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文本内容:
、论述题一
3、禁用铅笔或红笔书写作业
2、字迹要清晰,同一本作业本中不能出现多种字体1作业要求:、实践题不能抄袭其他学员或课本中的内容若发觉有以上状况者将一律4定要答得完整,不要偷工减料从重扣分作业成果不与格者将取消参与期末考试资格1社交礼仪概论作业章1第
一、填空题、
1、)3(要照看习惯、)2(要合乎常规、)1(应当留意适当的称呼,选择正确、依据社交礼仪的规范,P2要入乡随俗2P
10、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型P21)、时间5)、力度
(4)、手位
(3)、姿态
(2)、神态(
1、握手时应加以留意的问题有(3P
26、名片的分类4
(二)社交式名片
(三)公务式名片
(四)单位式名片
(一)应酬式名片P
37、交谈的语言的基本要求是5
(一)语言文明
(二)语言礼貌、慎用外语
6、少用土语
5、内容简明
4、口气谦和
3、语速适度
2、发音精确1
(三)语言精确
二、名词说明P
10、自我介绍1亦称介绍自我它指的是在必要的社交场合,由自己担当介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方相识自己的目的P
16、集体介绍2系他人介绍的一种特别形式,它是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是很多人P
18、握手礼3在交际应酬之中,相识者之间与不相识者之间往往须要在适当的时刻向交往对象行礼,以示自己的敬重、友好、关切与敬意此种礼仪即所谓的会面礼节,也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种,就是人们在日常生活中所常常采纳的握手礼在一般状况下,握手礼简称握手P
35、交谈4所谓交谈,热忱相待心一意
1、爱好盎然
2、主次分明:通常是指两个或两3
①主子应以客人为主
②以先到客人为主P
173、怎么样向他人敬酒?3敬酒亦称祝酒它详细所指的是,在正式宴会上,由男主子一直宾提议,为了某种事由而一同饮酒在敬酒时,通常要讲一些祝愿、祝愿之言在正式的宴会上,主子与主宾还会慎重其事地发表一篇特地的祝酒词因此,敬酒往往是酒宴上不行缺少的一项依次致酒词最适合在宾主入席后、用餐前起先有时,也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行在他人敬酒或致词时,其他在场者应一律停止用餐或饮酒
四、论述题、观众在参与晚会时应留意的礼仪1)、提前入场1(2()、按号入座)、用心观看
①不窃窃私语
②不运用手机
③不进食吸烟
④不心不在焉
⑤不随意走动
⑥不影响他3(人)、支持演员4(5()、照看同伴)、依次退场6(除以上六条以外,有些晚会,尤其是涉外晚会,对观众的着装会有所限制,不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫,而要求其着装庄重、大方、时尚内容进行扩展)P111(依据课本P
136、怎样支配宴请的席位?2中餐中宴请席位的排列)桌次的排列1(第
一、由两桌所组成的小型宴请“,竖排时”以右为尊“,当两桌横排时,”面门定位“以”以远为上其次、由三桌或三桌以上的宴请法则,通常离主桌越近,桌次越高所用餐桌的大小大体相仿,”主桌定位“除以上法则外,还应实行主桌可略大点)位次的排列2(排列位次的基本法则有四法则一,主子应面对正门而坐,并在主桌就坐法则二,实行多桌宴请时,各桌之上均应有一位主桌主子的代表在座其位置一般应与主子同向或有时也可面对主桌主子法则三,各桌上位次的尊卑,应依据其距离该桌主子的远近而定,以近为上,以远为下法则四,各桌上距离该桌主子相同的位次,讲究以右为尊依据以上四个法则,圆桌上位次的详细排列又可分为下列两种详细状况第一,每桌一个主位其特点是每桌只有一个主子,主宾在其右侧就座,每桌只有一个中心其次,每桌两个主位主宾和主宾夫人分别在男女主子右侧就座以男主子为第一主子,其特点是主子夫妇就座于同一桌,每桌在客观上形成了两个中心若主宾身份高于主子,为表示敬重,可支配其在主子位次上就座,而有主子坐在主宾的位次上若是本单位出席人员中有高于主子者,可请其于主位而坐,而请事实上的主子坐其左侧内容进行扩展)P136(依据课本P121
五、实践题请依据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式赛会的仪式包括
(一)开幕仪式
(二)闭幕仪式
(三)入场仪式
(四)战火仪式
(五)宣誓仪式
(六)抽签仪式
(七)赠旗仪式(A)颁奖仪式开幕仪式即大型赛会正式宣布起先的一系列程序常规的开幕式程序主要有下列八项、主持人宣布赛会正式开幕
1、放飞信鸽和飘飞气球
2、奏国歌与赛会会歌
3、运动员入场
4、嘉宾致词
5、运动员、裁判员宣誓
6、运动员退场
7、团体操表演8闭幕仪式它指的是宣布赛会结束的一系列程序其主要内容有下列五项、主持人宣布开会
1、负责人进行总结
2、宣布竞赛者成果与名次
3、颁发奖品、纪念品
4、主持人宣布赛会正式闭幕5内容进行扩展P121依据课本4社交礼仪概论作业章5第、答复问路、步行时,要相互体谅,做到热忱问候1P181-
182、彼此谦让、扶正斗邪、帮助老幼P
186、汽车驾驶员要技术合格,必需
2、驾驭驾驶技术
1、细心维护车辆
2、取得正式资格3P
191、乘坐轿车时,必需对个人的行为举止加以约束
3、忌争抢座位
1、忌动作不雅
2、忌不讲卫生
3、忌不顾平安4P
195、乘坐公共汽车,应留意乘车表现
4、不勾肩搭背
1、不碰撞他人
2、不设置路障
3、不影响平安4P
198、在火车上与他人交际,要留意
51、主动问候、交谈适度
2、相互关照、
3、从广义来说,上船之后的主要时间是用作休息的在休息的整个过程中,有下列几个特别重要的礼仪要6P201重视一寻位二自误三健身四卫生五睡眠
二、名词说明、公共礼仪,在此详细所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范它的基本要求是独善1P180其身,礼待他人P182米之间时,此种距离主要适用于交际应酬之时,又称常规距离
0.5T.
5、交际距离:2米之间时、亦称敬人距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重,或适用于实行-3米
1.
5、礼仪距离3P182会议、庆典、仪式P182,与生疏人之间应尽量实行此种距离”有距离的距离“米开外时又叫
3、公共距离当两人相距在4
三、简答题1P
180、步行时,要对自己始终自律,严格约束个人行为,应留意哪些规则?步行时要做到以下三方面的基本要求
(一)始终自律
7、不跟随围观
6、不过分亲密
5、不随地吐痰
4、不乱扔废物3”吞云吐雾“、不
2、不大吃零食
1、不、不违反交规
9、不窥视私宅8毁坏公物
(二)相互体谅、彼此谦让
5、扶正斗邪
4、帮助老幼
3、答复问路
2、热忱问候1
(三)保持距离步行多在公共场合进行,故而应当留意随时与他人保持适当的距离依据社交礼仪规范人际距离在某种、礼仪距
3、交际距离
2、私人距离1状况下也是一种无声的语言步行时对以下几种距离能正确的运用、公共距离4离内容进行扩展)P180(依据课本P
189、驾车时应做到礼让他人2)、礼让其他机动车1()、礼让非机动车与行人2(第一,礼让非机动车,最好避开并行其次,礼让行人第三,礼让外国贵宾(依据内容进行扩展)P189P
197、火车上休息的礼仪规范3)、着装文明1()、姿态优雅2()、照看小孩3(内容进行扩展)P197(依据
四、论述题P
208、乘坐飞机期间,肯定要留意约束个人行为,需遵守以下礼仪规范1
(一)严格要求自己、不破坏环境卫生
5、不运用违禁物品
4、不乱动乱摸
3、不贪占小便宜
2、不侵占别人的位置1
(二)敬重乘务人员、感谢乘务人员的服务
2、回应乘务人员的问候
1、体谅乘务人员的难处
4、听从乘务人员的管理
3、削减乘务人员的麻烦5
(三)善待其他乘客、不要恐吓别人
3、不要高声谈笑
2、不要不守秩序
1、不要摇摇摆晃
5、不要令人不适4内容进行扩展)8课本P20(依据P212-213须要详细留意如下几点享受宾馆为其客人所供应的常规性服务时,入住宾馆,在一般状况下,、
22、遵守规章
1、阅读介绍、留意平安
4、爱惜设备
3、不耻下问
6、存放财物
5、避开打搅
8、利用电话
7、预约预订
10、衣物洗涤9课本内容进行扩展)P212-213(依据
五、实践题P188请汽车平安行驶的要求,制定平安行驶的措施在驾驶外出时,不论为了自己还是他人,都必需始终牢记平安第一”平安是金“答俗话说、树立平安意识1”严一严“第三,”想一想“其次,”查一查“第一,“第四,”让一让“第六,”停一停“第五,”看一看、实行平安措施2其次,留意异样天气第一,驾驭道路特点第四,善处危急状况第三,重视夜间行车课本内容进行扩展)P188(依据《登鹳雀楼唐代王之涣白日依山尽,黄河入海流欲穷千里目,更上一层楼译文与注释译文夕阳依傍着西山渐渐地沉没,滔滔黄河朝着东海汹涌奔流若想把千里的风光景物看够,那就要登上更高的一层城楼注释鹳雀楼旧址在山西永济县,楼高三层,前对中条山,下临黄河传闻常有鹳雀在此停留,故有此名白日太阳依依傍尽消逝这句话是说太阳依傍山峦沉落欲想要得到某种东西或达到某种目的的愿望,但也有希望、想要的意思穷尽,使达到极点千里目眼界宽敞更替、换(不是通常理解的“再”的意思)▲个以上的人进行的对话它是人们彼此之间沟通思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友情、增进了解的最为重要的一种形式
三、简答题P
8、简述称呼的主要禁忌1
(一)错误性称呼、误读
1、误会2
(二)过时性称呼〃大人、〃老爷〃〃如在我国古代对官员称为
(三)不通行的称呼出家就是〃师傅“,而在有些南方听来,〃师傅“有些称呼,具有肯定的地域性,如北京人爱称他人为人
(四)不恰当的行业称呼”…大哥”“兄弟“
(五)庸俗低级的称呼如
(六)外号类的称呼P
12、如何把握自我介绍的分寸2
(一)、时间(”一分钟“左右最佳,最好不要长于”半分钟“)尽可能节约时间1)适当的时间进行如对方有爱好时,空闲、心情好、干扰少、有要求时2(
(二)、看法自然、友善、随和
(三)、真实P
30、简述名片的主要用途3
(一)自我介绍
(二)结交挚友
(三)维持联系
(四)业务介绍
(五)通知变更
(六)拜托他人
(七)简洁留言
(八)用作短信
(九)用作礼单
(十)替人介绍
四、论述题、试述如何选择相宜的交谈话题1:即交谈双方已约定,或者其中一方先期打算好的主题、既定的主题
1、高雅的主题即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题2即谈论起来令人轻松开心、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题、轻松的主题
3、时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心
4、擅长的主题:是指交谈双方,尤其是交谈对象有探讨、有爱好、有可谈之处的主题5内容进行扩展P38依据课本、介绍年长者与年幼者相识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者
1、怎样确定介绍他人时的依次?
2、介绍和长辈与晚辈相识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
2、介绍老师与学生相识时,应先介绍学生,后介绍老师
3、介绍女士与男士相识时,应先介绍男士,后介绍女士
4、介绍已婚者与未婚者相识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者
5、介绍同事、挚友与家人相识时,应介绍家人,后介绍同事、挚友
6、介绍来宾与主子相识时,应先介绍主子,后介绍来宾
7、介绍社交场合的先至者与后来者相识,应先介绍后来者,后介绍先来者
8、介绍上级与下级相识,先介绍下级,后介绍上级
9、介绍职位、身份高者与职位低者相识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者10总之,地位高者有优先知情权内容进行扩展P14-P15依据课本
五、实践题P28请设计一枚标准的公务名片,公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所运用
5.5cm9cinX眼下国内最通用的名片规格为的个人名片一张标准的公务名片,应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项详细内容所构成2社交礼仪概论作业章2第
一、填空题、1适可而止简明扼要,事先打算,发话人要做到内容简练,应当留意打电话时,依据社交礼仪的规范,P46P
57、上网查阅资讯要
2、做好打算
1、提高效率
23、独善其身、文明沟通
4、言语有度5P
61、横式信封的封文包括
3、收信人的地址
1、收信人的称谓
2、发信人的落款
3、欲使签名字体符合社交礼仪要求,须清晰、完整、真实、美观、特性4P79-80>作为受赠人,在接受礼品时,应当欣然笑纳,下列五个详细的细微环节问题应仔细对待
5、神态专注
1、双手捧接
2、仔细道谢
3、当面启封
4、表示观赏5
二、名词说明P46”通话三分钟法则“、1的基本要求的详细体现”以短为佳,宁短勿长事实上,它就是“通话三分钟法则“在电话礼仪里,有一条分钟之内,尽量不要3它的含义是在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在超过这一限定”P62法则C五“、写信的2在写信时,写信人应尽可能地使书信Courteous、礼貌1[„k#601;:tj#601;s][k#601;mpli:t]Complete、完整2第
一、字迹清晰,其次、选择耐折、耐磨、吸墨、不泅、不残、不破的信笺、Clear[kli#6011]:,清晰3信封,第
三、选用字迹清晰的笔具与墨水,第
四、叙事表意时,必需层次明、条理清晰、有头有尾[k#601;rekt]Correct、正确4[k#601;rTsais]Concise、简洁5P
72、赠言3主要是指为了惜别留念或者相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字P
86、花语4在世界上,有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的,这就是所谓鲜花的通用寓意在很多状况下,人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言简言之,花语,就是借花所传之意,以花类比之情依据社交礼仪规范,花语一旦形成,并被众人接受之后,便流传开来,须人人了解,个个遵守
三、简答题?”电话形象“、如何维护自己1P45-54社交礼仪要求在运用电话时,务必要自身维护电话形象要做到这一条,就必需在打电话、接电话以与运用移动电话时,自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼作为发话人,若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情,又能为自己朔造完备的电话形象,就必需时间相宜、内容简练、表现文明本人受话时,应做到接听与时、应对谦和、主次分明代接电话时,须要留意礼尚往来、敬重隐私、记忆)便利他人为2)令其安守本份(1精确、传达与时在运用手机时,应置放到位,还应遵循以下四条(先()自觉维护平安4)遵守公共秩序(3P
54、上网应遵守的基本规范2
(一)公私分明、因公上网
2、公款公用1
(二)限制时间、适度上网
2、择时上网1
(三)确保平安”黑客“、防范
2、严守隐私1P
72、怎样确定赠言内容
3、品位高雅
1、思想健康
2、言之有物3
四、论述题、如何选择送花的时机?1P84在人际交往中,适合以花相赠的机会甚多在下述时机赠人以鲜花,或许更简洁大见成效
(一)例行的时机在人际交往中,人们通常习惯于在以下场合以花送人、嘉奖礼
4、节庆礼
3、贺礼
2、喜礼
1、祭祀礼
7、丧葬礼
6、慰问礼5
(二)巧用的时机在如下一些状况下,用鲜花赠送于人,不仅独出心裁、富有创意,可令人耳目一新,而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善、做客
1、迎送关系亲密者远行或远道归来之际结婚日等
3、示爱
4、回绝
5、致谦
6、纪念至亲至爱的重要的私人纪念日,如定情日、生辰、双方内容进行扩展)P84(依据课本P
76、试述选择最佳的礼品的标准2依照社交礼仪的规范,在人际交往中受到欢迎的礼品,通常必需符合以下几项详细标准、适应性比如说,宝刀理应赠予猛士,鲜花自当送给佳人1”千里送鹅毛,礼轻情意重、纪念性即肯定要讲究
2、独创性
3、时尚性4内容进行扩展)P76(依据课本P60
五、实践题请按程式标准横写信文一则,希你能仿照例文给你的老师、”横写信文例文“(留意希各学员能仔细阅读以下内容,严禁抄袭下面的挚友、同学写一封信)信文,即书写于信笺之上的文字,故此又称笺文一般来说,信文是一封书信之中的主体,而且也是发信人写作与收信人阅读的重点从程式上看,每一封正式书信的信文,大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成三者必需一应俱全,缺一不行信文的前段,就是信文的起始部分由下述两部分组成第一,对收信人的详细称呼其次,对收信人的问候依据惯例,信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写,而其次部分则须写在信笺其次行上,并且还要在开头空上两格信文的中段通常又叫信文的的正文依照常规,正文应紧接着写在问候语后面,并要另起一段书写头一行要空出头两格,此后转行顶格书写依据实际需求,正文可分作数段每段头一行都须要空出前两格,此后转行顶格在一般状况下,正文中每讲一件事情,原则上都应另起一段,以便层次清晰,使收信人能够一目了然信文的后段又叫信文的结尾一般有以下五部分组成:其次、祝愿语第
一、结束语第
四、附问语第
三、落款语
五、补述语程式标准的横写信文例文一则敬重的吴云教授(对收信人的详细称呼)您好!(对收信人所进行的问候)日的来信已收到,内言尽知5月6您今年能够收到您的来信,我特别兴奋多谢您对我的理解和激励您来信索取的那份资料,我将尽快找到,并挂号寄给您收到希告,以免我担忧日在省会举办一次企业公关理论研讨会虽尚未定出详细支配,但全1月8我省公关协会拟于今年体理事一样要求,请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告若蒙应允,我们将深感荣幸您确定之后,请尽快通知我知道您日理万机,不多写了请多多保重章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好(附问语)专此敬复,不尽欲言(结束语)敬颂夏安!(祝愿语)夏之语上学生日(落款语)20月6又与您所索要的资料已挂号寄出(补述语)3社交礼仪概论作业章4第——章3第
一、填空题、在集会中发言人的仪表,往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象在发言之前,发言人一1P95定要抽出必要的时间,对其个人仪表进行修饰和检查其重点主要是)、妆饰3)、着装
(2)、仪容(1(P
99、做客礼仪,重点有三
2、如约而至
3、约定人数
2、约定时间1
一、有约在先
二、上门有礼、应邀就座”4入室后的四除去与一放下“、轻装上阵
3、问候施礼
2、先行通报
1、适时告退
3、限定范围
2、围绕主题1
三、为客有方在他人的办公室或私人居所做客期间,肯定要留意、组织一般性的社交舞会时,应留意时间、场地、曲目这些主要问题3P115舞曲的选择主要考虑、从众:选择舞曲要符合大多数人的须要1,在节奏上令人一张一弛、各取所需”慢“、有”快“、交织曲目支配应当有
2、适量在正式的舞会上,最好提前将选好的舞曲印成曲目单,届时发给人手一份,并使舞曲总数3所需时间与所预定的时间相呼应、依例一般的舞会均以《一路平安》作为最终一支舞曲4P
133、吃中餐时,用餐地点的选择可以从以下几点考虑
4、环境幽雅
1、卫生良好
2、设施完备
3、交通便利4P
153、吃西餐时,一般要谨记如下四条基本要求5
(一)举止高雅
(二)衣着探究
(三)敬重妇女
(四)主动交际P
159、以茶敬客时,最重要的是要留意6
(一)客人的嗜好
(二)上茶的规则
(三)敬茶的方法
(四)续水的时机
二、名词说明P92集会、1集会通常是指人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地探讨、探讨、协商有关问题2P121赛会、赛会,在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种特地性的聚会通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作竞赛,而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会P
130、宴会3通常指的是出于肯定的目的,由机关、团体、组织或个人出面组织的,以用餐为形式的社交聚会P
175、酒会4洒会是便宴的一种形式起初它兴起于西方,现在国内也极其多见它事实上是一种形式比较简洁的,略备酒水、点心款待来宾的款待会在一般状况下,正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角,所以它又叫做鸡尾酒会酒会不过是鸡尾酒会的简称而已酒会上供应的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主,因此它也被称作冷餐会
三、简答题、打算发言时,发言人务必要做好以下几点,以力求自己的发言内容周全,并令人欢迎
1、观点显明
2、区分对象
1、结构合理
6、感情真实
5、语言生动
4、材料翔实
3、进行预演7内容进行扩展)P96(依据课本、待客时应如何迎新送客人2P103待客之道核心在于主随客便,待客有礼这一指导思想,应主要落实于以下三个方面
(一)细心支配、环境卫生
1、待客用品饮料、糖果、水果和点心;香烟;报刊、图书、玩具;消遣用品
2、膳食住宿
3、交通工具4
(二)迎送礼让、恭候
1、致意即表示欢迎,并致以亲切问候在一般状况下,待客之初的握手、问候与表示欢迎,被视2“为必不行少的”迎宾三部曲是指”上座“、让座所谓3
①宾主并排就座时的右座
②距离房门较远的位置
③宾主面对面就座时的面对正门的位置
④较高的座位或较为舒适的座位若在同时间、同一地点内接待多方来访者,要留意
①待客有序按惯例行礼时,女士先于、均等4男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者
②一视同仁在看法上与行动上均要对其同等相待,切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼、送别5
(三)。