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第一章总则质检宗旨酒店将通过细致严格的质检制度,提高整体服务意识与服务质量,以便稳步、快捷地达到现代化、科学化的星级管理模式质检目的以奖惩为辅、以教育为主,监督和鼓励全体员工,使其具有认真负责的工作态度,爱岗敬业的工作作风质检目标强化管理、提高服务,全员无违纪、宾客无投诉质检原则有理有据、秉公执法、违反必究、触纪必惩合用范围本细则合用于酒店所有员工第二章奖惩制度奖励与处罚是企业管理的基本手段,为了充分发挥奖惩的激励作用,调动泛博员工积极性,规范员工行为,提高服务质量,创企业最佳效益,特制定本条例奖励在日常工作运作过程中,因服务到位时常受到客人表扬,节能降耗突出,对酒店事业作出突出贡献等,视情况可以赋予表扬、通报表扬、发放奖金等奖励
一、本酒店员工凡符合下列条件之一者予以通报表扬、部门每月确实完成酒店制定的经营任务,成本任务者
1、以酒店利益为重,顾全大局,时常加班加点者2对顾客、对上级、对检查人员乱解释;或者二类过失者193处于当事人经济罚款30元;(连带部门经理扣分,将按月1度统一计算)孙右日归如后配合-L|F Y J j1LH/JJSIVLIXL UJ,/ZA203他人和外部门工作不积极缺少团队精神.或者、八比止贝|工工119作中的-L音-11n矫X/Qi楙钊去在1|_L71不微笑服务、不使用礼貌规范用语;走路213与宾客争行、抢道、遇客不礼让不避让、O zv1Mb-接收客人意见不及时反馈、上报;遗忘客人不223力的事今吉_____________________________,乂力口子15f R打断客人或者领导谈话未致谦、及随意插裙23’3客人坐着时,酒店主管级(含主管)以下心、g vJL/H JHCT XVv)\-J-1243接听电话时未等对方讲完话即扣电话或者摔电话253工作失误出错不向客人赔礼道歉,或者与安265三类过失人华后低师撞客人」火里仔Z vJ1l«J IkKj3者275出口伤人、粗言秽语、污辱人格者针处于当事人285对某项事宜向客人质问核实经济罚款50在酒店备品、宣传资料(牌)、设施设备、元;295台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画打听、议论、传播、干涉外部门事务,及客人、员工的家事、私事和隐私;或者捏造事实诽谤他人,破坏团结影响他人形象(连带部门
三、对客服务类经理扣分,2将按月度统一计算)序质检项目扣分处罚方式号员工无主动问好,匡助介绍产品及服务意识不11强者服务区域物品摆放不规范者21客用的卫生纸数量不足或者未折三角者31电视机频道错乱,检查调整不到位者41员工进入客房未按规定执行敲门及问候、自报51身份者一类过失者员工对客服务递拿物品时不使用托盘、或者使用61处于当事人其步、抑范1经济罚款7115因个情绪一问题,造成服务客人不周者_________元(扣分作811房间小含品沿有日月码标价或者食品招过俣后期、氏口例”升坐氏口口火Z7J1J T*7J-S/CH.1m3为分值统911771者在对客服务中,服务员无主动、热情服务者计,月度考核101部门经理)未按酒店要求为客人提供所需物品、有缺项者111对客服务场所无人接听电话121催收预付金选择的时间、运用的语言不妥131服务态度不好、服务不及时、不到位;向客人提供差错服务141不遵守酒店访客制度,擅自放行的15116引领宾客时站位不规范、引领方向错误者1客人提出的服务要求,未能及时提供,或者因其他原因又未向客人解释,未取得客人谅解未在第一时间迎、送宾客;无故不迎、送客人;不171主动为客人呼梯、护梯、问候、送别,不主动为客人提拿大件或者相关物品者为宾客提供的服务设施有故障者181客人有艰难求助,未及时提供匡助者191未按规定向宾客介绍相关服务设施设备的使用201方法、及酒店特色服务项目送别宾客服务过程中是否提醒客人携带好随身211物品、并礼送、道别接待服务过程中是否做到主动引领,快速办理221宾客入住等相关手续熟知酒店各类房型、房价和房间内所配备的设施设231备;规范操作宾客预定房、及调房的相关程序准确掌握酒店各部门基本运作情况、酒店各档241期对客服务的相应活动为宾客办理入住规范迅速、结账唱报唱收准确、251手牌鞋牌正确使用无差错对客服务中所需填写的各类单据字迹工整、清261晰未认真履行酒店为宾客存放财物所制定的相关27操作流程向宾客提供过期商品281客用物品未按规定数量配置者293二类过失者处于当事人经济罚款30元;(连带部门经理扣分,1将按月度统一计算)员工对客服务不站立服务者303接听电话时态度懒散,轻蔑宾客需求者313员工在服务过程中,未按部门规定的服务流程323为客提供服务者因工作交接不清晰、或者未交接,导致对客服务无法正常操作;或者因部门间扯皮影响对客服务33341需求3向宾客提供服务、或者劣质服务者“ON”353业务技能无非关,未能给客人提供满意服务,给客人带来不便或者损失363对客服务过程中脱岗,造成服务不周者373酒店内各部对客服务信息传递不畅、有误,造成对客服务失误者383对客人交办的事项迟办,不办或者失误者393对客人的问询和要求无应答、无回复者403以貌取人、冷落客人,引起客人不满者413对客乱解释、狡辩、掩盖自己过失者423未查清原因,为客人提前结账者433由于工作失误,影响客人正常入住、洗浴、就44餐者3未及时提供服务,在客人提醒后,仍未及时服务凡属对客服务所使用的“一客一用一消毒”的各453类备品,未按酒店规定程序操作,仍再次重复对客使用者无特殊情况未按规定时间提供服务者三类过失者宾客点餐分钟内未送餐到位者115宾客入住房间分钟内未送茶水到位25处于当事人经者济罚款元;50宾客入住分钟内未送果品到位者310465连带部接到宾客服务信息分钟内未提供收410门经理扣2送衣物服务者分,将按月度前台接待员分钟收银分钟内555统一计算未能完成接待、收银工作者对客提供商品分钟内不到位者610471因饭菜质量问题引起客人投诉者5对客使用备品短缺、未及时配置者485因服务或者管理出错导致客人对酒店产生认识他495差,影响酒店声誉50:利用各种手段宰客、或者以次充好欺骗客人5擅自将客人信息或者资料泄露给他人51552拒绝或者变相拒绝给客人提供服务5对客人未按预订要求提供服务,违背承诺53554对客人的投诉处理不当,影响酒店声誉5由于工作失误给客人多结账或者重复结账者555未履行酒店对客人的承诺,未给客人赠品、礼565券、赠券未按酒店规定权限、或者协议赋予客人折扣,弓1575起客人不满
四、劳动纪律类序质检项目扣分处罚方式号工作时间未经允许接、传、打私人电话11交接班记录不明,交接本有胡写乱画、撕页现21象者一类过失者员工提鞋进入工作区域者31上岗前员工吃异味食品者41把个人情绪带到工作中,造成工作不能进行者51处于当事人打饭时,未按规定时间进餐打饭故作捣乱者61经济罚款15员工未按酒店规定时间进入工作状态者71元(扣分作1员工在岗期间有翻阅与工作无关系的书报及81为分值统1杂志者计,月度考核工作期间闲谈扎堆聊天、或者跨部门聊天者91部门经理)未经批准下班在酒店无故逗遛者101进出员工通道门卫不子细检查包、袋者111客人退房后未认真履行查房职责者121员工自身物品未按规定区域摆放者131在岗期间吃零食者141151在岗期间唱歌者1员工擅自在蒸房内、或者蒸箱上烘烤衣物者16171员工在岗期间谈论与工作无关的事或者嘻笑打闹宾客离去后未及时清理消极怠工者183在岗期间使用电话聊天者193同事之间不互相尊重,有口语不洁现象者203闲杂人员进入收银台及输单员操作区域者213员工在岗有打扑克、下棋等行为者二类过失者223上、下班不走员工通道者233员工擅自翻动宾客物品者处于当事人243员工因违反操作规范造成损失者经济罚款25330兀;(连带部263员工在操作过程中,未按酒店明确规定做工作,门经理扣1擅自作主,造成一定影响者273分,将按月前厅服务员、门卫,未经请示领导批准,而擅自度统一计放行外来人员进入酒店者门卫让无任何手续的员工外出者算)283采购物品不到位影响部门正常工作者29330房间及设备、设施状态不达标,擅自报“OK”3者宾客退房后设施、设备未在三小时内恢复其正313常使用者主管级以下员工非特殊情况乘坐电梯者323员工未能坚守工作岗位、脱岗、窜岗者333员工在工作岗位有睡觉现象者343虚报酒店价格和服务时间、或者私自调整濯335店价格者未经允许擅自使用客用的一次性备品363员工亲朋或者闲杂人员在职工浴区洗浴373工作失职,擅自开放职工浴区383未经允许私自使用酒店各类客用设施设备339及顽耍游戏者二类过失者未经允许擅自食用、挪用酒店饮料、食品340者处于当事人未经许可私自配制更衣柜、鞋柜等钥匙者413经济罚款30在工作期间欣赏电视节目者423元;(连带员工未执行酒店安全运行制度有私接、私3部门经理扣43设电源器材现象者分,将按月1不配合管理人员检查、态度恶劣者443度统一计算)酒店运行过程中部门协调不到位,造成不345良后果者交酒店布草挪作他用者463工作责任心不强,有失职行为者473利用职务之便,谋取个人利益者483管理人员未按酒店人事制度执行,导致部
493、运用先进管理机制不断的提高员工的服务意识者
3、爱店如家,积极工作,热情服务,创造优异成绩者
4、努力拓展业务,积极开展市场营销,对酒店营业有贡献者
5、在为宾客服务中,深入细致,热情周到,使宾客深感满意而受到表扬感谢者
6、严格开支,节省费用有显著成绩者
7、匡助客人解决危难,妥善处理客人病、伤、受到客人表扬者
8、具有如下行为的部门(员工)视情况进行奖励,增加部门相关管理人员激励序号奖励项目激效加分时常性介绍客人到酒店住宿、为酒店营利做12出积极贡献者员工服务到位,获得宾客书信表扬者(由部22门上报,经大堂经理核实)3部门成本管理按酒店额定指标缩减10%以下2的部门(财务核实)4部门工作积极主动,超额完成酒店额定经济2指标以上的部门(财务核实)10%开辟创新,在酒店节能降耗方面成绩显著的526及时采取措施防止事故发生,使酒店利益受2损失者在公司举行活动中,为酒店争得荣誉者728优质服务为酒店赢得重大荣誉者,树立良好3社会口碑者一个月内无任何违纪过失的部门93门岗位缺人或者私自带人进岗者不履行酒店罚款手续,擅自处罚现金者503351在岗期间主管级以下员工配戴手机上岗或者班中于亓丰相者口1J J/u523吊工就客时有浪群现象者只区—L.zj/L HJ EY^=1533未按酒店要求参加酒店举办的各种会议、口外|曰干口号一口J1J1YJ543因工作失误造成跑单、漏单、及错误输单参加酒店集体活动,不顾全大局、不听从指挥、553不服务管理,或者集体活动中起哄、及有失本行为者,乂,心、/牛口I J1J556员工更衣柜内存放有酒店物品或者违禁物品三类过失者者575未经允许私自进入住客房者585处于当事人员工对客态度或者行为恶劣者595经济罚款50单据和金额以及实际情况不符者605元;(连带因脱岗而引起客人投诉者615部门经理扣有胡写乱画等破坏酒店环境的行为者562分,将按月2管理人员检点不到位,导致问题曼延扩大度统一计算)5者63违反酒店相关规章制度,造成投诉或者事痂者未经批准擅自外出代客购物者645把个人情绪带入工作中并造成不良影响者655违反操作规程造成恶劣影响者665违反服务程序,造成经济损失者675抵毁酒店领导及管理人员声誉者685私自撕毁记录材料文件者695私自泄露酒店管理制度者705发现违纪行为不及时报告、或者隐瞒过失、571欺上瞒下包庇过失者违反酒店吸烟规定,在禁烟区吸烟者725员工在岗前或者工作岗位饮酒者735员工在岗期间赌博者745管理滞后,导致问题积压者、或者拒绝接合3575任务,不服从正常调动者使用酒店电脑打印私人文件者765私自在客房睡觉及洗浴者775管理能力不强,导致员工消极怠工、或者扉E578诿、反抗、变相不服从管理与分配79员工打卡完毕故意怠工未进入工作岗位者5
五、设施设备、节能降耗类序质检项目扣分处罚方式号一类过失各类设施设备洁净、璀璨、无积灰11各部门请修项目,无故未能按期修护者21设施、设备损坏未能及时报修者314不按规定时间开、关各类灯饰1酒店霓虹灯部份打火不亮时,未及时关闭1电源,或者霓虹灯管损坏,未能及时修复班后各相关设施设备未按规定关闭电源61员工在工作期间无节约意识、浪费酒店能17源者81各类设施设备保养、检修无记录登记1可挪移的设施设备在使用完毕后未及时收撤、9放于指定位置,如洗地机、吸水机、升降机、梯子等分作为11未建立各类设施设备资料档案、或者资料栏1分值统计,I u1案保存不善发生丢失、及采集不全等现象月度考核不按规定控制水温、室温、湿度,111部门经理)各类客用门锁开、关正常、使用方便、定1211期保养、无损坏所有干、湿蒸房设备运转正常,定期检查、1i nr1无故障客用电吹机使用完好、无跑电、漏电现象151前厅总台各类刷卡机、提款机运行有序,161无异常,凡浮现网络异常即刻按程序上报二类过失检修,同时启动应急操作规程电话总机、有线电视网络、电脑网络等设171备确保机器正常运转、洁净无尘消防设施设备运行正常、定期检修;消防IP1o记录详细、清晰11凡无人入住的客房、无洗浴客人的男、女宾部、歇息区域、及相关工作区域等各4IQ1D类电器、电源开关、灯具等是否处于人走1即关的节能状态酒店各区域水笼头、淋浴头、洗手间恭桶等有无长流水、或者跑冒滴漏、浪费水资潴20:1等现象电脑操作人员应按程序规范使用电脑,非电脑操作人员不得接触电脑,爱护电脑做好日211常清洁保养;电脑区域半米内严禁放置水杯、大头针等物品,电脑主机柜、及主机上禁止堆放杂物相应部门应做好一次性用品、及常用低值231易耗品的合理使用,按需配置243无视设备运行规定,违章操作者工作失职,对酒店设备未能按计划进行养253U J护者设施设备维修不积极,技工责任心不强,263导致设施设备损坏者人经济罚款元;(连30带部门经理扣分,将按1月度统一计算)工作不负责,损坏或者浪费酒店财物、能源273者S28未及时将停水、停电、停气等信息通知部3门洗衣烘干房内不得挂放易燃易爆物品、和293私人物品303锅怕空调水得招过正常挪定指标、日/71JUL.i|J W未对酒店各类对客服务设备、和酒店正常运转313的设施设备进行周期性检修与保养;如电脑、电视、空调、洗衣设备、锅炉设备中梯等LU uLi325三类过失者美失或者损坏房卡者处于当事人未及时采取维修措施以致设施设备不能保335经济罚款50证常对客运行者TF元;(连带345岗位配制设施、设备无故损坏、天失部门经理扣分,将按月2严禁在电脑上使用任何光盘、软盘、盘、手U度统一计算)机数据连接;严禁在电脑上玩游戏;严禁在电355脑上操作与本职工作无关的事项;严禁擅自对电脑的硬件设备进行拆卸或者更除
六、重度过失予以开除(扣分)10质检项目扣分处罚方式利用职务之便,营私舞弊、伤害酒店利益者员工私自和客人交易,专业服务或者一切商品者私下给客人提供赌博及吸毒等违法用品者捡到宾客遗留物品不上交者因个人原因给酒店造成重大事故者处于当事发现险情及违法行为不及时报警以致事态人经济罚软元,100为个人私利故意欺骗客人者710并扣部门相服务人员或者专业人员向客人索要或者变向索8关管理者激要小费者效分偷盗酒店一切财物者分1010在酒店内与客人争执或者打架者11员工在酒店内打架者扩大者12组织煽动员工罢工及煽动他人破坏公物者对酒店设施、设备损坏严重造成重大损失13者、违章作业造成事故者14破坏电脑软件者擅自勾结外来人员为客服务者15不按酒店规定使用酒店印章,造成重大失16误者擅自动用、破坏酒店消防设施设备者17对酒店规定、处理故意见、不通过组织正18常反映,而妄加评论、纠缠取闹以假劣物品更换酒店物品19泄露酒店和客人的秘密;或者诽谤酒店的政20策规定;破坏酒店形象和声誉21偷拿、骗取、和截留酒店、宾客或者他人则务,不注意公共道德,携带或者收藏违禁品严重破坏卫生秩序、I擅自偷换酒店设施设备及维修工具者22第三章,部门守则部门负责人对所属员工的违纪行为及本部门存在的问题负有管理责任,对质检人员查出的问题必须在规定时间内予以整改完成部门经理必须带头贯彻执行本细则,有以下情形者,质检部有权直接向酒店总经理呈报,申请执行、对质检工作不予以重视,以至检查出问题在三天内毫无触动
1、部门浮现重大投诉,给酒店造成恶劣影响
2、其它重大隐患问题3第四章,其他质检工作由每日常规性检查、周计划检查、月计划检查各季计划检查组成,检查结果由质检人员视情况赋予口头警告、整改通知单和过失单通告部门并针对问题与部门经理进行沟通,提出合理化建议同时提出整改期限并将处理结果书面记录于管理工作一览表中质检人员对所查出的问题应予以当日解决,对于特殊情况,解决时间不超过三天本质检细则解释权属监查组本细则自下发之日起施行总经理签批:103部门优质管理成本指标、经营指标、季度考核完成达到酒店规定任务者,维护酒店正常工作秩序者113勇于举报酒店人员腐败行为,勇于同不良行为做斗争,见义勇为,维护酒店正常工作秩序者12受客人无理指责、谩骂、殴打,表现镇静、3打不还手、骂不还口、忍受委屈和痛苦者13积极提出合理化建议,经酒店采用后且创造3了经济效益者连续三个月被评为酒店优秀部门143;粉值可根据“好人好事”15捡到巨额现金或者贵重物品,主动交还宾客回大增补堂经理,并得到客人表扬的,根据物品价值,酌情赋予口头表扬或者现金奖励惩罚制度,在日常服务过程中,如发现员工有违纪行为,酒店质检有权开具“过失单”并按照“质检细则”的有关规定处以罚金说明处罚方式口头警告针对新入职七天试工期的员工整改通告单针对入职一个月内的试用期员工卫生检查一项不达标12卫生类凡巡检中卫生清洁有两项含两项不达标者,均赋予责任人:卫生清洁不达标扣款元、及扣分月度统计考核部门经
130.1理()再超出数量者按每项兀和增扣分月度统计考核部门经
210.1理一类过失者处于当事人经济罚款元(扣分作为分值统计,月度考核部门经理)151二类过失者分值分(处于当事人经济罚款元,连带部门经理扣分)3301三类过失者分值分(处于当事人经济罚款无,连带部门经理扣分)5301重度过失者分值分(处于当事人经济罚款元,连带部门经理扣分1010010
一、卫生类、质检巡查项目涉及六项类别卫生类、仪表礼节行为规范类、对客服务类、劳动1纪律类、设施设施节能降耗类、重度过失类、质检中如遇特殊情况者,如新员工技能操作外违规、或者质检细则中未包括的2巡检项目、及重复违规者,将由质检进行相应的扣罚外并上报酒店领导审批处理、员工对质检处罚有争议时,应遵循先签单后申诉的原则,对处罚结果可予以向分3管质检组领导及总经理投诉,但拒签过失单将予以双倍处罚
一、卫生类《责任人:领班》前厅部日常卫生达标序质检项目号(总台区域)总台台面无浮尘()总台内各类物品摆放整齐有序、12干净卫生、无乱堆乱放现象、抽屉内严禁存放私人物品()总台接待31(处房卡格内无积尘)总台内墙壁表面干净无积尘;地面无杂渍、4无污渍()所有银行卡机、电话表面干净璀璨、无污5(渍)手牌无污渍、标识清晰6前厅辖区玻璃、沙发、茶几、烟缸等干净整洁、无污渍、无破损、2玻璃和班台表面无手印电源开关干净、无污渍、无手印3前厅家侬是否定期抛光打腊、电镀器皿是否维保,确保洁净光亮、4无灰尘、无污渍报架、伞架的刊物和雨伞摆放整齐,刊物无破损、无污渍、雨伞5应定期清洁、无灰尘、报架、伞架应洁净光亮饮水机、提款机、保险柜、多媒体机均要求外壳干净、无污渍、无灰尘、无水迹、大堂正门入口处地垫、电梯前地垫和景观石、电视要求干净、无污渍、无灰法前厅各类标牌、证照、石英表干净整洁、无污渍、无破损、无灰8尘客务部日常卫生达标A1
一、公共区域责任人冯慧号楼层地毯卫生要求无杂物、无油渍;地角线、中腰线、壁画、宾客歇息区沙发、茶几、书刊报架、冰箱、展示柜、空气净化器1等卫生要求无灰尘、无污渍、无破损、摆放整洁有序;垃圾桶面盆、无异味、垃圾桶表面洁净光亮楼梯间栏要求卫生清洁、无污渍无灰尘;所属各区域楼面卫生保持清2洁无杂物;店内外牌匾、标牌干净无污渍、无灰尘、悬挂整齐规范;楼内各类消防设施设备清洁到位、规范有序前厅内外地面清洁幕干净,无污渍、无水印、无杂物;旋转门玻璃洁净璀璨、无手印等痕迹;三角区空调上无污渍、无积尘,过滤网定时3清洗保洁干净;盘龙梯台阶、扶手、铁艺、卫生清洁无污渍、无杂物;前厅绿植要求花盆内无杂物、花卉无枯枝、枯叶、无灰尘楼层服务台内外地面、台面要保持清洁,物品摆放整齐、无杂物、无4灰尘;消毒间、员工更衣区、专业部门前走廊等卫生清洁无杂物、无污渍
二、客房责任区《侯瑞芬》序号房间区域房间空气清晰、无异味房门四周无积尘房间窗帘123干净整洁、无脱落、无破损窗台、玻璃、窗棱无积尘清洁光亮45房间内所有装饰物、木制家俐、暖壶、电视机表面等、均要求光亮洁净、无灰尘、无污渍所有客用品、销售备品、书刊杂志等物品补61充齐全、摆放整齐有序、价签清晰无过期房间内配置杯具清洁卫生7无污渍、无破损、无水渍、消毒达标、摆放有序⑻床体干净整洁无污染、四周无毛发、无杂物;床单、被套、枕套等布草洁净、平展无污渍、无油渍、无破损、无皱褶;台布平整无皱褶、无烫痕地毯09吸尘干净、无杂渍、茶渍、油渍毛发;垃圾桶洁净光亮(洗手间区域)洗手间内空气清晰、无异味()洗手间门、地面、12墙壁洁净、光亮、无水渍()洗手间玻璃制品、不锈钢制品均清洁3光亮、抛光到位、无水渍、无污渍、无手印)洗手间易耗品盒表面4(无水渍、无污渍、盒内物品摆放统一齐全)洗手间恭桶内外干净5(璀璨、无尿渍、无污渍、消毒达标)客用拖鞋配备颜色统
一、消6(毒达标)洗手间厕纸叠放规范,卷纸架无灰尘、无污染()洗手78间各种巾类干净整洁、叠放整齐、无污渍、无油渍、无破损、无皱褶酒店其他部门日常卫生达标《部门负责人》苗惠军(总办•保安)后门保安室、打卡机卫生要求洁净无积尘;桌面、地1面清洁干净、无杂物、无污渍()消防室内所有设施设备清洁21卫生、无灰尘;桌面干净璀璨无尘、物品摆放整齐有序、地面干净无杂渍、垃圾桶倾倒及时无异味各办公区域地面卫生洁净、无杂物、无积尘;各类办公设备、用品、档案资料等干净整洁、摆放整齐有序;所属环境卫生及各类设2施设备均卫生清洁、无污染;
3、仪表礼节、行为规范类序质检项目扣分处罚方式号未佩戴员工工号牌、或者字迹脱落、掉色、11佩戴位置不规范、及有易牌现象等员工在岗期间站姿、走姿、及对客递、拿21物品时等姿态不规范者员工在工作区域和对客服务中未履行“三31轻”、“四勤”服务原则者征服不清洁、不平整、有破损、脱丝、钮扣不41一类过失者全、拉链缺失,征服有异味、有污迹不着酒店规定颜色的鞋袜、鞋袜有破损、51处于当事人有明显污染经济罚款15着装不系扣、少系扣,不配戴酒店配发的元(扣分作16统一发饰、或者其它饰物者,且饰物有破损、1为分值统1污渍计,月度考在对客服务区内有内衣、高领毛衣、贴71核部门经理)身饰物等情况外露员工在面客区域有挽裤腿、卷袖子,不81着酒店统一配发征服的行为男士发型前不遮眉、侧无非耳鬓、后无非衣领;91不蓄胡须、不理光头;女士长发盘起、刘海不遮眉;不允许染、梳怪异发型工作期间男士面部清洁干净;女士不应化101浓妆、或者使用刺激性较强的香水工作时间内不允许佩戴手表以外的任何饰11物、或者留长指甲、染有色指甲、手不洁存;1口腔有异味、身体有异味员工未按规定行走员工通过;酒店内两人12以上行走不排队;行走时勾肩搭背、或者工,1作期间蹲、坐在地上等遇客人、同事、或者上级不主动问候、或者遇酒店人员陪同时问候酒店人员,不问候客131K工作时间不讲普通话;对客人、同事乱用141称谓、或者与客人打招呼举止不雅(指指片电话铃响三声以上未接听者;接听电话不规范或者私自在岗上使用手机者(主管以下151人岛、接待服务中单手接递物品、或者乱扔、乱在、1611乱堆物品_______________________________当班时间随地吐痰、乱扔纸屑、打哈欠不捂嘴、171掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮、咳嗽不掩口、不掉转头口避_______________在岗位上哼小调、吹口哨、打响指及相互181打闹。