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文本内容:
级物业服务标准细则501日常管理与服务、管理处设置小区内设置管理处、客户接待中心配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品
1、人员要求小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁小区项2目经理有中级以上职称或大专以上学历,有年以上的物业服务工作经历并有年以上小区项目经理任职经历
42、服务时间周一至周日在客户接待中心进行小时业务接待并提供3服务,其余时间设有值班接待1204物业服务区域绿化养护服务、草坪成活率在以上;无病虫害;草坪留茬高度控制在1以下;根据草95坪%情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫80mm、园林树木生长长势强,没有死树和枯枝死杈
2、花坛花卉长势良好,体现花坛设计要求,造型优美
3、人工湖、喷水池每日清洁次湖面上的漂浮垃圾;每日对喷水4池水面漂浮物打捞清洁2次;每1个月对喷水池清洁次、假山、亭、廊、雕塑1等建筑小2品每月清洁次检1查次;大理石5雕塑每季擦洗次11105物业服务区域公共秩序维护服务、专职公共秩序维护人员,身体健康,责任心强;定期进行安全防范学习;当班时佩戴统一标志,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范1整齐;配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具;交接班制度完善,并有工作及交接班记录、白天巡逻次数不少于次,夜间巡逻次数不少于次;每组巡逻人员不少于人;在遇到突发事件时,及时报告警方,必要时采取正当防268卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查
2、制定紧急事故处理预案,定期组织员工和业主参与演练、设有业主(使用人)小时求助与报警电话;涉及人身安全处,设34有明显标志并有防护措施2;4协助有关部门维持小区正常生活秩序、有完善的车辆管理制度;按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作小区设置明显的交通标志;维持交通秩序;按照合同特别约5定履行车辆保管责任、健全消防组织,建立消防责任制;根据防火、灭火的需要,配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通,;发6现火警有义务迅速向消防队报警每月次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维2修;每日检测次喷淋管网水压;消防监控室保持清洁;每日填写工作记录,建档备查
1、各出入口小时有人值班看守,主出入口有人驻守,白天实行立7岗;次出入口2有4人值守
21、工作计划制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织4实施,每季度向委托方报告一次计划实施情况()、管理制度有明确的值班制度和交接班制度,工作有记5录()制定管1理处内部管理制度、考核制度和培训制度
2、制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道
6、服务费收支每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季7度向业主公布一次、满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的对测评8结果分析并及时整改45%,、特约、便民服务能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务
9、档案管理建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使10用人房屋装修档案)、日常管理档案等]、财务管理建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰
11、维修资金建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰
12、装修事项告知业主或使用人装修须知,与业主签订《装修服务协13议》,加强装修过程中的监督和管理,对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门、接管项目承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,1并4出具接管验收报告、办公自动化运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)
15、社区文化每年开展次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置
163、其他综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准1702日常维护保养服务,、维修服务急修服务小时内到位小时内修复;小修1282日内修复;特殊情况必须做出说明和限时承诺对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通、房屋结构每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查
2、门:每月一次巡视楼内公共部位门保持玻璃、门窗配并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修3件完好,开闭正常、屋顶每年检查二次,发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面4瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修(台风、暴雨到来前增加检查次)
1、道路、路面、侧石、窘井盖每周一次对道路、路面、侧石、窖井盖5等设施进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池每季一次对屋面排水沟清扫、6疏通一次;每年对楼外排水管道巡检两次,每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池,保证化粪池出入口畅通预计台风到来前,应及时检查、维修、地面排水沟与围墙每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物,每月二次巡查围墙发现损坏及时修复
7、楼梯间、公用走廊的室内墙地面墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整,无缺损
8、安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,缺损及时补齐,保证标9志清晰完整、公共照明系统楼道灯完好率为景观灯、节日彩灯完好率为以上室内、室外公共电气柜每月巡查两次限电、停电按规定时10100%,间通知业主或使用人95%、消防系统消防泵、消火栓每季度巡查一次,每半年保养一次灭火11器每年检查两次消防水带每半年检查一次,消防管网压力每年检查二次每年对消防知识进行一次宣传、智能化系统系统每月检查一次,发现问题及时维修保留天监控录像
1215、避雷系统避雷装置每年检查一次,保证其性能符合国家标1准303物业服务区域清洁卫生服务、共用楼道每日打扫次各楼层通道和楼梯台阶,并拖洗干净;大理石地面每季度抛光打蜡次;每日用干净的抹布擦抹次楼梯扶手;每月11擦抹次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、11地脚线、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每周除尘次;每周1擦次楼梯道共用门窗玻璃
1、电梯及电梯厅每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗次,121保持电梯轿箱清洁,每日更换次地毯;电梯地板每月抛光次;每月对电梯门壁打腊上光次;灯饰及轿箱顶部每周清洁次
1111、共用卫生间每日对共用卫生间清洁次;每月擦次灯具;每月次对共用卫生间进行消杀
3211、停车场、共用车库或车棚每日清扫次车库;每月擦洗次门、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施每月进412行次地下室消杀工作
1、道路每日清扫次;每月清洁路灯次
521、标识、宣传牌、雕塑、信报箱标识、宣传牌每日擦拭次,雕塑)每周擦拭次每周擦拭次业主(使用人信报箱
621、绿化带每日清扫次绿化带、草地上的垃圾,捡干净草地、212绿化带上的小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数
71、休闲、娱乐、健身设施每日清洁次
82、门卫、岗亭每日清洁次
92、垃圾桶、果皮箱保持垃圾桶、果皮箱清洁,每周清洗次
101、垃圾收集与处理每日上楼收集生活垃圾次;垃圾桶、1果1皮箱垃圾,每日收集垃圾次;垃圾日产日清
12、卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀次,其他根据季节和当地情况制定具体计划121。