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文本内容:
1目的本程序规定了质量方针、目标的编制、实施和检查要求及其管理中各部门的责任和权限目的是使本公司质量方针、目标能反映客户的期望和需要,且能确保公司各级人员均能理解和贯彻实施2适用范围本程序适用于质量方针、目标的管理3职责权限
3.1总经理负责制订质量方针、目标
3.2项目营运部负责市场调研、预测及客户要求.
3.3体系管理部负责质量方针、目标的分解与落实
3.4管理者代表负责领导各部门根据质量方针、目标开展工作
4.5各部门根据质量方针、目标的分解要求组织实施
5.6体系管理部检查、监督、协调各部门质量方针、目标的实施
3.7人事行政部根据质量方针、目标的内涵,负责制订本公司服务规范,包括全体员工的行为准则4程序
4.1质量方针、目标的制订依据a.公司发展规划;b.公司新服务项目开发规划;c.上年度质量方针目标的完成情况;d.有关法规和法令;e.项目营运部提供的市场调研、市场预测资料和客户对物流项目的需求和期望
4.2质量方针、目标编制
4.
2.1总经理根据质量方针、目标的准则、制订依据及《质量手册》要求,结合公司实际情况,制订年度质量方针、目标
4.
2.2人事行政部根据质量方针、目标负责分解并编制公司的年度和月度预算,形成书面计划报总经理
4.
2.3各业务部门根据质量方针、目标负责分解并编制本部门的年度和月度预算,形成书面计划报总经理
4.
2.4体系管理部根据质量方针、目标,负责分解并编制年度质量计划,提出具体的体系管理实施项目、时限要求和责任部门
4.
2.5总经理批准各业务部门质量方针、目标的分解方案
4.3实施
4.
3.1各部门负责人按质量方针、目标的分解要求组织实施
4.
3.2体系管理部对各部门的实施情况定期进行检查,提出分析评定和调整改进意见,随《质量方针、目标完成情况表》一并报总经理室批准
4.
3.3各部门根据目标未完成的情况实施整改,体系管理部负责整改结果的跟踪
4.
3.4体系管理部每年对质量方针、目标的完成情况进行分析、评定、汇总后书面提交管理评审
4.
3.5企业最高领导按《管理评审程序》要求每年对质量方针、目标的完成情况及持续适宜性方面进行复审,未完成的部门要求限期整改,对暂不能持续改进的内容,制订出计划由体系管理部做好评审记录并实施跟踪5引用文件《质量手册》《管理评审控制程序》6记录表单N0记录名称编号保管部门保存年限1质量方针、目标完成情况表Q/CRC2-003-01体系管理部三年客户品质投诉记录表投诉区域投诉时间客户姓名联系电话客户情况订单号购买时间产品型号故障产品数量订单要求投诉类型1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他具体情况客户要求投诉处理方案经办部门经办人发出时间受理情况(受理案件编号)受理部门受理时间临时对策1退货2换货3技术咨询4其他__________________原因分析预防措施客诉处理口是完成日期顾客满意情况是否完成口否未完成原因跟进人主管领导备注。