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年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师高分通关题型题库附解析答案2023单选题(共40题)
1、在亨利明茨伯格提出的经理角色理论中,管理者的角色不包括()・A.决策类角色B.人际关系类角色C.信息类角色D.沟通协调类角色【答案】D
2、()与领导者能力和被领导者素质成正比,而与部门业务的复杂性和所需协调的工作量成反比A.管理层次B.管理水平C.管理幅度D.管理质量【答案】C
3、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是()A.操作性较强B.适合对管理性工作岗位的考评C.重在工作过程D.适合生产性、操作性工作岗位的考评【答案】D【答案】c
31、(2015年5月)()指标评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度A.工作轮班制B.工时利用率C.劳动姿势D.体力消耗强度【答案】A
32、外部招募的主要方法不包括()A.招聘洽谈会B.人才交流会C.布告法D.猎头公司【答案】C
33、确定劳动定额水平的基本原则不包括()A.定额水平具有相对性B.定额水平应采用就高原则C.定额水平既先进又合理D.定额水平应符合企业实际【答案】B
34、(2017年5月)以下关于企业定员管理的说法,不正确的是()A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.是必须以企业利润最大化为依据C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D.合理的定员能使企业个工作岗位的任务量实现满负荷运转【答案】B
35、()通过测试应聘者基础知识和素质能力差异,判断应聘者对招聘岗位的适应性A.心理测验B.物理测验C.面试法D.笔试法【答案】D
36、劳动规范、岗位规则、岗位标准又称为()A.岗位要求B.岗位规范C.岗位培训D.岗位员工规范【答案】B
37、决定企业薪酬体系类型的外部因素,不包括()A.外部市场薪酬水平B.劳动力供给状况C.社会经济发展状况D.现行的薪酬政策【答案】D
38、分析受训者群体特征可使用的参数,不包括()A.学员构成B.工作适用性C.工作压力D.工作可离度【答案】B
39、以下有关工作岗位评价的说法,不正确的是()A.评价中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提【答案】A
40、你在回家的途中买了些东西,但回到家,发现售货员少找了你两块钱购买东西的商店离你家有三四里路,你会()A.难以接受,但自认倒霉B.返回去,讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账,就算了D.就当捐助了【答案】B多选题(共20题)
1、特种作业的范围有()A.电工作业B.锅炉司炉C.压力容器操作D.起重机械作业E.爆破作业【答案】ABCD
2、福利管理的主要原则包括()A.合理性原则B.必要性原则C.计划性原则D.协调性原则E.可比性原则【答案】ABCD
3、企业能力效率分析主要包括()A.生产率B.各种投入要素的成本C.工艺设计水平D.产能的利用程度E.能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务【答案】ABCD
4、下列关于佣金的说法正确的是()A.严格意义上讲,佣金并不是奖金B.佣金和奖金有相似之处C.佣金用得较多的岗位是销售人员D.佣金和奖金是两个完全不同的概念E.佣金可以作为奖金的一种特殊类型【答案】ABC
5、在企业发展的历史上,企业的组织结构出现过的形式包括()A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.分工制【答案】ABCD
6、在设定培训的目标时,要用()语句A.最标准的B.最系统的C.最清晰的D.最有指导性的E.最实际性的【答案】ACD
7、()属于行为导向型主观考评方法A.行为观察法B.成对比较法C.选择排列法D.强制分布法E.关键事件法【答案】BCD
8、在设计建议奖时要注意的事项是()A.只要是出于达到组织目标的动机,都应该获奖B.奖金的金额应该较低C.获奖的面要宽泛D.如果建议重复,原则上只奖励第一个提此建议者E.如果建议被采纳,还可以给予其他奖金【答案】ABCD
9、企业在校园招聘应届生和暑假临时工,主要采用()等方式A.招聘张贴B.招聘讲座C.毕业分配办公室推荐D.熟人推荐E.分发宣传手册【答案】ABC
10、下列选项中属于薪酬体系设计前期准备工作的是()A.明确企业的价值观和经营理念B.明确企业总体发展战略规划的目标和要求C.掌握企业生产经营特点和员工特点D.掌握企业的财务状况E.明确掌握竞争对手的人工成本状况【答案】ABCD
11、随着(),定员标准应做相应的调整,以适应不断变化的情况A.生产任务的变动B.岗位适应调整C.技术的发展D.劳动组织的完善E.劳动者技术水平的提高【答案】ACD
12、岗位劳动规则的内容包括()A.时间规则B.行为规则C.组织规则D.费用规则E.协作规则【答案】ABC
13、关于选择排列法特点的表述,正确的有A.是简单排列法的进一步推广B.它先是从被考评者中挑出表现处于中间位置的员工C.利用了人们容易发现极端、不容易发现中间的心理D.可扩展到自我、同级和下级等其他考评的方式之中E.该方法简便易行,使用范围较大,具有较高的效度【答案】ACD
14、集体合同,是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定,就等事项,通过集体协商签订的书面协议A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.劳动安全卫生E.职业培训、保险福利【答案】ABCD
15、讲授法的局限性在于A.不能满足学员的个性需求B.传授的方式较为枯燥单一C.内容不具备较好的系统性D.教师水平直接影响培训的效果E.单向传授不利于教学双方互动【答案】ABD
16、下列选项中属于薪酬管理基本原则的有()A.对外具有竞争力原则B.对内具有公正性原则C.对员工具有激励性原则D.对成本具有控制性原则E.扩大利润原则【答案】ABCD
17、(2016年5月)面试可以使用人单位客观了解应聘者的()等方面的情况A.社会背景B.求职动机C.工作经验D.个人修养E.心理生理状况【答案】ABCD
18、为确保企业培训项目设计的有效落实,企业应做到()A.建立配套制度,规范企业人员培训流程B.建立企业培训档案C.建立培训奖惩制度和激励保障体系D.建立培训时间保证制度E.营造良好的培训文化【答案】ABCD
19、较大事故的划分标准为()A.3人以上10人以下死亡B.10人以上50人以下重伤C.1000万元以上5000万元以下直接经济损失D.3人以下死亡E.1亿以下直接经济损失【答案】ABC
20、企业劳动纪律的制定应当符合()的要求A.内容合法B.结构完整C.全面约束管理行为D.标准一致E.全面约束劳动行为【答案】ABCD大题(共10题)
一、某公司是一家加工企业,三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的进入2003年以后,由于激烈的市场竞争,迫使公司生产经营领域有所转向,公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整该公司
4、是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法A.简单排列法B.关键事件法C.分类法D.因素比较法【答案】A
5、一般来说,最低工资标准应社会救济金和失业保险金标准A.高于B.低于C.等于D.包括【答案】A
6、属于高激励薪酬,薪酬数额会随着既定绩效目标的完成而变化A.绩效薪酬计划B.绩效薪酬C.绩效薪酬制度D.绩效薪酬管理计划【答案】B
7、以下关于标准信息载体的说法错误的是A.例会制度是以书面的形式沟通自成立以来,在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则公司领导认为,在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距,以有利于强化对员工的奖励作用,提高组织的凝聚力,促进员工队伍的建设同时,员工不一定固定在一种岗位上,也可以适当进行调动请您根据上述资料,谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整,才能达到该公司领导的要求【答案】该公司在调整薪酬制度时,要注意以下几个方面
(1)遵循薪酬管理的基本原则,即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则一般来说,在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下,不能盲目地提高员工的薪酬水平,企业应当始终坚持“效率优先,兼顾公平,按劳付酬”的行为准则,才能有效地实施薪酬管理
(2)制定有效的薪酬管理制度要符合以下要求1)薪酬体系设计必须符合补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能2)薪酬体系设计要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形态
二、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制订一份企业定员计划书目前设备看管工和维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人黄某在制订计划书时还收集以下数据近5年员工平均离职率为4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%15%,工程技术新增5%6%,其他不变
(1)公司应采用何〜〜种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?⑵在核定定员时应考虑哪些影响因素?【答案】
(1)设备看管工应采用接设备定员的方法核定定员人数按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的工种类似设备看管工一类工种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按岗位定员的方法核定定员人数
(2)在核定定员时应考虑以下影响因素
①定员必须以保证企业生产经营目标为依据
②定员必须以精简、高效、节约为目标
③各类人员的比例关系要协调
④要做到人尽其才、人事相宜
⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境
⑥定员标准应适时修订
三、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织机构属于比较典型的直线职能制形式随着本行业的技术更新和竞争的加剧,高层领导者开始意识到,企业必须向产品多元化方向发展其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭,于是他们并购了该厂,在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部?然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来除了需要进行组织结构的调整之外,还需要加强企业人力资源管理的基础工作,调整不合理的人员结构,裁减一批冗余的员工,从根本上改变企业人力资源管理落后的局面?此外,根据并购协议,安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员,与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题如双方沟通交往较少,彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致了一些不必要的误会、矛盾,甚至是冲突的发生他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题?请回答以下问题
(1)与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?⑵在组织结构设计合理、科学化的基础上,企业应当采取哪些措施加强基础工作使人力资源管理纳入正确轨道?⑶上级要求人力资源部设计一个培训方案,帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作你认为哪些培训方法适合用于这次培训?应选择外部培训师还是内部的培训师为什么??【答案】
(1)与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下
①事业部制的优点a.权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制订长远的、全局性的发展战规划,使其成为强有力的决策中心;b.各事业部主管能自主处理日常工作,有助于加强责任感,发挥经营管理的主动性和创造性,提高企业的适应能力;c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业;d.各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩
②事业部制的缺点a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;b.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益
(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上,企业应当加强以下基础工作
①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上,确定工作岗位的划分,即定岗;
②在工作定岗的基础上,核定各个岗位的工作任务量,提出企业定员标准;
③进行系统的工作岗位分析,编写工作说明书,提出各类岗位的用人标准;
④根据企业新的定岗定员标准,对企业现有人员结构进行分析,提出中长期人力资源规划;
四、某设备工业公司是一家中型企业,根据岗位的工作性质和特点,该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操纵人员三大类公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求,拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价为了切实保证岗位评价的质量,从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员,组成了岗位评价专家小组人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上,提出了包含岗位职责、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系,但在与专家小组讨论如何定制岗位评价指标的评分标准时,大家各执一词使他一筹莫展请结合本案例,回答下列问题
(1)岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成?
(2)在制定岗位评价指标的计分标准时,可采用哪几种计分标准和方法?【答案】
(1)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成
(2)在岗位评价中,对评价指标的计分标准的制定,可以采用单一计分和多种综合计分两类标准
①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种其中系数法又分为函数法和常数法两种
②多种要素综合计分标准具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种
五、黄鹏是某化工公司人力资源部副经理,该公司副总要求他提出一份企业定员计划书目前该公司有设备看管工及维修工725人,行政文秘类职员103人,中层干部59人,技术人员58人,销售员43人黄鹏在编制定员计划书时,采集到了以下数据近5年员工的平均离职率为4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%;同时,按照公司的扩产计划,销售人员要新增10%到15%,工程技术人员要增加5%到6肌其他人员结构不变?请说明?
(1)该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?⑵在核定定员时应当考虑哪些影响因素?【答案】
(1)该公司采用的核定用人数量的基本方法分别是
①该公司设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的工种类似设备看管工一类工种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数
②维修工应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按工作岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数
(2)搞好劳动定员工作,核心是保持先进合理的定员水平,故在核定定员时应考虑以下因素
①定员必须以保证实现企业生产经营B标为依据定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必需的人员数量,因此,定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据
②定员必须以精简、高效、节约为目标在保证企业生产经营目标的前提下,应强调精简、高效、节约的原则应做好以下工作a.产品方案设计要科学在制订产品方案时,应用科学的方法进行预测,不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量;b.提倡兼职兼职既可以充分利用工作时间,节约用人,又可以扩大员工的知识面,掌握多种技能,使劳动内容丰富多彩;c.工作应有明确的分工和职责划分新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应,即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候,才能产生新的定员
③各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系,基本生产员工和辅助生产员工的比例关系,非直接生产员工内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等在编制定员中,应处理好这些比例关系
六、河北万方有限公司是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的,目前已拥有4000多名员工,年销售额达几亿元,其组织机构属于比较典型的直线职能制形式随着本行业的技术更新和竞争的加剧,高层领导者开始意识到,企业必须向产品多元化方向发展其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭,于是万方公司并购了该厂,在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来除了需要进行组织结构的调整之外,还需要加强企业人力资源管理的基础工作,调整不合理的人员结构,裁减一批冗余的员工,从根本上改变企业人力资源管理落后的局面此外,根据并购协议,安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员,与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题如双方沟通交往较少,彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致了一些不必要的误会、矛盾,甚至是冲突的发生他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题根据案例,请回答以下问题
(1)与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?(10分)
(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上,企业应当采取哪些措施加强基础工作,使人力资源管理纳入正确轨道?(8分)【答案】
(1)与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下
①事业部制的优点权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制订长远的、全局性的发展战规划,使其成为强有力的决策中心;(2分)各事业部主管能自主处理日常工作,有助于加强责任感,发挥经营管理的主动性和创造性,提高企业的适应能力;(2分)各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业;(2分)各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩(2分)
②事业部制的缺点容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;(1分)各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益(1分)
(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上,企业应当加强以下基础工作
①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上,确定工作岗位的划分,即定岗;(2分)
②在工作定岗的基础上,核定各个岗位的工作任务量,提出企业定员标准;(2分)
③进行系统的工作岗位分析,编写工作说明书,提出各类岗位的用人标准;(2分)
④根据企业新的定岗定员标准,对企业现有人员结构进行分析,提出中长期人力资源规划;(1分)
⑤按照新的人力资源规划,健全完善企业各种人力资源管理的规章制度,逐步精干主体,分流富余人员(1分)
七、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降该公司经过调查研究之后发现?公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度?请结合本案例,回答以下问题?
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?⑵行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?【答案】
(1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取的具体工作步骤有
①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述
②建立绩效评价等级,一般为59级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义
③由另一组〜管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系
④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列
⑤建立行为锚定法的考评体系
(2)行为锚定等级评价法的优点主要有
①对员工绩效的考量更加精确由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高
②绩效考评标准更加明确评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确
③具有良好的反馈功能评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息
④具有良好的连贯性和具有较高的信度使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性
⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断
(3)行为锚定等级评价法的缺点包括
八、江西赫本莘家电有限责任公司是国内知名的大型家电生产企业,现有员工3400名左右自公司股票公开上市以后,公司的发展非常迅速2012年底,公司与某大学合作,对组织结构进行了重新设计,从各个管理岗位上精简下了200多人,使得机构更加精简而富有效率2013年,公司又与该大学合作,将公司建成学习型组织,把公司的发展建立在人员素质的普遍提高之上因为目前国内家电行业竞争已经白热化,几家大型家电厂家竞相角逐,如何在未来获得竞争优势,是每个生产厂家都面临的课题江西赫本莘家电有限责任公司在进行IS09001认证前后已进行了多年的培训,并对部分管理人员进行了MBA的课程培训,但公司总感到已有的培训效果不理想,培训总是缺乏主动性,常常跟着业务变化及公司大的决策变动而变化,计划性较差,随时性和变动性很大而且公司也感到将来竞争优势的取得要依靠人员素质的大幅度提高对于目前公司出现的问题,领导层希望能够通过培训加以解决公司培训存在与面临的问题有
(1)中层管理人员工作繁忙,经过上次组织结构的重组,各部门的人员大大精简,使每个人的工作量增加了例如,2012年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训,由于他们都是各部门的骨干,导致很多人常常没有时间参加,效果自然不理想公司在对管理人员进行培训时还面临一些其他困难部门之间的工作职责与人员的专业都不一样,放在一起培训,缺乏培训的针对性,单纯培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高,这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题
(2)对成批进来的人员可以一下子集中培训,但对分散的、零星进来的人员却不能对他们进行及时培训,只能等人数凑到一定数量以后再集中进行进厂培训,这会产生有些人进厂以后很长时间对企业都不甚了解的情况由于过去的培训系统性不强,效果不理想,计划常常因情况变化而变化,没有形成一个培训方面的有效制度,激励与监督机制也没有建立起来,培训往往有走过场的味道,没有看到效果,到底怎样培训才能达到理想的效果,一直是困扰公司的难题结合上述案例,回答下列问题
(1)如何解决中层管理人员的培训问题?⑵如何解决新进人员的培训问题?【答案】
(1)对中层管理人员培训问题的解决办法
①采用适当的培训方式因为MBA培训是面对实战的“管理”,而不是注重研究的“管理学”,技巧和思维的培养重于理论分析能力,它要求学员有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)所以在选择培训方式时要尽量避免枯燥的填鸭式课程,采取实践与理论结合的方式既可以调动中层管理人员的积极性,又可以提高培训的效果例如可以请专家到公司来考察,然后根据公司的实际问题向中层管理者讲授理论知识
②调整培训时间中层管理人员日常工作繁忙,周末培训无疑是最好的选择而周末的晚上则是最好的培训时间,这样可以保证中层管理人员在工作和培训之间有一段调整时间,而且这个时段的培训效率也比较高
③采取公共培训和专业培训相结合的方式公共培训就是对所有的受训者进行同样知识的培训,这样可以节省培训成本针对管理人员,因工作职责和专业不一样,可以采用专业培训,企业可以给他们准备相关专业的书籍、多媒体等资料让他们自学,还可以给他们制远程授课计划,适当的时候安排他们参加相关专业的培训交流会
(2)
①由人力资源部制定员工手册,其中要包括公司管理制度、企业介绍、企业文化、员工行为要求、岗位描述等内容其作用是让新员工对公司有大概的了解,使其尽快适应新环境
②实行师徒制让老员工负责新员工的岗前培训,通过师徒传授的方式,可以加快新员工进入角色的步伐,还可以为企业积累、传承独特技术
③举行定期的系统培训该培训采取滚轮方式,定期举行这种培训方式不会因为员工进入公司的时间而影响培训的效果主要内容是技能培训、公司业务流程培训、生产线流程培训老员工可以通过反复的学习加深领悟,新员工通过培训可以更快地开展工作
④做好培训效果的评估评估培训效果时要注意收集准确的信息;科学地整理和分析培训效果信息;及时进行培训效果的跟踪与监控,对培训进行全程监控,可以保证培训活动按照规划进行,保证及时解决培训过程中出现的问题,还能将各种影响培训效果的因素记录下来,以便在以后的培训中加以改进
九、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降该公司经过调查研究之后发现?公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度?请结合本案例,回答以下问题?
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?⑵行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?【答案】
(1)行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取的具体工作步骤有
①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述
②建立绩效评价等级,一般为59级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义
③由另一组〜管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系
④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列
⑤建立行为锚定法的考评体系
(2)行为锚定等级评价法的优点主要有
①对员工绩效的考量更加精确由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高
②绩效考评标准更加明确评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确
③具有良好的反馈功能评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息
④具有良好的连贯性和具有较高的信度使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性
⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断
(3)行为锚定等级评价法的缺点包括
一十、某大型企业过去5年一直没有招聘,今年决定招聘一批新员工,在对应聘人员的选拔过程中,为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力,公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评请回答以下问题
(1)应用心理测试法进行人员招聘时,需注意哪些基本要求?
(2)对应聘人员进行能力测试时,可采用哪些情境模拟测试方法?【答案】
(1)应用心理测试法进行人员招聘时,需注意的基本要求有
①要注意对应聘者的隐私加以保护
②要有严格的程序
③心理测试的结果不能作为唯一的评定依据
(2)对应聘人员进行能力测试时,可采用的情境模拟测试方法有
①公文处理模拟法
②无领导小组讨论法
③角色扮演法B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存【答案】A
8、()在集体合同内容的构成中处于核心地位A.劳动条件标准B.一般性规定C.过渡性规定D.间歇性规定【答案】A
9、正式通报的优点不包括()A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内容易于保存D.便于双向沟通【答案】D
10、在工伤事故分类中,按照伤害而致休息时间长度划分,休息()以上的失能伤害为重伤A.90日B.100日C.105日D.125日【答案】C
11、由于组织制度不合理、运行机制不健全等原因造成员工绩效低下的,要采取(A.组织变革策略B.组织结构调整策略C.人员调整策略D.部门调整策略【答案】A
12、组织结构设计后的实施要则不包括()A.管理系统一元化原则B.严格监督与检查原则C.合理分配职责的原则D.明确责任和权限原则【答案】B
13、人力资源创新能力的配置包括能岗配置与()配置两个方面A.因人定岗B.按能配岗C.能力组合D.能力大小【答案】C
14、()是对本岗位员工职业技能培训与开发所作的具体规定A.岗前培训规范B.岗位培训规范C.岗位操作规范D.岗位职责规范【答案】B
15、下列有关选择人员招募方式的主要步骤说法错误的是()A.根据年度企业人力资源招聘的计划,明确企业各类工作岗位的人员需求量B.深入分析企业各类岗位人员需求的任职资格和条件C.确定选择适合适用的人员招聘途径及其方式方法D.与协作方的沟通联系【答案】D
16、培训实施中关键的一环就是要提高(),调动学员的积极性,作为一名优秀的培训师,要充满激情,精心设计每堂课A.学员学习兴趣B.听课效率C.授课质量D.授课效率【答案】D
17、(2017年5月)用人单位基本医疗保险费的缴费率应控制在职工工资总额的()左右A.5%B.6%C.7%D.8%【答案】B
18、下列关于岗位薪酬体系说法错误的是()A.容易实现同岗同薪,凸显公平性B.管理成本较高C.为员工的发展规划出一条清晰的路线D.一定程度上影响员工个人的职业生涯的发展【答案】B
19、在处理劳动争议时,如果没有准确适用的法律条款,(用)可直接适A.岗位规范B.企业员工手册C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度【答案】C
20、()可用于内部招募,也可用于外部招募A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法【答案】A
21、()鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解A.确认式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.假设式提问【答案】A
22、“你的同事当众批评你的时候,你怎么办?”属于()提问技巧A.开放式B.封闭式C.清单式D.假设式【答案】D
23、在岗位评价的方法中,因素比较法是由()衍化而来A.分类法B.分值法C.排序法D.评分法【答案】C
24、在考评阶段,应关注的事项不包括()A.考评信息的虚假程度B.考评的准确性C.考评结果的反馈方式D.考评的公正性【答案】A
25、下列关于用人单位内部劳动规则的说法,错误的是()A.只在本单位内适用B.以员工为制定主体C.由劳动者参与制定D,是企业和劳动者的共同行为规范【答案】B
26、非货币薪酬主要可分成两部分:一是与职业发展有关,二是()A.与工作环境有关B.与社会环境有关C.与企业福利有关D.与企业主管有关【答案】A
27、以下关于人工成本预算的表述,不正确的是()A.员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B.非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用C.在审核下一年度的人工成本预算时,首先要检查项目是否齐全D.员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益【答案】A
28、自学作为一种培训方式,其优点不包括()[2010年5月三级真题]A.学习费用低B.学习者自主性很强C.不影响工作D.学习内容不受限制【答案】D
29、(2017年5月)劳动标准按照适用层次划分,不包括()A.国家标准B.行业标准C.企业标准D.基础标准【答案】D
30、从业人员在执业活动中应遵循的内在的道德准则是()A.真实、谨慎、勤奋B.忠心、严谨、殷勤C.忠诚、审慎、勤勉D.诚信、审慎、勤快。
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