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物业管理处年终工作总结范文(16篇)物业管理处年终工作总结范文(精选16篇)物业管理处年终工作总结范文篇120—年是短突破的一年在这一年里,物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念,遵循”业主至上,服务第一”的原则精神,根据实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20_年的工作总结如下
一、20_年日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工物业管理服务,只有不断创新,才能赢得业主,实现物业管理俣值增值的目的,前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责,在日常服务中,我带领员工牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%,业主(住户)服务需求回访率达90%以上同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上,不合格服务整改合格率100%促进了物业与开发商、业主的友谊09年5月业委会成立,7月份与业委会签订服务合同,物业费的收缴率达到%,对业户满意都进行征询,满意度带到机
二、抓好保洁服务保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容,一是做好日常保洁有效的物业保洁工作使得小区看上去舒适、祥和,富有生命力它是一个住宅区温馨、用心的标志所以,保洁满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求,为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境,我牵头负责,带领保洁人员打扫卫生,使区域内的各种设施、设备一尘不染,光洁明亮,并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态,并做好病虫害卫生防疫,根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期,科学性的定期对小区内各区域,以药饵、器具相结合的方式进行灭害,防止和控制小区内虫害的发生,让小区环境时刻处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态之中二是做好家政服务保洁人员在工作时往往会接触到客户,是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分,所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等,对客户有着直接的影响,是客户衡量价与值是否相符的重要依据因此,我在家政服务中加入了多种人性化服务,训练保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度,体贴入微、恰到好处的服务方式,训练有素、操作熟练的服务技巧,以及内容丰富的服务项目,使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强09年我管理处的家政服务的费用共计105223元
三、做好绿化服务绿化工作是09年10月底接手自己养护负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,绿化工作形势比较严峻为此,我积极争取公司的专业技术管理养护和养护资金支持,及时组织由专业技术人员带班的专业管养队伍,配置了必要养护工具和设备其次是组织人员调查摸底,摸清每块绿地的位置、数量和管养状况,掌握第一手资料,针对不同管养,分别采取不同的管养措施进行整改,彻底将枯死枝、病虫枝等一并剪下,并对生长过旺的树木进行适当回缩,以改善树冠内部的通风透光条件,培养理想的树形;草坪修剪可增强草坪的平整度、弹性和延长草坪的寿命,搞好小区绿化的‘日常维护,认真验收交接,边查边整改,建立长效管理机制,切断了某些病虫害的场所,而且绿化美化了小区的树木、绿菌和草坪环境,提高了物业管理小区绿化管养水平和群众的满意程度回顾20—的工作,我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,认真履行服务中心主任助理职责,并在20—年12月晋升为服务中心副主任,我所取得的成绩是大家共同努力的结果,虽然工作上取得了一定的成绩,但也存在着一些不足的地方,一是缺乏与业主的沟通,导致业委会延迟一年成立业委会成立后,5月份政府张贴公告,在小区西北角建立垃圾固废中转站,当时业主的意见相当大,到处去上访,业主认为物业公司不配合,其实是服务中心与业户的沟通不到位,导致业主把火气发到物业头上二是在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通,有待在今后的工作中予以改进同时,希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望物业管理处物业管理处年终工作总结范文篇4
一、巩固20—年新增的利润增长点—年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,—年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域—年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,—年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切,家园管理处在一年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在20_年工作中我们虽然取得了一定的成绩但年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在20_年工作中谱写出新的篇章物业管理处—年n月7日物业管理处年终工作总结范文篇520—年终工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼20—年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,—年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处一年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进—年工作再上一个新台阶,现将20—年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益阳光家园管理处在20—年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20—年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20_年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20—年终工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润一年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.13元在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20_年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,—年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固—年新增的利润增长点—年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,—年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域—年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,—年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切,管理处在一年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但—年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在一年工作中谱写出新的篇章物业管理处年终工作总结范文篇62一年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸2一年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竞争机制的洗礼2一年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,12年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处13年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进13年工作再上一个新台阶,现将2一年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益阳光家园管理处在2—年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润2—年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增作:1)针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”,就装修单元的”重点部位防水“、“消防安全“、”水电管路走向“、”自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5)从20—年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效
(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在2—年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在2一年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润12年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在12年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.13元在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止n月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本物业管理处年终工作总结范文篇720__年度工作在一小区全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性—小区是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修为了使—小区管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竞争机制的洗礼20_年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,20—年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处20—年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20_年工作再上一个新台阶,现将20—年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益—小区管理处在20—年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20—年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据—小区小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目—小区管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20_年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点—小区是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20__年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面—小区一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润20—年公司整体思路做了调整,作为—小区管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在20_年上半年工作即将结束时,对—小区物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.13元在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20_年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止n月未费用支出比同期支出节约28243元物业管理处年终工作总结范文篇820—年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼20—年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,20_工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处20_工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20—工作再上一个新台阶,现将20—年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益阳光家园管理处在20_年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20_年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20—年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20_年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润20_公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在20_上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米013元在o这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20_年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止n月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,20_工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固20—新增的利润增长点20,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,20—管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域人才招聘物业管理处年终工作总结范文篇920__年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸20—年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性阳光家业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20—年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼20_年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,12年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处13年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进13年工作再上一个新台阶,现将20—年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益阳光家园管理处在20—年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20_年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20—年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20__年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润12年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在12年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.13元在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率达到98%以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20_年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止n月未费用支出比同期支出节约28243元通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,13年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固12年新增的利润增长点12年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域人才招聘,上聘才网物业管理处年终工作总结范文篇10去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年在这一年里,物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到”工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为一%
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作一次,应急维修工作一次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为_%
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评2根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计一项,并提出合理化建议一项,开发商采纳一项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议3搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评4配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞5搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计一项根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行,目前办理入住业主一户,办理装修手续户二加强管理服务工作,提高服务质量;1树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,〃以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如业主老公是,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种”有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉一起,完成一起,及时完成一起,完成率为及时率为_%在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如一月一日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响3加强小区装修管理工作略物业管理处年终工作总结范文篇11一年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其总结如下、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数
(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是严把接管验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们实施了以下管理措施1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了一年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管
八、楼宇天台的年久失修,:露出了安全隐患,管理处工作理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在10年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶物业管理处年终工作总结范文篇12为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼20_年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,—年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处一年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进—年工作再上一个新台阶,现将20—年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益阳光家园管理处在20_年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20—年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共—,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20—年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接—家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生1002的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点阳光家园是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20—年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润—年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在一年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米
0.1―在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止n月未管理处收费率达到9—以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20_年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节约2824o通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率达到12—,已产生利润5633—,—年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述
一、巩固—年新增的利润增长点—年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,—年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域一年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,—年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切,管理处在一年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在一年工作中我们虽然取得了一定的成绩但—年工作还不能松懈我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在一年工作中谱写出新的篇章物业管理处年终工作总结范文篇13根据集团公司总在20_年上半年初作的工作报告指示精神,我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式,整合现有资源,充分调动项目部人员的工作积极性,开展一系列改进工作,完善项目部管理体系的建设,明确项目精细化管理改进目标,提升项目管理水平,现将半年来项目部管理工作汇报如下
一、工作回顾20—年上半年项目部主要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施工工程,本工程为东港第项目a7^al0号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工,结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎,然后浇筑c30硅封堵其中,a7#alO#楼洞口共计_2个,其中a7#楼52个,〜a8#楼24个,a9#楼34个,alO#楼52个,整个项目涉及二次改造施工户数共计208户按照合同约定,二次结构施工应于20—年上半年3月1日开始正式施工,但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令,直至20—年上半年4月2日,我方才开始正式施工考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性,我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神,依然按照合同约定的完工日期,重新编排施工进度计划,制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施,确保目标工期实现整个施工采取4栋单体楼依次流水施工,各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包,充分调动施工人员积极性,克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难通过采取一系列的工期保障措施,在保证工程质量及安全的前提下,于20_年上半年5月30日顺利完成全部二次结构施工内容,其中,包括完成建设方后期增加的a7^al0号楼夹层砌筑改造工程;之后,完成a
7、a
8、alO号楼一层入户门口改造施工个任务目前,工程项目已通过业主验收,结算资料收集整理完毕,已向建设方提出结算申请,并开始审核流程,相关档案资料已向建设单位移交20_年上半年,“东港第”住宅项目一期工程根据总承包合同约定,已完成施工承揽范围内的全部施工内容目前,项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时,已逐步进入工程保修阶段,配合建设单位做好售后维修工作,将房屋顺利交付给客户一期工程结算工作是本年度工作重点之一,项目部全力配合集团公司预算部门工作,收集、整理结算资料,及时与甲方沟通,为结算工作顺利完结提供便利条件半年来,针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况,以及工程结算工作的紧迫性,因此,项目部上半年工作重点一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门,尽早回收工程款;
三、要配合好建设单位最后的移交工作,为二期合作奠定良好的合作关系项目部尊照年初集团工作报告精神,加强项目部精细化管理以及规章制度落实,再小的工程也要做成精品,从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手,改进管理工作的不足总结经验、找出不足,以此总结上半年工作中的得与失
二、巧提速、保工期“东港第”二次结构施工开工日期虽滞后,但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由原本3个月左右的施工期限,被压缩到2个月不到时间紧迫,要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施项目部从施工进度计划入手,将原本相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间,例如将原本钢筋安装工程,细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成时间、固定施工人员,各工序间流水施工,无时差紧密衔接,为硅浇筑及养护节省出时间细化的计划经反复实践检验,最终得以确定实施做为施工的主要调度负责人,施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施在实际施工中,出现施工进度滞后的情况,如白天排渣,因为需要利用电梯运输排渣,会长时间占用电梯,给钢筋绑扎、舲浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响,考虑排渣完全适合夜间作业,项目将原计划调整,墙体拆除后先装袋,将施工作业面清空,白天如作业工序多,则不进行排渣,如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响,计划调整后,给关键工作如模板安装、钢筋安装、硅浇筑让出时间,使工程中期形象已初具规模在人工方面,为了保证工期,牺牲了工人夜间休息时间,基本每日晚间19点持续施工至23点通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作,在达到施工作业量后给与一定奖励等措施,调动工人工作热情,夜间作业尽量安排粗活,如排渣、聆浇筑等施工任务,充分利用好夜间施工时间材料方面,做好材料计划,保证现场施工需求施工技术方面,由于年初气温较低,考虑硅浇筑后凝结时间较长,为缩短舲凝结时间,项目部进一批早强剂,按照配合比要求,进行配比掺入早强剂后,硅初凝时间明显缩短2~3个小时,楼板底模拆除时间3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与也相应缩短通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样,但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划,使得在进行最后一栋a9号楼施工时,实际施工已基本与计划工期相吻合,大大地缩短了工期进度管理在取得成效的同时,也有很多不足,工期计划一再调整,使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态,难免出现不适的情况,如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等一直受这些问题困扰,使得施工进度放缓
三、重质量、赢信誉二次结构施工虽是小活,但也不应忽视了施工质量,小活也要干出“精品”工程二次结构施工工序多,质量控制点多项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制例如在钢筋工程,在开始植筋前,因为不是专业植筋人员,需要把植筋的要点,如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训,作业工人达到技术施工工艺要求,可批量作业后,在施工过程进行抽检,发现问题及时进行整改二次结构施工质量控制重点一是涉及结构安全类,例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、聆配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类,例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等施工前项目部也做好质量的预控措施,在原施工方案的基础上,改进、细化施工方案,例如对模板拼缝的控制,对周转多次的多层板,重新收边,拼装模板尽可能减少拼缝缝隙在比如跄配合比,现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单,进行配比;墙面虽未要求抹灰,但根据现场实际情况,二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理一系列的措施体现了“精细化”管理的精神,重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬
四、压成本、创效益a7~al0号楼二次结构施工,包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程,按照现场施工实际发生统计,工程实际发生成本为812,
887.5元,合同施工审定总价款为万元,已拨付工程款为万元,占总造价的%;申请结算金额为万元,其中发生人工507,
200.00元、水泥52,
170.00元、砂子石子37,600元、空心砖4,
275.00元、钢筋50,
000.00元、五金工器具35,
642.50元、施工用电20,
000.00元、大白施工100,
000.00元、试验费6,
000.00元;实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元项目部重视对资金、资产的管理,始终坚持节俭务实、杜绝浪费,坚持用好每一分钱成本管理工作是项目管理工作的重要一环项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制在施工过程中比照合同清单,对工程量增加项及时向甲方提出签证申请,主动与甲方取得沟通二次结构施工过程中,我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层杜工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求,并予以了满足
五、经验及教训“东港第”工程一期项目,历时3年时间,在20—年上半年完成了工程移交、结算工作,标志着我方履行合同约定,顺利将又一“精品”工程交付给业主并且,在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑这些成绩的取得,归功于项目管理工作逐步地精细化,从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责,再到细化的制度规章,项目部管理工作的精细化,让管理责任更加明晰、减少管理工作中“一窝蜂”、“踢皮球”问题,消除管理工作死角,发挥每个岗位作用,各司其职,有效降低管理风险,进而保证成本目标的实现
六、下半年工作计划下半年,“东港第”项目将全面进入保修阶段,项目部各专业将设置专人负责维修工作,全力配合好业主单位的销售工作同时,项目部将做好工程款的回拢工作,及时与业主方取得沟通项目部剩余人员将妥善进行安排,并为新工程做好准备工作,随时投入先建设项目工作中物业管理处年终工作总结范文篇14尊敬的公司领导20—年在各级组织领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,全体员工经过不懈的努力,根据汇锦城项目的工作重点,结合多年从事物业管理工作的经验,基本实现了公司预定的目标现把20_年10月份以后尤其是这段时间所做的工作总结如下
一、开办物资的评定
1、
2、
3、
4、针对项目的实际情况拟定开办物资采购清单经过反复评审确定开办物资的数量规格等对所购的.开办物资进行市场调查价格对比和供应商签定买卖合同
二、房屋交付的准备工作
1、
2、
3、和开发公司确认房屋交付的流程制定各种交付资料、表单并报公司审核整理复印各种资料装包
三、组建项目物业管理处
1、组织架构的确定
2、上墙文件的拟定
3、管理人员的招聘、培训
4、办公室的布置
5、电话、宽带的申请办理
四、配合开发公司对房屋的验收
1、配合开发公司进行一房一验
2、针对小区公共部位进行验收检查
3、所有验收资料和图片定时发送给开发公司
五、对外包单位的合同方案服务标准进行评审和修改20__年度工作计划
一、配合开发公司对汇锦城1#、3#地块进行交付
1、与开发公司沟通联络,取得所有房屋即将交付的资料及图纸
2、对3#地块交付需要的程序、资料进行准备,改进完善1#地块房屋交付程序,避免产生错误及失误
3、进入3#地块施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为顺利交房做好准备
4、安排交房后需要维修项目工作,做好回访
5、所以交房入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理
二、强化部门制度建设
1、结合实际情况,对各部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率
2、建立健全例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用
3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处
4、定期召开全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识
5、有针对性地开展培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实
三、小区成本核算目标
1、管理处成本控制在公司额定计划内
2、安保、保洁费用根据公司核定标准支出
3、缩减小区各类能耗及维保支出,在做到服务标准的同时有效控制成本
4、有效控制各部门物资采购费用支出
5、在提高管理的同时增设小区创收服务内容,以增加公司盈利
6、做好小区地面车辆管理工作,以增加地面停车收益
四、综合管理目标
1、物业管理费收缴率达90%以上
2、投诉处理及时率达100%o
3、做好每年一次客户满意度征询、分析工作
4、建立健全的小区管理资料、档案
5、配合开发商做好房屋保修期内的售后服务工作
6、严管二次装修,有效制止违规行为产生
7、全面落实小区防汛、防台工作,确保小区平安
8、协调开发商解决小区遗留问题
五、维修养护
1、每半年一次水箱清洗工作,并做好记录
2、确保消防、技防设施运作正常
3、做好小区公共活动场地设备设施维保工作
4、调整楼道公灯照明,有效节省能耗开支
5、确保小区避雷设施完好
6、按季度对小区水景进行养护,清洁
7、定期对小区所有设备设施进行巡检,发现问题及时处理
8、每月对养护任务单的的工作内容及填写情况进行检查、核实
六、保安、保洁工作计划
七、财务管理计划
1、每月做好小区财务收支报表
2、建立健全财务管理制度,对物业管理费及其他费用的收支做到运作规范,账目清晰回顾过去,我们还存在一定的问题,在前进的道路还有许多困难,但是,公司的壮大,任重而道远,新的目标鼓舞人心,新的机遇催人奋进,展望未来,我们信心百倍20—年让我们在公司总部的领导下,团结一心,鼓足干劲,历精图治,开拓创新,为公司全面发展,创优秀物业管理企业而努力奋斗新工(厦门)物业管理服务有限公司上海分公司汇锦城物业管理处20—年12月8日物业管理处年终工作总结范文篇15尊敬的公司领导您好!时间在不经意中从指尖划过,转瞬间20—年的工作已落下帷幕首先十分感谢公司领导对本人职业规划的培养和工作的指导,给予晋升管理处副经理的工作平台,在公司各级领导的工作指引及全体员工的支持和配合下,一年以来,管理处的各项工作都能够按部就班的正常开展,现将本人履行工作职责情况向公司领导作以下汇报
一、管理处内务管理方面
1、为有效确保年度经营目标的顺利完成,对当月的经营收入进行有效管理,明细分工,责任到人,每月定时派发《欠费通知单》,并安排专人进行电话追缴、上门追收等,根据财务报表,截止20—年n月25日,本年度管理处总收入为
1721554.79元,总支出为
1344237.97元,盈利
377316.82元根据管理处12月的收支状况,预计全年累计盈利约45万元与去年同期相比,收入增加
41418.03元,支出减少
65524.19元,利润增加
106942.22元全年管理费、停车费收费率均达99%,管理费累计历史欠费控制约
3.5万元,停车费累计欠费控制约400元较圆满的完成公司下达的各项经营目标任务
2、针对一年的历史欠费共162户,合计为
61443.38元,通过持续采取一系列的追缴方法,截止20_年H月25日,累计已收152户,合计为
38399.01元,并成功处理部分刁难及钉子大户,如比等24户,均属之前的工程、油烟、噪声等遗留问题—年管理费历史欠费还剩10户未追收到位,除因渗漏问题还在继续跟进之中,其它均为未装修入住,无法联系到业主;—年停车费历史欠费全额追收到位
3、创收工作
①加强房屋租赁宣传管理,通过各种途径,收集和掌握业主放租信息,增加管理处收入,同时为确保小区安全和稳定,谢绝无业、闲杂人员入住,截止20—年11月25日,成功出租30余套,共收入为18380元,二手房转卖2套,创收11500元
②合理利用资源,提高场地出租收入,通过与各类客户联系和沟通,如中国人寿、平安保险公司、蚕丝被现场加工等,截止20_年11月25日,场地出租收入为14852元
③积极拓展有偿服务收入,累计收入为7897元
④全年协助营销部出售车位10个,单车房2间
4、严格控制成本支出,保持各部门最佳的工作效率,如小区公共用水、电、办公、清洁绿化、维修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜绝浪费将小区外围1—20幢商铺绿化25棵,高杆灯13盏及电线,草皮砖1300块,路沿砖150块全部处理完成,估计为公司节约资金2万元,针对小区车位紧缺问题,充分利用资源,合理改造车位7个
5、强化工作细节,管理处是与业主沟通的主要场所,是公司树立良好形象的一个重要窗口,必须保持干净、舒适的办公环境,每天由专人对管理处的物品、资料等进行分类管理,杜绝乱堆乱放现象,以确保管理处始终保持井然有序的标准
6、规范前台文明服务用语和着装,严格落实公司倡导的“首问责任制,对业主的投诉和意见全程跟踪回访,保持优质的服务态度和高效的服务质量,以提高业主的满意度,全年累计业主投诉为79宗,已全部处理完成,包括去年遗留下来的刁难问题,如投诉空调安装,投诉噪音,投诉603渗漏,投诉外围商铺油烟及噪音等事宜
7、注重各部门之间的横向沟通和协作关系,形成良好的工作流程,在处理问题中不出现脱节现象,确保各项工作的顺利开展,监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
(五)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据一小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好
二、存在的不足与展望虽然,我们在20—年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力每月动员全体员工开展小区清拣垃圾工作,以确保小区环境卫生质量,并加大宣传力度,用行动引导业主配合管理处工作同时每月对小区外围商铺的牛皮癣广告进行清除,维护物业公司良好形象
8、强化工作纪律,严格执行公司规章制度,落实奖罚分明,坚决杜绝员工在工作期间做与工作无关的事情,截止目前为止,未发现员工有严重违纪现象和不良苗头
9、针对目前的治安环境,与派出所、居委会等部门沟通,对小区可疑的租户进行排查了一次,并各交一份出租房资料给派出所、居委会,以便日后排查
10、加大宣传力度,倡导领里和睦相处,针对小区存在养狗、高空抛物、噪音、乱扔垃圾等不文明陋习,每月定期派发温馨提示,或上门沟通,引导业主配合工作,共创和谐社区n、每季度不定期同业主委员会成员沟通,听取他们对管理处的各项工作意见,以争取提高满意度和支持率,并于7月份成功签订《物业服务合同》
12、妥善做好各节假日工作安排和员工正常轮休,确保工作质量和成本支出,做好节假日小区场景布置,协助公司搞好小区活动氛围
二、土建/水电维修方面
1、每月定期对各喷泉水景、机电设备等进行检查,并填写《检查记录表》,发现问题及时解决,确保设备设施的良性运作
2、为了防止反喷、堵塞现象发生,各下水道、路面沙井、厨房沙井、化粪池等每月定时清理、疏通,如期落实,并成功改道宗
3、完成管理处日常报修,截止目前为止,共完成小区内公共设施设备维修达单,除业主投诉对讲门铃及房屋渗漏维修问题有6宗在跟进之中外其它已全部完成,完成率998%o
4、完成土建报修达单,其中包括幢消防管道漏水,更改幢等厨房排污主管整改工作;成功协调处理重大房屋渗漏问题单,如等管道反喷,等漏水;成功查找幢、5幢、幢消防漏水问题,每星期检查一次,避免给公司带来经济损失
5、处理五期外围修桥、幢市政修路事宜,良性沟通,持续跟进水电及照明线路的整改工作,杜绝业主投诉,确保小区良性运作
6、完成对小区监控系统、照明设备、机电设备、对讲系统、智能道闸、水景设备等维修保养工作,排除隐患,保持良好运作状态,延长使用寿命年限其中包括幢对讲机联网、幢公共平台监控安装、故障照灯拆除、办公楼空调安装及线路整改、支持其它小区的对讲联网工作等
7、对绿化带的路面进行修复,特别是第
二、
三、
四、五期路面较差,业主出入不便,经修复后更具人性化,得到业委会和广大业主的好评
8、对小区部分设施进行保养翻新,如路灯柱、休闲椅、木桥、防护栏等
9、完成对门岗道闸升级工作,提高小区服务质量档次和标准,从4月份起对临停车辆实行IC卡规范管理模式,避免一车多卡,一卡多车现象,通过对保安员的‘现场培训,目前操作正常
三、清洁绿化卫生方面
1、加强对清洁绿化的管理及培训工作,严格落实区域责任制,由专人负责监督检查,每月组织评比,相对而言,业主对清洁满意度较好,但绿化灭“四害”工作还有待于加强和提高
2、定期对小区苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及时清除杂草及枯枝黄叶、垃圾等,对局部缺损部位及时补种,确保小区绿化良好的生长趋势,特别是第二期绿化破坏较为严重,通过嫁接、移植、业主遗弃的盆景植物补种等方法,本年度共补种绿化500平方米,种植盆景植物57植,控制成本支出,未发生任何费用
3、定期完成对小区绿化灭工作,预防季节变化引发的病虫问题,定期完成对小区进行灭四害工作,加强环境整治,避免蚊/蝇/鼠/嶂螂的滋生,同时支持其它小区的绿化种植养护工作
4、每月完成对外围商铺牛皮癣广告的清理工作,维护物业公司良好形象,避免业主投诉
5、按需计划完成对小区水景,喷泉的清洗,加强对车棚车库、卫生死角、阳台、天台顶的清扫工作,并更换小区部分严重破损垃圾桶,维护小区良好的环境美观,提高业主满意度
6、户外做家政服务单,创造经济收入—元
7、定期完成对天台顶排水管口清理,清除杂物及垃圾,防止堵塞反喷现象,杜绝业主投诉
8、5月份清洁工拾得业主戒指并主动归还,得到该业主的好评和赞誉
四、安全服务方面
1、加强对保安的招聘工作,通过各种渠道,确保人员正常编制及各项工作的正常开展;强化保安培训,提高保安形象,从站姿、走姿、敬礼、头发、指挥车辆等规范性动作及熟悉各岗位职责、工作流程等,能处理业主的简单投诉和报修事宜,改善和提高业主对保安的印象
2、加强安全防范,强化门岗管理,杜绝闲杂人员进入小区,加强对外来人员、出租房屋管理,特别是对租住在小区的无业人员,能够掌握其动态,联系派出所、居委会定期排查,同时对小区盲点区域及薄弱环节通过利用铁丝网加固,防止攀爬,杜绝治安隐患
3、重视消防工作,始终坚持”预防为主,防消结合”的原贝L每月指定专人对消防设备设施进行检查,确保其良性运作,同时培训队员”养兵千日,用兵一时”的指导思想,全年未发生任何消防火灾事故
4、积极协助管理处完成对车位租赁工作,通过采取各种方法和措施,全年累计追费率达99%,成功处理等业主刁难欠费工作,汽车临时收费累计达115000多元,收费工作基本平稳
5、培养队员廉洁奉公,拾金不昧的良好职业道德思想,全年保安员共拾得业主手机6部,能主动上交,收到业主感谢信6封,维护了公司良好形象和声誉,在业主心目中留下良好口啤
6、加强对薄弱环节、盲点区域的巡逻力度,以车棚车库、楼梯间为重点,截止目前为止,累计发现业主美心门、车辆锁匙未取走达264起,避免了不法分子有机可乘,将安全隐患坚决杜绝在蒙芽状态
7、处理突发事件23起,其中部分属业主间的邻里纠纷,需要妥善解决,同时处理撞断门岗道闸及路灯8起,索赔一元
8、处理业主家中发生入室盗窃事件3起、保安同业主发生打架1起,及时安抚业各业主,取得对管理处工作的支持和配合,同时加强内部管理,杜绝治安事故的发生虽然自己在工作中取得了一定成绩,但也存在一些不足和缺点,主要是在上半年工作管理方面,如业主家发生入室盗窃和保安同业主发生打架事件等,因本人和队长都是在年初晋升阶段,个人工作能力及经验都在学习和摸索阶段,导致上半年的工作比下半年稍为逊色在今后工作,本人将带领全体员工不断加强业务知识和专业技能学习,优化服务质量和标准,不断改进工作中的缺点和不足之处,扬长避短,在努力维持管理处现状的基础上,稳步发展,逐步提高,不辜负公司领导对本人的殷切希望_市_物业管理服务有限公司管理处20_年—月—日物业管理处年终工作总结范文篇16作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自我的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自我的实际工作,尽最大潜力处理好,协调好企业与业主之间的.关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终持续昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象身为公司一员,这些都是我务必做到的没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当得知我在上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善同时也更深深地体会到公司的人情味,除工作外,公司领导还会关心每位员工的家庭状况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥当当未加入公司之前,只明白—公司是一个很有发展潜力,具有必须知名度的民营企业,但不明白还是一个充满爱心的群众,此刻亲眼看到许多员工,因充分施展自我的才华,工作认真、踏实,在公司领导的关心帮忙下,都能够享受到公司的在购车补贴,购房实实在在的优惠,从而才能成为有房有车一簇,人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等因此我感到—公司是每位有志之士施展自我才华的大舞台,也是一个关爱的大家庭,没想到我来才一年多时光,就亲身感受到了这份爱此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的城市,为什么有的员工在那里一干就是十年,有的竟证明只要不炒他,他愿意在那里奋斗终身记得今年年终总结会上,公司董事长陈先生说过人的一生,除了钱之外,还有很多更值得珍惜的东西是的,尤其是情和爱,还有人生的价值为此,我们也只有扎实干工作,才无愧于公司领导的关心,无愧于这样一个重人才、有关爱的大家庭度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题,在20__年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦物业管理处年终工作总结范文篇220—年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其总结如下
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了一年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质物业管理处年终工作总结范文篇3不知不觉,一年的脚步声已徐徐踱来,回首望,我在管理处领导及各位同事的支持与帮助下,通过一年来的学习与工作,在工作模式上有了新的突破,在工作方式上有了较大的改变,严格按照公司及管理处的工作要求,较好地完成了各项工作任务下面将一年来的工作履职情况汇报如下、规范客服服务。