地震时，身处电梯内，待有时机便速离开»地震时，不要躲在楼梯底下»准备对付接着更多的余震»如房屋或者设施设备受到破坏，即将通知管理处»切勿散播谣言或者夸大报告个性化特约效劳

（一）管理效劳理念效劳理念倡导”代表业主利益〃，“好保姆、好管家、好朋友〃，“让您更满意〃及“不断超越客户日益增长对效劳的需求〃的效劳理念从“以人为本〃出发，针对的楼盘特征，我司提出“高标准、全方位、身心灵〃的物业管理效劳设想，做好个性化特殊效劳

（二）效劳工程有偿效劳内容及责任部门类别编号工程内容参考价格责任部门日常维修装饰服务日常维修装饰服务铺贴面砖元/平方米工程维修部145工程维修部铺贴普通地砖元/平方米安装洗手盆元/个安装坐厕255320450元/个安装脱排油烟机元/台安装分体式空调元/台移装空调52061507200元/台安装窗式空调元/台安装吊灯元/套安装灯具、门铃810092010。