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中国电信日勺企业使命是什么？
1.【答案】让客户尽情享有信息新生活中国电信日勺战略目的是什么？
2.【答案】做世界级综合信息服务提供商中国电信的关键价值观是什么？
3.【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值中国电信日勺经营理念是什么？
4.【答案】追求企业价值与客户价值共同成长中国电信欧服务理念是什么？
5.I【答案】顾客至上，专心服务.中国电信的企业形象口号是什么？6【答案】世界触手可及移动业务“三性一化”特性指什么？
7.【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化中国电信企业文化建设成功勺关健所在是什么？L H【答案】执行.中国电信战略目的在企业发展过程中发挥的重要作用是什么？2【答案】作用（）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目的前进；（）明确努12力方向，鼓舞和鼓励员工为既定目的而努力奋斗.“世界级”企业是中国电信不停追求的目的「世界级”企业的关键目的是什么答:信息文明是3J人们实现随时、随地、随心地开发、传递或运用信息发明财富的理想境界我们运行的电信网络是开发、传递或运用信息的手段因此，中国电信要责无旁贷地成为发明信I息文明的先导力量,协助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息日勺开发、传递和运用，从而增进生产力发展，提高人们的生活品质、中国电信五个奋斗目的是什么？4答全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团、徐州电信五年奋斗目的是什么？5J答:奋斗一年，业务收入超十亿；奋斗二年，固定超二百万;奋斗三年，业务收入全省第五位（超过常州）；奋斗五年，把徐州电信建设成世界一流的地区性电信运行企业I、简述徐州电信分企业两大发展战略6答（）县局发展速度高于市分企业本部发展速度，分企业发展速度高于全省平均发展速度1（）早发展、早得益，快发展、多受益2:、怎样理解中国电信的“全面创新”？7答（）创新是顺应外部环境变化时必然选择，是实现持续发展日勺重要途径1⑵我们要在观念创新的基础上，积极稳妥地推进体制、机制、管理、技术，业务及服务创新等为重要内容的全面创新（）全面创新要继承优秀老式并不停发扬光大，做到与时俱进3⑷全面创新要重视建立学习型企业学习型企业是全面创新日勺组织保障⑸全面创新要讲究推进方略，妥善处理改革、发展、稳定的关系、怎样理解中国电信“以人为本”日勺价值观？8答（）认为人本是一种经营哲学1（）以人为本是一种管理思相2⑶以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提高客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业、简述共创价值与共享价值欧关系9I答共创价值是价值发明的最佳方式，共创价值也是共享价值的前提从共同发明到共同分享是价值最大化的必由之路要使价值创导致为一种持续日勺过程，就要与其他价值发明者分享价值成果只有这样，他们才会以更大勺热情和精力投入下一轮勺价值发明之中从共创到共享，再共创H H到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步日勺信息文明、怎样理解中国电信“求真务实”勺价值观？10H答（）“求真”就是探求电信企业的发展规律1⑵“务实”就是从实际出发，按照规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行（）求真务实是中国电信企业日勺老式风范3（）我们要在实践中努力探索规律并按规律办事，在稳健经营中追求卓越
4、怎样理解中国电信“共创价值”的价值观？11答⑴共创价值是企业追求勺目的，是价值发明的最佳方式H（）共创价值也是共享价值日勺前提从共同发明到共同分享是价值最大化的必由之路2（）共创价值规定对内加强团体合作，对外缔结产业价值链，并使这两个方面友好统一
3、什么是关键价值观？12答:关键价值观是员工普遍认同的、指导企业运行和员工行为的主线原则，它更集中反应了企业管理者对有效经营企业的基本见解I、简述中国电信日勺企业行为准则13答:中国电信的企业行为准则遵守承诺,为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提高企业价值回报社会，做有责任心日勺企业公民、简述中国电信员工行为准则14答中国电信员工时行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业、什么是积极服务什么是全员服务答:积极服务就是:先客户之想而想，先客户之急而急，在15市场上领先一步全员服务就是:前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合、什么是差异化服务？16答差异化服务就是:专心细分市场，精心设计方案，不停推出适应客户需求的多样化产品,为客I户提供量身订做的服务、什么是高效服务？17答高效服务就是:以客户关系管理为基础，健全营销渠道,优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求,为企业发明高效益、什么是优质服务？18答:优质服务就是提高客户服务质量，以细致关怀感动客户,以成本最优实现服务最优、学习型企业的基本含义是什么？19答:学习型企业日勺基本含义是努力创立企业学习文化，依托持续不停时组织学习，充足激发每个员工的发明性潜能，提高员工口勺综合素质与工作绩效，驱动组织不停变革和创新，从而保持持续竞争力的企业、简述精确管理叼内涵20答精确管理，顾名思义「精”就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平，“确”就是工作要明确、指令精确、详细、可操作、可控制和可衡量，总体就是坚持科学管理日勺基本思想，把提高企业的管理效率和效益作为基本目的，在企业管理过程中运用信息技术、数理措施和计算机技术，把企业的管理手段信息化，贯穿于企业的多种管理职能中，建立科学、动态的工作规则、管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，真正使企业管理者做到心中有数、精确管理的重要特点是什么？21答（）精确管理的关键是信息化1（）精确管理采用数理措施,实现定量的精确化2⑶精确管理借助网络技术实现（）精确管理包括精细和精确管理
4、精确管理的基本原则是什么？22答（）理论与实际相结合原则（）定性与定量相结合原则（）协调平衡发展原则123（）宏观与微观相结合原则（）管理措施和模式与企业效益相结合日勺原则
45、为何说精确管理是一种全新的管理理念和管理模式？23答精确管理是信息时代的产物，是科学管剪发展区高级阶段，它有别于老式的管理理念和模式I它以现代高新技术尤其是信息技术为平台，将现代自然科学和社会科学的最新发展成果运用到管理实践中，形成一种行之有效、技术化、可操作和详细化的管理模式，使管理实效产生了飞跃、什么是“首问负责制”？24答“首问负责制”是指最先受理客户征询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促有关部门处理客户在使用中国电信业务时提出的各类问题、对大客户、商业客户、公众客户应分别采用什么样的服务？25答:对大客户采用个性化勺服务H对商业客户采用专业化服务对公众客户采用原则化服务、中国电信企业标识的内涵是什么？26答:中国电信的企业标识以英文首个字母的趋势线进行变化组合，似张开日勺双臂，又似充斥活C力的牛头和振翅翱翔的和平鸽，具有强烈欧时代感和视觉冲击力传递出我们的自信和热情，象I I征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一种角落，服务更多的顾客;强烈体现了我们“顾客至上，专心服务”的服务理念，体现了与顾客手拉手、心连心勺美好情感同步也蕴含着企业H全面创新、求真务实，不停超越的精神风貌,展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于发明美好生活日勺良好愿景【答案】做优价值“全面创新”对中国电信员工行为的基本规定是什么？
4.【答案】持续学习，高效工作员工在平常工作中应遵照的基本原则是什么？
5.I【答案】员工行为准则中国电信员工行为准则共项规定，请说出其中任意两项？
6.8【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？1【答案】遵守承诺，为客户提供卓越服务.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴勺行为准则？1H【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工口勺行为准则？2【答案】关爱员工，让每块金子发光.科学发展观的第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么？1【答案】分别是:发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾中国电信企业文化试题
一、填空题中国电信的企业使命:让顾客尽情享有信息新生活
1.中国电信日勺战略目日勺做世界级综合信息服务提供商
2.中国电信的关键价值观:全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
3.中国电信日勺服务理念顾客至上，专心服务
4.中国电信的“三个创新”机制创新，管理创新，技术创新
5.中国电信的“五项机制创新”薪酬鼓励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机
6.制，教育培训机制中国电信日勺“五个强化管理”财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效
7.中国电信日勺“四个营销渠道”大客户经理制、小区经理制、农村统包责任制、号客户
8.10000代表制中国电信日勺“五项集中管理”市、县财务集中管理、以当地网为中心的集中维护管理、计费
9.帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理.中国电信的“四大网络”网、骨干传播网、宽带接入网、高速互联网
10.中国电信区新型运行模式:以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的11I I.中国电信服务链前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础12企业文化是企业主流理念和主流行为方式欧|总和
13..战略目时是企业在履行使命过程中确立日勺相对详细时阶段性任务
14.世界级现代电信企业重要体现为规模大、价值优、能力强
15.建设世界级现代电信企业的重要目的是做大规模，关键目的是做优价值，主线保障是做强能力
16.中国电信企业的基本特性是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会
17.“求真”就是探求电信企业时发展规律，“务实”就是按照规律办事日勺态度和行为
18.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本
19.人是生产力中最活跃的原因员工日勺素质决定企业日勺竞争力，员工日勺精神状态决定企业的20品牌形象团体合作是企业内部共创价值的详细规定，其目的就是发明〉的企业价值最优
21.I“1+12”.服务社会是电信企业的基本特性，是电信企业日勺永恒主题
22.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵照的基本价值导向
23.“专心服务”规定我们把客户满意作为衡量服务工作的重要原则
24.中国电信要加紧从提供语音业务为主日勺老式运行商向提供综合信息服务的新型运行商转变，25为企业发明更大的发展空间.创立学习型企业要建立共享知识和经验的团体学习机制
26.我们要创立员工终身学习、组织持续创新的学习型企业27共同发明是内部团体合作与外部缔结产业价值链勺友好统一
28.H.经营企业，就是经营人心以获得利益有关者尤其是客户的持久信赖
29.徐州电信分企业叫“十六字”工作思绪是量质并重，提速增效；改创并举，提位争先
30.精确管理日勺本质特性是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化
31.精确管理不仅是一种管理思想,并且是一种详细的、可操作的管理模式
32.中国电信集团企业王晓初总经理提出，年要通过实行精确管理和精确化经营，增进中国332023电信实现全面协调日勺可持续发展.精确管理把提高管理效能作为管理创新的基本目的
34.精确管理在管理中把信息化作为计划、组织、协调、控制日勺“第一要素二
35.精确管理规定在定性管理基础上重视定量管理
36.电信营业人员和客户经理对外代表企业，对内代表客户
37.中国电信做大、做优、做强，不仅靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用38I我们在宣传贯彻《中国电信企业文化手册》中，要坚持整体统
一、上下融合、因地制宜、无缝
39.对接滁州电信分企业规定员工对中国电信企业文化知晓率在今年月底前抵达%405100
二、选择题
（一）、单项选择.建设世界级现代电信企业的关键目日勺是（）1B做大规模做优价值做强能力A.B.C..中国电信企业文化建设成功的关键在于（）2C o领导重视全员参与执行A.B.C.•价值发明的最佳方式是（）3Bo.科学决策共同发明加紧发展A B.C..决定企业竞争力的第一要素是（）4A员工的素质网络日勺规模企业勺效益A.B.C.H.全面创新的前提是（）5C体制创新机制创新.观念创新A.B.C.管理的关键在于（）6C计划组织控制协调A B.C.D..精确管理的关键是（）7A o信息化原则化数字化A.B.C..管理的四项基本职能是计划、组织、控制和（）8B协调领导检查A.B.C.目前，我们学习使用勺《中国电信企业文化手册》是（）
9.H:B o试用本年版年版A.B.2023C.2023年是中国电信企业文化建设（）
10.2023C o启动年宣贯年深入推进年A.B.C.（二卜多选题人类文明的发展阶段有（、、、）
1.A B C D渔猎文明农业文明工业文明信息文明A.B.C.D.我们要在哪些方面国内领先，并与世界先进水平同步发展（、、、）
2.A B C Do思想观念经营管理业务服务网络技术A.B.C.D..世界级电信企业“规模大”是指（、）3B C网络规模大业务收入位居世界同行前列.股票市值稳定增长并居世界前列A.B.C.“价值优”是指（、、）等价值指标达世界级电信企业平均水平4A B C净利润率已投资本回报率自由现金流占收入比A.B.C.•“能力强”是指（、、、）等方面竞争能力达世界领先水平5A BC D市场营销运行管理.资源运用创新实践A.B.C D.全面创新能使企业获得并保持（、、）等方面竞争优势
6.A BC成本领先市场领先管理领先A.B.C..全面创新体现为（、、）7A BC全员而非个人勺全方位而非局部日勺深入持久而非表面临时勺A.H B.C.H对内以员工为本，就是要建立健全（、、、、用勺管理制度
8.A BC D E干事有舞台工作有动力评价有原则发展有空间利益有A.B.C.D.e.保障.“共享与世界同步的信息文明”是指与（、、、）共享9A BC D客户股东员工社会A.B.C.D..“无边界管理”是指（、、、）的员工在专业分工日勺基础上有效合作10A BC D不同样岗位.不同样专业不同样部门不同样地区A.BC.D.学习型企业勺创立原则上分为三个层面:（、、）
11.H AC D o个人学习班组学习团体学习组织学习A.B.C.D..“专心服务”规定我们（、、）12BC Do公布服务项目、时限、范围及收费项目和资费原则A.设身处地为顾客着想千方百计为顾客提供服务B.C..精确管理将使企业（、、）13A BC把客户满意作为服务工作的重要原则D.流程详细化管理参数量化管理过程透明化A.B.C..中国电信的精确管理要将（、、、）融合起来14A BC D计算机技术网络技术管理技术中华文化A.B.C.D..中国电信网日勺硬件包括（、、）15A BC o终端设备传播设备互换设备无线市话机站设备A.B.C.D.上门装、移机服务规定贯彻（、、、、）
16.A BC DE o一双鞋套一块防尘布一块擦桌布一张服务卡一份服务质A.B.C.D.E.量监督表对大客户实行“一站服务”，即提供（、、、）
17.A BC Do一点受理一点付费.一点申告端到端全面勺处理方案A.B.C D.H.电信资费分为（、、）18A BC o市场调整价政府指导价政府定价企业自主定价A.B.C.D.对大客户实行“三优服务”是指:（、、）
19.A BD优先优质优良优惠A.B.C.D.电信网间互联互通应按照（、、、）、原则
20.A BC DW J技术可行经济合理公平公正互相配合A.B.C.D..大客户的分类为（、、、）21A BC Do重要客户高值客户集团客户战略客户A.B.C.D.中国电信集团企业提出，在服务中要建立（、、、、）等通道
22.A BC DE.预约服务通道集团客户绿色通道顾客投诉通道顾客征询通道A B.C.D.对内对外合作通道E.中国电信集团企业规定在电信服务中实行“统一”的是指（、、、、
23.A BC DE）O统一着装统一挂工号牌统一服务用语统一行为举止A.B.C.D.统一服务原则E.中国电信集团企业规定做到让顾客“放心”的是指（、、、、）
24.J A BCDEo计费放心投诉放心质量放心后续服务放心查询放心A.B.C.D.E..中国电信集团企业规定做到（、、、、）等方面“透明”25ABCDE业务内容透明资费原则透明服务原则根据透明A.B.C.承接业务责任员工透明违诺责任透明D.E.
三、简答题、什么是世界级现代电信企业其重要体现是什么？1答:世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依托在市场营销、运行管理、资源运用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业世界级现代电信企业重要体现为规模大、价值优、能力强、信息文明有哪些重要特性？2答:信息文明重要有如下特性:一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或1运用信息资源为时的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的重要构成部分;三是信息技术在生R产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从主线上变化了人们日勺生产方式、行为方式和价值观念、为何说中国电信要成为发明信息文明日勺先导力量3。
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