年终个人工作总结

年终个人工作总结年终个人工作总结1

一、工作回顾时光飞逝，20—年的日历正一页一页悄然翻过，20—年是我加入安邦的第二个年头，在这新的一年当中，在做好本职工作的同时，也逐步参与到客服团队建设当中，为客服的稳定团结出谋划策，当然在一年的工作中，发现了自身的一些不足，需要我在以后的工作中完善自我，逐步提高我将个人工作总结报告如下

（一）立足本职，自我加压20—年初，我只是满期小组中的一员，严格把控审核系统与资料，保证满期系统操作的正确性以及及时并合理的处理分公司反馈问题，就是我的基本工作职责；满期给付工作是一个基础工作，虽然工作不是很困难，但是涉及到客户满期收益的给付，所以，一旦出现错误，势必会给公司带来比较大的损失所以在我看来，有责任心以及认真细致的工作，是第一位的，我们作为审核工作的第一步，必须认真仔细的.完成，把控风险，秉着对公司负责，对自己负责的态度，严于律己，把认真负责贯彻到底3月时，我开始担任满期C组组长一职，职位虽小但是我很清楚我的职责更重了，这是对我工作认可的同时，我迎来的又一也是我们将来的一个方向我今后会保持一种学习的态度，在工作中学习，不断努力上进

二、突破自我的决心虽然我这份工作比较的单一，但是长期做下来之后我会发现它锻炼了我很多虽然有时候任务赶不完，我只能加点班，才能把工作做完这其中必定是有点累的，但是这份工作告诉我，一个好的效率当然不错，但是如果没有一份突破自己的决心仍然是不对的所以只有当我们的效率和决心一起执行时，我们才能有突破自己的决心和毅力工作对于我们来说，不能马虎，因为它不仅代表着公司的形象，也会对我们自己产生一定的影响所以，谨言慎行，好好工作

三、未来一年的计划在很多方面我仍然有一些缺陷，但是我也不会太过恐惧这些缺点，我会多加纠正自己，今后也不会再犯新的一年，我会准备好一个新的形象和状态，在今后的工作学习中不断上进，创造属于自己的成绩，也创造属于我们公司整个集体的成绩年终个人工作总结5不久之后就是新的一年，也意味着今年的工作结束了在这个辞旧迎新的时候，我也要总结一下今年的工作和各种表现，告别今年，为新的一年的工作做准备新的一年要解决的问题会更多，所以我需要同时对新的一年做一个初步的规划，以便更好的开始新的一年的工作

一、工作表现今年，我的表现得到了很好的评价在这一年里，我认真完成了我的工作工作结束后，我会看看有没有错误，尽量减少错误的数量，这样我才能做好我的工作这一年，我犯的错误相对较少虽然没有错，但是比去年好多了今年我取得了很大进步最明显的就是被骂的少了很多，也说明今年的工作比去年好犯错后，我会好好反省自己，确保自己不会再犯同样的错误我会从错误中吸取教训，提高自己的工作能力

二、个人表现当我完成工作时，我可以在不违反公司规定的情况下完成工作上班时间绝对不会玩手机我觉得这种行为会影响工作，更何况这种行为是公司不允许的我觉得上班的时候要好好工作，这样才能在下班之前完成工作，既能高效保质的完成工作，又能让我按时下班所以，我工作时间绝对不会干别的完成工作后，我会反思自己如何才能更好的完成工作，所以我在每天重复的工作中取得了很大的进步我也会把公司的利益放在个人利益之前,不会做任何违背公司利益的事情第三，明年的计划新年工作即将开始虽然今年取得了不错的成绩，但我知道自己还有很大的提升空间，所以我应该在新的一年里继续努力，继续让自己更好地完成每天的工作我想学习更多的新技能，帮助我明年做好工作也想多向领导和优秀的同事学习，让自己有更好的能力我相信我明年能在工作中取得进步我对自己很有信心，期待明年的到来年终个人工作总结6作为一名刚（入职）的新员工，尽管刚走进一个新的工作环境，四周的一切都是生疏的，但我很快适应了这的环境和熟识了这份工作，这将是我职业生涯的一个腾飞点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去做好这一工作下面就我入职这一个月的工作和学习进行下回顾和总结

一、虚心请教、努力学习作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主，所以来到部门后我首先的工作就是看图纸，熟识公司产品的结构，掌握流程，在遇到不明白的地方时，我就乐观的向领导和同事请教

二、遵守制度、听从支配严格遵守公司的（规章制度），在这段时间内从未消失迟到早退现象我对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行，对于自己不会的工作我也主动的去担当，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的‘提高自己，胜任自己的岗位我始终以一个学徒的身份向他们请教工作中的（阅历）

三、辞旧迎新，展望将来通过这段时间的工作，我发觉了自身存在的许多缺点与不足例如与其他部门同事沟通少，在处理上事情上的（方法）不够成熟，阅历不够丰富，做不到统筹规划展望20,除了一如既往地听从各级领导支配，虚心向各位领导和同事学习外，还应当加强与其他部门同事之间的沟通沟通，通过不断的学习和总结积累自己的工作阅历，逐步提高自己的工作力量，更好的为公司服务总体来说，我对将来布满了期望，新年新气象，盼望在20年里，大家相互共勉，共同打造美妙的蓝海年终个人工作总结7从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为—银行电话银行客服中心的一员在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的.学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行—中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在—银行电话银行—中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重从这20—年的工作中总结出以下几点

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进记得石—主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了一行就是选择了不断学习”作为电话银行―中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己

1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划:

一、效完成外呼任务在进行每天的学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行—地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于—的客户我们要多进行预约回拨；再例如一行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受年终个人工作总结820__年，在领导对行政人事工作的关心与支持，极大地鼓舞着人事部工作不断取得新突破在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢有你们的理解和协助使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，使我更好的完成了各项工作任务，令公司的发展更上一个台阶，现将工作总结如下

一、人事工作

1、招聘工作a、招聘渠道的拓展与选择20—年的招聘渠道主要是常规的网络招聘和现场招聘网络渠道除原有“—网”外，新开通了“—网”专业招聘网站，并在几个专业的化学化工适时的发布相关岗位的招聘信息，从反映效果来看，网站渠道得到的应聘人员资料信息应届生较多，大多无法满足公司研发需要，专业的并有一定工作经验的科研人员，还需要通过手动搜索和网站推荐来推动；现场招聘主要是依靠市人才中心为“530”企业提供的专业、免费人才交流平台，多次参加周末现在招聘会、不定期大型人才方舟以及市人才中心组织的校园招聘会，收集到的应聘简历较多，平均每场50-80份，同时也较好的对企业进行了宣传b、招聘模式的逐渐形成除了常用的招聘渠道外，现有的招聘模式已形成了网络招聘宣传先行，现场招聘为主，人才推荐为辅，猎头信息配合使用的点、线、面招聘格局加之面试环节的制度化、流程化，使招聘工作稳健、良性的发展，有力的配合了研发工作的进行C、招聘成本的控制与分配20—年全年招聘费用总计控制在一元以内，含网络招聘费—元、海报制作—元、车旅费—元20_年各岗位人员需求数—人，共招聘到位员工13人，含博士一人，招聘到位率_%,招聘成本为—元/人

2、公司制度建设a、公司员工手册的制定20_年—月，公司《员工手册》出台，内容涵盖公司简介、公司组织架构、劳动关系管理、工作时间管理制度、薪酬福利管理制度、培训考核管理、员工行为规范管理制度，全面详细的对公司进行了介绍和相关制度的完善和规范做到了有规可依、有规必依，对员工所关心和日常的行为规范进行了明文的规定同时，《员工手册》的签阅制度，更加有效有力的保障了员工对公司的了解和对自己言行的自我控制，手册的出台，使公司的正常发展更加顺利和便畅b、公司薪酬制度的制定作为《员工手册》的组成部分，《薪酬制度》是公司制度中的重头戏，作为员工最为关心的话题，《薪酬制度》对员工的职位、职级、薪级进行了明确的规定，相应的岗位对应相应的薪级，不偏不倚，减少了人为因素的偏差，职级的详细分类更是较好的体现了公司的人性化管理，能者多得同时还对住房、出差、健康、休假等福利制度进行了详细的规定，确保了员工的应得利益，对员工关心的所有问题都面面关注和考虑到，给员工的工作积极性有了很大的提高C、公司招聘入职制度、流程的制定为了对招聘需求、面试环节、录用手续进行合理规范的操作，制定了《招聘、面试流程》，同时出台相应的表格，对整个招聘、面试、入职进行了全面的规划和安排，对每个细节动作都进行了规范，便于操作和执行，不仅节省了和减少了内部环节的时间和矛盾，更是让面试者感受到了我们企业的规范的正规，也是从第一印象上使他们感受到了企业的文化和温暖流程的制度化为我们的人才招聘储备打好了坚实的基础

3、社保福利a、公司社保开户办理完成在接手公司时，公司社保开户工作尚未进行完毕，前期性工作只进行到了劳动保障所，无法为在职员工办理社保手续20年一月，公司社保手续办理完毕，正式开始为员工办理社保缴纳手续b、公司员工社保缴纳办理完成个挑战我能更认真得审核满期数据，规范组内满期流程，做好工作计划，及时处理分公司反馈问题，做到掌握组内多家分公司满期情况、未解决问题及满期数据统计由于初次带组的经验缺乏，平时注意自我加压，利用好时间多审查与计划组内工作，统计组内问题，利用小组会议和组内成员多沟通，优化组内工作，针对问题做培训，多和其他组长讨论，经过一段时间的磨练，现在已经能胜任这一职位当然我的提高离不开同事以及领导的帮助与教导，对于自身还存在的不足，我一定在以后的工作中努力提高自己，与满期团队共同成长，共建一个强大的满期团队，说起满期工作，可能没有炫人的成绩，也看不到可喜的数据，每当看到自己做好的清单、统计清楚的数据，能与分公司协同解决一个问题，我就觉得心满意足

（二）客服建设，积极参与积极参加了银保团队的活动，展现自己的同时，也为银保及客服树立良好的形象20__年底至20—年1月，积极筹备安邦年会的节目，组织舞蹈成员每天进行训练，逐个矫正动作的规范程度，以保证动作整体性以及动作的美观；工作之余，设计挑选舞蹈成员所需服装配饰，并着手购买，做到了严格控制成本通过大家的努力，节目审核中，就深受评委团的一致好评，最终不负众望，在年会的终20_年—月至—月，公司在职员工社保缴纳工作分批办理完毕，不仅为员工解决了后顾之忧，也是体现了“530”企业的社会责任感c、员工医疗卡办理完成在社保缴纳完毕后，同时为员工办理了社保医疗卡，方便了员工急用所需，也节省了部分费用，体现了公司对员工的关心和责任

二、行政工作

1、办公室文化a、办公室管理制度制定和执行《办公室日常行为规范管理制度》、《考勤制度》、《工作服使用管理制度》、《办公区值日制度》等一系列公司管理制度的出台和执行，为办公室有秩序、有规范、有标准的正常运作提更了有力的保障和处理参考，有效的改变了迟到早退处理无标准可依、卫生脏乱无人问津、工作服使用混乱的现象在有标准可以参考的情况下，逐渐的养成了良好的自我管理意思，积极主动的执行各项制度和标准，形成了有序、高效、自觉的合力团队，为研发工作的顺利进行，提供的有力的保障b、公司橱窗文化建设作为区首批重点“”展示企业，公司经常接待省市级相关部门领导的参观、考察团队，为了更好的展示公司企业文化以及公司研发进度，在一总的指导和支持下，20__年_月公司橱窗文化墙正式亮相，直观、具体、详实的介绍了公司的发展、模式和进度，为各级领导和部门的参观、考察进行了高效的展示和介绍，同时也形成了我们公司固有的一道风景线，并记录着公司的发展历程c、员工工作服管制度实施为使研发中心的白大褂达到整齐、干净、有序的使用，对白大褂的使用进行了规定首先是分配到人，谁使用谁保管；其次是定期、集中清洗，对破损处进行修补，保证整齐干净；再次是对白大褂的适用范围进行规定，只可以在实验室穿着，不准带出实验区

2、办公室美化a、制作公司展示文化墙公司文化墙用典型的环保绿色打底，以文字、表格、图形、实物展示、照片等形式，全面的对公司进行了介绍和宣传，深的各级参观领导和部门的好评，也为公司企业文化的融入做出了诠释b、公司绿色植物引入为了美化公司环境，给员工一个更加舒适的工作环境，也调节保护视力的作用，公司引入大批绿色植物，分布于公司的各个区域，并定期进行更换和调整，为大家创造了一个美丽、悦目的环境和氛围C、实验室改造完成为使研发空间和环境更加舒心和方便，公司对实验室进行了改造和新增，尤其是标准试验台和透明实验区的投入使用，给试验操作带来前所未有的便捷和舒适同时，实验室分别张贴了几位伟大科学家画像，不仅是实验室美观的一种布置，更是给大家一种鼓励和自我激励的力量源泉

3、员工福利活动筹划与安排a、中秋聚餐中秋佳节之际，公司组织了中秋聚餐活动，不仅是对远在异乡工作的员工的一种关心，更是公司人性化管理的一张展现，那些熟悉的面孔、那些酒杯中的情谊将永远的定格在那一刻这次活动的圆满成功，这也是公司发展中一个里程，一个融合、团结的团队的逐渐形成，是公司发展的基石b、龙头渚畅游活动考虑的公司员工大多是外地人，公司为了丰富员工周日活动内容，也是团队配合、协力的一种锻炼和考验，于20_年—月20日组织了“龙头渚畅游活动”从进入景区爬山、涉水的拉手、相互帮助中，我们不难看出这是一个团结、齐心的紧密团队，在之后的划竹筏、分组CS对抗中更是进行了印证，本次组织的宗旨和目的也得以圆满完成c、公司周年纪念活动不知不觉中，我们一起迎来了公司一周岁生日，在这个—发展里程上重要的一笔中，有我们共同的汗水和心血，在吹蜡烛的那一刻，有我们共同的祝愿和决心，我们共同期盼欧力达茁壮的成长和壮大，早日实现产品投产d、迎新年―联谊活动两个公司的全体员工欢聚一堂，共同感受着新年的快乐和祝福，也感受着企业的温暖和壮大，这些欢乐的时光不仅是公司发展的见证，也是我们伴随公司成长的烙印，活动在一总和—博士的礼品发放中迎来了高潮，公司员工福利的丰厚给我们带来的冬天里的温暖和感动

4、政府关系联络在与政府的联络工作中，最多的是与创业园园区办公室的对接，一些工作任务和通知的接收和上报，以及区、市相关对口部门的材料申报和文件接收

三、采购工作

1、行政用品米购行政部主要采购工作是满足公司日常办公、研发工作运行所需用品，小到别针、橡皮塞，大到电脑办公桌，在合理的比较询价后，基本在最短时间内采购到位，及时有力的配合了研发工作的顺利进行

2、部分实验药品的办证和采购对于部分难采的化学药品和相关证件的办理中，对研发采购工作进行了配合，协助研发实验用品的及时到位，保证实验工作的顺利、持续进行

四、总结20—年，人事部主要是在公司制度、薪酬福利、物料采购工作上对研发工作进行了配合和支持，许多细节和内容还十分不到位，还需要大家的批评指正和帮助，希望在新的一年里，能更好的发挥行政人事部门应有的作用，给研发工作更有力的配合，希望公司更快更好的走下去年终个人工作总结9在公司领导的关怀和同事们的帮助下，我学会了如何与人相处，如何开展自己的工作我加入公司后不久，公司的业务部就成立了我从原来的行政部门调到了业务部门，我的直属上司也从行政主管变成了业务部门的经理当我听说我要调到业务部门的时候，我感到很不安，因为我对公司的业务一点都不熟悉，我担心自己做不好当时我面临的不仅是工作内容的转变，还有工作适应和心态的调整幸运的是，在执行董事和同事的帮助下,我走出了那种不安的情绪以下是我今年的工作总结

1、性能进入广州宝华后，我的工作表现可以用“好奇、热情、不安、迷茫、冷静”来概括好奇心是因为我刚刚进入社会，对社会和公司不熟悉，所以对公司的业务很好奇；热情是因为我对工作满意；不安是因为我调查了业务部门，不知道自己是否能胜任这份工作；迷茫是因为一段时间过去了，我发现我总是每天都在等别人来安排我的工作，我觉得自己在公司没有存在的.价值；冷静，因为你知道如何安排你的工作在这一年里，我的收获如下1与Jane一起完成了公司的第一次旅行2虽然在旅行中发生了一些不愉快的事情，但它还是成功地结束了在某些工作上要得到老板的批准3应监察员的要求，向新调查员提出了一个测试问题，执行主任对此表示赞赏4正确认识自己的工作和价值观，学会处理好痛苦与幸福、得失、个人利益与集体利益的关系

2、工作不足和未来努力方向今年的工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足主要表现如下

1.有些工作不认真谦虚，工作失误都是由于自己的粗心和谦虚

2.他们工作不积极，缺乏一定的主观能动性我一直认为我已经完成了自己的任务，没有积极配合其他办公室事务常常导致别人在忙碌中团团转，却常常无所事事

3.在平时，他们总是处于“让我做”而不是“我想做”的状态有一种拖延工作的现象如果平时不主动了解和跟进调查人员的工作，在上级询问后再打电话

4.作为业务部的助理经理，我不知道我的老板去中山和佛山做了什么对于以上影响到我工作的问题，我感到非常内疚但过去的已经成为过去只有不断的学习，才能知道自己与他人的差距，只有总结不足，找到解决方案，才能进步因此，我会认真总结，分析工作不足的原因，找出存在的问题，从中吸取教训，在今后的工作中不断完善以下是我明年要做好的几个方面

1.虚心向同事学习，服从上级领导的指示

2.积极配合同事的工作，积极了解调查人员的工作情况，并及时向上级汇报工作情况

3.加强专业知识水平的提高，不断扩大自己的知识面，努力在实践中积累更多的经验，努力成为复合型人才以上是我这一年的工作总结如果我还有不知道的地方，请指出来，谢谢！年终个人工作总结10冬至刚过，嘴角边还弥漫着老大（陈姐）做的热腾腾的饺子的香味儿，想起四人领着寒意、围着桌子、看着电视、吃着饺子的场景，不禁让人回忆起六月独自一人顶着太阳、坐着公交、打着电话四处找工作的画面六月到冬至，不得不感叹时间溜得真快，也不得不庆幸自己在领导和同事的帮助下又成长了许多接近龙尾，我想整理整理龙绪准备迎接蛇年的到来以下就是我的个人总结首先，要肯定的是本人在公司的进步第一天来公司上班，我满脑子的都是紧张和担心；因为专业的劣势我担心自己无法胜任这份工作，我担心自己不能满意的完成领导交给我的任务，担心因为自己做不好同事会嘲笑带着这些担心，我紧绷着脑袋，硬着头皮一步一步地摸索着在这过程中我犯过很多次错误，有的是因为自己的粗心，有的是因为自己专业知识不够牢固总之，这些错误都不应该出现在我这个岗位上幸好在领导和同事热心的帮助下，我尽快地纠正了自己的错误现在，每一笔分录我都认真检查；账本上的每一笔账我都会反复核对；领导交代的任务积极配合；公司的水电分析表按时做好；每月的报表、税务积极辅助会计完成；我的直接领导陈姐是个谨小慎微的人，在她的带领下在工作上我也养成了很多谨慎的习惯其中她教诲我们的在财务上不管做什么，不管面对谁都要坚持自己的工作原则，这一点我始终铭记在心这里我把进步放在第一来总结并不是为了炫耀自己，而是我觉得只有感受到了自己的进步才能给自己更多的信心和勇气来改善自己的工作方法和提高自己的工作效率其次，要反省和批评自己在工作上仍存在的不足也许是年轻，也许是经验不足，做起事情来总是急躁，没有高屋建班的战略眼光和长远的计划安排就拿登账来说，自己着实走了不少的弯路，虽然翻旧账是件令人苦恼的事情，登旧账也是件令人恼火的事情，但是“世上无难事，只怕有心人”，复杂的事情总是由简单的事情组合而成的，只要自己用对了方法，便可事半功倍另外，我觉得自己有时候做事情还不够积极，尤其像我们这些毕业生，应该勤思考、多主动、多热情错误只有在行动中才能够发现，同样也只有在行动中才能纠正多做一件事情就多了一次发现错误的机会所以以后我要提醒自己年轻人，勤快点吧！最后，针对以上的的不足和缺陷，我会时刻给自己敲警钟，痛下决心不断的完善自己都说都市的生活节奏快得让人喘不过气，的确“逆水行舟，不进则退”，但是我既不想让自己在压力中过得太压抑，也不想在平静中过得太安逸，于是，我决定以自己为参照物，每天进步一点点“十年磨一剑”坚持不懈，注重方法必定会有大收获的当然，纸上谈兵成不了事，付诸行动才是真期待明年年终个人工作总结11办公室文员工作是我的第一份工作，也是我职业生涯的一个起点，我特别珍惜这份工作，并努力适应这份工作现将20_年的工作总结如下第一，以踏实的工作态度适应办公室工作的特点办公室是（企业运营）中一个重要的枢纽部门协调和沟通企业内外的大量工作，以便依据状况下达命令这就打算了办公室工作的简单性每天除了工作之外，常常有方案外的事情需要临时处理，一般都比较紧急得放下手头的工作，先解决所以这些临时事务占用了大量的工作时间，往往是忙了一天也没做完但是手头的工作不能耽搁我今日欠了帐，明天还有其他工作要处理办公室人手不足，工作量大特殊是企业的会议工作比较多，需要部门员工的团结协作在与各种活动、会议开会时，乐观协作会议工作，与部门同事一起思索，争取同一个地方我不在乎多做少做，只期盼活动圆满完成演中，取得了不错的成绩20__年6月，积极响应安邦第二届篮球嘉年华活动，组织筹建了银保的第二支队伍“银保稳赢队”，每个比赛日都积极备战,在场上发挥自己的所有力量，在场下为银保其他队伍呐喊助威，虽然未能取得很好的成绩，但是展现出了银保积极进取、勇于拼搏的精神20_年7月，参与筹划银保客服周活动项目从构思，为了让客服更加团结、凝聚力更强，到组织客服人员进行分组，安排周活动章程，最后筹办自己组的活动，开动脑筋想创意，积极筹备，为客服的建设贡献自己一份力量20__年11月起，参与讨论20__年度满期给付流程，探讨新的满期形式，献计献策，完善满期流程，撰写相关文字信息，进行系统测试

（三）正视不足，以期完美一是保险业务知识水平亟待提高作为保险内勤人员，只是局限于保险内勤知识是不足的，更要有意识的去学习保险相关知识，了解保险市场行情，努力成为多面手，强化自己的各方面能力，能适应多种岗位二是工作状态不稳定，工作作风不够扎实偶尔有只求过得去，不求过得硬的想法，存在得过且过、“做一天和尚撞一天钟”办公室是服务部门，我仔细做好各种服务工作，保证工作正常开展当其他同事来部门间查阅文档或查阅电子文档时，我会准时处理下属机构来询问或求助，我会解答解决相关问题，真心为大家服务第二，仔细做好自己的工作我主要完成了以下工作

1、文件流通归档准时，文件流通、阅读严格根据企业规章制度和iso标准化流程要求进行保证所要预备和传阅的各类文件的准时性，准时向各基层组织传达上级文件精神，保证政令畅通，文件阅后负责归档、保管和查阅

2、签发的文件无错误做好子企业的.发文工作，负责复制、修改、扫描发送附件、发送邮件此外，帮助各部门发放文件企业发文量大，有时一天要发的文件许多我逐一认真检查手稿，以确保文件的质量

3、预备办公室会议材料，整理睬议纪要每月月底，检查各部门月度方案的执行状况，收集各部门月度总结和方案，起草当月工作回顾，将办公会议材料汇编成册，供领导室参考办公会议结束后，准时整理睬议纪要，经领导修改后发送各部门传阅

4、宣扬工作是企业在系统内外树立社会形象的重要手段和窗口内部宣扬方面，主要准备写企业简报，做好办公室报纸的组稿，帮助（黑板报）的编发在对外宣扬方面，我完成了更名分公司的（广告），庆祝公司的广告，（元旦）和元旦的广告另外，我基本上每个月都会在报纸上发布信息

5、完成办公室文员的职责办公室文员工作是一份有责任心的工作许多部门请示，（工作报告）都是我一个人交给领导室,有些需要保密，需要我在工作中细心急躁

6、乐观参加（企业（文化））活动我乐观参加了司青的（拓展训练）、员工家属会、省运动会、中秋爬山活动、比较学习竞赛活动等多项活动的策划和组织它有助于企业文化和分散力工程的建设思维、理解、工作力量都有很大进步第三，工作的整体思路不清楚，还处于一件一件处理事情的简洁应对状态光钻自做是不够的，不要动太多，不要瞻前顾后，先做，对工作没有足够的热忱和主动性有的领导交待后，没有乐观投入太多精力在工作上，导致工作被动但是，面对这些缺点和困难，新的任务和新的压力，我会以更加乐观主动的态度迎接它们，在工作中发挥更大的作用，取得更大的进步年终个人工作总结12站在现在的基础上看未来，在工作的时候突破自己的桎梏，走出自己的道路我不愿意成为一个守望者，更愿意成为一个攀登者，再高的山我也要攀登而上，哪怕是世界第一高峰珠穆朗玛峰我也不会放弃工作不怕没能力就怕没动力，作为一个工作人员，我对自己的工作有自己的要求，我不会一直在一个岗位上默默无闻，既然来到了一个岗位如果不能做出轰轰烈烈的成绩来获得公司的褒奖获得同事的认可这是一种失败，这是对自己的放纵，很多时候只要退一步放松一下，虽然我们轻松了但我们也缺少了锐意进取的心，这是我工作一年的感悟，因为在工作中必须要一往无前，要有动力去攻克工作中的一座座山峰，攀登自己的职业高峰退一步是懦弱，是放弃，当放弃了一次就会放弃第二次，当我们把放弃成为习惯，不知道去争取，不知道去努力得到的往往与自己所思所想事与愿违在工作中我失败过，也受到过惩罚，对待自己的错误，我不会逃避，也不会放弃，应为路上的石头需要我们越过，但是却不是绕过，既然自己有问题那就解决问题，出现差错那就弥补，正应为这样的工作态度，让我这一年工作没有收到阻碍，每天都把努力工作当成自己生活的一部分，每天都把自己的‘工作当做不可分割的事情很多事情在更开始的时候感到非常难那是因为我们自己没有迈出去，因为没有勇气当第一步迈出之后会发现原来并没有我们想象中的那么难,就如我这一年中我在工作时遇到一个问题，一直不能找到解决之法，自己也不敢向被人请教，但是工作的期限有快到了迟迟不敢迈步，当我最终踏出这一步的时候返现并没有相信中的那么难，在工作中的很多问题难题都是自己给自己找的，只是自己不敢去做，不敢去实施，或者没有实施，都是自己给自己找麻烦，在我们的工作中我们不能给自己套上太多枷锁，应该知道去直接面对逃避只会让我们身上缠绕的锁链更多，让我们生活感到窒息难受，没有人愿意工作虽然说是要一步步走但是更多的是要自己坚持，要靠自己努力，我在工作中同事能够给我们一定帮助，但是不能一直给我们帮助没想要请别人帮自己是不能从更本上解决问题的，当同事没有时间当我们需要自己独立完成工作的时候这样只会让我们感到压力和束缚，感到苦难和阻碍，对我们说并没有任何的用处，掌握了工作的方法技巧学习的是他人钓鱼的技巧而不是他人的鱼,工作就是如此虽然一年工作结束，但是步伐一直都在前进，没有因为新年的到来结束，明年已经越来越近，在明年我要做出更好的成绩，实现自己的人生价值给公司加上一份优秀的答案年终个人工作总结1320_年即将过去，一年来，在保安酒店和各级教育部门的领导下，我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的—小学全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务具体工作主要体现在以下几个方面

一、提高思想认识端正工作态度学校是兴学育人、培养祖国未来人才的基地，从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上有了责任感和荣誉感，工作有动力和方向

二、树立服务意识，服务于安保大局作为保安酒店的派驻学校的保安人员，虽然远离保安酒店单位，但时刻牢记保安酒店赋予自己的责任，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与学校签订了责任书，努力做到酒店领导放心，学校领到满意，校园秩序稳定

三、认真完成安保任务、落实具体工作

1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象

2、为解决涉及校园安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入发现有违规的黑校车或超员私家车，立即制止，并及时报告学校，采取措施，为校园门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在校园门口设立警戒区域和隔离彩带

3、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记，同时在学校放假后，配合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作

4、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作回顾一年来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成校园保安的职责和任务年终个人工作总结14来到车间工作已经两年了，一路上经历了很多风风雨雨我从小到大真的进步很大，这一点我自己都能感受到在车间干两年真的很辛苦有时候加班只能睡五六个小时那段时间对我来说是最难熬的，但我熬过来了，长成了现在的样子这一切只能感谢自己没有放弃，愿意努力同时也要感谢领导和同事这两年对我的关心和照顾因为每个人的陪伴，艰难的时光变得温暖，快乐的时光变得漫长今年结束了，新的一年即将到来我随时准备开始现在我来总结一下今年的工作

一、工作中的学习态度刚出社会两年，经历的事情不多，所以一开始也不太明白工作的真谛，难道只是为了养活自己？随着时间的推移，我发现工作是帮助我们有效生活的工具它让我们生活得有规律，对生活有期待和享受我也意识到我们在工作中应该保持的态度必须是严肃的，只有认真工作，工作才会给我们严肃的生活所以工作让我们在生活中进步，学习也让我们在工作中学到更多这些都符合现实的要求，也是我们未来的一个方向我以后会保持学习的态度，在工作中学习，不断努力进步

二、突破自我的决心虽然我的.工作比较简单，但是做了很久以后会发现它对我的培养很大虽然有时我不能完成任务，但我只能额外工作几个小时来完成工作肯定有点累，但是这份工作告诉我，一个好的效率当然是好的，但是如果你自己没有突破的决心，那还是错的所以，只有我们的效率和决心一起落实，才能有突破自我的决心和毅力对我们来说，工作不应该马虎，因为它不仅代表了公司的形象，而且对我们自己也有一定的影响所以，要慎重，要努力

三、来年的计划我在很多方面还是有一些缺陷的，但是我不会太害怕我会多纠正自己，以后不再重复在新的一年里，我将准备一个新的形象和状态，在未来的工作和学习中不断进步，创造自己的成绩和我们公司整个集体的成绩年终个人工作总结15不知不觉中，2020年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在酒店的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步前台是酒店的窗口，是展示酒店的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象从前台迎客开始，好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作

一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量认真接听每一个电话，做好每一个记录时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等

二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等

三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色

四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果酒店有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店效命平时积极参加酒店组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通

五、各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心我感谢经理当初给了我一个工作的.机会，感谢酒店为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应酒店的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解酒店的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！的思想，不愿动脑筋去多想办法，让工作做得更好，这些思想情绪一度使自己的工作处于低迷状态，也制约了自身的发展

二、工作体会

（一）点亮热情，锻造自我“不经历风雨，怎么见彩虹”锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进我们的周围总是有人在抱怨这抱怨那，又是待遇不好，又是工作难开展，说这些又能解决什么问题呢不要去抱怨工作的艰辛，不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅办法总比困难多，动脑筋想办法，没什么解决不了的问题，只有不断战胜自我，超越自我，才能不愧于自己

（二）找好航标，定位人生我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能实现自己的价值做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的以前我一直迷惑，不知道从事什么工作适合我，但是经过这二年在安邦的工作，我发现开始喜欢上了这项工作，逐渐找到了自己的方向也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么

（三）注重细节，精益求精俗话说细节决定成败每一项工作都是由无数个细节组成的，平时工作中我要求自己注重细节，精益求精，在审核时不合格的坚决退回我认为只有每一个工作细节都把握好才能把工作做到最好一项工作成败掌握在自己手中，如果做错统计或者做错系统，就会给单位造成不必要的损失总结过去是为了更好地面对未来对今后的工作，我现将个人工作计划呈现如下一是努力学习保险业务知识，了解保险市场行情，强化自己的各方面能力，能适应多种岗位，努力成为多面手二是自我解压，调整心态心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作年终个人工作总结2岁末已至，我们的工作也将翻开一个新的篇章，回顾20—年的生活，我的心中的确充满了感慨，因为这一年不仅仅是公司大力拓展业务的一年，同时也是咱们伟大祖国成立的一周年，如此值得纪念的一年，怎能不好好地把它给纪录下来呢？这一年里，我和公司一同成长了不少，在各方面都有了一定程度的进步，以下便是我对这一年工作的总结首先是在出勤这一方面，我为了约束好自己的行为，于是我要求自己每天都按时起床，准时上班，这一年里，除了一些特殊情况的出现，我基本上是没有迟到过的，更别说无故旷工了，按时上班，认真工作是我们身为员工的基本职责和任务，要是这一点都做不好，那么我们就有愧于领导们的信任，也白白浪费了自己宝贵的工作时间为了更好的完成自己的工作任务，我一直都在加强自己的学习，学习是一个永恒的主题，无论是在生活中还是在工作中，我如果想取得更大的突破的话，那么我应该时刻保持一颗谦虚学习的心态我虽然来到公司里面已经有几年的‘时间了，但是我相比公司里面的前辈，我在工作效率和业务知识上都比不过，相比那些刚进公司的新同事，我又觉得自己没有他们那种干劲，所以我身上的压力还是挺大的啊想要把自己的工作给做好，是一定需要调整好自己的心态的,首先是要保证自己对于工作的积极性，这也是我一直都在思考的问题，因为我的确有这么一种感觉，那就是工作久了之后我会渐渐忘记自己的初衷，迷失在每天重复的工作之中为了打破这种僵局，我时常会去找前辈们吸取一些经验教训，同时还会和公司里的实习生们聊一聊生活，这样能让我感受到不一样的滋味，不至于浑浑噩噩的度过一天又一天在20_年里，咱们公司扩大了不少，招的员工也多了不少，我们这些稍微老一点的员工倒也轻松了一点，毕竟有人来帮我们分担了一些工作上的压力，但我也知道，我在工作的时候应该以身作则，给新同事做一个良好的表率作用，所以除了每天我会早一点赶到公司外，碰到了公司需要我加班时我也毫不含糊，加班加点的把任务给完成好在20—年里，相信咱们公司能在诸位领导的带领下，取得更大的发展，我也会尽力的让自己多为公司做一点贡献！年终个人工作总结3一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责

二、专业知识、工作能力和具体工作我担任_,负责—相关工作为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作

三、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成

四、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司做出了应有的贡献总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献年终个人工作总结4来到车间工作也已经两年了，这一路上经历了很多的风风雨雨，从当初的那个小毛孩成长到现在，确实有了很大的长进，这是我自己也可以感觉得到的在车间工作的这两年确实比较辛苦,有时候加班的话大概只能睡五六个小时，那段日子是我最难熬的一段时间，但是我还是熬过来了，也坚强的成长到现在的模样这一切都只能感谢自己的不放弃，愿意努力下去，同时也要感谢领导和同事们这两年对我的关怀和照顾因为大家的陪伴，所以艰难的时光也变得温暖起来，快乐时光也变得更加漫长这一年已经结束了，新的一年就要来临，我已经做好了准备，随时出发，现在将我这一年的工作做一个总结

一、工作中的学习态度刚出社会两年，我所经历的东西也还比较少，所以一开始我并不是很理解工作的真实意义，难道只是为了养活自己吗？随着时间的慢慢推进，我发现工作是帮助我们有效生活的一个工具，它让我们有规律的‘生活，有对生活的期盼和享受我也认识到在工作中所要保持的态度必须是认真的，只有认真的工作，工作才会还给我们一个认真的人生因此，工作让我们在生活之中进步，而学习也让我们在工作之中增长见闻这一切都是符合现实要求,。