物业人事行政部,工程部,秩序维护部,保洁部,财务部,客服部季度绩效考核指标

人事行政部季度绩效考核指标序号考核事项考核指标权重自评上司评分奖惩标准考核证据及对象未按季度培训计划进行，每发现一次扣权重.人事行政中心审查的报告为准（公司11季度培训规划执行率100%10%9%1%O全公司季度培训平均出勤率达到100%,每人事行政部每季度至少一次对规章制下降一个百分点扣权重

0.5%,度执行符合性进行稽查）O公司岗位（五职等及以上）到总经理审批的稽查报告为准（公司人2编率100%,五职等以下到编5%5%季度到编率每下降或者上升一个百分点扣权事行政部每季度至少一次对规章制度率85%-100%重

0.5%执行符合性进行稽查）o未按招聘计划进行，每推迟一天扣权重人事行政中心审查的报告为准（公司13招聘及时及流动率5%4%

0.5%,新员工合格率为80%,未达到80%扣为重人事行政部每季度至少一次对规章制23%度执行符合性进行稽查）人事行政部审核，总经理批准的稽查本公司工资费用指标以公司季度工资执行率超年度分解的每上升一个百;及告为准（人事行政部每季度至少一业绩410%10%批准的年度费用定额或者经分点扣1分次对规章制度执行符合性进行稽查）O分解到部门季度后以财务部确认的季度销售收入统计之为准数据为准，总经理根据财务部确认的达到公司批准的季度利润额为合格，每下降彳4510%10%公司季度利润指标以公司下一个百分点扣罚权重

0.5%季度销售收入统计表数据进行考核达的年度指标分解到季度后经公司批准为准本公司季度节约率大于等于零时为满分，季度成本节约率小于零时，每下降一个百分点扣权重5%o本部门季度成本节约率小于零时本项得部门每季度向总经理提交的季度成本56本公司季度管理费用指标以20%20%零分（季度成本节约率二（季度批准费用指分析表，财务中心确认为准公司批准的年度费用定额或标数额-季度实际费用数额）・季度批准费用指者定比指标分解到季度及部标数额）门后经公司批准为准人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为部门季度绩效考核合格率415%合格率每下降一个百分点扣权重现准（人事行政部每季度至少一次对规章制100%度执行符合性进行稽查）部门五职等及以上到编率人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为准（人事行政部每季度至少一次对规章制52100%,五职等以下到编率为5%季度到编率每下降或者上升一个百分点扣度执行符合性进行稽查）S0%-100%1分人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为部门劳动纠纷案件为零，离职发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发635%准（人事行政部每季度至少一次对规章制赔偿为零生离职赔尝本项不得分度执行符合性进行稽查）管理总经理审批的员工满意度调查统计报告为季度员工满意度低于85%时，每下降一个百74部门员工满意度85%及以上5%准（人事行政部每李度至少一次对员工满分点扣权重1%意度进行调查）发现有不廉洁行为（如受贿或者侵占公司行财总经理审批的廉政稽查报告为准（人事85部门没有不廉洁行为5%产等），本部门负责人及该员工的绩效分政部每季度至少一次对规章制度执行符为零合性进行稽查）每发生一次安全（员工、财产）事故（费用96本部门季度安全事故为零5%人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为在5000元内）扣本项50%权重；每发生一准（中心每季度至少一次对规章制度执行次安全（员工、财产）事故（费用在5000符合性进行稽杳）c总经理审批的稽查报告为准（公司人公司合格率每下降一个百分点扣权重

0.5%61季度绩效考核合格率100%5%5%事行政部每季度至少一次对规章制度本部门合格率每下降一个百分点扣权重现执行符合性讲行稽杳）公司发生一件劳动纠纷案件扣权重2%,发生离管理职赔偿在3000元内扣权重2%,3000”10000总经理审批的稽查报告为准（公司人公司劳动纠纷案件为零，离元扣权重4%,超过1万元扣权重6%发现一次瞒7210%10%o事行政部每季度至少一次对规章制度职赔偿为零报本项不得分，执行符合性进行稽查）o本部门发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发生尚职赔偿本项不得分本部门员工满意度85%及以季度员工满意度低于85海寸，每下降一个百分总经理审批的员工满意度调查统计报上点扣权重8310%9%告为准（人事行政部每季度至少一次季度员工满意度低于85%时，每下降一个百分公司员工满意度85%及以上对员工满意度进行调查）点扣权重1%,本部门发现有不廉洁行为（如受贿或者侵占公司财产等），本部门负责人及该员工的绩效分总经理审批的廉政稽查报告为准（人公司及本部门没有不廉洁行945%5%为零事行政部每季度至少一次对规章制度为执行符合性进行稽查）本公司发现有不廉洁行为（如受贿或者侵占公司财产等），本项得零分每发生一次安全（员工、财产）事故（费用在5000元内）扣权重2%；每发生一次安全公司季度安全事故为零（员工、财产）事故（费用在5000元）以上总经理审批的稽查报告为准（中心每扣权重4%o10510%10%季度至少一次对规章制度执行符合性每发生一次安全（员工、财产）事故（费用在进行稽查）5000元内）扣本项50%权重；每发生一次安全本部门季度安全事故为零（员工、财产）事故（费用在5000元）以上本项不得分工程部季度绩效考核指标上司评序号考核事项考核指标权重自评奖惩标准考核证据及对象分设备异常损坏率为零每发生一起设备异常损坏扣权重10%,项目审批的工程部设备保养计划维修执行记1业绩130%年度季度月度设备维护保录，维修保养统计报告等为准每发现一次设备未按计划及要求保养扣权养计划执行/设备维修及时重1%；设备维修不及时一次扣权重1%；有效性项目季度利润指标以公司以财务部确认的季度销售收入统计表数据为达到公司批准的季度利润额为合格,每下降22下达的年度指标分解到季10%准，总经理根据财务部确认的季度销售收入一个百分点扣罚权重

0.5%度后经公司批准为准统计表数据进行考核本部门季度经营费用指标季度成本节约率小于零时本项得零分；季度以公司批准的年度费用定成本节约率等于零时得满分；（季度成本节部门每季度向总经理提交经财务部审核的季3320%额或者定比指标分解到季约率二（季度批准成本指标数额-季度实际度成本分析表，总经理确认为准度及部门后经公司批准为成本数额）・季度批准成本指标数额）准人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为415%合格率每卜降一个百分点扣权重1虬准（人事行政部每季度至少一次对规章制度部门季度绩效考核合格率执行符合性进行稽查）100%每收到一宗关于工程方面的投诉扣权重2%,工程部每季度向总经理提交服务质量状况报管理5%在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉者满意则另扣权重3%表，总经理核实结果季度投诉为零人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为季度到编率每下降或者上升一个百分点扣1准（人事行政部每季度至少一次对规章制度525%新增加指标部门五职等及分执行符合性进行稽查）以上到编率100临五职等以卜到编率为70%T00%；人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为部门劳动纠纷案件为零，离发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发635%准（人事行政部每季度至少一次对规章制度职赔偿为零生离职赔尝本项不得分执行符合性进行稽杳）总经理审批的员工满意度调查统计报告为准季度员工满意度低于85%时，每下降一个百74部门员工满意度85%及以上5%（人事行政部每季度至少一次对员工满意度分点扣权重1%.进行调查）总经理审批的廉政稽查报告为准（人事行政发现有不廉洁行为（如受贿或者侵占公司财85部门没有不廉洁行为5%产等），本部门负责人及该员工的绩效分为部每季度至少一次对规章制度执行符合性进零行稽查）每发生一次安全（员工、财产）事故（费用人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为在5000元内）扣本项50%权重；每发生一96本部门季度安全事故为零10%准（中心每季度至少一次对规章制度执行符次安全（员工、财产）事故（费用在5000元）合性进行稽查）以上本项不得分秩序维护部季度绩效考核指标序上司评子系统考核指标权重自评奖惩标准考核证据及对象号分公司每发生一次安全事故，损失在1000元以下扣权重5除损失在1000元以上扣权安全事故为零秩序维护部每季度向经理提交安全状况报重10%发现一次瞒报本项不得分、每缺1业绩130%表/安全分析报告/月度记录，经理核实结一项扣权重1%果，经确认的检查报告为准安全消防检查及记录/安全每被检查一项不符合安全、消防标准扣权消防分析报告完整重1分项目季度利润指标以公司下以财务部确认的季度销售收入统计表数据达到公司批准的季度利润额为合格,每下3310%达的年度指标分解到季度后为准，总经理根据财务部确认的季度销售降一个百分点扣罚权重

0.5%经公司批准为准收入统计表数据进行考核季度成本节约率小于零时本项得零分；季本部门季度经营费用指标以度成本节约率等于零时得满分；（季度成公司批准的年度费用定额或部门每季度向总经理提交经财务部审核的4410%本节约率二（季度批准成本指标数额-季者定比指标分解到季度及部季度成本分析表，总经理确认为准度实际成本数额）・季度批准成本指标数门后经公司批准为准额）每收到一宗关于保安方面的投诉扣权重秩序维护部每季度向总经理提交服务质量5管理1季度投诉为零10%2%,在限期内没有对有效投诉完成改善而状况报表，总经理核实结果让投诉者满意则另扣权重3%o人事行政部审核，总经理批准的稽查报告部门季度绩效考核合格率625%合格率每下降一个百分点扣权重1%为准（人事行政部每季度至少一次对规章100%制度执行符合性进行稽查）o部门五职等及以上到编率人事行政部审核，总经理批准的稽查报告季度到编率每下降或者上升一个百分点735%100%,五职等以下到编率为为准（人事行政部每季度至少一次对规章扣1分70%-100%；制度执行符合性进行稽查）人事行政部审核，总经理批准的稽查报告部门劳动纠纷案件为零，离发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，8420%为准（人事行政部每季度至少一次对规章职赔偿为零发生离职赔尝本项不得分制度执行符合性进行稽查）o总经理审批的员工满意度调查统计报告为季度员工满意度低于85%时，每下降一个准（人事行政部每季度至少一次对员工满95部门员工满意度85%及以上5%百分点扣权重1%意度进行调查）发现有不廉洁行为（如受贿或者侵占公司财总经理审批的廉政稽查报告为准（人事亍6部门没有不廉洁行为5%产等），本部门负责人及该员工的绩效分政部每季度至少一次对规章制度执行符合为零性进行稽查）O保洁部季度绩效考核指标序上司评号子系统考核指标权重自评奖惩标准考核证据及对象分每收到一宗关于清洁方面的投诉扣权重2%,保洁部每季度向总经理提交清洁状况报11投诉率为零30%在限期内没有对有效投诉完成改善而让投表，总经理核实结果诉者满意则另扣权重3%业绩项目季度利润指标以公司下以财务部确认的季度销售收入统计表数据达到公司批准的季度润额为合格,每下降一22达的年度指标分解到季度后10%为准，总经理根据财务部确认的季度销售个百分点扣罚权重

0.5虬收入统计表数据讲行考核经公司批准为准本部门季度经营费用指标以季度成本节约率小于零时本项得零分；季度公司批准的年度费用定额或部门每季度向总经理提交经财务部审核的3320%成本节约率等于零时得满分；（季度成本者定比指标分解到季度及部季度成本分析表，总经理确认为准节约率二（季度批准成本指标数额-季度实门后经公司批准为准际成本数额）季度批准成本指标数额）♦人事行政部审核，总经理批准的稽查报告部门季度绩效考核合格率415%合格率每下降一个百分点扣权重1%为准（人事行政部每季度至少一次对规章100%制度执行符合性进行稽查）管理部门五职等及以上到编率人事行政部审核，总经理批准的稽查报告季度到编率每下降或者上升一个百分点扣100%,五职等以卜到编率为为准（人事行政部每季度至少一次对规章525%70%-100%；1分制度执行符合性进行稽查）人事行政部审核，总经理批准的稽查报告部门劳动纠纷案件为零，离发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发6310%为准（人事行政部每季度至少一次对规章职赔偿为零生离职赔尝本项不得分制度执行符合性进行稽查）o总经理审批的员工满意度调查统计报告为季度员工满意度低于85%时，每下降一个百74部门员工满意度85%及以上5%准（人事行政部每季度至少一次对员工满分点扣权重1%意度进行调查）发现有不廉洁行为（如受贿或者侵占公司事财总经理审批的廉政稽查报告为准（人85部门没有不廉洁行为5%产等），本部门负责人及该员工的绩效分行政部每季度至少一次对规章制度执行为零燔嬲油赛）:总经理批准的稽查报告为准每发生一次安全（员工、财产）事故（费用（中心每季度至少一次对规章制度执行符96本部门季度安全事故为零10%在5000元内）扣本项5册权重；每发生一合性进行稽查）次安全（员工、财产）事故（费用在5000财务部季度绩效考核指标序考核事上司评考核指标权重自评奖惩标准考核证据及对象号项分每发生一次安全（资金、员工、财产）事故公司季度资金安全事故为（费用在5000元内）扣本项50%；每发生一财务总监审批的稽查报告为准（中心每季度至115%零次安全（员工、财产）事故（费用在5000元）少一次对规章制度执行符合性进行稽查）业绩以上本项不得分公司季度利润指标以公司以财务部确认的季度销售收入统计表数据为达到公司批准的季度利润额为合格,每下降22下达的年度指标分解到季15%准，总经理根据财务部确认的季度销售收入一个百分点扣罚权重

0.5%统计表数据进行考核度后经公司批准为准本公司季度节约率大于等于零时为满分，季度节约率小于零时，每下降一个百分点扣权部门每季度向总经理提交的季度成本分析表，本公司季度费用指标以公重5%o本部门季度节约率小于零时本项得零3310%财务中心确认为准司批准的年度费用定额或分（季度成本节省率二（季度批准费用指者定比指标分解到季度及标数额-季度实际费用数额）・季度批准费用部门后经公司批准为准指标数额）财务中心总监审批的稽查报告为准打心每季因经营需要，每发现一次资金不到位扣权重4415%度至少一次对规章制度执行符合性进行稽2%,季度资金规划及资金满足查）Zx司吕rrn o财务中心总监审批的稽查报告为准（中心每季6615%每发生一项税务损失事件（税务处罚、财务度至少一次对规章制度执行符合性进行稽公司涉税事项及时性、有效中心审核发现税务筹画缺陷）扣权重10%；查）T3E tUU用财务中心总监审批的稽查报告为准（中心每季财务中心在审核核算时，每发现一项不符合7715%度至少一次对规章制度执行符合性进行稽扣权重3%o公司核算、统计数据准确率查）11UnU%naz总经理审批的稽查报告为准（公司人事行政部8管理15%合格率每下降一个百分点扣权重1%每季度至少一次对规章制度执行符合性进行部门季度绩效考核合格率稽查）每收到一宗关于财务方面的投诉扣权重2%,财务部每季度向总经理提交服务质量状况报925%在限期内没有对有效投诉完成改善而让投诉表，总经理核实结果季度投诉为零者不满意则另扣权重3%人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为准本部门工资费用指标以公季度工资执行率超度度分解的每上升一个百（人事行政部每季度至少一次对规章制度执1035%司批准的年度费用定额或分点扣1分行符合性进行稽查）者经分解到部门季度后为准人事行政部审核，总经理批准的稽查报告为准部门劳动纠纷案件为零，离发生一件劳动纠纷案件扣本项50%权重，发生1145%（人事行政部每季度至少一次对规章制度执职赔偿为零离职赔尝本项不得分行符合性进行稽查）季度员工满意度低于85%时，每下降个百分总经理审批的员工满意度调查统计报告为准本部门员工满意度85%及以1255%点扣权重1%,季度员工满意度高于85%时，（人事行政部每季度至少一次对员工;防意度上加权重1%进行调查）客服部季度绩效考核指标上司评序号子系统考核指标权重自评奖惩标准考核证据及对象分客服部季度销售任务指标以以财务部确认的季度利润统计表数据为准，达到公司批准的季度利润为合格,季度利润1130%公司下达的年度指标分解到总经理根据财务部确认的季度利润统计表每下降一个百分点扣罚权重1%季度后经公司批准为准数据进行考核以财务部确认的季度收缴统计表数据为准，季度物业管理费收缴率95%210%未达到95%本项不得分总经理根据财务部确认的季度利润统计表（含）以上业绩数据进行考核本部门季度经营费用指标以季度成本节约率大于等于零时得满分，季度公司批准的年度费用定额或部门每季度向总经理提交经财务部审核的2320%成本节约率小于零时本项得零分（季度者定比指标分解到季度及部季度成本分析表，总经理确认为准成本节约率二（季度批准成本指标数额-季门后经公司批准为准度实际成本数额）・季度批准成本指标数额）每收到一宗关于客服方面的投诉扣权重2%,客户服务部每季度向总经理提交服务质量34季度投诉为零10%在限期内没有对有效投诉完成改善而让投状况报表，总经理核实结果诉者满意则另扣权重3%。