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文本内容:
B.座谈法C.动态评估法D.问卷调查评估法【答案】D
31、劳动力市场的基本功能是()A.实现劳动资源的配置B.决定就业量与工资C.解决生产什么的问题D.解决如何生产的问题【答案】A
32、薪酬满意度调查的步骤包括
①设计并发放调查表;
②回收并处理调查表;
③确定调查方式;
④确定调查对象;
⑤反馈调查结果;
⑥确定调查内容排序正确的是()A.
④③⑥①②⑤B.
⑥④③①②⑤C.
①②③④⑤⑥D.
⑥③④①②⑤【答案】A
33、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准,要求建立“良好的人际关系”对从业人员来说,践行这一标准的意义在于()A.通过建立良好的人际关系,能够增强员工的工作舒适感B.良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C.可以减少管理中的矛盾D.人际关系好,自然好办事【答案】B
34、()是员工测评与选拔活动的中心与纽带A.设计测评表B.确定测评者C.选定测评方法D.设计测评与选拔标准体系【答案】D
35、编制管理人员培训开发计划,应坚持以()为中心A.服务培训对象B.培训需求分析C.确定培训目标D.培训实施和效果评估【答案】A36>员工的基本特征不包括()A.生理性行为与生理性需要B.社会性行为与社会性需要C.道德性行为与道德性需要D.自我性行为与自我性需要
37、面试考官过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解应聘者,这属于面试考官偏见中的()A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.感情效应【答案】C
38、()是指由工作性质和特征相似的若干职系所构成的岗位群A.职系B.职组C.职门D.职等【答案】B
39、关于制度化管理的描述,下列选项错误的是()A.制度化管理就是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式B.制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”C.制度化管理是由美国人迈克尔•波特提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式D.制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制【答案】C
40、在面试过程中,面试考官应A.多听多说B.多听少说C.少听多说D.少听少说【答案】B多选题共20题
1、日清日结法又称0EC法,其中字母E代表A.EveryoneB.EverytimeC.EverythingD.EveryplanE.Everyday【答案】AC
2、工资制度总体设计的前期工作包括A.建立绩效管理体系B.工资的市场调查C.确定工资原则与策略D.工资制度的调整E.工作岗位分析与评价
3、从业人员保守企业秘密,正确的做法是()A.闲谈莫涉及企业的核心技术B.制作所谓的假秘密散发出去,迷惑竞争对手C.向亲朋好友讲述企业内幕时,要控制在很小的范围内D.企业有危害社会和国家的“秘密”,要敢于揭露【答案】AD
4、以下无领导小组讨论题目易引起评论者争论、辩论的有()A.开放式问题B.两难式问题C.排序选择型问题D.资源争夺型题目E.实际操作型题目【答案】BCD
5、市场薪酬调查的被调查岗位,应在()等方面与本企业岗位具有可比性A.工作性质B.岗位职责C.劳动强度D.薪酬水平E.在岗人数
6、人事测评小组的成员应包括A.公司高层管理人员B.招聘岗位资深任职人员C.企业人力资源管理人员D.招聘岗位所在部门主管E.企业选拔优秀员工代表【答案】ABCD
7、对员工素质测评结果进行文字描述,所需材料包括A.测评手册B.标准说明C.测评示范D.测评案例E.影响因素分析【答案】ABC
8、在不同企业中,工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距,其原因可能是OA.不同行业有不同的惯例B.管理理念和薪酬策略不同C.不同企业所处的地理位置不同D.对企业的价值或贡献大小不同E.在职业在该岗位上工作时间的长短不同
9、员工素质测评的主要原则包括()A.客观测评与主观测评相结合B.定性测评与定量测评相结合C.静态测评与动态测评相结合D.素质测评与绩效测评相结合E.定期测评与随机测评相结合【答案】ABCD
10、关于绩效面谈方式的表述,正确的是()A.解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展B.单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度C.双向阳听式面谈能使员工立即提出下一步工作改进的具体目标D.综合式面谈有助于达到绩效面谈的多重目标E.综合式面谈可以灵活地从一种面谈形式转换到另一种面谈形式【答案】ABD11>结果导向型的绩效考评方法包括()A.短文法B.目标管理法C.劳动定额法D.直接指标法E.关键事件法
12、培训课程开始前应做好前期准备工作,确认A.培训师B.培训时间C.公司政策D.培训设备E.培训场地【答案】ABD
13、工作结果型的绩效考评指标包括A.专业知识面B.客户投诉率C.产品合格率D.产品销售量E.事业进取心【答案】BCD
14、运用劳动力市场工资指导价位时,必须处理好指导价位与的关系A.“两低于”原则B.年工资收入C.企业经济效益D.月工资收入E.企业短期货币工资决定方式
15、对员工素质测评结果进行文字描述,所需材料包括A.测评手册B.测评说明C.测评示范D.测评理论E.影响因素分析【答案】ABC
16、企业集团是一种新型的组织结构模式,其构成包括A.业务关联企业B.控股成员企业层C.参股成员企业层D.协作成员企业层E.核心企业【答案】BCD
17、竞争五要素分析法的分析内答包括A.顾客群B.供应商C.竞争策略D.新加人竞争者E.自己产品的替代品
18、敬业是企业发展壮大的根本,主要体现为()A.敬业促进企业效益提高B.敬业提升企业生产力水平C.敬业促使企业成本降低,盈利增加D.敬业提高员工的工作绩效【答案】ABD
19、下列测评方法的效度比较说法正确的有()A.同行评定〉学业成绩B.工作样品》推荐信C.面谈》专家评定D.一般智力测定>身体能力E.自我介绍>学业成绩【答案】ABCD
20、当前在我国很多企业中,工资制度的主要特点包括()A.级别多B.级别少C.级差小D.级差大E.水平低大题(共10题)
一、
5、【文件五】类别电子邮件来件人陈欣培训专员收件人秦冬人事经理日期5月17日秦经理你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务可是,这6名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽如人意因此,工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人10000元该计划已经上报人力资源部可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算,资金周转不过来,这几名员工原计划10月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复文件五的回复表回复方式(请将选项前的口打V)□信函/便函口面谈口Email【答案】回复方式(请将选项前的口打J)口信函/便函口面谈口Email□电话/语音邮件处理时间口不予处理5月20日下午3点回复内容
(1)为树立公司的良好形象,确保工作如期开展,必须开展好本次英语培训
(2)与工程师面谈,了解培训效果不好的原因⑶认真总结这次岗位培训情况,分析效果不好的原因
(4)与工程部沟通,请他们放心,英语培训一定要进行,人员可以如期派出
(5)与英语学校沟通,拟定外语学校培训方案
(6)与财务部门沟通,拟定新增培训费用预算
(7)加强培训工作管理,对培训情况进行跟踪评估,确保效果
二、某轨道交通装备公司现在有员工1300多人,该公司根据集团公司的要求,立足集团化、国际化和多元化的经营格局,不断深化人才强企的战略,确立了公司未来10年人才发展的总目标,即“人才总量适度,结构科学合理,素质显著提升,管理体系完善”,以增强企业人才竞争的优势最近,人力资源部门正在采集各种相关的数据资料,拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测,为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据请结合本案例回答以下问题
(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?
(2)为了采集到真实、完整和连续的数据,应当设计哪几类调查表?【答案】
(1)人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析,不管是哪一种预测,其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划该案例中,针对该公司未来10年人才发展的总目标“人才总量适度,结构科学合理,素质显著提升,管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划,其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括
①构建人力资源需求预测系统首先,应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战规划、企业核心竞争力及产品发展预测、企业文化三方面出发,构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统;其次,基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查,及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范,构建预测期企业人力资源总量与结构预测系统;最后,在前期系统构建的基础上,形成HR预测模型,并对预测模型进行综合评价,不断修正
②人员预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性常见的环境分析方法有SWOT分析法和竞争五要素分析法,分别适用于不同的情形SWOT分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析;竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析
③岗位分类不同岗位的定员定额情况差别很大,为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测,应首先把岗位进行分类针对该轨道交通装备企业,可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类
④资料采集与初步处理a.数据的采集不同企业不同岗位人员的情况各不相同,要采集的数据也不完全相同,采用的方法也多种多样一般而言,收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种,无论哪一种方法都需要设计相应的调查表,为了便于数据的处理和分析,要求采集的数据要真实、完整、连续针对该企业,可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等b.数据的初步处理采集来的数据通常比较粗糙,不能直接进行分析,需要进行初步处理,对进行过改革、重组的企业而言更是如此具体的处理方式如下
三、某制造公司是一家位于华中地区某省的箱包制造公司,拥有近500名工人大约在一年前,公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户该公司领导研究了这个问题之后,一致认为公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每周五晚上700900,历时10周,〜公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后再涉及加薪或提职时,公司可予以考虑课程有质量监控部门的王工程师主讲主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座,内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、抽样检查以及程序控制等公司所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课课程刚开始时,听课人数平均60人左右,在课程快要结时,听课人数已下降到30人左右而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这一课程培训的效果时候,人力源部经理评论说“王工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课的人数减少并不是他的过错”请回答下列问题
(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?⑵如果您是该公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?【答案】训不合理之处在于
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不明确,也不了解员工对培训项目的认知情况
②培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”影响培训效果
③没有对培训进行过程的监控,不能及时发现问题,解决问题
④对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果进行评估
⑤没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性
(2)作为公司的人力资源部经理,在此培训工作中应该做到
①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工的要求
②对培训做总体的规划,包括合型的培训时间、地点,培训经费预算,培训讲师的安排甚至对讲师的培训等
③选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题
④培训束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果
⑤对培训总过程以及结果进行总结,保留优点,找出问题,为下一次培训积累经验
四、某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作的客户经理人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)表1客户经理的胜任能力模型该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间不超过20分钟,评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价请结合本案例回答下列问题
(1)在实施面试过程中,面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和参考答案,填写在表2中表2“应变能力”指标的情境性问题和参考答案【答案】
(1)在实施面试过程中应当注意掌握以下技巧1)充分准备2)灵活提问3)多听少说4)善于提取要点5)进行阶段性总结6)排除各种干扰7)不要带有个人偏见8)在倾听时注意思考9)注意肢体语言信息
(2)参考答案1)设计出情境性问题2)设计出具有等级性的参考答案3)设计出具有差距性特征的分值4)参考示例见表3
五、某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业,根据公司未来五年总体发展规划,企业将达到年产200万辆汽车生产规模人力资源部正在讨论20102014年度企业人力资源总体规划问题,负责起草该规划的是人力资源部副经理王平,她对规划起草小组成员小章交代,在进行企业人力资源外部供给预测之前,先组织一次全面深入的调查,尽可能多地采集相关的数据资料,为人力资源内部供给预测做好准备请根据本案例,回答以下问题
(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时,可以采取哪些方法?(8分)
(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时,可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题?(10分)【答案】答
(1)企业人力资源内部供给预测的基本方法
①人力资源信息库(2分)人力资源信息库针对企业不同人员,又可以分为第一,技能清单(1分)第二,管理才能清单(1分)
②管理人员接替模型(2分)
③马尔可夫模型(2分)
(2)应对企业人力资源短缺的措施(每项2分,最高10分)
①将符合条件,而又处于相对富余状态的人调往空缺职位(2分)
②如果高科技人员出现短缺,应拟订培训和晋升计划,在企业内部无法满足要求时,应拟定外部招聘计划(2分)
③如果短缺现象不严重,且本企业的员工又愿延长工作时间,则可以根据《劳动法》等有关法规,制定延长工时适当增加报酬的计划,这只是一种短期应急措施(2分)
④提高企业资本技术有机构成,提高劳动生产率,形成机器替代人力的格局(2分)
⑤制定聘用非全日制临时工计划,如返聘已退休者,或聘用小时工等(2分)
⑥制定聘用全日制临时工计划(2分)
六、安岩公司最近员工流失问题十分严重,离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员,也有中基层管理者,一线生产操作人员的离职率也日渐升高离职面谈显示收入因素是重要原因之一,以下是若干离职面谈的摘暴A我2007年进入公司,从那时起薪酬制度就没有变过,现在我连工龄薪酬都没有;B我现在的薪酬水平是2009年确定的,三年过去了我的收入连动都没动;c现在五花肉都快涨到20元一斤了,我的薪酬增长幅度是0,现在薪酬2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比;D我表弟在东安公司和我做同样的工作每月薪酬比我高300多块,一年就多4000块钱;E我是设计人员,可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多,我觉得不公平;F副总一年收入30万,生产线长一年10万,我年收入3万多点,这差距也太大了,关键是,想要高薪就必须升职,但职位就那么多,我看不到涨薪酬的希望假如您是安岩公司的薪酬主管想了解员工对薪酬的具体满意度情况,请设计一份薪酬满意度调查问卷【答案】薪酬满意度调查问卷示例如下薪酬满意度调查问卷调查问卷说明⑴本调查问卷共有30个问题,问题采用单项选择的方式,简明扼要并易于回答
(2)此次调查问卷以匿名方式填写
(3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密,所以你可以放心作答
(4)当有超过50%的题目不作回答时,本问卷将做无效处理
(5)请你按实际情况作答,否则将影响调查结果性别年龄学历程度职位入职年限
1.你对自己努力付出与薪酬回报二者公平性的感受是()o A.完全公平B.基本公平C.不确定
七、某家电公司拟招聘地区销售主管若干名人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选,为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组表1是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊5名候选人的评定结果表1评分结果汇总表注各位考官评分所占权重分别为20%、25%、30%、25%根据上述资料,回答以下问题
(1)什么是群体决策法它具有哪些特点?⑵请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合录用的人选【答案】
(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段,组建决策团队,由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分,最后综合各决策人员的评价意见,得出对应聘者的最终评价结果的招聘决策方法群体决策法的特点如下1)决策人员的来源广泛,有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工,这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价,比较全面地满足了企业选拔综合性人才的要求2)决策人员不唯一,在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响,提高了招聘决策的客观性3)运用了运筹学群体决策法的原理,提高了招聘决策的科学性与有效性⑵步骤一找出每行最小数,进行各行约减,结果见表1表1注各位考官评分所占权重分别为20%、25%、30%、25%步骤二计算各位候选人最终得分,结果见表2表2甲得分=5X20%+10X25%+10X30%+1025%=9乙得分=5X20%+5X25%-95X30%+10X25%=
6.25丙得分=5X250A+5X30%=
2.75
八、A公司总部会议室里,王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报其中有两项决策让他左右为难,一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人,这些是否按照原有的考评方案降职或降薪另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效A公司成立仅4年,为了更好的鼓励和评价各级员工,在引入市场化用人机制的同时,建立了一套新的绩效管理制度,它不但明确了考评的程序和方法,还增加了“德,能,勤,绩”等项指标,并分别做了定性的描述,考评时只需对照被考评人的实际行为,即可得出考评的最终结果但考评中却出现了以下问题,工作比较出色和积极的员工,考评成绩却被排在后面,而一些业绩平平的员工却被排在前面,特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解,存在抵触心理为了弄清这套新制度存在的问题,王总经理深入调查,亲自了解到以下情况车辆设备部李经理快人快语“我认为本考评方案需要尽快调整,考评指标虽然十几个,却不能真实反映我们工作的实际,我部总共有20个人,却负责公司60台大型设备的维护工作,为了确保它们安全无故障的运行,检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护,在工作中,不能有一点违规和失误,任何一次失误,都会带来不可估量的生命和财产损失”财务部韩经理更是急不可待“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的,凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失,但这些工作无法与‘创新能力这一指标及其评定标准对应,如果我们的工作没有某项指标规定的内容,在考评时,是按照最高还是按照最低成绩打分此外,在考评中用了传统的民主评议方式,我对部门内部人员参加考试没有意见,但让部门外的其他人员打分是否恰当财务工作经常得罪人,让被得罪过的人考评我们,能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈,王总经理陷入了深深的思考之中请根据本案例回答以下问题
(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?
(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题提出具体对策【答案】
(1)绩效考评方法在实际应用中,可能出现的偏误主要有分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题
①员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果,没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标,使考评指标和标准缺乏适用性和针对性
②绩效考评指标体系重点不突出,没有从岗位工作的特点出发,提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标,使考评指标和标准缺乏可操作性
③考评指标缺乏量化和可测性,违背了SMART原则
④绩效考评的方式方法存在着一定问题,采取传统的民主评议的方式,使考评工作过于程式化、过于繁琐,无形中增加了考评人员的工作量
⑤参与考评的人员过多过杂,使考评结果的信度和效度明显降低,致使业务骨干的考评成绩反而欠佳
(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题,可采取以下对策
①为了摆脱公司面临的困境,召开不同层级主管的情况说明会,通过深入沟通,交换意见,求得员工的谅解,并提出修补措施,在取得共识的情况下,再予试行
②被错评的业务骨干,应当秉持公开公平公正的原则,重新对其做出评定如果经再次考评,仍不合格者应按照公司的规定予以处罚
③重新制定公司年度绩效考评计划在明确考评目的的前提下,对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定
④在工作岗位分析的基础上,按照岗位类别,提取各类岗位关键绩效考评指标,并运用SMART原则,采用定性与定量相结合的方法,确定出各类考评指标的分级标准
⑤坚持以上级考评为主,自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则,参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员
⑥对考评者进行必要的培训,使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧
九、某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选,为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组表2—4是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果请根据上述资料回答以下问题
1.什么是群体决策法具有哪些特点?
2.请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选【答案】某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选,为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组表2—4是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果请根据上述资料回答以下问题
1.什么是群体决策法具有哪些特点?
2.请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选--k、
5、【文件五】类别电子邮件来件人陈欣培训专员收件人秦冬人事经理日期5月17日秦经理你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务可是,这6名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽如人意因此,工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人10000元该计划已经上报人力资源部可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算,资金周转不过来,这几名员工原计划10月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复文件五的回复表回复方式(请将选项前的口打V)□信函/便函口面谈口Email【答案】回复方式(请将选项前的口打J)口信函/便函口面谈口Email□电话/语音邮件处理时间口不予处理5月20日下午3点回复内容
(1)为树立公司的良好形象,确保工作如期开展,必须开展好本次英语培训
(2)与工程师面谈,了解培训效果不好的原因⑶认真总结这次岗位培训情况,分析效果不好的原因
(4)与工程部沟通,请他们放心,英语培训一定要进行,人员可以如期派出
(5)与英语学校沟通,拟定外语学校培训方案
(6)与财务部门沟通,拟定新增培训费用预算
(7)加强培训工作管理,对培训情况进行跟踪评估,确保效果A.相似偏差B.后继效应C.对比偏差D.晕轮效应【答案】C
11、员工激励的特点不包括()A.任何一种激励方法都不是万能的B.激励不一定达到满意效果C.员工做出相应反应需要一定时间D.激励一定会产生直接反应【答案】D
12、在职培训开发的主要方法不包括()A.临时提升B.设立副职C.职务轮换D.替补训练【答案】D
13、“你好像不太适合我们这里的工作,你看呢?”属于()面试问题A.压力性B.知识性C.思维性D.经验性【答案】A
14、可以在快准全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是()A.企业之间相互调查B.问卷调查C.委托中介机构调查D.访谈调查【答案】C
15、在对团队管理能力进行测评时,一般采用的测评工具是()A.文件筐B.无领导小组讨论C.结构化面试D.心理测评【答案】A
16、()是企业最常用的组织结构变革方式A.扩张式变革B.爆破式变革C.组织结构整合D.突发式变革【答案】C
17、企业法定代表人对本单位的安全卫生负有A.全面责任B.安全技术卫生领导责任C.直接责任D.安全技术卫生监督责任【答案】A
18、人力资源需求预测的方法中,的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化找出组织过去人事变动的规律,来推断未来的人事变动趋势和状态A.计量经济模型法B.马尔可夫分析法C.计算机模拟法D.定员定额分析法【答案】B
19、现代人力资源管理的内容应A.以事为中心B.以企业为中心C.以人为中心D.以社会为中心【答案】C
20、关于人力资源预测的说法不正确的是A.企业职位空缺不可能完全通过内部供给解决B.严格的户籍制度制约着企业外部人员的供给C.人员供给预测包括内部供给预测和外部供给预测D.企业人力资源需求满足应优先考虑外部人力资源供给【答案】D
21、()是取得公正客观评估结果的前提和保证A.准确采集评估数据信息B.评估中经常与学员交流沟通C.选择好进行评估的时机D.根据情况及时调整评估项目【答案】C
22、关于人力资源部门在绩效管理方面管理责任的表述不正确的是()A.收集反馈信息B.培训实施绩效管理的人员C.在本部门认真执行绩效管理制度,起到示范作用D.根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理决策内容【答案】D
23、以下不属于技能工资制的是()A.技术工资制B.基础能力工资制C.提成工资制D.特殊能力工资制【答案】c
24、不属于团体劳动争议特点的是()A.争议主体的团体性B.争议内容的特点性C.影响的广泛性D.内容的复杂性【答案】D
25、管理学家()系统地归纳了古典学派的观点并提出了8条指导原则A.孔茨B.厄威克C.钱德勒D.赫兹伯格【答案】B
26、()不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法A.简单平均法B.百分位法C.加权平均法D.中位数法【答案】B
27、设计绩效考评指标体系的程序包括
①理论验证;
②工作分析;
③指标调查;
④修改调整正确的顺序是A.
②③①④B.
③①②④C.
②①③④D.
①②③④【答案】C
28、是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征,按一定规则表示成数字,并赋予这些数字一定解释的过程A.心理测量B.素质测验C.生理测量D.人事测评【答案】A
29、以下属于员工测评标准体系结构性要素的是A.身体素质B.婚姻状况C.工作经验D.性别年龄【答案】A
30、下列选项中,不属于定性评估法的是A.关键人物评估法。
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