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文本内容:
三级培训体系
一、组成及职责本体系由办公室主导,公司高层支持,培训主管负责,内部培训讲师实施,全员参预的培训体系在本体系中,必须建全并明晰相关方面的职责权限,具体如下、公司高层审批培训激励方案与雌;提供培训需求资源与财力、物力支持1,、人力资源部是企业培训体系方案的建立者、督导者负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部2培训讲师,对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导,进行培训评估、各服务中心主任、主管根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责,从”组织、任务(工作)、个体〃三方面进行培训需求分析,识别并提出本部门3)员工培训需求(谁要培训?培训什么?什么情况下要培训何时需要培训、组织本部门员工参预培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督,培训效果与I I培训激励机制的应用(严格按照公司的培训激励机制与政策的要求,将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩,并注意采集相关书证资料)、各服务中心班、组长根据部门培训大纲的要求,结合实际工作,对操作层的应知应会部份进行实时监督检查、及时纠正,并注意采集相关案例组成培训材料4组织管理层参加物业管理师的专业资格认证的培一开展服务中心内部服务技能、服务知识竞赛,次/半年开展消防安全、急救知识类演习活动V开展冬训纪律评比赛1乩隹.34567组织管理层(公司各级领导、服务中心主任)开展户外拓展训练培功能裴发案中面授为主,辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、摹拟扮演、案例分析、多媒体教学(阅读材料、录相、电影等)等,增加课程的趣味性,是学院更积极的加入到学习中来、内部培训讲师根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力5资源部和部门主管、员工积极参预培训,应用培力所学611
二、三级培训组织架构为培训体系(表一)和纵向模块(表二)表一三级培训体系责人任公训内容说明单管负位办室培公主、业务指导的职能管王里部门,全司、归口管理17^^®面负责培训工作的统
2、政策制定筹管理
3、提高型培训
4、专题型培训
5、交流型培训
6、心理素质类培训
7、新员工入职培训8各旗、员工基本素质由各部门指定专人对
8、岗位技能本部门员工进行的培服训
1、政策执行训务责
2、工作流程中主3心任4L齿位技能、由各服务中心班组负责班主岗彳立实攘、人组织的、针对本班组工作流程绢2管基层员工进行的培训3际培负人”表二培训纵向模块培训方向变革和创新管理工具知识更高层管理决策能力洞察能力创造能新行业发展动态法律法规力统筹能力批评能力个人知识职业道德企业文化品德自我控制力自我学习物业管里基础知识物业管力概念思维战略眼光团队理法律法规知识管理工具的领导发展他人的能力I掌握与应用文字处理能力^0^3------------------企业文化职业道德工作态领导能力协调能力沟通能度力专业能力目标设定能力岗位操作技能的提高职业道业绩考核能力德工作纪律及态度工作规教练与咨询能力解决团队问范工作流程服务流程题的能力向高层经营者提供信息的能力中层管理计划能力指导能力沟通能力理解能力企业发展战略组织架构与组织设计变革和创新行业发展动态行业经营管理理论行业法律法规基层管理企业发展战略专业知识更新组织行为学人际交流技巧普通员工操作执行能力人际关系能力服务意识及礼仪企业文化
三、胤iimtw递交培训计划的时间办公室、各服务中心在月日前制定所管辖范围的L年度培训计划、每月日前制定月度培训计划12各2服0务中心计划交办公室培训主管审核,公司培训计28划交办公室人力资源部审核,并分别存档备查、各服务中心培训文本档或者电子档送办公室培训主的当各类培训必须建立培2训记录,以填写《员工培训记录表》为准,与培训相关资料、考核记录、培训费用的登记,一并由部门自行存档备查,以此作为员工晋升或者奖罚的依据培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果,改进培训形式,促进培训成果的转化,辅之以考核的方式,对员工培训的效果进行激励和惩罚、员工培训满意度调查表、1培训记录表、2培训考核后的奖惩,主要与绩粉圭钩3
五、培训井师的管理、建立健全各服务中心内部讲师管理制度、考核办法
1、绩效考核附加分经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享受绩效考核额外2附加分,针对训练职责履行情况评价分值,直接加入个人总绩效得分上,作为个人最后绩效考核分数、培训机会优先内部讲师具有知识传承和技能分享的作用,将考虑3让讲师优先获得各种培训与学习机会
六、2022年度员工培训内容和课程安排、入职培训课程表(表三)1表三入职培训课程表培训部培训方考核人式H7厂公司简介公司概况、组织架构、企业文化人力资源/次/月一员工守则各项规章制度培训主管集中面授考核1公共礼仪、行为规范2培训形式内训一职业道德敕亚管理基本知识4-安全知识消防、水电、器械、急救知识岗位实践操作S、岗位技能培训课程(表四)2岗位技能培训课程表培训形式内训培训方式新员工岗前、岗中培训在职员工次/半年物II部培训方式考核I,1门门/人环境管集中授课+演示清洁卫生管理的概念理部理部考核清洁卫生管理的普通性原现场演
1.则示
2.清洁卫生管理的过程与方法
3.清洁卫生人员管理特殊情况及相关问题处
4.理
5.清洁技术知识园林绿化管理的概念园林
6.绿化工作的主要过程草地保养管理要点
7.
8..灌木保养管理要点
9..乔木保养
10.时花保养
11.室内植物保养12修剪技艺秩序■知集中授课+司面考13秩序维P呆安服务亚性与发展护部我国保安服务产生的原因护部演示核14我国保安服务发展的几个J
2.演示阶段
3..保安服务的基本原则.保安服务组织分类
4.保安服务组织与公安机关5的区别6服务范围禁止从事事项
7.内部保安组织组建
8.保安员的招聘
9..保安管理的特点
10..保安员的职责
11.保安工作分类
12.宪法的基本知识
1314.保安勤务普通性原则及特点呆安勤务管理范围
16.停车场及交通管理.突发事件处理原则18消防管理
19.保安员日常管理
20.停车场收费标准及依据
21.车辆的安全管理
22.车辆进出及车位管理
23.停车场的设施及设备管24理客月质部一集中授演或字书
25.交通指挥手势管理.车辆损坏及车内物品被26盗的处理
27.突发事件处理程序消防知识及器材使用28工程管理工程管理集中授课+演示空调管埋部29供电管理部考核现
1.给排水管理场演示电梯的结构蒂娜体的安全保护装置电梯可能发生的事故电梯的运行原理电梯的维修保养电梯紧急情况的应急处理
1.开展社区文化的前期调昌展社区文化的策划方案单独讲解考核开展社区文化的执行开展社区文化的后期效
2.果测评开展社区文化的注意事项
3.如何将社区文化活动与会
4.所经营相结合
5.
6.社区义化中、管理、综合能力培训课程表(表五)综合能力培训课程表3部门/岗位负责部门知III内容培训方式考核类别全体员工行政人事部员工仪容仪表及行为规范/内训口头考核个性化服务全体员工行政人事部/《消防、急救知识》培训内训次/秩序维护部书面考核半年1:1《阳光心态和压力管理》班组以上管行政人事部自训/读书会书面报告练口目培训理人员匕力提行政人事部自训/读书《时间管理与工作组织技班组以上管升系列书面报告巧》培训理人员行政人事部班组以上管《沟通技巧》培训内训书面报告理人员《服务人员看、听、笑、全体员工行政人事部内训次说、动〃五项基本技能》书面考核/半年培训1:1主任以上管行政人事部内训张义伍《如何打造高绩效的团培训书面报告理人员队》VCD行政人事部内训管理系主任以上管《领导商数》书面报告维培训列课程理人员VCD行政人事部主仕以上管内训:余世维《中层管理危机》书面报告理人员多媒体《消防管理》主仕以上首行政人事部/理人贝《空调管理》各管理部门专业技《给排水管理》内训能系列口头考核培训;《环境卫生管理》《绿化课程1:VCD管理》飞车辆道路管埋》、其他培训)、各服务中心之间交流将评比出的优秀服务中心管理员交流到其它中心,起到创新和传帮带〃作用;4)、服务中心内部交流内部员工可以换岗作业,鼓励员工发挥自己特长,人12尽其才,才尽其用。