《商务礼仪》课程实施性教学大纲

级《商务礼仪》课程实施性教学大纲13制定人审核人批准人日期日

一、说明期日-课程的性质和内容期《商务礼仪》课程是商管专业的一门专业基础课商务礼仪课是工商管理专业的必修课，也可作为其他专业的基础课程商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪学问的学科，通过“内强素养，外塑形象”，提高学生的素养礼仪既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事，塑造个人与社会组织良好形象的重要手段通过本门课程的学习，使学生在理论上驾驭社会交往中的各种礼仪规范，实践中培育良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”学问变为自觉的行动在将来的工作中驾驭各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素养主要讲授商务形象礼仪、商务沟通礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪等方面的基础学问，详细内容包括仪态仪表仪容礼仪、交谈礼仪、商务交往如会面与探望礼仪等二课程的任务和要求本课程的教学目标是通过《商务礼仪》实训教学，让学生懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，驾驭仪容、仪态、仪表礼仪，商务交往艺术技巧等方面的规范和操作要点明确商务礼仪、的功能和特点，了解商务礼仪的原则与技能应用，娴熟驾驭商务礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活，能够独立策划一项商务礼仪情景模拟通过本课程教学实训1,力图提高高校生情商，提高高校生商务交际交往、为人处事、待人接物的实力，使之能更好地适应社会环境，帮助高校生提升整体形象,使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！为将来的职业生涯打下良好的基础教学过程从学生学习实力与爱好特点动身，在讲授过程中，突出该课程的概念性、实践性都很强的特点，留意课堂讲授和详细运用亲密结合在教学过程中，要留意激发学生学习爱好，提倡学生主动思索问题，培育学生的自学实力前期应当完成的课程《社交礼仪规范》详细商务会议礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结§5-3商务谈判礼仪

一、商务谈判礼仪原则

二、商务谈判的礼仪规范详细商务谈判礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结§5-4商务求职面试礼仪

一、面试形象礼仪

二、面试举止礼仪

三、面试语言礼仪

四、面试禁忌详细商务求职面试礼仪在面试公司的情景模拟

一、面试情景模拟

二、老师总结求职面试礼仪考核

一、每个学生进行面试，老师做评委进行模拟

二、老师评价并记录分数教学建议

1.观看商务求职面试的法律视频

2.重点是商务求职面试礼仪第六章涉外礼仪教学要求

1.了解涉外礼仪的内涵

2.了解涉外礼仪的特点

3.重点驾驭涉外礼仪的基本原则

4.重点驾驭亚洲主要国家（地区）的礼节与禁忌

5.驾驭欧美主要国家（地区）的礼节与禁忌

6.驾驭非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌教学内容§6-1涉外礼仪概述

一、涉外礼仪的内涵

二、涉外礼仪的基本原则§6-2主要国家（地区）的涉外礼仪

一、驾驭亚洲主要国家（地区）的礼节与禁忌

二、欧美主要国家（地区）的礼节与禁忌

三、非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌详细涉外礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结商务礼仪的实际运用考核

一、分组考核商务礼仪

二、老师总结教学建议

1.传动实例讲解可按专业须要选讲或增补

2.各种涉外礼仪可按须要选讲

3.驾驭驾驭亚洲主要国家（地区）、欧美主要国家（地区）、非洲及大洋洲主要国家（地区）的礼节与禁忌的重要性

（三）教学中应留意的问题（含教学建议）《商务礼仪》课程是一门实践性很强的课程，因此，在教学中教学采纳以详细书本商务学问为引领，以详细的礼仪演示为主线，以岗位详细运用为依据，依据技校学生认知特点，由浅入深、按部就班地组织教学，通过详细的礼仪情景演示让学生驾驭商务礼仪综合一些礼仪图片、小视频与情景模拟等实际操作，联系日常生活、管理、商务中的详细实例，培育和提高学生分商务礼仪姿态，能够正确应用商务礼仪指导自己的工作实践活动与社会生活应结合多媒体教学和情景模拟教学

（四）举荐教材及学时说明本课程举荐教材《商务礼仪》董萍主编中国劳动社会保障出版社ISBN978-7-5617-2132-2,本课程课时为38课时

二、学时安排章节名称总课时理论训练实习第一章礼仪与商务礼仪220§1-1礼仪概述202§1-2商务礼仪概述其次章商务形象礼仪660仪态礼仪§2-1202仪态礼仪情景模拟仪表礼仪§2-2202仪表礼仪情景模拟仪容礼仪§2-3202仪容礼仪情景模拟第三章商务沟通礼仪660称呼礼仪§3-1202称呼礼仪情景模拟交谈礼仪§3-2202交谈礼仪情景模拟通信礼仪§3-3202通信礼仪情景模拟第四章商务交往礼仪10100章节名称总课时理论训练实习会面礼仪§4-1220会面礼仪情景模拟往来礼仪§4-2220往来礼仪情景模拟馈赠礼仪§4-3220馈赠礼仪情景模拟宴请与赴宴礼仪§4-4220宴请与赴宴礼仪情景模拟位次礼仪§4-5220位次礼仪演练第五章商务活动礼仪880商务仪式礼仪§5-1220商务仪式礼仪情景模拟商务会议礼仪§5-2220商务会议礼仪情景模拟商务谈判礼仪§5-3220商务谈判礼仪情景模拟§5-4220商务求职面试礼仪商务求职面试礼仪情景模拟第六章涉外礼仪660§6-1涉外礼仪概述220主要国家（地区）的涉外礼§6-

22.20仪涉外礼仪演练商务礼仪的实际运用考核220合计38380

三、课程内容和要求第一章礼仪与商务礼仪教学要求:

1.理解商务礼仪的作用

2.驾驭礼仪的概念，基本特征与基本内容

3.驾驭商务礼仪的原则与功能教学内容§1-1礼仪概述

一、礼仪的概念和、内容、基本特征、和作用

二、学习礼仪的方法§1-2商务礼仪概述

一、商务礼仪概念与组成

二、商务礼仪的原则与作用

三、商务礼仪的培育教学建议

1.通过书本的详细案例理解礼仪与商务礼仪概念与作用

2.通过详细实际运用让学生驾驭商务礼仪的遵循的原贝L其次章商务形象礼仪教学要求

3.重点驾驭正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4.能在商务场合正确合理运用目光、微笑、手势等

5.了解职业装礼仪及其原则

6.驾驭商务场合男士和女士着装礼仪

7.驾驭保持仪容干净整齐的方法

8.了解适度化妆的必要性，驾驭化淡妆的方法

9.驾驭发型的搭配技巧教学内容§2-1仪态礼仪

一、站姿

二、坐姿

三、走姿

四、蹲姿

五、表情

六、手势详细仪态礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结§2—2仪表礼仪

一、职业装基本礼仪、基本原则

二、男士商务着装礼仪

三、女士商务着装礼仪详细仪表礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结§2—3仪容礼仪

一、干净整齐

二、化妆适度

三、发型美观详细仪容礼仪在商务场所的妆容操作

一、老师示范化淡妆技巧

二、学生分组练习画淡妆

三、老师总结教学建议

1.了解职业装礼仪及其原则，了解适度化妆的必要性，驾驭化淡妆的方法通过播放时视频、情景模拟与详细示范，让学生更简单驾驭正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿与化淡妆的方法并且正确合理运用目光、微笑、手势，通过详细案例讲解，让学生驾驭商务场合男士和女士着装礼仪.驾驭保持仪容干净整齐的方法第三章商务沟通礼仪教学要求

1.驾驭商务沟通中的称呼类型

2.驾驭商务沟通中的称呼的禁忌

3.理解交谈的原则

4.懂得倾听的重要性并学会倾听

5.驾驭说话的艺术技巧，能够大发光的体地与人交谈

6.驾驭打电话的要求与技巧

7.驾驭运用手机的基本礼仪规范

8.驾驭进行即时通信时要留意的礼仪问题教学内容§3-1称呼礼仪

一、称呼的类型

二、称呼的禁忌详细称呼礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结§3-2交谈礼仪

一、交谈的原则

二、交谈的艺术三.说话的艺术详细交谈礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结§3-3通信礼仪

一、电话礼仪

1.接电话礼仪

2.拨打电话礼仪

二、手机礼仪

三、网络即时通信礼仪详细通信礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟

二、老师总结期中礼仪考核

一、每一个人的各种礼仪测试

二、详细考核评分总结教学建议观看相关的沟通礼仪视频，结合案例讲解与是极其情景模拟，让学生驾驭交谈礼仪、电话礼仪、通信礼仪第四章商务交往礼仪教学要求

1.重点驾驭会面中握手礼仪的要求、依次及相应的禁忌

2.重点驾驭自我介绍、他人介绍、集体介绍的方法

3.重点驾驭名片运用的礼节

4.了解界域的概念，驾驭不同场合对界域的要求

5.重点驾驭往来礼仪的探望礼仪

6.重点驾驭往来礼仪的接待礼仪

7.重点驾驭礼品选择的方法

8.驾驭商务馈赠的基本礼仪

9.驾驭商务收礼的基本礼仪

10.驾驭商务拒礼的基本礼仪

11.驾驭宴请与赴宴礼仪

12.驾驭乘车礼仪的相关学问

13.驾驭行进的相关学问

14.驾驭会谈礼仪的相关学问

15.驾驭会议礼仪的相关学问

16.驾驭用餐礼仪的相关学问教学内容§4-1会面礼仪

一、握手礼仪要求、依次及相应的禁忌

二、介绍礼仪自我介绍、他人介绍、集体介绍

三、名片运用的礼节

1.运用的场合

2.递交名片

四、界域礼仪详细会面礼仪在商务场所的情景模拟

1、分组情景模拟

二、老师总结§4-2往来礼仪

一、探望礼仪、

一、接待礼仪详细/耐笨廿场所的情景模拟_、分组情景模拟

二、老师总结§4-3馈赠礼仪

一、礼品选择的礼仪

一、商务赠礼礼仪

二、商务收礼礼仪

四、商务拒礼礼仪详细馈赠+仪在商务场所的情景模拟

二、分组情景模拟

二、老师总结§44宴请与赴宴礼仪・

一、宴请的形式

二、宴请的礼仪、、

三、赴宴礼仪5洋细宴与霓;鬻胪场所的情景模拟、力国乐模拟

二、老师总结§4-5位次礼仪

一、乘车位次礼仪］、行进位次礼仪

二、会谈位次礼仪

四、会议位次礼仪、、、

五、用餐位次礼仪详细位,礼仪在商务场所的情景模拟「分组情景模拟（乘车、行进人、火

二、老师总结了、玄伙、会议、用餐）教学建议

1.重点是驾驭会面礼仪、宴请与赴宴礼仪、位次礼仪的教学要求与教学进度

2.视频、案例、教具的运用，使学生有一个清晰相识商务场所中往来礼仪的重要性及详细驾驭通过详细的情景模拟让学生驾驭个中往来礼仪第五章商务活动礼仪教学要求

1.驾驭庆典、剪彩、新闻发布会、签约的基本礼仪

2.驾驭合理有序地布置常见的商务仪式

3.了解商务会议前的打算要求

4.驾驭会中及会后服务的礼仪规范

5.驾驭参会人员的礼仪规范

6.驾驭谈判礼仪原则

7.驾驭商务谈判的礼仪规范

8.驾驭求职面试中外在形象的设计要点

9.驾驭求职面试中举止礼仪的要点

10.驾驭求职面试中的语言要点

11.驾驭求职面试中的禁忌教学内容§5—1商务仪式礼仪

一、庆典礼仪

二、剪彩礼仪

三、新闻发布会礼仪

四、签约的礼仪详细商务仪式礼仪在商务场所的情景模拟

一、分组情景模拟（庆典、剪彩、新闻发布会、签约）

二、老师总结§5-2商务会议礼仪

一、商务会议前的打算工作

二、商务会议的服务的礼仪

三、商务会议的人员礼仪。