文本内容:
住(出)院处文明用语及服务忌语
一、文明用语
1、“请您出示住院证”
2、“请您先预交x元”
3、“这是您的预交费收据,请收好,结账时带来”
4、“这是给您的《告病员书》,请您抽空阅读一下”
5、“请您带上住院证到x病区住院”
6、“对不起,这个问题不太清楚,我去电话咨询一下,请稍等”
7、“请您帮忙填写一份调查表,感谢您的配合”
8、“这是您的出院证和相关手续,请您收好”
9、“我们工作还有不足之处,请多提宝贵意见”
10、“对不起,由于我们工作做的不到位,给您增添麻烦,请原谅”
二、服务忌语
1、“钱不够,回家拿钱去”
2、“你问我,我问谁去”
3、“预缴费单没带来,结什么账”
4、“我不知道,你问病区去”
5、“我就这个态度,你去告好了”。