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绝密★考试结束前全国年月高等教育自学考试200510课程代码00154企业管理咨询试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上选择题部分注意事项
1.答题前,考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号不能答在试题卷上
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
1.咨询主体是客户企业变革的【】A.引导者B.决策者C.参与者D.实施者正确答案A
2.质量管理的宗旨和方向属于【】A.质量方针B.质量控制C.质量改进D.质量保证正确答案A
3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为【】A.销售增长率B.市场占有率C.生产均衡率D.劳动生产率正确答案B
4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素,主要指【】A.科技资源B.物质资源C.人力资源D.信息资源正确答案C
5.凡可放宽控制、管理粗放的物资,通常选择的订购方式为【】A.“以期订购”方式B.“以量订购”方式C.直达供应方式D.混合方式正确答案B
6.在设备磨损过程中,磨损速度最快、时间最短的阶段是【】A.初期磨损阶段B.后期磨损阶段C.正常磨损阶段D.剧烈磨损阶段正确答案A
7.当客户企业的品牌失去信誉,产品形象已经失去光彩时,宜采用的品牌策略为【】A.品牌扩展B.多品牌C.中间商品牌D.品牌再定位正确答案I
8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例,称作【】A.整体市场占有率B.相对市场占有率C.对比市场占有率D.产品市场覆盖率正确答案D
9.企业管理咨询的产生主要是由于【】A.咨询主体的发展B.咨询客体的需要C.咨询课题的扩大D.咨询科学的发展正确答案B
10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右,表明其具有【】A.合作性B.独立性C.创造性D.科学性正确答案Bn.企业扩大老产品在原有市场上的销售量,属于市场战略中的【】A.市场浸透型战略B.市场开发型战略C.产品开发型战略D.混合型战略正确答案A
12.若企业面临的宏观环境是平稳的,则对企业的影响是【】A.很少风险、很少机遇B.少风险、大机遇C.大风险、大机遇D.无风险、无机遇正确答案D
13.决定机构设置的最根本因素是【】A.权责结构B.组织体制C.职能D.制度正确答案C
14.以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象,能自成系统的职能是【】A.基本职能B.派生职能C.二级职能D.综合职能正确答案A
15.企业再生产的基本手段是【】A.原材料B.工艺C.设备D.环境正确答案C
16.若客户企业具有十分强大的科研和开发实力,则其适合的技术开发战略是【】A.全新型B.换代型C.改进型D.引进型正确答案A
17.在生产系统中,存在于输出环节的客体主要是【】A.生产要素B.在制品C.产品或服务D.生产信息正确答案C
18.产品质量首要的基本特性是【】A.产品外在质量特性B.产品经济特性C.产品寿命特性D.产品性能特性正确答案D
19.生产经营成果分析属于企业财务管理咨询中的【】A.财务成本战略咨询B.经济效益咨询C.成本管理咨询正确答案BD.资金管理咨询
20.在企业哲学的指导下,为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策称为【A.企业作风B.企业精神D.企业宗旨
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)C.企业价值观正确答案D
21.生产系统的组成环节包括【B.转换A.产品设计D.反馈C.输出E.输入正确答案BCDE
22.直接质量成本包括【A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.无形质量成本正确答案AC
23.实施自主开发资源战略的条件是【B.自主开发生产比市场采购经济合算A.企业具备自主开发的能力和条件C.外商正在倾销企业拟开发的资源D.本地区同行企业有共同开发意愿E.市场资源供应充足且价格低廉正确答案AB
24.处于产品寿命周期投入期阶段的产品,适宜采用的产品战略是【】A.以新领先战略B.特色战略C.优质低价战略D.收益战略E.新品形象战略正确答案AE
25.企业成本管理状况分析和评价的内容主要有【】A.成本方针分析B.总成本水平分析C.单位成本水平分析D.成本控制职能分析E.成本计划职能分析正确答案ADE
三、名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)
26.咨询组指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组(3分)
27.产品寿命周期指产品设想、设计、试制到投放市场,经历成长、成熟到衰退,被另一种新产品淘汰所经历的时间(3分)
28.劳动组织工作指科学组织人的劳动,(1分)合理利用劳动力,(1分)采用先进的劳动组织形式的工作(1分)
29.流动比率流动资产与流动负债的比率,反映企业短期支付能力的状况(3分)
30.CIS即企业识别系统(Corporate IdentitySystem),它是由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分组成,(1分)其中MI是CIS的灵魂,(1分)BI和VI是MI的外在表现形式(1分)
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤答企业管理咨询各阶段的工作步骤
(1)接洽咨询阶段
①初步接洽;
②研究回复;
③深入商谈(1分)
(2)预备咨询阶段
①预备调查;
②确定课题;
③签署协议(1分)
(3)正式咨询阶段
①深入研究;
②分析原因;
③拟定方案;
④交咨询报告(2分)
(4)方案实施阶段
①指导实施;
②总结工作(1分)
32.行业内战略集团分析法分哪几步完成?答行业内战略集团分析法分三步完成
(1)搞清客户企业所在行业内存在哪些战略、形成的原因及其特点(1分)
(2)分析行业内各战略集团之间的竞争状况(2分)
(3)分析各战略集团内企业之间的竞争(2分)33,产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询?答产品制造过程的质量管理应重点从五个方面进行分析咨询
(1)生产设备质量;(1分)
(2)生产工装质量;(1分)
(3)生产工艺质量;(1分)
(4)外购品质量;(1分)
(5)生产工序质量(1分)
34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素?答企业选择分销渠道时应主要考虑的因素
(1)企业自身产品的性质;(1分)
(2)企业目标市场的选择;(2分)
(3)顾客特点、市场环境、企业实力等(2分)
35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些?答产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系包括
(1)品种一创新;
(2)质量一质量保证;
(3)数量f弹性;
(4)价格一成本;
(5)交货期一按期交货;
(6)服务一继承性【评分标准】每个要点1分,答对任意5个即可得满分
五、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
36.试述财务管理咨询的作用答财务管理咨询的作用
(1)促进企业转变财务管理观念(2分)重视资本流动观念、资本增殖观念、投资风险观念、资本结构优化观念、敢于负债经营观念等
(2)强化企业资源分配和财务监督机制(2分)强化财务资源分配机制、强化财务监督约束机制
(3)帮助企业建立和健全现代企业财务制度(2分)实行资本金制度、企业成为投资主体、采用国际通用的制造成本法,建立企业成本核算制度、建立坏账准备金制度、按国际规范建立企业利润分配制度、按国际规范建立新的财务报表体系
(4)促进企业提高财务管理水平(1分)【评分标准】展开论述3分
37.试述企业形象战略方案及其遵循的原则答企业形象战略方案主要有产品形象、技术形象、企业家形象、企业职工形象、职工榜样、员工共同信念、企业凝聚力、企业环境形象、企业整体形象等战略方案(4分)其必须遵循的原则是
(1)因地制宜、因时制宜;(1分)
(2)立足目前、考虑长远;(1分)
(3)我国企业优良传统与市场经济要求相结合(1分)【评分标准】展开论述3分
六、案例分析题(本大题共1小题,10分)
38.新颜公司的管理组织问题新颜公司是一家为用户设计和制作商品广告的公司公司在A、B两市各设一个业务中心A业务中心设有采购部和设计部其中,采购部负责接受客户的定单,选购制作广告所需的材料;设计部负责广告的设计与制作,但设计人员因为必须服从采购员提出的要求,因此,常常抱怨受到的约束过大,不能实现其艺术上的完美性B业务中心只负责产品广告的制作最近,根据公司经营主管的建议在B业务中心成立了一个市场部,专门负责市场需求分析,挖掘市场潜力,向采购员提出建议但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余,而且干涉了自己的工作而市场部人员认为采购员与设计员墨守成规,缺乏远见虽然公司经营主管做了大量的说服工作,并先后调换了有关人员,但效果仍不理想请结合案例资料分析下列问题
(1)市场部工作不顺利的主要原因是什么?为什么?(5分)
(2)新颜公司在B市有无成立市场部的必要?为什么?(5分)答
(1)公司各职能部门间缺乏沟通(1分)A市采购部、设计部和B市市场部缺乏横向沟通;(2分)A市采购人员和设计人员缺乏纵向沟通(2分)
(2)没有必要在B市成立市场部(1分)B市原来仅是生产中心,并不负责市场工作;(1分)A市采购部与新成立市场部职责不清;(1分)A市市场销售和B市市场分析职能相同而分设两地,不利沟通(2分)。