销售年终工作总结

销售年终工作总结销售年终工作总结1销售可以说是最广泛、有挑战性的职业，在市场高度开放的时代，没有哪家企业敢说我不需要销售人员，从某种程度上说，销售队伍的生命力决定了企业的生命力当然也有很特殊的情况,比如一些刚起步的小企业可能就没有专职销售和市场人员，因为老板本身就担当了销售人员的角色对年轻人而言，销售或许是最可能在短时间内获得成功的职业销售人员作为企业员工中相对独立的一个群体，和财务人员、研发人员、生产人员、技术人员等岗位相比，销售工作的平均岗位进入壁垒较低从事其他工作的人员一一无论是从事技术性工作或服务人员，只要身体健康，年龄适当，都有可能转到销售岗位上，较低的岗位进入壁垒，使销售成为很多人的就业切入点由于销售是一个实践性非常强的职业，大家全凭业绩说话，而且业绩也比较容易衡量，所以除了一些特别专业的技术销售职位外,大多数销售岗位对学历要求并不是很高销售人员有非常明显的特点工作稳定性差、工作压力大、出差应酬成为生活的常态特别对于直接面向市场的基层业务人员而言，虽然工作时间比较自由，但由于销售指标的压力，常常

3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书—份，为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助在此基础上，业务部还完成了销售产值—万目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量而我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性

4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础目前这一份内部商务关系正在完善中，随公司内部机构调整结束后，这套商务关系到时推出费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心今年就如何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响经过—月一日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过20—年的运行起到了较好的效果但是由于我们整体管理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中

5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没有做起来从一年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案销售年终工作总结3我于—时候进入市场部，并于—被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任取得下次合作的机会就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做20_年的工作及任务已经确定所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决20—年，在懵懂中走过来我自己也是深感压力重重，无所适从但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年过去的已经过去每一年都是一个新的起点，一个新的开始在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学开拓视野，丰富知识让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要学做人，学做事学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好这也是对自己的一个责任通过这两年的工作，我感同身受我看到了公司所发生的变化也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心我相信“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬新的一年，新的祝福，新的期待今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪！我的发言完毕，谢谢！篇二食品销售经理工作总结

一、—公司—项目的成员组成营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的.调整来解决这一问题由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决

二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为—公司的领导，我有很大的责任协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重

三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决

四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处,希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功篇三食品销售经理工作总结今年的月饼销售工作已经结束，在公司领导班子的正确领导下，在各科室的积极配合下，在整个营销团队的不懈努力下，—的销售工作虽然取得了一定的成绩，但我们深知离领导的要求还相差甚远，为寻找差距，总结不足，积累经验，给明年的工作打下基础，业务部特做如下总结

一、关于包装今年的内包装虽然做了专门设计，比去年前进了一步，但与顾客的要求仍有差距，消费者反映我们的内包装透明度与亮度不够，他们的对比对象是—与—o还有饼块，虽然我们的单块重量多于竟品，但在感观上却小于竞品，原因是竞品的饼薄而大，咱们的是厚而小明年我们应改换模具，做出合适的饼块来，以有利于市场竞争今年，客户普遍反映我们的外包装产品单调，不成系列，缺少卖相，零售在100元左右的礼品盒缺少，影响了在商超的销售中国红与喜悦秋色两款，虽有村商标，但市场上相似包装礼盒比比皆是，与竟品不能形成差异明年，我们要提前着手设计—村专版，把—村的企业文化与鲜明特色附着在产品包装上，与竞品形成鲜明对比，争取上市后让顾客感觉耳目一新、物有所值

二、关于口味及其它目前，我们的口味偏少，品种单一，明年，我们应按市场需求，在水果、杂粮、无糖等口味上下功夫创制新品，使之形成系列，以满足顾客的需要还有保质期，现在的消费者越来越注重生产日期和保质期，我们希望在生产和技术部门的配合下，把我们的保质期增加到100天左右因为今年的生产比较集中，9月中旬，我们销售的散饼还基本上是8月份的生产日期，对此，消费者提了不少意见，希望明年能够改变这一现象

三、关于价位根据市场反馈的情况，现在大众消费的散饼多在2至4元之间，我们也应据此制定出相应的价格体系，以迎合大众的消费心理目前，以我们现有的包装，经销商那儿的利润偏少，这与其它品牌的经销商所得利润形成了巨大反差，如果不依赖客户对我们的忠诚与让他们感觉满意的售后服务，他们极易动摇所以，我们应着眼将来，制定出合理的利润分配点，争取让他们每年都有钱可赚，提增信心，忠于品牌

四、品牌定位—村月饼虽然在市场上销售了两年，但我们应该对自己在小学、—省所处的位置有个清醒的认识，除在—、—的月饼市场上属于领导型品牌外，我们在其它市场上的表现还远远不够，在家门口的—市，虽然经过了连续两年的市场运作，但我们现在却属于挑战型品牌，在—、—、—等地市场我们连追随型品牌都算不上，只能伦为补缺型品牌，在省会—，虽然今年尝式着进入了流通领域，但表现平平，无所建树所以，我们的任务非常艰巨，可以说任重而道远

五、关于市场宣传明年，我们应该借鉴竞品的市场操作经验，印制带有自己商标的背靠背手提袋，不求华丽，但求实用，因为每年都得需要，可大批量印刷，以降低成本也应考虑印制彩色吊旗、桌围、一拉宝展示架，以在商超悬挂、外卖展示，增加消费者对—村月饼的认知度，还应考虑在局部市场做广告宣传，以提升品牌形象，增加产品的知名度—村商标在—省拥有广泛的知名度，但具体到月饼，有的市场还鲜有人知，我们应该找到一个合理的切入点，制造点噱头出来，然后广泛宣传，达到在—人所共知—村月饼的目的

六、关于团购现在，各个月饼生产厂家都在细分市场上做文章，因为我们进入市场较晚，只能边干边学，今年通过伟毫的努力，走了几单团购，算是在这方面做了些许尝试，明年，我们要在这方面提前准备，利用各个方面的人脉资源，重点攻关，力争在团购中有所成绩

七、关于队伍建设明年要扩大市场，以现有的业务队伍，个别人在综合素质、个人能力上还有所欠缺，但在一个团队中，个人能力最低的那块短板往往决定着这个团队的综合实力所以，提高个人能力和素质成了今后主要考虑的事情，从现在开始，我们就要着手业务队伍的建设工作，有能力的继续提高，无能力的加紧学习充电，实在不适合月饼销售工作的人员，要坚决调整工作岗位

八、关于网络建设除了继续对―、—市场进行巩固以外，明年，我们还将继续对—店、—等现有市场进行深入开发在地深耕，永续经营把市场做细，让—村月饼在以上市场有所作为除此之外，我们还将合理制定规划，开发新的市场，寻找合适的合作伙伴，今年，我们在—市场获得了教训，原想跟着大客户当个学生，学点市场销售经验，现在看来，还得培养自己的客户，像—李小许一杨邓一段—，能够充分理解我们的意图，积极配合我们的行动，令已婚者顾不上照顾家人，未婚者顾不上恋爱，很长时间不能和朋友闲聊、聚会当然，销售是一个高压力、高回报的职位，除了决策层外，多数企业中最容易产生高薪的职位便是销售类和同级别的财务总监、人力资源经理相比，销售总监、销售经理的收入普遍会高出一截随着年龄的增长，当冲劲和激情淡淡褪去，对家庭的责任和对稳定生活的追求，令众多年轻的基层销售人员开始规划自己的职业方向业务销售人员的出路何在？职业发展的通路是什么？按照所从事的销售工作的内容，目前国内的销售人员可分为高级营销人员（如销售经理）、一般销售人员（多为客户代表）、推销人员（包括商场售货员和挖掘客户的推销人员）和兼职销售人员总体来看，销售人员有四种职业出路一是纵向发展成长为高级销售经理，不过能达到这一目标的销售人员为数很少；二是横向发展转换到管理等其他岗位；三是独立发展自己创业；四是专业发展做销售领域的管理咨询或培训可以看出，从销售队伍中走出来远不如走进去那样容易，所以销售人员之间的竞争也是十分激烈的下面我们具体展开来谈谈销售类人员的发展方向厂商一家，合力行动，实现共赢只有拥有了这样一支忠实的客户队伍，我们才算建立了自己稳定的月饼销售网络成绩属于过去，明年的工作光光荣而艰巨，我们相信，在公司领导的正确领导下，在大家的共同努力下，我们有信心，有能力让—村月饼在—市场全面开花，全线飘红为共产主义小社区建设继续做出我们应有的贡献请公司领导看我们的行动吧销售年终工作总结4一个季度过去了，又一个季度又过去了，我在保险销售岗位上已整整奋斗了半年，上个季度的今天我也在书写着这样的工作总结（萌芽杯刚结束），那时的点点沮丧、淡淡疲惫、丝丝遗憾及火热的期望与激情一一依然历历在目，记忆犹新而今当我提笔写新的总结时，心中如倒反五味瓶，一个词无语看惯了，身边的同事来来去去；听惯了，早会的业绩播报日复一日；做惯了，电话约访依然继续上个季度期待新的开始的我,来到业务一部，来到正式拼杀战场，我成了一名真正意义上的角斗士，然而在充满荆棘、硝烟弥漫的道路上，我病倒在那个我期待山峰的坡上，没能完全体会什么是无限风光在险峰的乐趣，也很难品味一览众山小的气魄（冲高暂时没有成功）而生活依然需要继续，保险销售依然要进行，作为我第一份正式职业，我不能留下任何“no”的记录，我依然会用自己的激情和努力来证明我适合这份工作，当然我也要用实际的业绩这证明我存在的价值时光荏苒，如白驹过隙这个季度的我多了一份“老”的痕迹，身体在一天天变老，为了那个不想荒废的岁月；脸庞多了一份沧桑与成熟，是岁月的烙印，也是为美好生活而奋斗历程的瞬间留念年年岁岁花相似，岁岁年年人不同保险依然卖，而我更应该检讨上个季度工作中的不足，抖擞精神，整装待发崭新的理念，美好的规划要用一点点行动来实现……十二个月的倒计时结束了，20—年也沉入了历史的长河当中作为—保险的一名销售人员，在过去一年来我带着积极和热情,严格的按照领导要求，认真的完成了自己在今年的工作目标反思这一年，在工作中我经历了不少，遇上了不少的失败,也受到了不少的鼓励这，都让我开始认识到自己在工作中还有问题和不足！正因为如此，我在工作中才还有问题，正因为如此，我也还需要大家的鼓励但好在，无论怎样，这些来自工作和身边的影响都在刺激着我，让我能在工作中积极拼搏，努力的将自己的工作顺利的完成如今，20__结束，在新一年到来前，我要好好的反思自己，总结自己

一、思想和服务销售的工作对我而言，其实也就是服务工作为客户服务,让客户满意，并选择我们的产品但不同于其他服务业，我们的服务更需要技巧和计划为此，我也首先从思想上开始积极的改进自己面度工作，我从思想上加强自己的服务心态，学会随时的调整自己，并能与客户换位思考，积极分析客户想要的东西再进一步的去做销售业务尽管，期初我对这样的思想和方式都很不熟悉，也不擅长但在一年来充分的锻炼下，我也逐渐掌握了自己的技巧和方法，让自己能更好的适应工作，适应客户，更是适应自己的拼搏精神

二、日常的工作服务作为保险销售，我在工作中主要的目标是做好新客户的开发为此，我一直在—区各地跑来跑去，积极地寻找潜在的客户，并通过自己的努力去得到客户们的认可在工作中，我一直严格的按照公司的规定，并在实践中锻炼自己，加强自己的沟通和交流能力这点也为我赢得了不少顾客的好感和信赖此外，我还一直关注着老客户们的情况并在计划中制定拜访工作，维护客户的信任以及业务的往来此外，我还通过与老客户的交流开发了不少新客户，算是取得了不少额外收获总结这一年，大体方向上好像没什么变化，但其实，细节和道路一直都在改变，如果一年前的我看到现在的我，一定会感到惊讶但在接下来我会继续努力的改变自己，让自己变得更加出色，更好的完成自己的工作和目标！销售年终工作总结520__年是一个充满机遇与挑战的一年，20—年也是—汽车销售公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给—公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下，―汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高作为—汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作，我感到在以下几个方面的总结，愿意和业界同仁分享

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化；

2、日常工作表格化；

3、检查工作规律化；

4、销售指标细分化；

5、晨会、培训例会化；

6、服务指标进考核对策二细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据—年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传—品牌政策平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展—的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和—市高校后勤集团强强联手，先后和—理工大后勤车队联合，成立校区—维修服务点，将—的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售对策三注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果备件销售营业额—万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20__年成立以来的售后维修高峰为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的’的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从—月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度全年售后维修接车—台次，工时净收入一万元

二、强化服务意识，提升营销服务质量今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高

三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对—市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料

四、注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩销售年终工作总结6近期走访市场召开了几个省的区域经理会议，发现我们的区方向

一、成为高级销售经理销售人员的职业成长，如果定位于一直从事销售工作，可以肯定的目标便是成为高级的销售人才实现这一目标的方向有两个，首先是从“术”的角度出发，不断改进和提升工作的方法和能力，从低级的非专业化的销售人员变成职业选手这一变化趋势主要体现在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加专业，从靠感觉、靠冲劲做事转变为讲求定量数据、专业调查分析、把握市场规律性；第二个方向就是从”术”提升到“道，从战略层面和组织全局高度的角度进行系统思维,进一步提升和转换职位角色要成为高级的销售人才或经理人，销售人员必须要增加系统分析、全面思考，从企业战略高度做销售，思考销售，多挖掘一线的信息，进行智慧加工，最终起到为高层决策扮演战略顾问角色的作用从具体的发展途经，又有如下几个方向上行流动如果有在大公司或集团的分支机构、片区或分公司做销售的经历，当积累一定的经验后，优秀的销售人才可以选择合适的机会，上行流动发展，到更上一级的或公司总部做销售部门工作，或者可以带领更大的销售团队、管理大区市场在处于成长期的快速消费品行业，许多销售人员都是通过上行流动而闯出自己职业发展的新天地下行流动如果在公司总部销售部门工作当积累一定的经验域经理以上销售人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方式几乎没有，唯一的法宝就是一味低价倾销，生意越做越死，而且缺乏信心与耐心

一、配制奶公司认为配制奶销售量还是很大，关键是差价不够与侵权假冒产品冲击二大因素，造成销量上不去，因此公司要求各省主动打击、打假办重点打击侵权假冒产品，同时要求各省尽量把零售价提高到一元/板，达到—元/箱，公司采取_ml奶平均每箱投放一元刮刮卡（果奶取消、—元/箱、―ml奶—元不变）的办法提高零售商的利润对价格提不到一元/板的省份要求重推—到终端为一—元/箱，零售价确保一元/板（合计一元/箱），经销商、二批商的差价保证在一元/箱，同时开展大规模的宣传促销活动，打开市场公司随后还将推出酸奶与新包装，制定好合理差价，以渗透形式促销，逐步扩大奶的销量

二、一系列公司准备推出加果汁的一系列碳酸饮料，改换包装，价格不变，平均每箱内投放一元刮刮卡进行促销，额度—万箱，随后降低一元/箱，—可乐与其它一系列按每箱一元促销一个月，以后视情况再定饮料—饮料必须确保零售价一元/瓶的底价，原有促销政策不变，另拿出一万短袖加上原已发合计—万件，按—箱配一件铺货到终端，并要求销售公司按已发促销服装与发货量进行认真查核，各省不得让经销商、二批商拿到后挪作它用，一旦发现要严肃查处，并加倍扣罚同时要求广告部重点广告投入，各省要组织大型促销活动，务必在.月份将—打响

四、瓶装水目前经销商、二批商的库存偏大，销售旺季未到，目前价位低实质上是我们春节后促销假压库所造成的，我们停止促销后人家迫于成本的压力也在缓慢提价，故公司认为没有必要在近期再怎么促销目前主要的问题是零售价偏低，零售卖一元/瓶，请各省按此价格铺货，铺货时按四箱送一箱到终端的形式去铺，决不要折成价格去搞要求每个经销商铺一部分去试销，公司认为还是可以推开来的.，农夫去年新包装到零售的价格达到一元多，仍销了一段时间，而我们—元/瓶，消费者好奇应该还是能接受的（原零售价在一元/瓶的可以按一元/瓶销售，各省自己按情况而定）

五、其它品种目前我们有许多品种由于没有专人专户销售，亦没有自始至终的关注，再加销售之前没有认真规划造成均未销起来，反而造成疑难库存，产生负面影响公司认为并非是卖不掉而是我们没有去卖所造成的，因此要求销售公司将各类品种下达计划给各省,要求各省指定专人、专户进行销售，并制定销售人员的工资奖金政策，有的品种不要考虑成片开发，以方便发货，具体计划下达后各省亦要上报计划措施到销售公司跟踪监督与考察销售年终工作总结

71、销售情况总结销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况

2、行动报告当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了

3、市场情况总结，包括1竞争对手评价主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况；2市场评价市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会3市场问题汇报当月市场上存在什么需要协助解决的问题积压破损产品的‘调换，促销返利的兑现，市场费用的申请,其他需要支持的事项4市场价格现状各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少；5产品库存现状各级经销商的产品库存情况数量、品种、日期;

（6）经销商评价各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样；

4、下个月工作打算和安排针对上个月的工作情况安排下一个月的工作

5、工作自我评价自己工作的得与失、对与错作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作

1、到讲台上去讲现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下在一家，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟在日本_,每一季度销售经理汇报工作时，

2、奖励与惩罚奖励与惩罚永远是一对好的领导手段销售经理要发挥奖励与惩罚的作用

3、重视销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报

4、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备销售年终工作总结8又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的20__年，感觉时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就又交代了！华南区，一直给人感觉是比较沉着的地方，市场竞争激烈，什么层次的产品都有市场，只在珠三角地区，就有10多种本地光电品牌，质量不好，价格很低，严重扰乱光电市场，要想占到多数的市场份额，很难！有时候对于经销商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来了更大的难度，我们只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市场份额，其他的事半功倍的办法基本上没有！说到人员，年初华南区走了几人，由上年的7个人，只剩下3个人，这叫什么事情，这说明我们没有重视市场，没有拿它当回事，市场也不会眷顾我们！此时，匆匆的我上阵了，公司信任我，大家好像有些放心了但是我心里明白，年初的状况，慢说去夺取市场，就是能守住现在的客户不丢，已经谢天谢地了！按照年初的状况，我们只能压住阵脚，守住阵地，确保老客户不丢，否者不仅是经济损失，更会打击到弟兄们的士气动摇军心，所以我把多半精力集中到这方面的工作，强调手下兵将们，先守好，在考虑进攻，相信大家也认为我这样做是对的！半年下来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳定，一直悬着的心算也就放下一多半了销售年终工作总结9转眼之间，20年即将成为过去回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方下面我对自己一年来的工作总结如下

一、销售任务完成情况20__年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了一件产品的销售任务，总销售收入为一万元，产品数量比去年增加一件，总销售收入较去年增加了另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了一名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的

二、工作措施

1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作的高质开展作为一名销售，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰因此，我会利用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断地提高

2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订，同时，在实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础

3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升在实际管理工作中，我注重团队人员积极性地调动，在人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升

4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面

三、存在的问题虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在诸如问题如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进总之，成绩属于过去，作为一名销售人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力销售年终工作总结

101、感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献！

2、过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐今天，新的一年，我们站在一个新的起点，面对未来更严峻的.挑战和更期待的机遇依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的

3、20—年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地

4、我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键销售年终工作总结11自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的货款回笼率为销售单价比去年下降了销售额和货款回笼率比去年同期下降了_%和现将20—年来从事销售工作的心得和感受总结如下

一、场外分析

1、市场竞争白热化20—年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如海尔的部分型号利润空间可达到余元，而且零售价位并不高

2、促销活动拉升年20年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱余台、金鱼洗衣机余台！

3、渠道变革加速20_年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如我们的市场鹏程、百诚区域连锁模式，县家电协会的成立

4、核心店品牌主推通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如冰箱通过一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量,—冰箱在20__年的销量将近万

5、县级代理商细分优势县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如、—在市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额、内部思考后，可以根据市场发展的规模和速度，选择合适的机会，下行流动发展，到下一级或多级的分支机构去工作，通常是带销售团队、管理省/大区市场，或是要到某个细分市场开辟新的业务这样的销售人员，可以将在总公司的先进的销售管理理念和操作手段和实际的市场结合，在继续锻炼一定时间后往往成为许多企业的未来领军人物或高级经理人横向跳槽优秀的销售人员往往是公司的骨干，可直接为公司带来营业收入和现金流，但如果公司的薪酬福利或绩效考核政策不能有效地激励他们，那么他们转行或跳槽就在所难免从组织的角度看来，许多公司都不惜重金从竞争对手将一些优秀的销售人才挖走从个人的角度来看，水往低处流，人往高处走只要没有违反职业道德、劳动合同的相关条款规定和相关法律规定,销售人员在发展到一定程度后换一个环境和空间都是一条不错的路子方向

二、转向管理岗位当销售人员做到一定的时候，可以结合个人兴趣和组织需求通过横向流动即轮岗的方式，转向相关的专业化职能管理岗位，具体可以从三个角度考虑选择如果还是对销售业务或相关的工作感兴趣，不愿意完全离开市场营销工作，公司的人力资源安排也允许，可以选择横向的相关岗位如市场分析、公关推广、品

1、团队建设团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统

一、认识一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是用有执行力的人；思想统

一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！

2、规则优化规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州是所有子公司的榜样！

3、品牌架构针对这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营；成为地区家电行业中一颗璀璨的明珠

4、应对措施市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的‘开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，20年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平

三、心境波澜20—年褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多来年即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉稳！来年也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售!来年我们依旧在路上！销售年终工作总结12电话是目前最方便的一种沟通方法，具备省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来电话沟通究竟要如何才华做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程一准备心理筹备，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种意识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这毕生的转折点或者是你的现状的转折点有了这种主张之后你才可能看待你所拨打的每一通电话有一个当真.负责.跟坚持的立场，才使你的心态有一种必定成功的踊跃能源内容预备，在拨打电话之前，要先把你所要表白的内容准备好，最好是先列出多少条在你手边的纸张上，免得对方接电话后，自己由于弛缓或者是愉快而忘了本人的讲话内容另外跟电话另一端的对方沟通时要抒发意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳在电话沟通时，注意两点

1.留心语气变革，态度诚挚

2.语言要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦二机遇打电话时一定要把持一定的机会，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打从前了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听如“您好，王经理，我是—公司的—，这个时候达打电话给你，不打搅你吧？”如果对方有约会凑巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，而后再挂上电话如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系措施“请问—先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”三接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事例如“您好，我是—公司，请问—老板/经理在吗—老板/经理，您好，我是—公司的1—,对讲话时要简洁明了因为电话存在收费，容易占线等特点，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的气象存在挂断前的礼貌打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，渴望能给你带来满意，谢谢，再见”另外，一定要顾客先挂断电话，业务职员才能微微挂下电话以示对顾客的尊重挂断后挂断顾客的电话后，有良多的业务人员会即时从嘴里跳出多少个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，切实，这是最要不得的一个坏习惯作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的二接听电话的艺术有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务局部直接接洽，有的定货，有的是理解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要留神，相对不能一问三不知，或草草了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客

1、电话接通后，接电话者要自报家门如“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为你服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前个别要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话始终响而缓慢的接听

2、记载电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样能够一边听电话一边顺手将重点记载下来，电话结束后，接听电话应当对记载下来的重点妥善处置或上报认真对待

3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时光要或取这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以判断无误

4、让顾客等待的处理方式假如通话过程中，需要对方等待，接听者必须说“对不起，请你稍等一下”之后要说出让他等候的理由，省得因等候而焦急再次接听电话时必须向对方道歉“对不起让您久等了”如果让对方等候时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话从前

5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说“对不起请您声音大点好吗？“我听不太清楚您讲话绝不能大声喊“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你

6、电话找人时的处理办法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应答对方说“对不起当初出去了，我是_,如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即告知他给对方回电话无论是拨打电话，还是接听电话，都可能反映出一个人或公司的形象电话是公司对外交流的一个窗口一个好的拨打电、接听电话进程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因而在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的终生销售年终工作总结13开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、20—年销售情况20__年我们公司在—展览会和资源等专业杂志推广后,我公司的—牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解20—年度老板给销售部定下一万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额万元，产销率货款回收率—%

二、加强业务培训，提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高今年公司添用了网络版速达—财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来我们销售人员是在—市———科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值20_年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的

三、构建营销网络，培育销售典型—销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的.品牌著名度带动产品销售，建成了以—本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局

四、关注行业动态，把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握

五、再接再厉，迎接新的挑战回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20—年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20—年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩福牛迎春，祝我们一科技有限公司在20年的销售业绩牌建设与管理、渠道管理、供应商管理等如果有管理专业背景或者对管理感兴趣，可以发展的方向包括市场信息或情报管理、行业研究、战略规划、人力资源管理、项目管理等如果在销售工作中在产品或行业的生产制造、运营、研究开发、设计等技术方面积累了优势，则可以往技术含量较高的岗位流动如运作管理、售前技术支持、产品测试、售后技术服务等方向

三、个人创业有过销售背景的人出来创业，可以说是最适合不过的企业要生存，首先要有市场，做好业务工作是很多创业者必须自己先行解决的难题许多令人羡慕的成功人士都是从销售人员开始做起，在积累一定的资金、经验和资源后进行独立创业而获得成功的销售人员进行创业的优势是经验和资源优势一个有着丰富销售经验的人士比起其他创业者，对行业的理解、对企业的运作、对市场变化的感知都会有很大的优势同时，他们很可能积累了资金和良好的产业链上下游的人际资源，了解行业的运作模式和成功关键，甚至于合理合法地把握了稳定的客户关系资源方向

四、转做管理咨询和培训如果离开本行业，重新开始新的事业空间，也是一种新的职更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢销售年终工作总结

141、今后我们销售部要有一个强烈的信念，团队精神放第一,有统一的理念，精练的业务技能，响亮的口号公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务业务员的信念就是要“攻无不克，战无不胜”作为业务人员的心态记住该记住的，忘记该忘记的改变能改变的，接受不能改变的放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的业务员其工作职责就是开拓市场和公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观，把公司的利益看得高于一切绝不干有损于—形象的事情

2、虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在诸如沟通管理能力有待提高，市场开拓力度有待加强，客户维护仍有待改进等问题，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进总之，成绩属于过去，作为一名销售管理人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力

3、就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感总之，一年来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献

4、在过去的一年，我们公司的业绩因为—的影响，没有出现很大的增长，不过暂时—对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，警惕—对我们的影响在以后的岁月里，我的‘工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！希望公司在新的一年能够继续发展下去，将公司的业绩提高上去，是公司的未来更加的美好！

5、辞旧迎新，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶销售年终工作总结1520—年即将结束，感谢这一年公司领导的照顾和栽培，接下来是我对今年工作做一个总结:

一、汽车销售情况为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索20—年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动io次，刊登报纸硬广告15篇、软文2篇、报花4次、电台广播5多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀

二、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计的验收，为能很好的完成此项工作，20年一月任命―为信息报表员，进行对公司的报表工作，在工作期间—任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献

三、档案管理20—年为完善档案管理工作，特安排—为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，工作期间刘同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务最近一段时间公司安排下我在—进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20_年的工作计划做如下安排:

1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件

2、协调与公司各部门的.工作，争取优惠政策、加强我们的市场竞争力

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习

4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策,并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20—年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助在此表示深深的谢意在20—年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持！业方向选择比如有经验的销售人员改做管理咨询和培训也是不错的选择，许多管理咨询公司的咨询顾问、培训师都是从营销实践中转过来的，有些还是营销老总、总监、大区经理等，因为他们有丰富的销售经验和行业背景，更理解企业实践的营销环境，在做相关行业的营销管理咨询、战略咨询和专业培训时，尤其显得有优势销售年终工作总结2自总结

一、学习方面来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，在此期间，也阅读了很多的营销类书籍，每每看到非常感兴趣的地方，都不由得感叹“销售是一门神奇的学问“，同时也意识到自己的选择是正确的在学习方面我为自己也制订了学习计划做商业房地产销售是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量

二、工作方面在来到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在大家的帮助下，我开始背诵沙盘说辞，随后又是外出调盘，了解市场调盘是一门学问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中，把自己遇到的问题一一向其求解，并且学习对方业务员的谈判技巧和优点，和自身对比，了解自己需要加强哪方面的知识，以及和其对比我们楼盘的优势

三、思想方面来到公司一个多月，的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更趋于成熟，心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做成一单业务，团队协作很重要，想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活

四、20_年工作计划对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工作中仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短领导安排，积极收集客户信息

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质

5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处勇挑担子，勇担重任在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献在不断的发展中,公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步这里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢回顾20—年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效,积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感增强了驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的成绩20—年销售业绩状况见各地报表（略）其中、、_都取得了较长足的进步

1、总部与各驻外机构交流状况市场部接待情况，详见市场部年终报表共接待客户—批；为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献

2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的例如给水设备调试目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在20—年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。