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年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师2023题库与答案单选题(共40题)
1、填写()登记表,登记事项包括单位名称、住所、经营地点、单位类型、法定代表人或者负责人、开户银行账号以及国务院劳动保障行政部门规定的其他事项A.医疗保险B.工伤保险C.商业保险D.社会保险【答案】D
2、PDCA循环法包括
①计划;
②检查;
③执行;
④处理四个阶段其正确顺序为()A.
①③②④B.
③②①④C.
③①④②D.
①③④②【答案】A
3、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是()A.真实、谨慎、勤奋B.忠心、严谨、殷勤C.忠诚、审慎、勤勉D.诚信、审慎、勤快D.激发企业的培训积极性,满足企业生产发展的需要【答案】C
30、编制培训预算方案前,应当采集与员工培训相关的信息,这些信息不包括OA.需要参加公司外部培训的员工的数据资料B,企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料C.企业培训所需要新建场地设施,新增设备器材器具的购置等方面的数据资料D.企业领导在培训期间的参观考察费用【答案】D
31、承担着双重角色,既为单位择人,也为求职者择业A.职业技术学校B.人力资源部门C.就业中介机构D.再就业服务中心【答案】C
32、经济社会最普遍、最基本的社会关系是A.经济关系B.法律关系C.劳动关系D.政治关系【答案】C
33、工资指导线一般在每年()底之前颁布A.1月B.2月C.3月D.6月【答案】C
34、(2015年5月)在劳动关系的调整方式中,()的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志A.劳动合同B.民主管理制度C.集体合同D.劳动法律法规【答案】A
35、企业在进行绩效考评时,首先应该确定()A.工作要项B.绩效标准C.考评方法D.考评类型【答案】A
36、运用研讨法实施培训时,选择研讨题目的注意事项不包括()A.具有代表性B.具有启发性C.难度要适当D.不提前发放【答案】D
37、()的优点是应用广泛,可用于基层生产工人,如让受训者通过观察指导者工作和实际操作,掌握机械操作技能A.特别任务法B.个别指导法C.工作指导法D.工作轮换法【答案】C
38、(2018年5月)某公司出于上升期,需要招聘大量人员,并在社会上迅速扩大影响,则该公司应选择()作为招聘信息发布渠道A.报纸B.杂志C.广播电视D.因特网【答案】C
39、应聘申请表内容的设计都要根据()来确定A.招聘主管B.工作说明书C.招聘计划D.人力资源规划【答案】B
40、(2017年5月)管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行其中一级培训是()A.基础管理教程B.管理理论教程C.高级管理教程D.总体管理教程【答案】D多选题(共20题)
1、结构工资制也可称为()A.职务工资B.组合工资C.分解工资D.基本工资E.多元化工资【答案】BC
2、下列各项不计人工资总额的有()A.家庭工人的加工费B.按工作任务包干支付给个人的工资C.退休、退职人员待遇的各项支出D.计划生育独生子女补贴E.调动工作的旅费和安家费【答案】ACD
3、当前我国很多企业中,工资制度的主要特点包括()A.级别多B.级别少C.极差小D.极差大E.水平低【答案】AC
4、对中层部门主管的绩效考评内容包括()A.产品合格率B.员工劳动生产率C.市场占有率D.计划任务完成率E.成本收益率【答案】ABD
5、组织结构设计后的实施要则包括()A.管理系统一元化原则B.发展战略性原则C.明确责任和权限原副D.分配职责原则E.优先组建机构和配备人员原则?【答案】ACD
6、以下涉及企业薪酬制度的内容包括()A.薪酬战略B.薪酬战术C.薪酬结构D.薪酬体系E.薪酬政策【答案】ACD
7、对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括()A.机构的执行能力B.决策的效率和效果C.决策机构的反应速度D.和其他机构的配合情况E公文流转的层级和传递的范围【答案】ABC
8、反映员工个性与潜能的信息,包括()A.兴趣B.特长C.爱好D.沟通E.人格【答案】ABC
9、人员招聘的准备阶段需要从事的工作包括A.吸引合格的应聘者,以达到适当的效果B.进行人员招聘的需求分析,明确哪些岗位需要补充人员C.明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求D.制订各类人员的招聘计划,提出切实可行的人员招聘策略E.及时发现问题、分析原因、寻找解决的对策?【答案】BCD
10、根据面谈的具体过程及其特点,绩效面谈可以分为0A.单向劝导式面谈B.解决问题式面谈C.双向倾听式面谈D.综合式绩效面谈E.单向指导型面谈【答案】ABCD
11、对于企业来说,校园招聘方式存在着一些明显的不足,主要表现在OA.校园招聘要和学校事先商议时间安排,要考虑学生毕业期间的时间安排B.要印制宣传品,还要做面谈记录,费钱费时C.学生缺乏实践经验,企业要投入的培训成本高D.针对性不强E.刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点【答案】ABC
12、一个从业人员良好的职业道德品质,不是先天就有的,而是通过在日常学习、工作和生活中按照职业道德规范的要求,进行自我教育、自我改造、自我磨炼和自我完善中逐步形成的从业人员的职业道德修养,需要注意OA.端正职业态度B.强化职业情感C.提高职业境界D.注重历练职业意志【答案】ABD
13、属于女职工劳动保护制度的内容A.产假保护B.所有场所的劳动保护C.确定女职工禁忌从事的劳动范围D.生育保护E.哺乳期劳动时间【答案】ACD
14、处理员工与领导之间关系的正确做法是A.严格遵守企业各项规章制度,不给领导惹麻烦B.一切按领导要求行事C.信任领导,维护领导权威D.如果领导对自己批评确实有错,应立即澄清?【答案】AC
15、为实现用人之所长、学以致用、有效利用人力资源的目的,人员录用必须遵循以下原则()A.因事择人原则B.严爱相济原则C.严肃认真原则D.用人不疑原则E.任人唯贤原则【答案】ABD
16、经济性裁员的条件主要有()A.用人单位濒临破产进行法定整顿期间B.用人单位生产经营发生严重困难确需裁减人员C.用人单位产品结构调整期间D.用人单位外迁期间E.用人单位产品滞销期间【答案】AB
17、处理员工与领导之间关系的正确做法是()A.严格遵守企业各项规章制度,不给领导惹麻烦B.一切按领导要求行事C.信任领导,维护领导权威D.如果领导对自己批评确实有错,应立即澄清【答案】AC
18、工作时间利用程度的基本分析包括()A.出勤率指标B.出勤时间利用率指标C.制度工时利用率指标D.工作负荷率E.实际出勤率指标【答案】ABCD
19、当用人单位无故拖欠员工工资时,按照国家规定,用人单位不但要及时补发相应的工资,还应给予员工月工资报酬的()的补偿金A.20%B.25%C.30%D.1/4E.1/5【答案】BD
20、人员配置的原理包括()A.要素有用原理【答案】c
4、下列有关培训考核评估制度的说法,错误的是()A.目的在于检验培训的最终效果B.为培训奖惩制度的确立提供依据C.是规范培训人员行为的重要途径D.抽样选择员工进行培训考核评估【答案】D
5、对企业人员总量、构成、流动的整体规划统称为()A.人力资源规划B.组织规划C.人员规划D.战略规划?【答案】C
6、(2015年11月)()是对绩效管理标准提出的要求A.系统性B.具体性C.完整性D.有效性【答案】BB.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理E.弹性冗余原理【答案】ABCD大题(共10题)
一、A公司是一家大型商场,公司包括管理人员与员工共有500多人由于大家齐心努力,公司销售额不断上升到了年底,A公司又开始一年一度的绩效考评,因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩,大家都非常重视人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理,部门经理在规定的时间内填完表格,再交回人力资源部老张是营业部的经理,他拿到人力资源部送来的考评表格,却不知怎么办表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价工作业绩那一栏分为五档,每一档只有简短的评语,如超额完成工作任务,基本完成工作任务等年初由于种种原因,老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来因此对业绩考评时,无法判断谁超额完成任务,谁没有完成任务工作态度就更难填写了,由于平时没有收集和记录员工的工作表现,到了年底,仅对近一两个月的事情有一点记忆由于人力资源部又催得紧,老张只好在这些考评表勾勾圈圈,再加上一些轻描淡写的评语,交给人力资源部想到这些绩效考评要与奖金挂钩,老张感到如此做有些不妥,他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法老张在考虑,为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢请回答下列问题
(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?
(2)选择营业人员的绩效考评方法时,应该注意哪些问题?【答案】
(1)A公司的绩效评估存在的问题有
①考核目的不明确绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足,改进员工以及组织的整体绩效,促进员工与组织的提高与发展公司人力资源部在发放表格时并没有向各部门经理说明绩效考核的意义,只是简单的将绩效考核结果与奖金挂钩
②考核指标不准确例如工作业绩一栏分为五档,每一档只有简短的评语,考核指标没有量化,使考评者难以评判被考评者属于哪一档
③平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录,考评时缺乏证据性资料,使得考评结果的可靠性降低
④在考核过程中,考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现,这种“以近概全”的方式,使得考评结果的真实性降低
⑤考核周期设置不当营业部门的业绩考核周期过长,不利于发现、解决问题,也不利于平时收集员工的绩效信息
(2)选择营业人员的绩效考评方法时,应该注意下列问题
①明确考核的目的根据营业员工作的特点,选择最能体现营业员工作要求的指标作为考评的项目,如工作业绩和服务态度等
②重新设计考核周期营业员工作的特性,决定了其考核周期不宜过长
③及时记录员工绩效信息
二、(2019年5月)为了创建一流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展力,某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论,公司决定对外发布招聘信息,以招聘人才请结合本案例回答以下问题
(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(9分)
(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序(9分)【答案】案例中,该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员,可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”,所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种
①报纸报纸发行量大,能够迅速将信息传达给读者,同时广告的大小可以灵活选择
②杂志杂志接触目标群体的概率比较大,便于保存,纸质和印刷质量比报纸好比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况
③广播电视广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果,容易给人留下深刻的印象比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时,以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况该公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展力”,因此,通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注,还可以提升企业形象,扩大知名度,有利于品牌创立
④网上招聘这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点,且不受时间、地域的限制从目前看,网络招聘以其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低
⑤其他印刷品海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候,引起他们对单位的兴趣,而且极富灵活性这些方式必须与其他招聘方法相结合
(2)选择报纸发布招聘信息的基本程序
①选择刊登广告的报纸
②决定刊登广告的时间
③编制刊登广告的费用预算,并向上级提出申请
④广告文稿的拟订、修改与审批
三、上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产,并为拥有一支高素质的员工队伍而自豪公司每年召开的董事会,都有相当多的时间用于专题讨论员工培训计划、奖金分配方案、工资调整和其他福利政策等问题上海贝尔公司把以人为本的经营方略体现在了公司的福利政策上
(1)创造国际化发展空间据上海贝尔公司总裁谢贝尔先生介绍,随着上海贝尔公司的发展和中国市场体系日益与国际接轨,公司在福利管理方面日趋成熟,其中重要的一条就是真正做到了福利跟随战略,公司主动设计出别具特色的福利政策,来营建自身的竞争优势为了让员工真正进入国际化的社会,上海贝尔公司的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往上海贝尔公司设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训,也有相当人数的员工能获得在海外的研究开发中心工作的机会,少数有管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造如果一个企业能提供各种条件,使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平,还有什么比这更能打动员工的心?
(2)力推自我完善谢贝尔认为,公司的福利政策应该是公司整体竞争战略的一个有机组成部分为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境,是公司福利的目的从发展的远景规划,以及员工的长期承诺出发,上海贝尔公司形成了一整套完善的员工培训体系高等院校毕业的本科生和研究生进入上海贝尔公司后,必须经历为期一个月的入职培训,随后是为期数月的上岗培训,转为正式员工后,根据不同的工作需要,对员工还会进行在职培训,也包括专业技能和管理专项培训此外,上海贝尔公司还鼓励员工接受继续教育,如MBA和硕士、博士学历教育,并为员工负担学习费用新近成立的上海贝尔公司不但提高了公司对各类专业人士的吸引力,也极大地提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度
(3)培育融洽关系上海贝尔公司的福利政策始终设法去切实反映员工变动的需求上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁大部分员工正值成家立业之年,购房置业是他们生活中的首选事项在上海房价高涨的情况下,上海贝尔公司及时推出了无息购房贷款的福利项目而且在员工工作满规定期限后,此项贷款可以减半偿还这样一来,既替年轻员工解了燃眉之急,也使资深员工得到了回报,同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约当公司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房,有意于购置私家轿车时,上海贝尔公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款公司如此善解人意,员工当然投桃报李,对公司的忠诚度得以大幅度提升在上海贝尔公司,与员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分,详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详,同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划,使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解,以增强公司对外部人才的吸引力上海贝尔公司还计划对员工福利加以创新,改变以前员工无权决定自己福利的状况,给员工一定选择的余地,让员工参与到自身福利的设计中来,如将购房和购车专项贷款额度累加合一,员工可以自由选择是用于购车还是购房;在效能方面,员工可以自由选择是领取津贴,自己解决上下班交通问题,还是不领津贴,搭乘公司安排的交通车辆一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权,则工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升
(1)你认为上海贝尔公司福利制度的哪些方面值得我国其他企业借鉴?【答案】
(1)上海贝尔福利制度值得我国其他企业借鉴之处
①培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容,多种形式的培训给员工以成就感和满足感,这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用而且员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的只有努力工作,成绩突出,所获得的福利才能更多贝尔通过培训实现了与国际接轨,也使员工个人获得全面升级,可谓一箭双雕
②上海贝尔的福利计划不拘泥死板内容,而是针对员工的真实需要制定福利计划如为员工提供买房、买车的无息贷款,并且在员工工作满一定时间后可以减半偿还,无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约这种方法比长期奖励更亲切、更有效
③上海贝尔公司对员工福利加以创新,改变以前员工无权决定自己福利的状况,给员工一定选择的余地,让员工参与到自身福利的设计中来使得员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权,从而增加福利的激励效果,实际用途
(2)贝尔公司的福利制度对其发展的作用
①上海贝尔公司展现在我们面前的是一个全方位立体化的福利体系,这一体系包含了贝尔公司对员工人性化的关怀培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容,多种形式的培训给员工以成就感和满足感,这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用无息贷款计划,切身的为员工考虑实际需求,极大的提高了员工的工作热情,同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约
②上海贝尔公司的福利并不是“大锅饭”,员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的只有努力工作,成绩突出,所获得的福利才能更多与国内大多数企业不同的是,上海贝尔公司在设置福利项目时并没有完全由公司制定,而是充分同员工沟通,切实了解员工的实际需求,对症下药,真正让福利给员工带来实惠
③福利是薪酬制度中的重要组成部分,完善的福利制度能增加企业招聘员工的优势,吸引企业外部的优秀人才;增加员工的实际收入,提高员工的热情和土气;能够稳定员工,降低流动率,能更好地激励和凝聚员工;能提高企业的劳动生产率和投资回报率;能提高企业在员工和社会公众心目中的形象
四、某公司是一家高科技生产企业,由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升,现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要,成为制约公司可持续发展的一大瓶颈为此,人力资源部根据公司发展需求,不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求,还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析,以使人力资源与公司发展需求相匹配请结合本案例,分析说明
(1)员工培训需求分析一般应包括哪几个层次每个层次应重点分析哪些内容?(9分)
(2)企业进行培训需求分析时,可采用哪些分析方法?(9分)【答案】
(1)员工培训需求分析一般包括三个层次,每个层次应该重点分析的内容如下
①在岗位任职人员的个体层次上进行分析(3分)在这一层次上,培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析,确定参加培训的人员和培训内容案例中,该公司为高科技生产企业,现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展,因此,该公司的培训人员为该公司所有在岗员工,培训内容为综合素质和技能培训
②在组织层次上的培训需求分析(3分)它是从客观的角度对组织近中期的目标,以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析,设计员工的培训计划案例中,该公司处于扩张阶段,需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力,因此,培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围,发展学习型组织
③在战略层面上的分析战略分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上,而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上例如,未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等案例中,该公司希望获得更加快速的发展,需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力,这需要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点
(2)培训需求分析的方法包括
①培训需求分析的必要性分析方法(3分)培训需求分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料,以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法它包括一系列的具体方法和技术,如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等,它是被动式的分析方法,即在发生或者发现问题时应用的方法案例中,企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析,可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析
②培训需求分析的整体性分析方法(3分)培训需求分析的整体性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查,以确定理想状况与现有状况之间的差距,从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法这是一种主动式的分析方法,不考虑是否有问题,而是根据企业的发展、市场及行业状况,综合进行分析,看一看是否有问题的方法该公司在制定培训活动时,可以采取此类方法,通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结,及时的做出培训决策
③培训需求分析的绩效差距分析方法(3分)培训需求分析的绩效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法,它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似,但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析,它只侧重于结果因此,绩效差距分析法经常出现这种情况确认个体问题时,整个组织系统没有被分析案例中,企业如果发生某个个体问题时,可以根据此问题进行培训需求分析
五、2004年初,张某应聘到ABC公司,双方签订了一份为期5年的协议双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司;如因私脱离公司,应按其本人工资收入的300%支付违约金,并赔偿经济损失8万元此后,ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续,并支付招聘服务费8000元2005年2月1日,张某向公司递交辞职报告辞职未获得批准此后张某一直工作至2005年7月2日,ABC公司支付其工资至7月底2005年8月,张某向公司递交了请假条,就一直未上班ABC公司多次通知其上班未果,于2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁,要求张某支付违约金6260元,赔偿损失8万元,并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分请结合相关法律法规对本案进行剖析?【答案】
(1)本案是一起劳动者违反劳动合同约定,提前解除劳动合同引发的纠纷争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返还(4分)
(2)张某在ABC公司未予批准辞职申请后,继续工作5个月,应视为张某继续履行劳动合同双方的劳动关系依然存在,张某无正当理由不上班属于旷工性质(4分)
(3)ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元,赔偿损失8万元,由于协议已被废止,故不能得到支持(4分)
(4)ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元,由于张某违约,该笔费用已成为ABC公司的损失,张某应予以赔偿(3分)
(5)ABC公司为张某补缴的社会保险费(含公司为其补缴的个人应承担的部分),张某是受益人,根据公平合理的原则,应返还给ABC公司(3分)
六、某公司是一家跨国公司在中国的子公司,以研制、生产、销售药品为主为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理,公司决定在生产部设立一个岗位,主要负责生产部与人力资源之间的协调工作生产部提出在企业外招聘合适的人员,人力资源部马上发布招聘信息在接下来的几天里,人力资源部共收到了800多份简历,他们先从中挑出70份候选简历,然后再次筛选,最后确定了5名应聘者人力资源部经理把候选人名单交给了生产部,生产部从中挑选了两人其中一名候选人A在面试中表现出色,经理对其比较满意,但其个人材料中缺少在最近工作单位主管的评价材料最终,公司还是录取了候选人Ao他一进入公司,便风风火火地投入到工作中5个月过去了,公司发现,A的工作没有预期的那么好,指定的工作经常不能按时完成,有时甚至表现出不胜任的行为,这引起了管理层的不满请回答下列问题
(1)该公司在人员选拔的过程中出现了哪些失误?
(2)为什么要进行背景调查背景调查应遵循哪些原则【答案】
(1)该公司最大的失误就是只看了招聘资料,没有详细地对被录用人员进行资料的评价、筛选,造成了公司录用没有达到预期效果该公司应按下列方法进行选拔有用人才
①人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程,包括资料审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动和过程
②由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量,因此人员选拔是招聘过程中最关键的一步,也是技术性最强、难度最大的一步从企业选拔应聘人员的全过程来看,人员选拔可分为第一阶段的初步挑选,即粗选第二阶段的深度筛选,即细选第三阶段的最终甄别,即精选,从而最终保障企业人才选拔的质量如果从人员选拔的具体内容和方法上看,其主要步骤包括简历筛选;应聘申请表筛选;笔试;面试;情境模拟测试;心理测试;背景调查与体检等内容
(2)
①背景调查的必要性a.背景调查通常是用人单位通过第三者对应聘者的情况进行了解和验证背景调查的内容通常是对应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣等情况进行调查b.由于人才在市场上处于供大于求的状况,用人单位招聘门槛越来越高,因而对求职者的学历、工作经验、个人特长等要求也水涨船高,给广大求职者造成了极大的压力那些文凭低、工作经验不足的求职者为迎合用人单位的需求,纷纷弄虚作假,致使假文凭、假职称证书泛滥背景调查是拒假于门外的有力武器,放弃背景调查就意味着公司失去了基本的免疫力由此可见,对录用的人员,特别是关键职位、重要人员的背景审查不但是必要的,而且是必需的
②企业对应聘者进行背景调查时,应遵循以下原则a.只调查与工作有关的情况,并以书面形式记录,以作为将来录用或拒绝的依据b.重视客观内容的调查核实,忽应聘者的性格等方面的主观评价内容
七、在麦当劳的企业里,有超过75%的餐厅经理,50%以上的中高级主管,以及1/3以上的加盟经营者,普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇
(1)认定训练利益麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话“无论在哪里,我们都需要人才我们要不断为人才投资”麦当劳认定了训练带来的利益早在1976年,麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资
(2)训练不只是课程和其他企业不同,麦当劳的训练发生在真实的工作里面,而不只是一个课程强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫作“与成功有约”,目的是让高层主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练最后一个就是“衡量”麦当劳有很好的培训需求分析,针对需要进行设计,同时必须评估培训的成果是否达到组织所需
(3)四个层次的评估第一个是“反应”,就是检查上课后大家对课程的反应如何第二是对讲师的评估,评价讲师的技巧、知识,是否符合组织所要传递的内容第三是“行为”,检查员工所学到的东西能否应用到工作中,达到更高的绩效第四是“绩效”方面,每次上完课,学生必须制定他的行动计划,回去之后必须执行,执行后要由主管来做鉴定,以确保训练与绩效结合
(4)全职业生涯计划麦当劳对所有员工,从计时员工到高层主管,都有不同的培训计划,除了传递全球一致的产品和服务以外,还帮助员工实现梦想,给予每一个员工能力提升的机会在麦当劳,经理可以从计时员工晋升,也可以从实习经理培训而成培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等中层主管培训重点有两个一是顾问的技巧,另一个是部门的领导提升为麦当劳高层主管之前,在汉堡大学学习也是重要一环对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握,才能做到高层主管高层主管训练有三方面全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导请阅读案例并回答下列问题
(1)麦当劳的培训理念是什么?(2分)
(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?(4分)
(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?(6分)
(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面从组织或员工的角度思考,你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?(6分)【答案】答
(1)麦当劳的培训理念是注重人才的投资,通过对员工的培训达到企业发展和员工发展的双赢(2分)
(2)麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起
①有很好的培训需求分析.针对性强(1分)
②培训不只是课程,而是发生在真实的工作里面,实用性强(1分)
③对培训效果进行有效评估,保证培训符合组织需要(1分)
④培训范围大,培训内容丰富,满足组织的需要(1分)
(3)麦当劳在培训评估方面的可取之处在于
①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型,通过对培训中、培训后的效果进行评估,保证了培训的有效性(2分)
②培训评估不仅评估学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中,还评估员工能否学以致用,真正实现培训与绩效相结合评估体系全面完整,避免了培训流于形式(2分)
③麦当劳不仅对学员进行评估,还评估培训讲师的技巧、知识,保证讲师能满足企业的需要(2分)
(4)
①麦当劳对员工职业生涯的关注表现在以下方面a.麦当劳的所有员工,从计时员到高层主管都有不同的培训计划b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起,重视员工参与、认同和责任感c.麦当劳的内部提升的晋升制度,每一个员工都有可晋升的职业生涯通道
②从组织的角度来看,保证组织发展和员工发展的双赢可以采取以下措施
八、2008年1月18日,某航空公司湖北分公司与张某签订无固定期限劳动合同,合同期限到法定退休年龄之日止年仅22岁的张某终于实现其蓝天梦,心情无比激动,工作努力公司出资对张进行专业培训,先后将他送入北京航空航天大学飞行学院等单位进行培训,交费172万余元2011年7月24日,张某突然向航空公司提出辞职申请4天后,航空公司出具书面复函,认为张某提出的辞职原因及理由不充分,经公司研究决定不同意其辞职此后,双方协商数次,未能达成一致,公司未安排张某飞行任务8月25日后,张某再未上班航空公司提起诉讼,认为张某单方面解除合同属违约行为,要求其支付违约金、培训费,损失共计350余万元宝桥法院审理后认为,张某递交辞职报告于1个月后正式离职,其解除劳动合同的行为符合法律规定;航空公司要求张某赔偿培训费用的请求合情合法张某被判赔违约金154万元,双方解除劳动合同,航空公司转出张某的飞行档案请用所学知识评析该案例【答案】依照《劳动合同法》的规定,用人单位为劳动者提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,可以与该劳动者订立协议,约定服务期劳动者违反服务期约定的,应当按照约定向用人单位支付违约金违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用法院的判决完全正确154万元是这样计算的因双方签订的是无固定期限劳动合同,张某达到法定退休年龄时服务期限为38年,现已服务4年,尚未履行的服务期限为34年,即按总培训费用172万余元除以38年再乘以34年等于154万元
九、为了创建一流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展力,某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论,公司决定对外发布招聘信息,以招聘人才请结合本案例回答以下问题
(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道
(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序【答案】案例中,该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员,可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”,所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下儿种
①报纸报纸发行量大,能够迅速将信息传达给读者,同时广告的大小可以灵活选择
②杂志杂志接触目标群体的概率比较大,便于保存,纸质和印刷质量比报纸好比较适用于寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域内的情况、适合空缺岗位并非迫切需要补充且分布地区较广的情况
③广播电视广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果,容易给人留下深刻的印象比较适合于当单位迅速扩大影响、需要招聘大量人员时,以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况该公司招募人员的根本目的是“为了创建流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展力”,因此,通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注,还可以提升企业形象,扩大知名度,有利于品牌创立
④网上招聘这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点,且不受时间、地域的限制从目前看,网络招聘以其招聘范围广信息量大可挑选余地大、应聘人员素质高、招聘效果好、费用低
⑤其他印刷品海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候,引起他们对单位的兴趣,而且极富灵活性这些方式必须与其他招聘方法相结合
(2)选择报纸发布招聘信息的基本程序
①选择刊登广告的报纸
②决定刊登广告的时间
③编制刊登广告的费用预算,并向上级提出申请
④广告文稿的拟订、修改与审批
一十、某公司是国内一家民营医药企业,为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生为了使这些新员工尽快适应工作,该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训,培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主,培训结束后还发给每人一本员工手册令人意想不到的是,在不到一个月内,就有20多名新员工纷纷辞职问及他们辞职的理由,有的人认为,该公司给予他们的薪酬还可以,只是工作压力大;有的人则认为,对销售工作心中没底,又没有老员工带,什么都靠自己摸索,工作难度太大了请结合本案例,回答下列问题
(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分)
(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)【答案】
(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些
①培训缺乏计划性,没有制定完善的岗前培训计划,培训目标不明确(2分)
②培训形式不规范,没有制作规范的有针对性的文本或讲义(2分)
③培训内容不完善,完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观,以及业务知识,特殊技能,管理实务等;该公司的岗前培训没有实际意义(2分)
④培训时问过短,应根据培训内容确定培训时间,根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训(2分)
⑤缺少必要的培训效果评估和反馈(2分)
(2)在进行岗前培训时、应按照如下步骤进行
①岗前培训的设计,应制订培训计划,考虑各种细节问题,编写岗前培训提纲(3分)
②岗前培训的实施,包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书(4分)
③岗前培训内容与效果的跟踪,应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解,培训是否有激励作用和培训收支情况(4分)
7、()是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额A.产量定额B.时间定额C.企业定额D.工作定额【答案】B
8、(2019年5月)()有权代表法人进行活动,是法人的权利能力和行为能力的行使者A.行政机关B.法人机关C.监督机关D.策划机关【答案】B
9、劳动合同中,法定条款不包括()A.合同期限B.工作内容C.保密事项D.劳动报酬【答案】C
10、对组织而言,绩效管理的功能不包括()A.组织发展的有力措施B.规范员工的手段C.提高生产效率的途径D.人事决策的基础【答案】B
11、(2018年11月)容易受人员的水平和经验的局限,出现定额偏高、偏低的现象,制定的劳动定额准确性较差,定额水平不易平衡,属于哪种劳动定额方法()A.经验估工法B.统计分析法C.类推比较法D.技术定额法【答案】A
12、在人员录用原则中,()强调用人既然要用,就一定要明确授权,放手大胆使用,使他充分发挥才干A.因事择人原则B.用人不疑原则C.任人唯贤原则D.严爱相济原则【答案】B
13、(2017年11月)某企业中员工小张的每月工资、薪金收入为3400元,那么他每个月需要缴纳的个人所得税为()元A.240B.135C.80D.0【答案】D
14、已办理就业证的外国人,应在入境后日内,持就业证到公安机关申请办理居留证A.15B.20C.25D.30【答案】D
15、满足地位需要的行为不包括A.拥有舒适的轿车,合体的穿着B.具有执行官的特权C.居住在合适的社区,参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为【答案】D
16、2016年11月是绩效管理体系的灵魂,绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效反馈D.绩效诊断【答案】A
17、()又称T小组法,简称ST法A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练【答案】D
18、()是面试的一项核心技巧,又称为行为描述提问A.引导式提问B.举例式提问C.交叉式提问D.假设式提问【答案】B
19、劳动关系以()分离为核心A.劳动力所有权和支配权B.劳动力所有权和使用权C.劳动力使用权和支配权D.劳动力所有权和管辖权?【答案】B
20、()是指基于劳动合同,为获取工资而有义务处于从属地位、为他人提供劳动的人A.雇员B.用人单位主管C.雇主D.劳动力使用者【答案】A
21、管理者训练适用于培训()A.核心管理人员B.高层管理人员C.技术管理人员D.中低层管理者【答案】D
22、()包括行为者所处的各种环境、机遇,所从事的工作的特点、难度,以及工作与人的相互作用,他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等A.知觉B.外因C.内因D.归因【答案】B
23、张某在B公司工作18个月(包括5个月试用期),后张某与B公司就变更劳动合同不能达成一致意见,B公司解除了与张某的劳动合同,解除劳动合同的前一年该公司的月平均工资为600元,张某的月平均工资为500元,B公司应向张某支付的经济补偿金为元A.1000B.1200C.500D.1800【答案】A
24、除了技能培训外,现场培训应当是以为主,指导为辅A.案例分析和实践B.自学、观察和实践C.讲授、讨论和案例分析D.自学、讲授和讨论【答案】B
25、人力资源费用支出控制包括
①制定控制标准;
②差异的处理;
③人力资源费用支出控制的实施等三个阶段正确的顺序是A.
①②③B.
②①③C.
②③①D.
①③②【答案】D
26、工作岗位评价结果有多种表现形式,但不包括A.分值形式B.排序形式C.等级形式D.比例形式【答案】D
27、(2016年11月)非经济性福利中的工作环境保护项目不包括()A.实行弹性工作时间B.缩短工作时间C.员工参与民主化管理D.实行轮班制度【答案】D
28、按国家最新规定,国家建立城镇职工基本医疗保险制度,基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳,其中职工缴纳费率一般为本人工资收入的()A.2%B.4%C.5%D.6%【答案】A
29、有关培训激励制度的说法错误的是()A.企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度B.建立岗位培训责任制,使培训与部门领导利益挂钩C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法。
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