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《市场营销学》复习
一、选择题市场营销的核心概念
1、“营销学”和“经济学”都提与“市场”这一概念，下面哪个词与“营销学”中的“市场”含义最接近A.场所B.商品C.人口D.顾客
2、路易斯E•布恩Louis EBoone,1995指出“是市场营销活动的根源”，认为它是市场・营销赖以存身的最本质的立足点A.生产B.交换C.需求D.关系
3、营销观念从4Ps、4cs到5Rs不断发展演化，总的趋势是更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向OA.交换B.销售C.关系D.需求营销观念的演化
4、“假如你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是o A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念购买行为
5、用户为了更好地完成选购任务，部分调整选购方案或重新选择更合适的供应商这属于OA.干脆重购B.修正重购C.新购D.重复购买
6、相关群体的看法或行为会干脆或间接影响消费者的购买行为企业通过影视明星、体育明星代言的方式推销产品对消费者而言，这些明星属于其oA.紧密群体B.归属群体C.憧憬群体D.厌恶群体STP
5、什么是撇脂定价？运用此法应具备哪些条件？撇脂定价，也就是在瞄准价格敏感型顾客之前尽可能地实行相对高出竞争者的价格策略而后，可以依据市场变更，在初次高价的基础上，分几次把价格降下来具备的条件没有找到，大家自己总结……
6、什么是渗透定价？运用此法应具备哪些条件？渗透定价是以低价、低毛利为特征的渗透定价的优越性在于能吸引大量购买者，赢得比较高的市场占有率渗透定价是限制性定价只有当平均成本能够或的确超过平均成本时，才有意义渗透定价胜利的条序是
①市场必需是对价格高度敏感的市场，以至低价可以导致市场更快的增长；
②生产成本和分销成本必需能随销量的增加降下来；
③低价必需有助于将竞争者挤出去
7、渠道冲突有哪几种类型？造成渠道冲突的缘由有哪些？渠道冲突和竞争的类型1垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次之间的利害冲突，这类冲突最为常见2水平渠道冲突是指渠道内处于同一层次的渠道成员之间的冲突3多渠道冲突产生于在制造商建立了两个或更多的渠道，且这些渠道在向同一市场销售时相互竞争缘由1目标不一样2不明确的角色和权利3对将来形势预期不同，感受差异4中间商对制造商巨大的依靠性
8、简述品牌与商标的区分，并说明品牌对营销者的重要作用品牌是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成主要是两部分品牌名称，可以用文字表述的部分；品牌标记，可以被认出，但不能用文字表述的部分“商标”Trade Mark商品生产者或经营者为了使自己生产、制造、加工、拣选或经销的商品同他人的商品相区分而运用的一种通常由文字、图形单独构成，或文字、图形组合构成的具有显著性特征的标记品牌与商标的区分
1、商标和品牌是两个内涵不完全重叠的概念
2、品牌必需运用而无须注册，品牌一经注册即成为商标
3、商标只有注册后方可受法律爱护并享有商标专用权，仅注册不运用的商标不是品牌，一个企业品牌和商标可以一样，也可以不同，
4、品牌比商标有更宽泛的外延
9、什么是促销组合？企业在制定促销组合和促销策略时就考虑哪些因素？促销组合指有安排有目的地对促销要素一一人员销售、广告、公共关系、营业推广、口碑、赞助等促销工具的综合运用促销策略“推式策略”为了有效地实施“推式策略”，厂商必需具备三个条件具有高水平的推销技巧；具有相对高价位的产品；对于参加人员要有激励作用“拉式策略”有时被称为吸引策略，与“推式策略”正好相反，常采纳密集式广告，刺激消费者的需求此外，还应考虑公司的资源、政策，目标受众的特点，以与价格等因素确定促销组合要考虑的因素1产品类型2推式与拉式策略推式一一人员推销和中间商促销；拉式一一广告和消费者促销3促销目标4产品生命周期阶段5经济前景
10、整体产品观中的产品包括哪几个层次？请简要说明
①核心利益；是最基本的层次，顾客真正购买的基本服务或利益；
②一般产品；产品的基本形式，是核心价值的载体
③期望产品；购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件；
④附加产品；即包括附加的服务和利益即供应超过顾客期望的服务和利益,以便把公司的供应物与竞争者的供应物区分开来
⑤潜在产品即该产品最终可能会实现的全部附加部分和将来会转化的部分,指出了产品可能的演进和将来的发展方向
四、论述
1、从渠道宽度上看，企业的分销策略分为哪几种类型？分别适用于哪些种类的产品P268表10-1分销密集度比较密集分销选择性分销独家分销渠道长度长短很短中间商数经营有关产品的在一个地区只有一个中中间有限数目的中间商目全部中间商商渠道费用高较低较低宣扬任务生产商中间数生产商和金额中间商价格较高的变礼品和选购商品类型便利品高单价商品和特别商品品选购水平不重要一般很高
2、企业战略联盟的常见形式，并举例说明P160答常见形式有产品或服务联盟，例如，飞利浦公司与松下合作开发数字卡带，就是产品联盟分销渠道联盟，借助企业联盟，通过伙伴方的市场网络体系，使产品遍与全球，削减销售费用，提高竞争实力促销联盟，例如，旅馆可以和航空公司联盟，凡是在旅馆消费达到肯定限额的顾客可以获得一张航空公司的免费机票；同时在航空公司消费达到肯定金额的顾客也可以免费入住该旅馆后勤联盟，即一个企业为另一个企业的产品供应后勤供应服务企业价格联盟几个去也加入某一特定的价格合作，将产品价格规定在硬顶范围内，既可以防止由于价格的恶性竞争，又可以提高行业进入壁垒，有效防止新的竞争者加入
3.认知价值定价法p243表9-6认知价值定价的诊断法重要性权数属性产品A产品B产品C25产品耐用性40402030产品牢靠性33333330交货牢靠性50252515服务质量453520100认知质量
41.
6532.
6524.
904、市场营销的发展过程中先后出现了哪些观念？各种观念的主要内容、合理性与局限性P121）生产观念Production concept生产观念认为消费者喜爱随处买得到和买得起的产品，市场营销者应把生产作为市场营销的重点，把“大量生产、降低价格”作为整个市场营销的核心生产观念的局限性企业只关切市场上有无产品和产品有多少，而不关切消费者多样化的需求，向社会推出的产品类型单一；其理论依据是法国经济学家J.B.萨伊（Say）提出的“生产创建自己的须要”2）产品观念Product concept产品观念认为消费者喜爱质量最优、性能最好、特点最多的产品，情愿为最优产品多付钱因此，企业应当致力于制造优良产品和产品的改进其合理性在于高度重视产品质量，向消费者供应优质耐用的名牌产品，提高产品的价值和形象产品观念的局限性在于1持这种观念的人往往不了解产品的本质在于供应某种服务和便利；2不了解消费者的心理变更和需求变更；3不了解产品的更新换代和替代品的问世；4不了解质量应当是一个相宜市场的质量，简单患上“营销近视症”3）推销观念Selling concept推销观念认为消费者存在一种购买惰性，假如听其自然的话，通常不主动购买或不会足量购买企业产品；但经不住劝诱因此企业应强化推销和促销工作，刺激消费者购买本公司的产品其合理性在于留意利用促销手段向顾客介绍产品，促使顾客的理解和认同；重视发觉潜在顾客；起先设置销售部门，组织推销队伍其缺陷在于:能生产什么就卖什么，推销给消费者的产品可能不是消费者真正须要的产品；对市场的关切仅限于如何吸引购买者；强行推销产品会使购买者有强迫消费的感觉，会带来负面作用
4.营销观念Marketing concept市场营销观念认为实现组织目标的关键在于即时了解目标市场的须要与欲望，并且以比竞争对手更有效的方式满足这些须要和欲望市场营销观念的合理性市场营销观念强调了解顾客，使产品和服务能够满足顾客的须要从而能自行销售，它促使顾客乐于购买，然后做好售后服务，争取留住老顾客，始终坚持以顾客为中心的营销策略，通过顾客满足来获得利润市场营销观念的合理性市场营销观念强调了解顾客,使产品和服务能够满足顾客的须要从而能自行销售，它促使顾客乐于购买，然后做好售后服务，争取留住老顾客，始终坚持以顾客为中心的营销策略，通过顾客满足来获得利润市场营销观念的局限性其缺陷在于忽视了消费者的短期欲求与长期福利之间的可能的冲突；忽视了具体消费者群体的须要和更广泛的利益的统一；忽视了公司的营销活动对社会福利的影响；没有告知企业如何满足顾客，如何与其他公司竞争，如何履行营销活动
5.社会营销观念Societal concept社会市场营销观念认为组织应从有利于提升消费者和整个社会的福利的视角来确定消费者的须要与欲望，并以比竞争对手更有效的方式来满足它们社会市场营销观念从线形思维发展到平面思维，主见社会利益、消费者须要和企业利润三者的统•社会营销观念是指企业不仅要满足消费者的须要和欲望并由此获得利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的冲突，求得三者之间的协调与平衡
4、依据营销组合和目标市场的匹配模式的不同，形成四种常见的目标市场营销战略，试分别加以论述，并比较各种目标市场营销战略的优缺点P
1291.无差异化营销Undifferentiated marketing企业的营销组织用一个营销组合面对全部消费者或用户该匹配策略的优点产品单一，易于大批量生产，提高生产效率成本费用较低，有利于争取更多消费者不须要进行市场细分，节约营销费用该匹配策略的缺点单一产品难以满足全部消费者的多种需求；竞争者易于进入，加剧竞争；较小部分的市场特定需求被忽视，丢失市场机会；企业经营风险大，产品一旦滞销转产困难大
2.差异化市场营销多细分策略，Differentiated marketing企业向不同的细分市场供应不同的营销组合该匹配策略的优点能满足消费者日益多样化的需求差异营销一般要比无差异营销创建更大的销售额，提高占有率，因为它能较好地满足不同消费群的需求与偏好，适应市场需求变更；增加企业的市场竞争实力该策略的缺点导致经营成本产品改进成本、管理费用、存货成本和促销成本等的增加因此，事先不能预见这种策略的盈利率
3.集中营销策略Concentrated marketing企业用一个营销组合为多个细分中的一个或少数几个服务，试图在较少的市场细分占有较大的份额该匹配方法的优点企业能赢得竞争的特地化优势，可更深层次地满足消费需求；因产品较少，可以在生产和营销方面实行专业化，以降低成本，增加盈利；企业集中了全部的资源，有利于在这一子市场范围内与竞争强手相抗衡缺点市场细分太窄，会导致主要细分竞争激烈；这种策略的风险比较大，因为企业的目标市场范围较小狭窄，企业回旋的余地不大
4.定制营销Custom marketing定制营销是差异化营销的一种极端方式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组须要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就是一个市场细分优缺点课本上有
6、什么是产品生命周期？产品生命周期各阶段的特点与应实行的营销策略，试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示p213产品生命周期，是指产品从进入市场到最终退出市场所经验的市场生命循环过程，即产品从在市场上从出现、发展到最终被淘汰的过程它是产品的一种更新换代的经济现象一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段
1.引入阶段的特征:销售额低,成本高，利润为负值或低，顾客为创新者，产品设计未定型、技术性能不完善、失败的可能性很大，竞争者没有或很少
2.营销策略仅仅从价格和促销角度考虑,有四种策略可供选用
①快速取脂策略以高价高促销推出产品
②慢速取脂策略以高价低促销费用推出产品
③快速渗透策略以低价高促销推出产品
④慢速渗透策略以低价低促销推出产品成长期的营销策略
1.该阶段的特征:消费者对该产品已经比较熟识，销售快速增长；顾客多为早期采纳者；竞争者纷纷进入，市场竞争加剧；促销费用/销售额比率即单位销售费用不断下降；单位成本快速下降，利润增加；销售增长速度由加速上升变为减速上升
2.该阶段的营销策略:指导思想上的权衡选择高市场份额？选择高利润
三、成熟期的营销策略
1.该阶段的特征成熟期的时间相对长短，可再分为成长中的成熟GrowthMaturity,稳定中的成熟Stable Maturity,衰退中的成熟Decaying Maturity成熟期的o特征是
①销售增长率减慢，生产实力过剩；
②竞争激烈,竞争形式多样；
③竞争者趋向分化为强者和弱者，强者坚固占据地位，弱者退出市场；
④顾客，系为中间多数，包括早期多数和晚期多数
2.该阶段的营销策略:总的指导思想是以攻为守具体说来，就是采纳以改进市场、改进产品和改进营销组合为基本内容的三改策略四衰退期的营销策略衰退期的特征:产品进入衰退期，销售额和利润额衰退下降；顾客是最迟采纳者；竞争者相继退出，数量削减，销价竞争成为主要竞争手段；替代品大量进入市场，消费者对老产品的忠诚度下降；老产品的生产实力很大，其经营者由于感情作用和逻辑作用，不情愿承认衰退的现实衰退期的营销策略增加投资，重振雄风（黑斯称为产品的新生策略）投资可用于产品改进，扩大广告宣扬，以与发起推销战役这种策略适用于产品原理好的老产品;维持不变，找寻适合时机退出市场;有选择地降低投资水平，实行收缩，包括减员、削减开支和削减研发成本等;收割策略，尽快收回现金;放弃经营，适用于快速衰落的产品在确定是否放弃时，应定期检查全部产品，估计产品的绩效，放弃或保留
7、依据竞争者在市场中的地位不同，可以分为市场领先者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者；论述四种市场竞争者相应的竞争战略P152（课本）
六、案例分析题
1.Coca VSPesi可口可乐公司和百事可乐公司之间持续进行了数十年的可乐战在整个20年头，可口可乐几乎没有真正的竞争者30年头的大萧条帮助了百事可乐公司的起飞百事可乐的主要形象是那个容量为12盎司的瓶子同样是5分钱，只能买到
6.5盎司的可口可乐，却能买到12盎司的百事可乐针对百事可乐推出更大的可乐瓶策略，可口可乐公司发起了一场闪电战；突然同时推出10盎司、12盎司和26盎司容量的可乐瓶，并接二连三地推出应战广告1956年推出“木公司推出更美味的可乐”，1957年推出“可乐是美味的象征”，1958年推出“凉爽醒脑的可口味道”，1959年又有新广告；“名符其实的凉爽提神可乐”百事可乐技高一招，他们于1961年推出“现在，是百事可乐在为那些自觉年轻的人们供应服务”事隔三年后，百事可乐公司推出“雀跃吧，你属于百事可乐的一代！”加强了1961年那个广告的气氛70年头中期，百事可乐又推出竞争新招，发起一场“百事可乐的挑战”运动将两种未提名的可乐交给消费者进和裁定蒙眼品尝，结果爱喝“百事”与“可口”的品尝者之比为3:2据此在新闻媒体上大加宣扬，并抓住百事可乐的甜度比可口可乐高约9%,攻击可口可乐的弱点为了有效防卫百事可乐的进攻，若干年后可口可乐公司突然宣布变更配方，推出“新可口可乐”，以此与百事可乐的短期度斗法“新可口可乐”上市不到三个月，公司又宣布正宗的“可口可乐”改名为“一流可口可乐”在数十年的可乐战中，由于百事可乐公司的不断努力，它逐步侵蚀着可口可乐的领导地位可口可乐与百事可乐之战仍在进行着，鹿茸死谁手，尚难预料
2.天美时的胜利之道美国天美时（TimeX）钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司，因此，公司极力想在美国市场上撕开一条口子，大干一番当时，闻名的钟表公司几乎都是以生产珍贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销但是，美国钟表公司通过市场营销探讨发觉，事实上市场可进行划分，把市场上的购买者分为三类第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求的是低价位的好用品，这类消费者占23%其次类消费者希望能以较高的价格购买计时精确、更耐用或式样好的手表，他们既重好用，又重美观，这类消费者占46虬第三类消费者想买珍贵的手表，主要是把它作为礼物，他们占整个市场的31%由此企业发觉，以往供应的产品仅是以第三类消费者为对象的美国天美时钟表公司兴奋地意识到，一个潜在的充溢朝气的大市场即在眼前于是依据第
一、二类消费者的须要，制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一
3.降价？不降价？休布雷公司在美国伏特加酒的市场中，属于营销精彩的企业，他们生产的史密诺夫酒在伏特加酒的市场占有率中打23%60年头，另一家公司推出了一种新型伏特加酒，其质量不比史密诺夫酒低，而每瓶酒的价格却比史密诺夫酒低1美元依据惯例，休布雷公司面前有三条对策可用第一，降低1美元，以保住市场占有率其次，维持原价，通过增加广告费用和推销支出与竞争对手竞争第三，维持原价，听任市场占有率降低但是，该公司的市场人员经过深思熟虑后，却实行了令人们大吃一惊、意想不到的第四种策略那就是，将史密诺夫酒的价格再提高一美元，同时推出一种与竞争对手的新伏特加酒价格一样的瑞色家酒和另一种价格更低的波波酒
4.怎样销售这批珠宝？位于美国加州的一家珠宝店特地经营由印第安人手工制成的珠宝首饰几个月前，珠宝店进了一批由珍宝质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更艳丽，价格也更低很多消费者还不了解它对他们来说，珍宝质宝石是一种新的品种营销经理希拉特别观赏这些造型独特、款式新奇的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的爱好，形成购买热潮她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格一个月过去了，商品的销售状况令人悲观希拉确定尝试运用她本人熟知的几种营销策略比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方但是，陈设位置的变更并没有使销售状况好转在一周一次的见面会上，希拉向销
7、温德尔•史密斯Wendell R.Smith于1956年提出的市场细分学说，从根本上讲，其细分的逻辑依据主要在于A.产品类别的差异性B.顾客需求与偏好的差异性C.市场规模的差异性D.竞争者营销实力的差异性
8、“喝汇源果汁，走健康之路”；汇源”是依据消费者的进行细分的A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素
9、用收入低、中、高、年龄幼、少、中、青、老和性别男、女三个标准与A.10其中的若干因素，可将总体市场划分为个细分市场B.24C.30D.
4810、“市场细分”的概念与思想是营销学中的重要内容，它是美国市场营销学家于1956年在总结福特汽车与通用汽车的竞争阅历基础上提出的A.迈克尔•波特Michael PorterB,尤金•麦卡锡Eugene J.McCarthyC.菲利普科特勒Philip KotlerD.温德尔史密斯Wendell R.Smith
11、左撇子工具店・・属于市场细分的哪一个层次A.细分营销B.补缺营销C.本地化营销D.个别化营销
12、某工程机械公司特地向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、混凝土搅拌机等建筑工程中所须要的多种机械设备，这是一种策略A.单一市场集中B.市场特地化C.完全市场覆盖D.产品特地化
13、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣扬不含咖啡因的特点，其实行的市场定位策略是oA.阵地防卫策略B.迎头定位策略C.非价格竞争策略D.避强定位策略
14、市场利基者发展的关键是实现oA.多元化B.避开竞争C.紧密跟随D.专业化售人员具体介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更精确地将信息传递给顾客希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列不幸的是，这个方法也失败了希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍宝质宝石”希拉打算另外选购商品了在去外地选购前，希拉确定削减商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了然而，降价也没有奏效一周后，希拉从外地回来店主贝克尔对她说“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售”希拉很怀疑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗？”
5.鱼与熊掌不行兼得？某酒店有两个销售部，一个负责客房，另一个负责宴会有一次，宴会销售部为完成餐饮指标招徐了一个乡镇企业订货会恰巧那天下雨，大批郊县农夫脚穿雨鞋大声吵嚷着步入酒店，不仅弄脏了酒店光鉴照人的地面，而且在电梯里与一个刚抵达的日本旅游团拥挤在一起事后，两家顾客都不满足乡镇企业订货会方面认为，宴会价格抬高，菜肴过于精雕细刻，不实惠；而日本旅行社更是剧烈投诉，认为酒店档次太低，与该酒店销售人员登门宣扬的完全不相符结果，酒店因接待一个价值仅3万元的宴会，却失去了一个预料可以带来年营业收入30多万元的日本系列旅游团
6.为什么物美价廉的产品会不畅销？某一滑雪旅游景区鲜有人光顾，面临经营困难下面是两则与这一旅游景区相关的两段文字左边的这段文字是该景区的经营者在报纸上做的宣扬广告；而右边的这段文字是消费者光顾这一景区后写的评论物美价廉，旅游胜地价格便宜，但服务档次低这是一个空气清爽的地方，一年有150这是一个好客的地方，是不富有的工薪阶天大雪覆盖，具有绝妙的滑雪坡度，每层享受物美价廉的滑雪和阳光的胜地，游年都有不计其数的国际滑雪健将光临，并赐予高度评价这是一个特别时髦的滑雪胜地，山上有很多舒适的旅馆，迷人的餐馆和各种消遣设施，日夜开放这里距离某大城市只有50公里，交通便利，几十年来受到男女老少的普遍欢迎可以毫不夸张地说这里可以与瑞士和法国的旅游胜地媲美快来吧，我们欢迎您！——摘自报纸刊登的景区广告客来自四周发达的国家尽管当地政府希望吸引更多的游客，但是该旅游胜地的设施却不尽人意，外表华丽的旅馆供应了有限的舒适，缺水，电话出故障，糟糕的前台，看法恶劣的服务员，不干净的房间等等总之，基础设施、设备和服务连最低要求都达不到——摘自某消费者的评论
15、汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是依据下列哪种市场细分依据A.地理细分B.人文细分C.利益细分D.心理细分
16、可口可乐公司自1886年以来，生产一种口味、一种配方、一种包装的产品，满足156个国家和地区的须要，被称作世界性的凉爽饮料它没有对其软饮料市场进行细分,而是大量销售、广泛获利该公司采纳的目标市场营销策略是oA.无差异化营销B.差异化营销C.集中营销D.定制营销战略、竞争与其层次
17、铁路公司和航空公司在供应客运服务方面，二者的竞争关系属于oA.愿望竞争者B.一般竞争者C.品牌竞争者D.产品形式竞争者
18、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是A.明星类B.金牛类C.问题类D.瘦狗类
19、企业通过收购、兼并或联合同行业以扩大生产规模和经营实力，例如北京三元乳业拟并购三鹿乳品，北京三元的这种做法在发展战略称为oA.战略联盟B.多元化战略C.横向一体化战略D.密集性增长战略
20、联想Lenovo购并IBM的全球PC业务的发展战略叫做A.市场开拓B.横向一体化C.同心多元化D.水平多元化产品的核心概念与产品组合
21、消费者购买照相机是留住“美妙瞬间”，购买化妆品实际是期望获得“漂亮”，消费者的这种效用和利益诉求属于整体产品中的层次A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品
22、所谓产品组合的是指产品类中每种产品有多少花色、品种和规格A.长度B.宽度C.深度D.关联性
23、美国学者西奥多•莱维特（Theodore Levitt）指出“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能供应何种（如包装、服务、广告、顾客询问、融资、送货、仓储以与具有其他价值的形式）之上”A.质量水平B.包装C.形象D.附加利益
24、有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，以满足不同细分市场的不同须要比如宝洁公司的洗发水有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等诸多品牌这种策略属于（）A.家族品牌策略B.多品牌策略C.统一品牌策略D.品牌扩张策略
25、丰田公司一向生产“低档、省油、廉价”的汽车；为了争夺高档豪华车市场，丰田公司特地推出了一个全新品牌凌志（Lexus）这种产品组合策略叫oA.向下延长B.双向延长C.向上延长D.扩大产品组合
26、企业利用其胜利品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称之为o（）A.品牌扩展B.品牌转移C.品牌更新D.品牌再定位
27、我国对商标的认定坚持原则A.注册在先B.注册优先辅以运用优先C.运用在先D.运用优先辅以注册优先
28、市场改良、产品改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的oA.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期
29、相对于传统平板电视而言，液晶和等离子电视属于新产品中的oA.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品
30、产品生命周期是指产品的oA.运用寿命B.物理寿命C.市场寿命D.预期寿命
31、很多儿童食品的包装袋中附赠各种小型玩具，以促进重复购买的包装策略，是属于A.分类包装B.配套包装C.等级包装D.附赠品包装定价方法与策略
32、针对高档名牌女用香水，下列四种定价策略中哪种策略最适合A.尾数定价策略B.整数定价策略C.渗透定价策略D.特价品定价策略
33、有些服务企业在给顾客供应第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是oA.偏向定价法B.牺牲定价法C.差别定价法D.阶段定价法
34、是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们情愿执行某些市场营销功能A.数量折扣B.市场折扣C.现金折扣D.功能折扣
35、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，其次、三年便会大量销售产品而获利他们采纳的是定价策略A.撇脂定价B.弹性定价C.渗透定价D.认知价值定价
36、某汽车制造商给地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行汽车销售、零配件供应、修理和信息供应“四位一体”的功能这种折扣策略属于OA.现金折扣B.数量折扣C.功能折扣D.促销折扣
37、有些服务企业在给顾客供应第一次服务时要价很低，希望借此能招徒更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种定价技巧是oA.偏向定价法B.牺牲定价法C.差别定价法D.阶段定价法
38、随行就市定价法属于定价法A.成本导向B.需求导向C.竞争导向D.心理导向渠道策略与渠道冲突
39、下列状况下的类产品宜采纳最短的分销渠道A.单价低、体积小的日用品B.处在成熟期的产品C.技术性强、价格昂贵的产品D.生产集中、消费分散的产品
40、一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、重量不足、服务低劣,损害公众对该快餐公司的总体印象这种情形属于oA.水平渠道竞争B.垂直渠道竞争C.水平渠道冲突D.垂直渠道冲突
41、渠道密度选择一般有三种方式其中，企业在一个地区运用完可能多的中间商分销其产品，以扩大对市场的覆盖这种做法被称为oA.密集分销B.选择分销C.独家分销D.全面分销
42、经销商不能如期履约，占用供应商的资金，会引发生产商与经销商之间的冲突，这种渠道冲突被称为oA.水平渠道冲突B.垂直渠道冲突C.短渠道冲突D.多渠道冲突
43、一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、重量不足、服务低劣,损害公众对该快餐公司的总体印象这种情形属于oA.水平渠道竞争B.垂直渠道竞争C.水平渠道冲突D.垂直渠道冲突
44、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的________的数量（）A.渠道类型B.中间商类型C.中间商D.渠道层次沟通策略
45、在产品处于成熟期后期与衰退期阶段应采纳的是oA.劝告性广告策略B.提示性广告策略C.说明性广告策略D.告知性广告策略
46、某企业在电视、网络、杂志等媒体上大做广告，意图诱发消费者爱好，激发消费者需求，促进产品销售这表明该企业采纳的促销总策略是oA.推式策略B.拉式策略C.混合策略D.媒体策略
47、购买折让、免费货品、商品推广津贴、合作广告、推销金、经销商销售竞赛等属于针对的促销工具A.中间商B.消费者C.推销人员D.产业用户
48、口碑营销属于利用的信息传播方式A.提倡者渠道B.专家渠道C.社会渠道D.人员传播渠道
49、促销的主要任务是oA.宣扬与劝服B.引起消费者的留意与爱好C.传递与组织有关的信息D.促进消费者购买
二、名词说明题
1、市场营销市场营销是为创建能满足个人和组织目标的交换而对有关思想、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和实施的过程（AMA）
2、关系营销（Relationship Marketing）是指企业与顾客、经销商、供应商建立、保持并加强合作关系，通过互利交换与共同履行诺言使各方实现各自目标的一种营销方式
3、市场细分:所谓市场细分，是一个将大的异质的（不相像的）市场划分为若干较小的同质的（相像的）人群或企业的子集合的过程，这些子集合具有相像的须要和/或对市场营销组合的供应物做出相像的反应
4、市场定位是指企业依据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造别出心裁的，给人印象显明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置
5、利基市场补缺市场指向那些被市场中的统治者或有肯定优势的企业忽视的某些细分市场，指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力气进入并成为领先者，并渐渐形成长久的竞争优势
6、产品组合:销售者供应应购买者的一组产品，包括全部的产品线和产品项目
7、品牌是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成
8、产品生命周期是指产品从进入市场到最终退出市场所经验的市场生命循环过程，即产品从在市场上从出现、发展到最终被淘汰的过程它是产品的一种更新换代的经济现象一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段
9、声望定价利用消费者对某些名牌或流行产品产生的崇尚心理而制定价格，名优产品的定价高，可以满足消费者购买该商品以显示其身份和地位的心理需求；消费者对有声望的企业有信任感，价格也情愿买
10、招徒定价:又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徒吸引顾客的定价方式商品的价格定的低于市价，一般都能引起消费者的留意，这是适合消费者“求廉”心理的
11、营销渠道是促使产品或服务顺当地被运用或消费的一整套相互依存的组织
12、战略联盟是指两个或两个以上的具有互补优势的企业之间，为了共同的战略目标,以共同拥有市场，共同享用资源和实力、共同增加竞争的优势为目的，通过各种协议而结成的战略伙伴关系
三、简答题
1、确定目标市场涵盖战略时应当考虑哪些因素？答目标市场选择Market targeting,就是评价每一个小细分的吸引力进而选择其中的一个或几个，进入其中经营市场细分只是揭示公司所面临的市场机会所在在此基础上，必需对各种小细分做出评价，从而确定将多少小细分或哪些小细分作为服务对象确定目标市场涵盖战略时应当考虑的五项因素企业的资源和实力；产品的差异程度；市场或顾客的差异程度；产品所处的生命周期阶段；竞争对手的目标市场涵概策略
2、推销观念与市场营销观念的区分？营销不同于推销1）推销以生产者为中心，不考虑顾客的须要和利益，而市场营销以购买者为中心，强调通过满足顾客的须要和欲望来创建企业利益；推销只着眼于产品的流通环节2）而市场营销包括市场调研、产品开发、定价、分销、促销、信息反馈、售后服务等一系列活动即市场营销活动上延到产前调研、下伸至售后服务
3、简述顾客满足和顾客忠诚的关系顾客满足定义为一个人通过对一件产品或服务的可感知效果和他的期望值相比较后，所形成的愉悦或悲观的感觉状态顾客满足与顾客忠诚的区分1）客户满足度不等于客户的忠诚度，客户满足度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的看法；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生2）满足度衡量的是客户的期望和感受，而忠诚度反映客户将来的购买行动和购买承诺3）客户的满足度和他们的实际购买行为之间不肯定有干脆的联系，满足的客户不肯定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买的行为
4、什么叫市场定位，举例说明市场定位的方法有哪些？P137定位定义建立产品在目标市场心目中的独特位置，包括品牌和企业形象使得目标市场识别出公司所供应之物和公司形象根本的目标是创建出以消费者为核心的价值概念来吸引目标市场市场定位的方法加强现在的定位；占据未被占的定位；竞争导向定位；产品梯度定位（前五，前三）。
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