物业公司停车收费管理办法

停车收费管理办法第一节总则第一条为规范物业管理有限公司（以下简称公司）的停车收费行为与工作流程，加强停车收费管理工作，特制定本办法第二条本办法合用于管理处停车收费管理（包括产权车位、月租车位、临停车位等）第二节岗位职责第三条车库收费员公司的车库收费员负责暂时停车费收取实行“两班倒”，白班负责早上8点至晚上20点时段收费；晚班负责从晚上20点至次日早上8点时段收费（如各管理处有调整值班时间则另行规定）主要职责

（一）负责定额发票领取、使用、保管、核销与归档管理

1.领取白班收费员在管理处收费员处领取定额发票，领用时需在《票据领用/核销登记表》上登记签字车库收费岗每天存放的发票量应保证客户需求，若节假日需增加备用发票的，须注意提前准备充足的发票

2.保管白班、晚班的车库收费员为停车定额发票的共同保管人，须将发票放置于监控有效范围，注意安全保管

3.使用车库收费员为发票的使用人，使用时必须整本按顺并登记

（三）小时停车票的发放客服部每张填写起止期限后发给申请商户商户使用时，须在票面加盖印章（与申请表签章一致）后方可使用

（四）小时停车票的使用岗亭收费员收到小时停车票，首先审查是否有双章、是否有当日的收银小票（或者当日消费的凭证）、车牌号，其次审查是否在有效期内，如符合上述条件，该票等同现金使用使用中不找零，不拆分特殊情况可累计使用

（五）小时停车票的回收小时停车票记录表作为收费日报表的附件交财务部另存保管，按月汇集便于与地产公司或者商户结算费用（有特殊约定的从其特殊约定）第九条停车管理相关附表附表一QR-CW07-01《票据领用/核销登记表》《暂时停车定额发票交接班变动记录》附表二QR-CW07-02附《暂时停车现金交接班变动记录表》表三QR-CW07-03附表《暂时停车收费日报表》四QR-CW07-04附表《暂时停车收费单》五QR-CW07-05《停车场场内车盘点清单》附表六QR-CW07-06附表七QR-CW07-07附表《产权车位/租赁车位信息登记表》八QR-CW07-08附件《免费停车明细表》九QR-CW07-09《小时停车票申请表》序使用，不得跳号使用

4.交接:车库收费员交班（含暂时交班）时，须填写《暂时停车定额发票交接班变动记录表》、《暂时停车现金交接班变动记录表》交接表上须有发票面额、起止号，移交人，接收入等要素

5.核销:发票整本使用完毕后，白班车库收费员须及时到管理处收费员处核销，并补足发票核销时，管理处收费员核销票据存根同时收回票据存根，填写《票据领用/核销登记表》且双方当事人签名认可

（二）负责按照停车收费系统上显示的金额收取临停车费和做好摩托车计时收费管理

1.收费过程中须唱收唱付，迅速快捷，文明礼貌

2.收费应主动提供发票，客户示意不需要的，应尊重客户

3.摩托车进入车库时，车库收费员负责填写《暂时停车收费单》，与车主确认入场时间，提示车主凭此记录的时间计时交费面对客户或者业户的投诉需做好记录，及时上报安全主管公司实行首问责任制，即谁受理谁回复的制度

（三）负责按要求做好暂时交接班记录

1.车库收费员因暂时原因需要短暂换岗时，须填写《暂时停车定额发票交接班变动记录表》、《暂时停车现金交接班变动记录表》将票款移交给顶岗的收费员顶岗人员由指定的专人换岗，其他人员不能私自代岗

2.原收费员返回岗位时必须填写《暂时停车定额发票交接班变动记录表》、《暂时停车现金交接班变动记录表》立刻办理交接

3.收费员交接时，需认真清点票款，实行上不清、下不接，责任清晰

（四）负责按要求正确办理交班、交账、交款工作

1.白、晚两班交接时须填写《暂时停车定额发票交接班变动记录表》、《暂时停车现金交接班变动记录表》交班时间须精确到秒，不能浮现空档期交接时需做到账实相符，严禁坐支和白条抵库

2.白班人员负责接收晚班人员交来的款项及资料，于早上10点前向管理处收费员交账、交款所交账务包括前一天早上8点至当天早上8点所有收取的款项、白班与晚班各自签字的《临时停车收费日报表》、《暂时停车收费单》、票据以及与《暂时停车收费日报表》时间段一致的、从系统导出的车场收费统计

（五）负责按要求正确处理异常情况

1.如有手动启杆必须“一事一单”的形式，及时填写《暂时停车收费单》对未收费进行情况说明

2.停车场网络与电脑设备应配置不间断电源供电能力不少于30分钟若浮现因断电无法使用车库道闸智能系统收费时，车库收费员应先安抚外来进出车辆的客户，并及时向安全部报事,由安全部通知工程部尽快恢复需做好以下几点

（1）对新进入车辆开具《暂时停车收费单》，以双方认可的岗亭时钟时间记录进场时间，该收费单由公司统一印制按依次连号使用收款标准执行物价部门统一规定停车时间在30分钟以内的免费，停车时间在30分钟至1小时以内的（含1小时）按1小时计算，停车时间在1小时至2小以内的（含2小时），按2小时计算，以此类推（管理处免费时间为40分钟的以管理处为准）

（2）若停电前已进入小区的车辆，则可通过问询车主或者通过上网查询进场时间以及查询监控设备时间等方式计时收费如浮现拥堵情况，报现场安全班长允许后适当收费放行车辆，但须做好出场车车牌及收费金额的记录，同时使用《暂时停车收费单》说明情况

（3）车库运行正常后，即将在系统内补录入还在场车辆的入场时间，并在收费系统内对已出场车辆进行清理同时，使用《暂时停车收费单》说明情况

3.《暂时停车收费单》主要用于因物殊原因导致的“应收未收”或者“应收少收”的情况说明，经当值安全部班长（安全主管、管理处主任）签字后方可有效，且与《暂时停车日报表》一同每日上交应收少收金额在20元以下（不含20元）且为收费系统原因的，须有安全部班长签字；应收少收金额在20元以下（不含20元）且不为收费系统原因（如关联单位人员减免等）的，须有安全主管签字；应收少收金额在20元以上（含20元）的，须有管理处主任签字

4.产权车位业户未及时续费产生临停费，三天以内（含3天）可填《暂时停车收费单》免收费（特殊情况报管理处主任处理）；租赁车位未及时续费产生临停费，按相关规定正常收费

5.因合同约定对特殊商户凭加盖有该商户票务章和编号的电影票（详见图样）在当日可享受三小时内半价收费的优惠，优惠期结束按正常收费收费员在审核该票时须严格把关，一票一车，不可多票累计使用当日所有优惠的车辆填列《免费停车明细表》交管理处收费员审核无误后交财务部备查

（六）与安全部共同定期对车库车辆进行盘点清理每月关帐日前晚上23点前，各管理处安全管理员须对场内车辆进行盘点，将盘点车辆清单交与晚班车库收费员，由其在收费系统上进行核对若场内盘点车辆与收费系统上车辆不相符时,由车库收费员按照“一车一单”的形式填写《暂时停车收费单》，经安全管理员、安全队长共同签字确认后，由车库收费员在收费系统操作出场，核销该车辆的停车费用

（七）登记每日免费停车信息每天序时登记免费停车信息明细表包含序号、日期、车牌号、入场时间、离场时间、金额、免费原因、暂时停车收费单号、管理处签字人、备注等月末，上交至项目收费员核对第四条管理处收费员管理处收费员负责车库月租停车费和产权车物管费收取，以及对暂时停车费收取情况的审核

（一）负责车位停车费发票的领取、使用、保管车位定额发票、月租发票由管理处收费员从财务部发票管理人处领出其中，定额发票由管理处收费员领出后，根据发票管理要求向白班车库收费员办理领出，并保管多余定额发票月租发票为地产公司提供的增值税发票，由管理处收费员收费并开具管理处收费员须每收取一笔月租停车费开具一份发票，严禁收款不出票的行为

（二）负责按要求办理车库月租停车费对于首次办理月租的客户，应要求客户填写《停车管理公约》，登记《产权车位/租赁车位信息登记表》，并收取车位月租停车费，在收费系统中录入车辆牌号，完善月租车相关信息对于办理月租续费的客户，应当先从电脑上查找是否有该车辆的相关信息，查实是否前期已签订《停车管理公约》，查实是否有欠物业管理费，确认无欠费方可在收费系统中操作续费通过网络平台自动续费的管理处，每月至少核对一次，对有欠费的业户应取销自动续费的功能，促使该业户到服务中心完清欠费后再续停车费由于开辟公司将处于租赁期内的车位对外销售，故需退还给车主部份停车月租费退费方式，按如下流程首先核实业户的认购时间，再核实认购的车位是否出租，如已出租，则从认购时间的当日起计算租赁费，将该部份租赁费以充值方式，退还予购买车位的业户

（三）负责按要求办理产权车位物业管理费首先，审查业户车位销售合同确定车位号；其次，要求客户填写《停车管理公约》；第三，在收费系统中录入车辆牌号，完善产权车相关信息原则上一个产权车位只录入一个车牌号，对于已签《停车管理公约》的产权车业户，可根据约定中提供的另一辆车牌号在系统中做绑定，若业户需要增加绑定车牌号，需重新签订公约，原公约作废第

四、每笔车位管理费均需通过物业收费软件进行收费，向业户开具公司的机打收据有发票要求的业户，可向其开具公司的增值税发票发票的领取、使用、保管、核销与归档，参见公司收费管理办法及增值税发票管理办法相关规定

（四）负责汇总收费岗免费停车表每月末，负责核对免费停车明细，完成管理处免费停车汇总表，提交管理处主任签字、总经理签字后再交管理处会计

（五）负责收费岗弃票的回收和处理每季末，负责对收费岗的弃票开箱后交管理处会计处理第五条管理处会计负责车库收费管理系统的用户权限设置、负责对停车收费系统信息审查与核对，确保车库收费系统中金额有效

（一）管理处会计每周从停车收费系统提取一次月租车的收费数据，以周为一个周期，与管理处收费员上缴的款项总额进行核对，据实填写检查记录

（二）管理处会计每周抽查暂时停车的收费数据，据实反馈抽查情况

（三）管理处会计须对停车场各收费岗进行袭击检查，核实当班收费员手中的现金、票据、《停车暂时收费单》或者电脑收费系统等金额是否相符，并填写检查记录

（四）管理处会计按月稽核免费停车明细与停车收费系统信息是否相符

（五）管理处会计按季核销各管理处回收的弃票第六条财务经理的岗位职责财务经理负责对停车收费各个环节的实施情况施行抽查、监督、指导，负责组织检查，对检查过程中发现的管理盲点进行及时补充、完善第三节免费停车管理规定第七条公司免费停车的最长期限为3个月，可以免费停车的对象为物业公司在职员工（只能享受工作时间段的免费停车）、经开辟公司批准的在职员工（只能享受工作时间段的免费停车）、关联职能部门人员（最长可为6个月）办理时，需要依照下列流程办理

（一）员工（含地产员工）的免费停车办理首次办理须由申请人填写《免费停车申请》，报人事经理审核，再经物业总经理审批后，交管理处收费员录入系统并登记台账

（二）外部单位人员的免费停车办理首次办理须所属客服中心经办人填写《免费停车申请》，详写申请理由及关联部门对接人，报客服中心主任审核，物业总经理审批后，交管理处收费员录入系统并登记台账

（三）免费停车的续期办理新入职员工从入职当天可享受免费停车权利、离职员工从办理离职当天终止免费停车的权利每年3月末、6月末、9月末、12月末，由各管理处所属客服中心对本辖区内免费停车情况进行清理将员工和外部单位人员进行分类，分别汇总《免费停车申请》，按照上述第

1、2点规定的流程审批后，交管理处收费员录入系统并登记台账每月30日，收费员完成《免费停车明细表》交管理处会计审核后报财务经理第八条小时停车票的申办及使用

（一）小时停车票的印刷财务部根据实际需求情况通知综合办公室按照统一的模板格式印制，票据联须有编号

（二）小时停车票的申请符合条件的签约商家填写《小时停车票申请表》交客服部办理，经客服主管和管理处主任签字后报财务经理审核数量财务经理首先查询该商户是否有欠费，如商户有欠费且没有特殊原因的，原则上不予办理待商户清缴欠费完毕财务经理方可审核小时票并报物业总经理审批财务部按照财务经理审核的小时数发放小时停车票（票面盖收款专用章）。