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文本内容:
绝密★考试结束前全国年月高等教育自学考试201004课程代码03294公共关系案例试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上选择题部分注意事项
1.答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号不能答在试题卷上
一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)
1.营利性组织内部公众媒体关系社区关系品牌个性市场开拓
2.
3.
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
4.
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用
5.
8.简述汽车行业公共关系的目标和内容
6.
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式
10.简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用
11.简述公共关系案例的基本特征
12.处理社区关系应做好哪些工作?
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述政府公共关系的特定内涵
14.论述大型活动的特点
四、案例分析题(本题12分)
15.为了更好地迎接2010年上海世博会,主办方策划实施了题为“走进世博会一一中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天,巡展在上海正式开始在此后的900天里,主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览,吸引了超过300万人次的国内外观众参观这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕巡展用各种高科技手段,为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信,盛赞这次活动是一项创新,它让参观者未到世博园区,却能提前感受世博会的氛围,吸引更多人关注世博会,了解世博会此次巡展获得了预期的效果,是一次成功的公关活动问题
(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?
(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则
五、操作与应用题(本题14分)
16.A奶糖是中国名牌产品,远销多个国家和地区近日,A的品牌所有者一一A集团接到东南亚某国经销商来电称该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准,该国政府随即宣布禁止销售该商品这一消息经该国电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道一时间,A奶糖的品牌信任度一落千丈,消费者纷纷退货并要求给予赔偿,各地经销商也将A奶糖撤下柜台由于涉及公共健康安全,世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注A集团面临前所未有的品牌信任危机如果你是A集团的公关部门负责人,你将采取哪些措施来化解这一危机请写出你的应对思路21-360/361。
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