客服经理年度总结（9篇）

客服经理年度总结（9篇）客服经理年度总结（通用9篇）客服经理年度总结篇1转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决十一之前公司会议结束后，易总谈话“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持站在样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念”的认识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访

四、—区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、—区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成—区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务———区首次入户抄水表收费工作

六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店”项目

七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分—区回迁楼（_#-T、2单元）收楼工作

八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动

九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区门及—区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之，在20—年的工作基础上,20—年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索,勇于进取，我们一定能以“最大的努力完成公司下达的各项工作指标物业公司客服部撰写人客服经理年度总结篇420_年的整年，我主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参与策划讨论在这三大主要工作中，我自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态，市场调研能力也取得很大的进步，就是策划方面还有所欠缺但和—年相比，对于策划方面的形势、要求及判断能力都有一定的进步

1、我的进步我深知，一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业，百折不挠，锐意创新和尽心尽责在一年年中，我的确找到了一些自己的工作方法和工作态度，在借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向1工作状态和同仁相处方面刚来公司我几乎一无所知，我需要褥韬光养晦，我自己觉得谁都是我的老师，我要向任何人学习在此期间，我不断向大家学习工作的精神状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的还不好，没有短时间把自己调整过来到了一年年，我逐步找到自己的定位，现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处，时刻学习他们身上的优点，以快乐充实的心态面对工作的每一天2工作能力及专业知识这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研这两个方面，我已有长足的发展，我觉得我是值得我自己肯定的文案方面在一年年中，我接触了多类不同的广告文案总类，有楼盘类的，有讲座类的，有比赛类的，有服装类的，有食品类的，有餐饮类的，有酒店类的，也有媒体类的等等可以说，在广告方面，一年年对我的锻炼非常广大，我也在工作中寻找到了属于自己擅长的风格和语感，也总结了一些经验市场调研一年年，我对烟台地产市场有了数次比较详细的调研，在长期性调研中我的分析能力也有长足的进步在一年年中，为了配合策划部的各种市场策划报告，我与王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并形成了一个稳定的市场调研系统一年年我也参与了外地市场的一些调研，如招远、蓬莱、威海等，尤其是参与淄博的市场调研，对我影响至深，也是让我明白了市场调研的真谛，比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清晰化我在此次调研中，不但所学颇多，也在后续工作中圆满完成策划能力我不得不承认，在策划方面我还存在许多不足在我印象中，策划的基础是调研，没有站在市场上的策划，注定是危险的、站不住脚的而我个人觉得如果没有经过周密的市场调研和丰富的经验，策划是很难的同时，我也学到了许多知识，也明白了策划所要求的那些能力我想在20年中通过我的学习和锻炼，我将会更加有效地进入策划这个工作上面但是我自己要求我自己一定要象要求广告文案一样，策划不但要有效而且还要有创意

2、继续学习和进步的当然对于一个合格的工作者，所要学习和进步的包括他所有的工作，但是也有重点策划能力是20—年我要主要突破的方面我个人无法忍受我对地产策划还不熟悉，我需要强力突破这个难点当然作为一个优秀的策划人，丰富的市场的经验十分必要，对于这方面我要多加积累和锻炼还有就是知识上面的积累如果在20,我突破了策划这方面的能力，并有长足的发展，我相信这一年也是我不平凡的一年，我也将为公司创造更多的效益，在将来我相信我会有较大的成绩因此对我来说，20__年，我要付出更多的努力，不懈怠，不骄傲，不满足，不气馁，这样在20_才能取得更大的成绩—年年，我还没完成一份广告推广计划、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等，我希望通过20—年的努力，可以逐步接触这方面的工作，并出色完成，以为公司分担自己的职责

3、一年公司的印象年年，公司陆续有了一些新人，这些新人都比很优秀，很好沟通相处，很快熟悉并融合到公司里头—年年，给人的感觉是公司比往年忙多了，因为工作确实比以前多了很多我想对于一年，不但每个人收获颇多，公司也有很大的进步我对公司的未来充满了信心，因为这个团体是和谐愉快、健康向上的，但是由于浓重的亲情化，互相之间的监督、批评难免会少一些看完了客服经理年度总结报告，希望你自己的可以做得更好客服经理年度总结篇520_年马上接近尾声，作为一名网站客服经理需要对自己的工作进行回顾总结，以下提供一篇适用网站客服经理的年度工作总结范文，还不会写年度总结的朋友不妨参考一下

一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精‘细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人在理赔数据管理中，严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋是的，成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强客服经理年度总结篇620—年是我在公司的第二年，也是我学习最多的一年在这一年来，我所感到高兴的不仅仅是自己在本职工作上的进步，还有和广大公司同仁和谐地相处20—年，在做事方面我学会很多，在做人方面也受益颇多以上是我的真实感言，不是空话套话

一、回首年20—年的整年，我主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参与策划讨论在这三大主要工作中，我自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态，市场调研能力也取得很大的进步，就是策划方面还有所欠缺但和—年相比，对于策划方面的形势、要求及判断能力都有一定的进步

1、我的进步我深知，一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往，而是需要兢兢业业，百折不挠，锐意创新和尽心尽责在一年年中，我的、确找到了一些自己的工作方法和工作态度，在借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向

（1）工作状态和同仁相处方面刚来公司我几乎一无所知,我需要褥韬光养晦，我自己觉得谁都是我的老师，我要向任何人学习在此期间，我不断向大家学习工作的精神状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的还不好，没有短时间把自己调整过来到了一年年，我逐步找到自己的定位，现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处，时刻学习他们身上的优点，以快乐充实的心态面对工作的每一天

（2）工作能力及专业知识这一年我接触最多的是广告文案和地产市场调研这两个方面，我已有长足的发展，我觉得我是值得我自己肯定的文案方面在一年年中，我接触了多类不同的广告文案总类，有楼盘类的，有讲座类的，有比赛类的，有服装类的，有食品类的，有餐饮类的，有酒店类的，也有媒体类的等等可以说，在广告方面，一年年对我的锻炼非常广大，我也在工作中寻找到了属于自己擅长的风格和语感，也总结了一些经验市场调研一年年，我对烟台地产市场有了数次比较详细的调研，在长期性调研中我的分析能力也有长足的进步在一年年中，为了配合策划部的各种市场策划报告，我与王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并形成了一个稳定的市场调研系统一年年我也参与了外地市场的一些调研，如招远、蓬莱、威海等，尤其是参与淄博的市场调研，对我影响至深，也是让我明白了市场调研的真谛，比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清晰化我在此次调研中，不但所学颇多，也在后续工作中圆满完成策划能力我不得不承认，在策划方面我还存在许多不足在我印象中，策划的基础是调研，没有站在市场上的策划，注定是危险的、站不住脚的而我个人觉得如果没有经过周密的市场调研和丰富的经验，策划是很难的同时，我也学到了许多知识，这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报以下是我一年来工作的总结在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工根据所分工作做及时跟踪督促在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标从而达到客服整体面貌的改观

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化

3、客服内部资料库的建立新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习

4、试行“首问负责制”简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决

二、服务质量方面在服务质量监测上实施奖罚分明的机制设立服务标兵岗位,对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量也明白了策划所要求的那些能力我想在20—年中通过我的学习和锻炼，我将会更加有效地进入策划这个工作上面但是我自己要求我自己一定要象要求广告文案一样，策划不但要有效而且还要有创意

2、继续学习和进步的当然对于一个合格的工作者，所要学习和进步的包括他所有的工作，但是也有重点策划能力是20—年我要主要突破的方面我个人无法忍受我对地产策划还不熟悉，我需要强力突破这个难点当然作为一个优秀的策划人，丰富的市场的经验十分必要，对于这方面我要多加积累和锻炼还有就是知识上面的积累如果在20,我突破了策划这方面的能力，并有长足的发展，我相信这一年也是我不平凡的一年，我也将为公司创造更多的效益，在将来我相信我会有较大的成绩因此对我来说，20—年，我要付出更多的努力，不懈怠，不骄傲，不满足，不气馁，这样在20_才能取得更大的成绩—年年，我还没完成一份广告推广计划、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等，我希望通过20—年的努力，可以逐步接触这方面的工作，并出色完成，以为公司分担自己的职责

3、年公司的印象—年年，公司陆续有了一些新人，这些新人都比很优秀，很好沟通相处，很快熟悉并融合到公司里头—年年，给人的感觉是公司比往年忙多了，因为工作确实比以前多了很多我想对于一年，不但每个人收获颇多，公司也有很大的进步我对公司的未来充满了信心，因为这个团体是和谐愉快、健康向上的，但是由于浓重的亲情化，互相之间的监督、批评难免会少一些客服经理年度总结篇7我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任一年一月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了当时的我真想放弃经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有多人一个重要单位的内部资料该单位的领导对我说了这么一句话，我们相信你！当时我的心情无以言表对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰客服经理年度总结篇8转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决十一之前公司会议结束后，易总谈话“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键“给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报以下是我一年来工作的总结在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工根据所分工作做及时跟踪督促在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标从而达到客服整体面貌的改观

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化

3、客服内部资料库的建立新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习

4、试行“首问负责制”简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决

二、服务质量方面在服务质量监测上实施奖罚分明的机制设立服务标兵岗位,对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注从而达到提高客户的感知4月份月均一次接通率1258187%1258288%彩铃47%11月份月均一次接通率1258192%1258297%彩铃84%以上的数据，告诉我，任何事情都是没有做不到的，只有想不到的

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心客服中心的管理，必须是以人为本的管理这是袁道唯博士负有哲理的话结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用邮件是接踵而来收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题,若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来,让大家感觉到沟通的正面效果最终使大家以更好的心态投入到工作中去从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到

0.02%,并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，现在变成了建议箱好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性客服经理年度总结篇920—年将要成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20__年奋勇争先在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存,在竞争中求发展为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍；四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面

二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作；

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系；

3、做好存款营销工作在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现我们采取的措施主要有一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击为我们的存款任务达成默默付出个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的；

4、积极开展贷款营销在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销,也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，俣持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注从而达到提高客户的感知4月份月均一次接通率1258187%1258288%彩铃47%11月份月均一次接通率1258192%1258297%彩铃84%以上的数据，告诉我，任何事情都是没有做不到的，只有想不到的

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心客服中心的管理，必须是以人为本的管理这是袁道唯博士负有哲理的话结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用邮件是接踵而来收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来,让大家感觉到沟通的正面效果最终使大家以更好的心态投入到工作中去从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到002%,并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，现在变成了建议箱好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解提高员工团队协作，丰富了员工课余生活

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾从而能更踏实的投入到工作中去

3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的

六、制度完善方面根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心

1、示忙制度更规范

2、班长工作流程的规范

3、客服考勤制度的完善和运用通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情”一年来收获最大的，也是体会最深的一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队团队的凝聚力是不可估量的以此体会来作为我总结看完了客服经理年总总结模板，希望你自己的可以做得更好客服经理年度总结篇2回首20—年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20—年初步完善的各项规章制度的基础上，20—年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念的认识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时地进行回访

四、—区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、—区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成—区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务———区首次入户抄水表收费工作

六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店”项目

七、部分楼宇的收楼工作在—月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分—区回迁楼（_#—

1、2单元）收楼工作

八、”情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动

九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及—区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之，在20—年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标物业公司客服部撰写人客服经理年度总结篇3转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20—年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这。