燃气有限公司岗位职责

燃气有限公司岗位职责XXXX客服充值岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任的领导下，负责为用户IC卡准确充值，做好客户资科的建档维护更新工作，客服业务受理，为用户提供良好的服务

1、窗口服务；

（1）为用户充值缴费提供必要的说明与服务；

（2）负责回答客户提出的燃气使用方面的问题；

（3）负责登记客户信息与填写充值记录；

（4）负责工作期间客服电话接听工作并进行业务处理

2、充值；

（1）为客户办理燃气IC卡；

（2）通过售气系统为客户充值；

（3）与收费员一同完成现金与系统对账

3、售气系统管理；

（1）负责充值电脑的系统管理、售气系统管理与密码管理；

（2）负责协调解决售气系统出现的技术问题；

（3）完成领导交办的其他工作客服收费岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任的领导下，具体负1收集、编制、审核、管理工程的竣工验收资料；2参与编写工程竣工报告；3协助.上级部门完成竣工验收相关工作

5、负责工程资料、台账、报表管理和数据收集、整理等工作

6、完成上级领导交办的其他工作责加气站、客户中心收费管理、灶具销售工作，客服业务受理，做好现金管理工作、与财务做好对账交接工作为用户提供良好的服务

1、窗口服务；

（1）为用户充值缴费提供必要的说明与服务，

（2）回答客户提出的燃气使用方面的问题，

（3）工作期间接听服务电话并负责业务处理

2、收费

（1）客户现金的收取与确认；

（2）与充值员一同完成现金与系统对账

3、现金管理；

（1）对收职的现金进行保管；

（2）与财务交帐

4、完成领导交办的其他工作安检维修岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任领导下，具体负责燃气用户燃气置换、安检、维修维护工作、调压设施运行参数调试，居民用户气量数据抄报保障用户安全、正常使用燃气，为用户提供满意、高效服务

1、置换；

（1）根据客户开户置换单，为客户进行置换服务；

（2）做好置换、维修的记录工作；

（3）现场解答、指导用户安全用气；

（4）负责调压箱、调压柜、流量表（民用皮膜表）等工业、商业、民用用户燃气设备的维修、维护，检查、记录并上报设备的运行状态；

（5）参与抢险、抢修、安全检查工作，负责调压箱内的压力记录工作

2、安检；

（1）根据公司安检计划，对公司用户实施安全检查工作

（2）负责对安检区域张贴客户告知，做好入户安检以及安全用气知识的宣传工作；

（3）负责对违章用气进行查处；

（4）负责入户安检资料的填写、整理归档工作；

（5）安检时用户燃气设施故障应给予维修，如不能及时维修的要上报给相关部门处理；

（6）对检查出的隐患要进行排查、整改，对存在隐患的要下达安全隐患整改通知

3、入户抄表；

（1）负责建立各用户用气记录，准确抄录用户计量数字；

（2）负责各用户计量统计工作，准确掌握用户每月用量情况，并上报;

（3）负责检查各用户计量表运转情况，发现异常及损坏，及时上报；

（4）完善客户资料（客户的姓名、地址、表码、表型号、灶具、热水器安装等情况与账册资料进行核对）；

（5）负责催办机械表客户燃气费用、并及时解答客户问题；

（6）负责对用户宣传费用收缴办法及规定

4、维修、抢修；

（1）根据客户维修单，拟定维修计划并实施；

（2）参与燃气事故的抢修、抢险；

（3）参与组织应急救援预案的演练，参与实施具体抢修工作；

（4）负责抢修机械、设备的维护，材料的管理,确保抢修设备正常工作

5、完成领导交办的其他工作巡检维护岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任的领导下，对公司所辖范围内的燃气管网设施设备（场站、加气站、民用户内设施除外）定期进行全面的巡视检查、维护保养，负责工业、商业用户气量抄报工作，确保燃气管网、设施设备运行完好，及时消除安全隐患

1、管网的巡检；

（1）按照集团、大区及公司要求对燃气管网设备设施进行定期巡检，发现异常，及时处理，

（2）负责对整个管网的检漏、定位，并完善管网运行图;

（3）填写巡检记录；

（4）为外部交叉施工单位提供管位资料，密切关注外部企业在有管网的地段施工状态，现场监控交又施工过程,确保管网运行安全

2、设备设施的维护；

（1）负责落实设备设施的维护保养计划；

（2）制定设备设施台帐；

（3）填写设备设施的维修保养记录，

（4）参与设备设施的安装、验收、围换、更新、报废等，

（5）负责协调集团及设备厂家等完成设备的维修

3、工业、商业抄表；

（1）在巡协设备设施的同时，负责工业、商业用户的抄表工作，并汇总，报公司计量稽查岗；

（2）负责工业、商业用户燃气设备安检工作

4、完成领导交办的其他工作计量稽查岗位职责根据国家相关规范、规程及集团制度要求，在公司营销服务部主任领导下具体负责计量管理，包括气量调度、供气合同、与上、下游计量交接、计量数据统计分析、计量器具台账、校验管理、铅封管理、计量远传及维护保养工作，确保公司输差控制在合理范围内

1、计量数据统计分析；

（1）负责公司计量数据的汇总、分析，上报工作；

（2）通过计量远传系统对抄表数据的准确性进行核实;

（3）对出现计量数据异常的现象进行输差分析，提出解决方案并落实

2、计量器具管理；

（1）负责公司所有计量器具的建档、更新工作；

（2）负责公司所有计量器具的校验工作

（3）负责对新投产的计量器具进行验收，对相关设计参数结合现场实际情况进行核实

（4）负责对计量器具的合格证、说明书、校验证书等资料进行搜集、保存

（5）负责计量器具的日常维护保养工作

（6）负责对在运行计量器具进行铅封管理，并做好相关记录台账

3、计量稽查；

（1）负责对重点用气单位进行定期计量稽查；

（2）对数据异常用户进行定点稽查；

4、终端远传设备管理；

（1）负责对终端远传设备进行日常维护，确保正常运行；

5、气量调度；

（1）负责搜集大工业用户的用气需求，结合本公司的气源指标，为公司领导合理调配气源提供数据支持

6、计量交接；

（1）按照供气合同约定负责与上游气源单位和下游终端用户的计量交接，并做好交接凭证

（2）据财务部门管理需求向其提供计量管理数据

7、供气合同管理；

（1）根据公司上下游用户签订的供气合同负责对履约过程中的关键指标、价格进行跟踪管理

8、完成领导交办的其他工作现场管理岗位职责在部门主任的领导下，负责本单位的工程施工现场管理工作，保证工程质量和安全，确保工程按计划开展

1、工程物资管理；

（1）承担工程施工现场物资的管理工作；

（2）审核物资使用计划

2、施工现场管理；

（1）协调现场施工单位，解决施工作业中出现的突发问题;

（2）对工程进度进行跟踪，按照工程进度编制资金申请计划；

（3）对工程质量进行检查，并落实整改；

（4）对现场安全、文明管理状况进行检查，制定应急预案；

（5）参与工程设计变更签证讨论，向上级部门申报工程变更；

（6）负责收集施工过程中的形成的施工资料

3、竣工验收管理与移交；

（1）负责收集并转交验收资料；

（2）参与工程竣工验收，确认工程量，并及时向上级领导报告；

（3）参与工程移交工作

4、工程项目评价管理；

（1）根据监理和上级部门意见，监督对隐患工程进行整改；

（2）参与评价工程项目，提出改进建议

5、完成上级交办的其它工作技术资料岗位职责在工程技术部主任的领导下，负责本单位的工程技术、资料管理工作，确保相关资料的完备齐全

1、工程规划管理;1收集公司管网资料，为拟定规划提供基础资料；2根据大区工程建设规划，协助拟定公司工程技术规划；3协助上级部门完成工程规划工作

2、工程准备；1收集工程造价资料，协助编制相关用款计划；2参与工程报建手续办理；3根据设计图纸填报建设项目的［物资需求申请单］,材料出库前根据建设项目实际需求填报［材料出库申请单］;4参与起草、签订工程类、技术类合同；5参与编制开工报告

3、技术与设计服务；1参与技术资料知识管理，提供燃气相关技术咨询服务；2收集物资质量检验标准，并负责采购物资的质量检验工作；3参与工程勘察、设计图纸、合同、技术文件的审查、转发及交底；4整理、收集及管理施工过程中的相关原始资料及技术资料

5、工程竣工验收管理;。